溝通行動理論於校園之應用

人與人的互動有多種形式：競爭、合作、交換及衝突等…，所以只要是 人與人有互動的場域，就必須有所溝通，不管是何種的互動形式，皆有賴溝 通來進行來使的互動可以順利進行，並盡可能預防衝突的發生，而即使發生 衝突，也有賴於溝通來解決。學校是由教育人員所組成，在推動教育工作的 過程中，人與人互動過程頻繁，包括學校行政人員與教師、教師與學生、教 師與家長…等，在這麼多種身分與形式的人際互動中，更講求溝通的重要性，

哈伯瑪斯的溝通理性概念為基礎的論辯在溝通的歷程中提供相當多值得參 考的依據，或能為一些「溝而不通」的校園人際關係提供一些反省，並為學 校行政人員、教師、學生及家長多面向聯繫時，有所助益，讓學校除了是知 識學習的領域，也是人格養成與學習應對進退的訓練場合，因此，在校園中，

如何應用哈伯瑪斯的溝通行動理論是值得加以探討的議題。

如同本節第一部分所探討的，雙方透過語言為中介，將說話者隱藏的意 義做一個假設性的重建，進而形成一種共識促成溝通行動的可能⁸⁶。在校園 中不管是何種身分，溝通的成功最主要取決於雙方對溝通的態度，而不完全 在於雙方或一方的溝通技巧，如同哈伯瑪斯所說的言談行動，透過意思要素 而將命題要素做不同態度的表達，將會直接影響到雙方接下來的互動，因為 分析語言溝通的基本單位是言談行動而非語句。因此，在教育場域的溝通上，

首先必須重視的是 「溝通」的目的一定是為了讓學生或學校教育能夠更好，

而不是摻雜了一些與教育無關或者純為情緒發洩的表現。因此在溝通上，我 們可以從以下幾個層面反省⁸⁷：

(一) 營造和諧的人際關係

哈伯瑪斯認為要使溝通理性具有兩項特質：對話式的理性以及反覆 辯證的理性，因此，溝通過程中必須尊重對方亦是溝通過程中的主體，

而非只是聽者，而當溝通有歧見時，溝通的雙方要進行「反覆性辯論」，

86 參閱 Habermas, J. ，前揭註。

87 參閱 林俊瑩、林淑華，〈哈伯馬斯(J.Habermas)「溝通行動理論」在親師溝通正程中的啟示〉，

《教育與發展》，第 17 卷，第 2 期‧2000 年。

消除歧見，以達成共識。例如：行政人員與老師、老師與學生、在溝通 時必須先承認對方有表達意見的權利，並對於雙方意思表示之不一致進 行反覆辯證，以取得雙方的共識。而在此過程中，雙方除了能說出合乎 文法及語用句子，更重要的是雙方都能彼此認同的人際關係，如此才能 有所機會達成共識，而當中人際吸引是人與人之間建立感情關係的第一 步。所謂 「人際吸引」(interpersonal attraction)是指人和人之間彼此注意、

欣賞、傾慕等心理上的好感，並樂於接近對方，對另一個體或代表個體 之符號所建立感情關係的心理歷程⁸⁸。人與人在彼此接近的條件下要想 進一步與人建立良好的人際關係，彼此的相互接納，人際吸引是一個重 要的因素。只有在接近的關係中彼此接納，才會有來往溝通，有溝通才 會彼此相知⁸⁹。因此，有和諧的人際關係便可以在溝通的過程中，排除

「先入為主」、認為對方有預設立場的觀念，並可以就事論事，而不讓 情緒及非理性表達摻雜於溝通過程中。此外，在溝通的時候展現真誠也 是取得聽者信任的方式，這便是哈伯瑪斯所謂的言談行動四個有效性宣 稱其一的真誠宣稱。

(二) 使用適當的語言措辭

哈伯瑪斯表示進行言談行動時，為了使聽的人聽得懂，就無可避免 的要提出四種有效性宣稱，包括真理宣稱、正當性宣稱、真誠宣稱及可 理解宣稱。其中為了讓對方容易真正理解自己所表達的意思，在說話上 除了要確認所陳述的事實或指涉的對象為真(真理宣稱)，不誇大其詞，

以及符合語法的規則外(可理解宣稱)，還需要考量聽者的社會背景、知 識水準、教育理念…等所造成的文化差異，盡量使用對方熟悉的表達方 式，讓對方容易聽懂與接受(正當性宣稱)。也就是說，溝通時因為對象 的不同，便要在措辭上有所取捨，如：對於社經地位較低的家長則儘量 少用專有名詞，把要表達的意念儘量口語化讓其理解；對於學生則多利

88 參閱 李美枝，《社會心理學》。台北：大洋。1985 年；陳禮中，《人際大挑戰》。台北：宇河文 化。2002 年。

89 參閱 張春興，《現代心理學》。台北：東華。1991 年。

用生活實例類推自己要表達的意念，讓其了解，否則就會讓人有種無法 參與，被阻於門外，不得其門而入的感受。如此，不但可以主動拉近彼 此的距離，更是展現彼此溝通的誠意(真誠宣稱)。

(三) 運作系統規則時充分溝通

如同在本章第一節所提到的，現代社會為了讓實質正義成為「看的 見的正義」，強調程序的重要性，這也就是哈伯瑪斯所批判的工具理性，

哈伯瑪斯認為高度發達的工具理性壓縮了人們互相溝通的空間，人們只 須遵循系統規則，不需進行獨立思考，要改變這種現象，便必須充分使 用「溝通理性」的概念來解決，如果能在運作系統規則前或運作系統規 則時先行充分溝通，便可以避免很多衝突的產生。例如：某些學校政策 的提案需要校務會議通過後才能實施，而在學校校務會議的運作上，因 為教師較少人關心提案內容，也沒有充分時間了解提案內容，提案經校 務會議通過後也無異議，然而，當政策正式實施後，卻引起老師的反彈

90，這樣的衝突便是哈伯瑪斯所說的高度工具理性的結果，使教師們失 去獨立思考的能力，如果在會議前就適度的做宣導以及充分溝通，便能 避免此一問題的產生。

(四) 營造自由、無壓制的溝通環境

哈伯瑪斯認為要讓人們從被歪曲的意識型態籠罩下解脫出來，就必 需營造一個理想的溝通情境，讓每個人有同等說話的機會使用各種類型 的言談行動，且能公開的進行理性辯論而達成相互了解的共識，這便是 哈伯瑪斯所提的「理想的言談情境」。而這個理想情境是必須要雙方都 在自由、平等、無壓制的條件下才能達成，目的是為了使得溝通的效果 更為和諧與有效，使形成的共識符合眾人的意向與期待。為了達到讓意

90 2007 年某校之期末校務會議中，衛生組提出「各年級整潔競賽於學期統計最後一名之班級，

寒、暑假時增加返校打掃之次數兩次」之提案，該案於校務會議中進行討論及表決，再經由 提案單位說明後，因無人表示反對意見，於是快速表決通過成為正式政策，然而，當下學期 開始正式實施時，各年級經統計整潔競賽最後一名的班級導師突然驚覺，班級返校打掃需要 增加兩次，便開始覺得該制度有缺失，例如：如果當所有的班級都拿到優等時，還是必須計 算分數，統計出最後一名進行處罰。其他老師也覺得這個規定有檢討的必要，然而，當所有 老師發現這個規定是經校務會議大家表決通過時，絕大部分的老師卻都不記得有這麼一回事。

這樣的衝突便是因為缺乏充分溝通所導致的結果。

見能真實的被表達出來，一些溝通策略是必須的。例如：傾聽、使用開 放性的對話、運用語言魅力、釋出正面有價值的信息、引導對方參與、

公開鼓勵並認同參與者的貢獻、善用有效的方法、運用多元化的溝通管 道等⁹¹。

(五) 不厭其煩地取得共識並實踐

哈伯瑪斯主張的溝通並非只是意見交流，其更重要的目的為解決問 題，雙方在溝通過程中經過反覆的論證是絕大部分溝通所必經的過程，

所以我們應該把辯證過程視為溝通的常態，而非害怕或是懶於辯證，因 為唯有透過不斷的、理性的反覆辯證方能取得雙方都可接受的共識，並 將其訴諸於具體的實踐行動，在校園中，從事教育工作更是需要有耐心 面對這樣的溝通歷程，不管對象是學生、家長、教師或行政人員，甚至 是校長，只要學校營造了理想的情境，個人也應不厭其煩地取得共識，

以實踐教育理念的理想。

總而言之，哈伯瑪斯「溝通行動理論」中的許多概念，包含「溝通理性」、「溝 通能力」、「言談行動」、「有效性宣稱」、「理想的言談情境」…等，皆提供校園中 各種對象值得參考之溝通模式，在現今校園強調民主法治理念，建立許多制度的 同時，善用哈伯瑪斯的「溝通行動理論」可以使校園更為和諧以及進步，相信也 可以讓現有制度的運作更加協調。

91 參閱 王連生，〈親師合作樂無窮—論親師溝通理念與技巧〉。《班級經營》，第 2 卷，1 期。1997 年。頁 5-9。