第二節 民宿業創業
三、 成功創業決定因素
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屬於拉理論範疇內。
創業不僅是創造自我就業、實現個人理想，有部分創業動機則是在追求一個 無形的夢想，因他們不追求金錢，金錢對於創業者而言只是附加的產物，重點在 於為了這個夢想所做的努力和企圖（陳鴻瑋，2006）。而創業除了有提高個人所 得，甚至改善家庭財務困境的可能，另外還能創造他人的就業機會，吸納失業人 口，降低失業率，擴大稅基等作用（王素彎，2011）。創業通常是在社會中出現
「改變」時，人們為了因應這些改變，而創造新穎與眾不同事物，如在全球化之 下，隨著產品銷售方式不同、國與國之間不再是遙遠的距離後，「創業」行為的 不斷增加（Drucker, 1985）。Dollinger（2003）指出在全球化市場的競爭下，
產品生命週期縮短，企業若欲存活，快速回應市場與持續創新求變是重要決定因 素。許多大型企業已無法像往常般，持續佔有市場，而此時，具有高度靈活的新 創事業，便藉由市場變化與新需求而快速竄起。創業開創商機、創造財富、帶動 經濟成長，進而還促進產業多元發展（劉修祥、劉怡君，2012）。
在美國約有八成以上的工作機會來自於新創事業(Birley, 1986)，對此，馮 政、翟濤（2006）指出若從經濟發展的角度來看，創業是發展經濟、拉動就業的 必然選擇。它不僅是解決了自身就業問題，還可再創造出數倍於自身的就業機會。
另外，林南宏、何慶煌（2007）與鄧國良（2006）也指出新創事業是國家經濟的 活水，而創業是此活水的源頭，它可保持經濟成長、創造就業機會、使社會安定 及提升產業競爭。除了對於社會經濟的貢獻與提供就業機會外，Schumpeter（1934）
更將創業定為是新資源組合的過程。總言之，創業動機驅使創業者進行創業，透 過創業，創業者除能提供多樣化的商品與服務，更可促進國際間的繁榮與競爭力
（洪德俊、黃冠傑，2001）。
三、 成功創業決定因素
創業管理專家 Timmons（1999）將創業視為「機會、資源、團隊」三大要素
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的結合。他認為，創業成敗的關鍵在於創業者如何在新事業發展過程中，調適、
平衡、整合「機會、資源、團隊」這三項要素。成功的創業者要能夠因應環境變 化與事業發展階段，適時調整他的角色與經營模式。成功創業的決定因素除 Timmons 提到的機會、資源與團隊使用外，Lussier(1995)則再指出影響創業成 敗的關鍵因素如資金取得、財務控制、創業經驗、事業規劃、市場機會選擇、創 業者知識能力、創業者個人特質、承擔風險意願、創業團隊成員素質、利益分享 機制、網絡資源關係、產品創意、經營管理、市場行銷、危機管理等十五項，另 創業者如何發現機會並掌握，也成為其是否創業成敗之因素，要想成為市場的領 導者，就必須在只有部分訊息的情況下做出決策，若等到訊息幾乎完全後再決策，
則最多只能成為市場的追隨者（劉萍萍，2006）。
在民宿經營中，因民宿屬服務業，是種提供「個人特質」的服務業，而在各 行業中，即便民宿發展日漸競爭畫，但創立民宿者唯情有獨鍾於民宿業。而個人 特質具有長久影響一個人之行為，也影響著創立民宿者是否會採取行動進行創業 並且承擔風險、克服困難；另發現機會能力因影響創立民宿者是否搶得市場先機，
早先一步於市場訊息未完全狀態下採許行動，比其他創業者擁有更多先機，是故 本研究特別針對「個人特質」與「發現機會能力」作探討：
（一）個人特質
創業者個人特質在創業過程中扮演著關鍵角色，個人特質具有持久性、一致 性，並深刻地影響個體的行為（Doutriaux,1992；陳家聲、吳奕慧，2007）。個 人特質有多種分類，非社經背景和動機層次的特徵都可稱為「個人特質」，包含 從待人處事到思考模式，都有不同的詞彙來描述一個人。本研究參考 Powell 與 Bimmerle（1980）的分類方式，將個人特質分為「人格特質」、「知識經驗」和
「價值觀」。
1. 人格特質：McClland(1961)提出創業者對成就的需求較高，特徵是自我控制
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、中度風險傾向，希望知道自己做事的結果等，而「成就動機」是這些特質的組 合。Mueller(1986)也指出創業者較一般經理人與科技人才有較強的成就動機。
Henshel(1971)則是認為成功的創業者是擁有創意，選擇突破現況，且願意承擔 估算過後合理的風險。創業是一種冒險行為，它伴隨著許多障礙與不確定性，因 此創業者必須具備承擔風險的性格，創業風險劃分為未知的風險、投入大量資源 的風險與承擔借貸(引自 Baird & Thomas, 1985)。概括來說願意承擔風險往往 是人格特質中能否成功創業的關鍵要素之一，這當中包括了運氣、時機、資金和 毅力（Nelson,1993)。
2. 知識經驗：創業前的經驗對創業是有助益的，這已在許多研究中發現，甚至 有學者將經驗列為個人特性之一。Copper(1973)用「創業家育嬰室」
（incubator）來比喻先前工作經驗和創業的關係。華人在創業時也以轉入本行 居多，創業前有相似或相當的工作經驗，可以獲得技術或是建立人脈（謝國雄，
1993；汪青河，1991）。曾在中小企業有超過兩年工作經驗者，其創業動機較任 職大公司者為強，後者較缺乏創業的動力與誘因；此外，若對先前工作的不滿意 度高，例如工作上的挫折、缺乏挑戰性，這些因素也是促成個人尋求開創新事業 的動力 （Gartner, 1988）。但是，先前的經驗對創業也可能有負面的效果，陳 維新（1991）提到創業者的創業模式很容易受到先前經驗限制，而成為創業的阻 礙。不過就整體而言，工作經驗對於創業之影響力會隨著創業類型的專業之提升 而越顯重要。
3. 價值觀：當創業者決定創業時，就表示某些價值對創業家是比較重要的。黃 炳滄（1993）認為台灣創業者重視三種價值觀：社會地位和權力、積極進取、出 人頭地，而從這些價值觀中，可以看出創業動機中的物質主義、家族主義對台灣 創業家的影響很大。
（二）發現機會的能力
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為什麼創業者會成功，其中一個重要因素取決於其是否擁有發現機會的能 力。創業者通常是特立獨行的，他們能做出常人做不出的與眾不同決策。即使 創業機會存在，也只有能夠敏銳識別和捕捉到他的人才能夠得到第一桶金，正 是這種識別能力的差異才使得創業機會顯現出來，它對於大部分人都是不明顯 的（王一丁，2005）。機會是客觀存在於外在環境當中的市場缺口，每個人受 到資訊存量以及對於資源價值的主觀認知信念不同，進而將造成對機會的辨識、
發掘與確認在認知上的差異。更具體地說，機會與個人之間的連結，會受到個 人資訊差異、信念(belief) 以及資訊不對稱的影響(Shane & Venkataraman, 2000)。即便創業機會已出現，但仍只有少數人會知道哪裡有閒置的資源可使 用，再加上每個人對於資源價值的認定不同，而產生價值判斷與使用上的差別，
因此，在有限理性與資訊不對稱的狀況下，當個人擁有較多與創業相關的知識 與資訊時，將能比他人有更高的能力去辨識出此創業機會（謝如梅、劉常勇，
2009）。
何謂創業機會？Timmons（1994）認為一個創業機會的特徵是具有吸引力、
持久性和適時性，並可伴隨著成為購買者或使用者創造或增加使用價值的產品 或服務。而我們若要做其是否為創業機會之驗證，前提必須是：
1. 先入者已在此市場上發展了一段時間，足以提供歷史數據供創業者參考。
2. 創業者已取得成功或失敗。因為，這意味著該市場是好的創業機會或不是。
好的創業者往往是先知先覺者，在別人認為不是機會的市場中把握住創業機會，
得到第一桶金。為什麼是某些人而不是其他的人識別出這些創業機會？Shane
（2000）歸納出兩點：
1. 擁有率先掌握訊息的訊息先有權，依靠這些訊息，創業者可在大多數人未 得到訊息的時候先人一步做出準確的判斷。
2. 率先認識到機會的商業價值，把別人視而不見的創業機會牢牢把握住。
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若無擁有上述兩點的訊息先有權與機會的商業價值，欲創業者也可具體透過 提升創業警覺能力，使自身更易把握住創業機會。創業警覺能力，是一種「對於 市場環境正確的感知，以及要素間的動態關係推論與解釋之認知能力」。透過提 升商品化知識、顧客問題知識、市場知識與技術知識四項知識的運用，將得以有 效讓創業警覺能力更敏銳（Marvel & Lumpkin, 2007）。
1. 商品化知識：商品化知識是指個人擁有如何將產品技術轉變為實際商品之知 識，此類知識與個人過去工作的專長領域有關，例如：創業者過去擁有化學材料 的產業背景知識，如果新的環保法規制訂將導致某些產業在化學材料使用上的改 變，創業者將能比別人更早意識到此一變化趨勢及未來可能造成的影響，並且產 生新的應變方法。換言之，當個人擁有某種能夠將技術實際運用於符合市場需求 的專業知識時，對於其所熟悉的領域，他將能快速且正確地瞭解市場變化，並將 新資訊與其相關專業知識領域進行組合與詮釋，因此具有較高的創業警覺能力。
2. 顧客問題知識：指個人擁有瞭解顧客需求的知識。由於顧客對於現有市場的 產品或服務所面臨的問題，往往是目前市場上的需求缺口，若能理解顧客在使用 產品上實際會遇到的問題，將有助於發現到目前市場不均衡之處。例如：第一線 業務或銷售人員往往能從實際與顧客互動的機會中，理解顧客真正所需要的產品
2. 顧客問題知識：指個人擁有瞭解顧客需求的知識。由於顧客對於現有市場的 產品或服務所面臨的問題，往往是目前市場上的需求缺口，若能理解顧客在使用 產品上實際會遇到的問題，將有助於發現到目前市場不均衡之處。例如：第一線 業務或銷售人員往往能從實際與顧客互動的機會中，理解顧客真正所需要的產品