班級互動的相關議題

班級經營所涉及的人際互動，可分為四個範圍：師生關係、親 師關係、同儕關係、學生與其他科任老師之間，其中以前兩項在教 師之間的討論最為熱烈或有不同意見。此外，這些互動關係的好壞，

都跟教師專業形象與表現緊密關聯，以下分別討論之。

壹、 教師專業形象

在中國傳統社會裡面對於老師地位總是額外的崇敬，但隨著社 會變遷與價值觀念的改變，老師一詞從特殊倫理的身分變成專業服 務的行業。教師能贏得尊重的原因，主要是來自於教育專業與形象，

並非僅僅倚賴傳統的權威地位。天地君親師這樣的倫理觀念，對於

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專業行為的發揮可能有加持作用，但對於不符專業期待者，已非牢 不可破的庇護。

家長期望老師是專業的，學生也是，老師更是如此自我期許。

有個初任教老師，在開始帶班第一年就到北部一所新設立的重點學 校服務。教育局在這個學校投下重資把硬體打造得美輪美奐，指派 資深績優校長為首任，家長紛紛從鄰近學區聞風而來。開學沒多久 的第一次家長日，教室裡坐滿了高度期待與好奇觀望的家長。即便 沒有什麼教學經驗，這位生手教師還是把在學校所學到的各種理論 整理成簡報檔，引經據典地條列各項帶班原則的學理基礎，用生活 化的譬喻解釋一些專有名詞。結束後家長都很滿意且信任這位老師，

一個專業且美好的形象由此建立，建立在家長的心中，也在這位老 師的自我意象中。這個美好的起點，為日後一兩年的師生互動與親 師溝通建立了良好基礎。

只不過每個故事可能都有不太一樣的發展，因為教育是一門科 學，更是一門藝術。在共同的科學知識之外，存在著不同取向的多 元價值。每個人所呈現的、所期待的專業形象並不盡相同，就像每 個人有不同容貌個性一樣。除了教師必須「有」專業或許成為社會 的共識以外，一些更為複雜的問題就會在教師心中不斷地浮現：

1. 在反對權威的社會思潮中，教育專業應該是理想的堅持？還 是迎合家長需求的服務？

2. 教師地位同時涉及傳統倫理地位與教育專業地位，但在價值

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多元甚至分歧的社會裡，教育專業地位提升的幅度似乎遠不 及傳統地位的下降，當質疑的聲浪慢慢蓋過支持的掌聲，身 為一個教師該如何自處？

3. 教師專業應該用學生成績來證明？還是另有其他的印證方 式？尤其教育的長遠影響不容易在短期內呈現，投入產生間 的因果關聯也不是如機械結構般的昭炯朗明，更何況並非每 個家長都是聰明的教育消費者。除了證書或是競賽得獎以外，

還有別的方式來建立教師專業形象嗎？對於欠缺豐富教學 經驗的生手老師而言，更是期望自己專業能被家長看到且信 任。

4. 雖然教育團體自認教育是專業，但教育普及的今天，社會上 真的把教育當專業看待嗎？（以上取自焦點訪談彙整）

據研究者觀察，一般家長在老師的意見與其相同時，總會以傳 統的禮節尊敬老師，並相信老師的判斷；而當老師的作法不符家長 觀念時，家長就容易以消費者姿態質疑老師的專業。也就是說家長 若尊重老師，那可能是因為彼此觀念相去不遠，並有傳統倫理的加 持；但只要彼此在實質上看法差異較大時，不僅會以自己的學經歷 質疑教師專業，並且會揚棄傳統倫理對師道地位的尊重。尤其是少 數社經地位比較高的家長，容易用職業成就來肯定並堅持自己的教 育見解。

簡言之，在教育專業形象部分，當前一般國小教師所面對的情 境是傳統地位迅速下降，教育專業地位尚未穩固，退去國家主義色

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彩的教師工作，逐漸轉變成為一種服務行業，學校與家長之間逐漸 浮現的是消費者關係。

貳、 師生關係

老師地位受到家長挑戰的現象雖有增加趨勢，畢竟那是偶發事 件。回到教室裡面，一個老師更重要的互動對象是班級學生，那才 是每天都上演的真實戲碼，有歡笑感動，有溫馨回憶，偶而也有辛 酸苦楚。

每個老師建立師生關係的秘訣都不太一樣，大致上常用的方式 有：班級表現良好時讓學生打躲避球或是請喝飲料、中午跟學生輪 流吃飯、午餐午睡時間放輕音樂、期末舉辦同樂會、假日邀請學生 到家裡做客或是帶學生出遊、在聯絡簿不定期留言與學生互動（約 每週一次）、教室裡放糖果點心當做獎品（這連高年級學生都有效）、

送卡片給學生……

當然，也有比較特別一點的作法，像是讓學生直稱老師綽號（例 如小胖老師）、老師跟全班學生一起寫交換小日記、師生在教室裡 都有小信箱全班相互寄信、導師自己也有一本聯絡簿輪流請全班學 生寫聯絡事項、當老師遲到時自己也寫一張遲到罰寫單……（整理自 師培生訪談結果與經驗分享）

但少數老師即使採取這些作法表達親善態度，卻不知道為什麼 自己的師生關係仍是十分緊張或是疏離。據現職老師的觀察，一般 小學生若無特殊的成長經驗，對於老師都是會採取信任的態度。會 破壞師生關係的，大多是因為學生覺得老師處理事情不恰當、不公 平、武斷誤解、過度追求班際競賽榮譽、對學生有負面言詞或態度

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（例如過苛批評或淡漠態度）等等。至於建立良好師生關係的原則，

一般現職老師的建議是：多獎勵、多信任、多傾聽了解、多溝通互 動。

研究者在班級經營課程中常會跟師培生說，當一個老師站上講 台，擁有專業決定權威，在時間或績效的壓力下，一個握有權力的 人最容易腐蝕掉的器官就是眼睛耳朵，看不到別人的痛苦，聽不到 別人的心聲。有時候眼盲的人，心卻不盲，失聰的人，卻能聽到最 豐富的聲音。迷失的人，無感的人，其實遠不及失明失聰卻心思敏 銳的人。把心打開，去體察學生的處境與感受，真誠體貼關懷，才 是拉近師生距離的方法。

在與從事小學教職的畢業學生連繫互動中研究者發現，隨著他 們社會歷練、教學經驗、專業自信的增加，在其班級師生互動中越 來越能取得優勢地位，越來越擁有影響力，並從中獲得樂趣與成就 感。即使是那些還沒畢業的師培生，參加過幾個梯次的小學營隊活 動後，也能揣摩出一些基本的互動技巧，懂得怎樣逗學生、製造趣 味、引發學生好奇心或競爭榮譽感。除了少數較難管教的學生可能 衝擊師生關係之外，有個較為特別的現象，就是發現有少數老師並 不欠缺教學能力，也能妥善處理學生事件，但比較遺憾的是教師本 身無法從師生互動當中找到感動，無法在教學工作中感受到趣味。

這使得彼此關係雖不惡劣，但也沒有什麼生動豐富的鮮豔色彩。

這些現象使得研究者對於小學師生互動關係的觀察，發現必須 留意到：學生背景（家庭、成長經驗、性格）、學生表現、教師專 業能力、心態與專業自信、互動技巧、關懷與感動，以及受到各界 高度關注的親師溝通問題。

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參、 親師關係

近些年，親師溝通已成為學校現職老師最為關切的議題。師培 生到學校做班級經營訪談時，現職教師總是不斷耳提面命，千萬要 做好親師溝通，免得非自願的上了新聞媒體的版面。

參加過小學教師甄試的實習教師回來跟學弟妹作經驗分享，也 會不斷提到面試的時候教評會委員經常會問有關親師溝通的問題：

怎樣與家長建立良好的信任關係？

有的家長嫌作業太少，有的嫌太多，你會怎麼處理？

這學期研究者請師培生發表班級經營訪談所得，共同歸納出一 般常見的親師溝通問題：

1. 傳遞資訊過程產生問題，學生與家長對同個事件卻有不同 版本的描述。

2. 小孩在校跟在家兩個樣，因此家長不大容易相信小孩在學 校會違規犯錯。

3. 教師與家長要求標準不同。

4. 家長不配合或沒能力配合學校來教育孩子。

5. 隔代教養、家長自家人意見不同，家裡太寵或太嚴格。

6. 小孩的兄弟姊妹就讀同個學校，家長像是選購商品一樣的 比較每個孩子老師的優劣，做了哪些事情，哪些事情沒有 作。

7. 家長自認社會閱歷豐富，質疑老師的教育判斷。

現場資深老師同時建議這些未來的生手教師應該注意以下的親 師溝通原則：

131 1. 家長其實是助力，而非阻力。

2. 跟家長溝通管道要多元一些。

3. 新接的班級在兩週內打過一輪電話，記住學生學習成長狀 況。

4. 溝通起於平日形象的建立，並非起於聯繫的開始。

5. 平常就多連絡，不要等發生事情才聯繫。

6. 文化背景比較特殊的家長，應主動關切拜訪，化解歧見。

7. 平日打電話多稱讚少告狀，有事情要當下處理。

8. 堅定專業立場，不要輕易退縮。

9. 在校的小事情若已處理解決，則不必每件 小事都告知家 長。

10. 把學生搞定，家長就 OK。

11. 不要直接說孩子不好的地方，採用三明治方式。

12. 事情先主動告知家長，不要等別人來告狀。

13. 處理事情要記得保留證據。

14. 與家長溝通時，可以讓孩子在旁邊證實老師說的是真話。

類似的討論歸納，在每一年的課程中，都會得到類似的結果，

也跟大五實習教師返校座談或在實習札記中所描述的十分相近。有 個實習教師在札記中寫道：

也跟大五實習教師返校座談或在實習札記中所描述的十分相近。有 個實習教師在札記中寫道：