二、 文獻回顧
2.2 核心能耐
2.2.2 核心能耐的特性
彼得杜拉克曾說：每個組織的核心競爭力都不一樣，他們都是組織性格的一 部份。所有組織都需要的核心能力是創新，核心能耐是組織內各部將其所擁有的技 能、知識、經驗、流程彼此互動後分享所產生的整體效果，這些結果不斷地在組織
Hamel and Prahalad (1990) 認為核心能力應包含下列五種特性：
1. 核心能力是組織中集體學習。
2. 核心能力協調不同的生產技術和整合組織內相關科技。
3. 核心能力是溝通、參與、承諾在跨部門(各層級)中運作。
4. 核心能力不會如實體資產一樣會隨使用而消失，核心能力強調應用與分 享顧客需求。
5. 核心能力是各事業體的黏著劑，未來新事業的動力，應與企業策略結合。
Teece et al., (1994) 認為 Hamel & Prahalad (1990) 所定義的核心能力有四個特性：
1. 橫跨企業組織：橫跨企業內的事業單位、技術和產品，核心能力是強而有 力的基礎。
2. 非短暫的優勢：技術及產品只是一企業核心能力短暫展現，核心能力是穩 定和持續演化的能力。
3. 執行中累積及學習：核心能力是藉由執行工作及經驗的累積來發展及擴 大。
4. 競爭的焦點：技術及產品的競爭只是市場競爭的表面，核心能力才是內在 的展現。
Grant (1991) 核心能力應具有以下三種特性：
1. 持久性：科技的進步會縮減資本設備和技術能力領先競爭對手的時間，
因此核心能力的第一要素就是具有持久性。
2. 低透明性：保持核心能力的私密性，避免其他競爭者模仿。
3. 可轉移性：核心能力的可轉移性會受到廠商特定要素和能力的不可動性、
地理區域及不完全資訊的影響。
Barney (1991 )指出核心能力的特點如下：
1. 價值 (valuable)：能使企業在執行特定策略時，增進效率與效能。
2. 稀有性 (rare)：現有或潛在競爭者未擁有之資源，或具有價值之資源擁 有者少於需求者。
3. 無法完全複製或模仿 (imperfectly replicable/imitable)：
i. 專屬性：資源因獨特因素，如時空所形成的組織文化。
ii. 模糊性：資源持有者與持續競爭優勢的創造之間的關係無法清楚 釐清，即因果關係模糊。
iii. 複雜性：源自社會性非常複雜現象，無法系統化的管理與控制，如 組織人際關係、商譽；或資源與持久競爭優勢間的連結非常清楚與 具體，但因非常複雜而難以複製。
iv. 不可替代性：無法以相似資源執行相同策略或以完全不同的資源 達成策略替代的效果，使競爭者無法完全複製或模仿。
Hamel (1994) 認為核心能力具有以下幾個特性：
1. 顧客價值 (Disproportionate customer-perceived value)：顧客是決定某技術 是否成為核心競爭力的最後裁判，核心能力若不能提供顧客價值，就無 法成為競爭優勢的來源。核心能力不只是公司最擅長的能力或活動，而 是能夠為客戶提供獨特附加價值的能力，在顧客所重視的價值中，具有 超水準的貢獻。
2. 競爭差異化 (Hard to imitate)：核心能力是屬於差異性的能力，競爭者很 難模仿，且具有獨特性，其必須與產品之獨特競爭力相結合，如此才能 創造差異化的優勢與獨樹一幟的競爭力，也就是要能產生持久性的競爭 優勢。
3. 延展性 (Gateway to other product-markets)：核心能力是可以重複應用於 新產品或市場上，衍生新的產品、服務，因此，企業必須要跳出傳統以產 品組合來看待企業，而改以核心能力的組合來看待整個企業。
Hamel & Heene (1994) 則為核心能耐所具備的特性為下列三項：
1. 顧客是決定某技術可否成為核心價值的最後裁判。
3. 可以應用在多種產品或服務。
吳思華 (1994) 認為核心能力具有：
1. 單一獨特性：核心能力應保持稀有性和不可取代的特性。
2. 專屬性：核心能力應和企業的組織文化、管理制度、資源設備、技術 能力、產品及人員緊密結合，不易分離或轉移。
3. 模糊性：讓競爭者無法輕易取得核心能力的建構過程，使競爭者無法 輕易模仿或學習。
而 Hitt et al., (1999) 認為透過分析內部環境，同時也提出能力只要符合維 持競爭優勢的四準則，就是核心能耐，維持競爭優勢的資源準則如下：
1. 有價值性：此能力可以幫助公司開發外部機會或化解外部的威脅。
2. 稀少性：此為現有或潛在競爭對手很少有的能力。
3. 不易模仿性：為其他廠商難以建立或模仿的能力。
4. 不可替代性：核心能耐不具有策略等值性，在執行策略時，無其他能 力可以替代。
方至民 (2006) 歸納出五項企業核心競爭力的特性：
1. 是企業所獨有的 2. 難以被模仿與替代
3. 為顧客提供他們所需的功能
4. 某種程度上是企業內部學習所得來的成果，不易向外購得 5. 有助於生產超過一種以上的產品，或製造程序的改進 綜上所述，可以總結出核心能力的三大核心特性：
1. 價值特性 (獨特性)：
核心能力的價值特性表現在三個方面：
i. 核心能力在企業創造價值和降低成本方面具有核心地位，核心 能力應當能顯著提高企業的營運效率。
ii. 核心能力能實現顧客所特別注重的價值，一項能力之所以是核 心能力，它給消費者帶來的好處應是關鍵的。
iii. 核心能力是企業異于競爭對手的原因，也是企業比競爭對手做 得更好的原因。因此核心能力對企業、顧客具有獨特的價值，
對企業贏得和保持競爭優勢具有特殊貢獻。
2. 資產特性 (專屬性)：
專用性資產對企業核心能力的投資是不可還原性投資，因此核心能 力可以看作是企業的一種專門資產，具有「資產專用性」的特性。 核 心能力的專用性還體現在積累的自然屬性，因為核心能力具有歷史 相關性，是企業積累性的結果，即是企業的「管理資產」，它使仿製 者處於時間劣勢，即使仿製者知道核心能力，也由於資源的累積需要 一段時間而無法參與競爭。
3. 知識特性 (不可模仿性)：
知識可以分為顯性知識和隱性知識。具有訊息特性的顯性知識很容 易被仿效，而具有方法特性的隱性知識則相對難模仿。如果核心能力，
必須是完全不能仿效和替代的，那麼必須以隱性知識為主。正因為隱 性知識不公開、內容模糊、使用中難以察覺又自成體系的緣故。因此，
核心能力可以被認為是關於如何協調企業各種資源用途的知識。
司徒達賢 (1995) 認為核心資源特性應可分為資源本質、資源建構特性、競爭 取向特性、競爭成果特性等四個層次，如圖 2-5：