楊老師的親師互動

楊老師自認不是擅長於哈啦的人，也不是交際手腕很靈活的老 師，他並沒有說出自己憑藉著哪些特質去贏得家長的信任支持。根

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據多年來我們之間的互動，我想他所下的工夫不外乎誠懇、務實與 謙和。

壹、 溝通管道

本著誠懇開放的態度，楊老師的親師溝通管道十分多元開放。

因為楊老師認為：

「親師溝通」的先決條件是要先有溝才能通，但是溝不會 自己形成，而是要刻意努力地去挖掘，挖的越深自然就越 通暢了，並且老師和家長應該都是挖溝的工人。（教學檔 案—親師溝通）

所以除了一般班級老師會使用的家庭聯絡簿、家長座談會、電 話聯繫之外，楊老師還每週定期發行親師通訊（電子報）、每年印 行班級成果刊物，並且把每星期的心靈故事印發全班家長跟學生一 起閱讀、利用家長擔任導護義工時機與家長輕鬆交談。

親師通訊的內容包含班級動態、學校訊息、教育新知、觀念分 享等等，底下是其中一篇 101 年 06 月 08 日親師通訊的部分摘錄：

【家長導護輪值】感謝本週導護輪值 9 號家長至導護崗協 助學生放學安全，下週輪值為 10 號家長，敬請協助。

【今日東門】已轉發給有購買的孩子，原則上每一家庭只 需最小年級弟妹購買即可，孩子可觀摩東門學子佳文。

【510 班刊啟動和邀稿】走過 510，我們將以行動記錄屬於 孩子在 510 這一年的學習和成長故事，每位學生有屬於自

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己的專輯--走過 510、旅遊記事本和成長寶貝，另有生活小 記和個人生活相簿集錦；期末考後，將請孩子整理資料和 打字……

【期末評量】上週通訊已轉知評量時間及範圍，敬請家長 參考，協同提醒孩子認真準備期末評量。

【y88 心語】時序進入期末時刻，也是統整孩子各自表現的 時機……用心檢視自我，才能發現更多進步的契機。

綜合課時，先透過學習單的旅行，進行〝優點大轟炸〞和

〝有話好說〞，請孩子運用【三明治原則】，先用放大鏡 看同學的優點，給予真誠的肯定，再給予適時的提醒，或 提供他可以更好的地方，最後再給努力的方向……

我給孩子一張【周哈里窗】學習單，請孩子想像有一扇窗 戶，裡頭包含有自己所擁有的特點……一部分是你知道的，

另一部分是你不知道的……另一種方式劃分，一部分是他 人知道的，另一部分是別人不知的。當你把這兩部分重疊 在一起，可分為四個區，就形成了所謂的「周哈里窗」……

藉由【周哈里窗】的探索和呈現，我們可以……引導孩子 認識不同我的展現--【本我、自我和超我】，思考自己心 中的那一把尺，進而發現自己【心中的紅綠燈】，找到自 己提醒和努力的方向。

每週一次的發行量，代表老師必須隨手記下身邊大大小小的事 情，時時觀察並省思班級點點滴滴的現象，才會有這麼多的內容可

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以跟家長分享。這些通訊以紙本或電子郵件形式傳送給家長，同時 張貼在楊老師的教學部落格上面，家長可以即時掌握班級動態、隨 時回應或討論交換意見。

讓家長一起參與並可以回應的還有心靈故事的閱讀。心靈故事 是楊老師每週的重要活動，選一篇能啟發孩子心靈發展的故事，在 課堂上說故事，引導學生討論，書寫在形式活潑的學習單上面，讓 孩子帶回家再把故事說給家長聽，請家長在紙本學習單上也寫下感 想。這樣的心靈故事教學不僅是班級共讀，而且是親子共讀。心靈 故事內容同步張貼教學部過格上面，家長也可以在網站上討論回 應。

另個特別的親師互動時機是家長擔任導護義工的時候。因為老 師打電話跟家長聯繫時，一般家長接到電話通常會比較緊張一些，

擔心是否小孩在學校出了什麼狀況。即使家長了解那是定期的班級 電話聯繫，通常因為聯繫場合屬於刻意安排，而使得對談內容有些 僵硬不自然。有鑑於此，楊老師發現利用家長擔任導護義工時間，

以幫忙收回交通指揮旗及導護背心為由，在最自然的情況下，可以 陪同家長站導護崗哨，並交換各項意見。就如同陪小孩子走路回家 一樣，在最自然的氣氛中，可以有坦誠的交流、多元的話題以及真 實的意見回應。

由於有多元順暢的聯繫溝通管道，彼此的想法都可以在最短時 間交流，因此楊老師不大擔心溝通管道問題，需要掌握的只是溝通

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原則，以及每一天很勤奮的筆耕，完整詳盡的整理出親師通訊內容。

貳、 溝通原則

楊老師說他親師溝通的做法就是：

我會先從一開始讓家長去看到老師的用心跟老師的專心，

還有老師願意做的一個態度。因為願意溝通的態度，你一 旦表達清楚的時候，家長基本上他會有個第一印象是良善 的。包含說開學前我會先打個電話通知他要直接到班上來、

要帶什麼，那他覺得老師……你多做不會錯啦！只要你不 要講錯話，你就是跟他講說歡迎您加入五年十班，然後我 們當天就是直接到教室來……就是這樣一個簡單互動當中，

他可以聽出來你的誠意。（訪談 DOC991116）

因此，一開始就展現誠意、接納、用心與投入的態度是重要的。

良好的親師溝通建立在暢通的訊息聯繫和信任關係上，

我很重視親師溝通，所以會善用各種方式和家長互動 我們都是孩子成長歷程的重要陪伴者，

家長當然關注孩子的表現，卻可能侷限於個別的觀點，

教師看待孩子的成長，需要有宏觀視野和細節關照，

親師互動上，我會保有善意交流和多元管道的聯繫方式 我比較喜歡自然的互動時機，不需刻意，

也不希望是孩子出問題時才聯繫

例如每位家長每年都會輪值一次家長導護，

我會利用這個機會和家長進行互動，

或是親子活動時，在比較輕鬆的氛圍中，增進互動的機會。

基本上，我會尊重家長的想法，

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但我也會清楚表達自己的原則，

每個人都有其特點，

看見孩子的特點，才能發掘孩子更多的可能。（101.06.15 電子郵件交談）

其他的原則還有：以孩子為親師共同努力目標及互動交集的基 礎，建立彼此信任關係，多元、尊重、善意且自然的互動。楊老師 說其實良好親師溝通的重要前提就是老師要把孩子帶好，帶好了學 生，家長就不會有什麼問題了。

參、 遇過比較難溝通的？

研究者私下再問楊老師是否會遇到很難溝通的家長，他說管道 這麼多、這麼順暢，不大會遇到這類的問題。除非…

可能有的家長是帶著以前對老師的印象，包含說他自己成 長過程，可能老師都是自私自利的或怎麼樣。這種東西你 要如何改變它，其實你只能透過你平常的善意跟你的一個 專業，包含說他們交通導護我會去跟他們聊天……（家長）

你會事先請孩子拿旗桿回去的話（預備隔天站崗之用），

那就表示 ok 了。

會不會有些家長完全不認同導護義工制度，根本就不想來？

完 全 沒 有 來 的 ， 基 本 上 親 師 通 訊 上 面 會 給 它 做 一 個 告 知……

我的想法是我就不要太硬著說是旗桿跟旗就直接叫你帶回 去。禮拜五你問一下爸爸媽媽要先拿回去嗎？那因為有的 家長真的是他對這個工作他不認同……

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在我們的班級，那我們只能做我們能做的、該做的……

不管你遇到什麼家長，你要衡量一下，像這個交通崗哨我 就不會五年級做……（訪談 DOC991116）

楊老師認為每個家庭都不一樣，我們不適合強求每個家長都跟 我們有一樣的想法，必須衡量其背景、環境，在釋放善意且正向互 動之後，剩下無法改變的部分，就不必太過堅持，只需在我們的能 力範圍之內善盡職責。

最近一次的訪談結束前，楊老師補充他的看法：每個老師帶班 風格不同，互動管道與模式不同，所遭遇到的親師溝通問題可能也 會隨之改變。原則只是原則，個人還是要建立自己的一套方法，以 因應每個人所遭遇的不同問題。

歸納楊老師的親師溝通理念，可以發現他用關懷、誠懇、付出、

善意、尊重、不勉強、多元管道、充分詳盡資訊，去贏得家長的信 任。最重的，帶住了學生，就帶住了家長，他的教師專業地位也由 此形成。