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第三章 研究設計與實施

第五節 研究工具

本研究之研究工具為自編之訪談大綱與調查問卷兩大類,茲將分 類發展之程序說明如下:

一、訪談大綱

針對第二章文獻探討之資料蒐集,將訓練品質的內涵包括:訓練 需求、計畫、設計、執行、查核與成果等面向,設計訪談大綱,請參 閱(附錄二),並依序詢問專家學者之意見,以做為問卷內容之參考。

二、調查問卷

問卷調查是本研究關鍵研究工具,從彙集專家學者訪談內容,整 合於文獻探討之資料,相關步驟如下:

(一)擬定問卷初稿:以研究動機與目的為依歸,將相關變項文獻 與量表整理,參考訪談的回覆內容,草擬問卷初稿。

(二)專家內容效度:請專家學者針對問卷初稿的修辭給予意見,

回覆對問卷敘述的修正部分,經過專家學者專業的回饋,以 提升專家內容效度。

(三)預試問卷:經過以上程序完成預試問卷版本,為求問卷內容 更嚴謹,將進行問卷預試階段。

(四)修訂預試問卷:預試問卷回收後遂進行信效度分析,但考量 問卷內容是否符合填答人工作屬性所能回覆之前提下,進行 評估各題項分析與調整。

(五)正式問卷調查:將修訂後預試問卷,刪除部分不適宜題項,

即完成正式問卷。

三、問卷設計

問卷設計部分是將本研究三大變項訓練品質、組織承諾、組織績 效的問卷內容與定位說明如下:

(一)訓練品質問卷設計:本研究之訓練品質問卷內容分為三部 份,包括訓練過程、訓練成效與訓練滿意三個部分,藉由此 研究了解企業實施訓練品質之程度,如表3-1訓練品質問卷 A,由一般與HR員工填寫,一般員工共有17個衡量題項,其

訓練品質問卷構面表之第A1到A6題屬於訓練滿意;第A9、

A10、A12、A13、A18題屬於訓練過程;第A23題到A28題 屬於訓練成效。另外由HR員工填寫,共28個衡量題項,其 訓練品質問卷構面表之第A1到A6題屬於訓練滿意;第A7題 到A22題屬於訓練過程;第A23題到A28題屬於訓練成效。

表 3-1 訓練品質問卷構面之一般與HR員工

表 3-1 訓練品質問卷構面之一般與HR員工(續) B15題到B19題屬於留職承諾。

表 3-2 組織承諾問卷構面之一般與HR員工

表 3-2 組織承諾問卷構面之一般與HR員工(續)

本研究將訓練品質分成訓練滿意、訓練過程與訓練成效三個構 面,訓練品質高低採李克特五點尺度衡量(1 = 訓練品質最低,5 = 訓 練品質最高),「1」表示「非常不同意」,「2」表示「不同意」,

「3」表示「無意見」,「4」表示「同意」,「5」表示「非常同意」。

另外,組織承諾與組織績效之構面比照上述訓練品質之說明。在問卷 題目後,另填公司基本資料,包括產業別、成立年限、組織規模、營 運範圍。以上研究問卷將用來深入分析訓練品質、組織承諾與組織績 效關聯性之研究。

在公司基本資料包含產業別、成立年限、組織規模、營運範圍等。

(一)產業別:分為製造/營造業、工商服務業、醫療/保健業、教 育/文化業、金融/保險業、交通/運輸業、零售/百貨業、電子 /資訊科技業、物流/貿易業、休閒觀光業 、精密機械產業、

生物技術產業。

(二)成立年限:分為0年至5年、6年(含)至10年、11年(含)

至15年、16年(含)至20年、 21年(含)至25年、26年(含)

以上。

(三)組織規模:依照中小企業認定標準,分為0人至50人 、51 人至200人、201人至500人、501人至1000人、1001人至3000 人、3000人以上。

(四)營運範圍:分為國內為主、跨國為主(2國以上) 、全球佈 局(包括歐、亞、美洲)。

四、專家問卷審查

為提高預試問卷之內容效度,經與相關學者專家與業界主管請 益研商,就題意是否切合研究目的,文字敘述是否順暢,是否符合問 卷設計之原則,加以詳細審查,經嚴謹增刪題目,包括訓練品質中訓 練滿意(第1、2、3、4、5、6題修正,並新增第7題),訓練過程(第 9、11、13、17題修正),訓練成效(新增第29題);組織承諾中價 值承諾(第5題修正);其他組織承諾中努力與留職承諾,以及組織 績效中財務、營運與人力資源績效等內容皆維持原狀,參閱(附錄三)

專家與內容效度意見統計表。因此,依照以上程序,預試問卷編製完 成 , 應 具 有 相 當 表 面 效 度 (face validity ) 與 內 容 效 度 ( content validity),經以上專家與內容效度參與修改過程之專家內容效度問卷 對照表(附錄四),形成最後預試問卷(附錄五)。預試問卷之擬定,

乃多方請益人力資源管理與發展相關學者共同諮詢討論,以及參酌部 分企業中階管理者的寶貴意見,經修正後方始定稿,預試樣本選取,

因考量時間性與方便性因素,遂取樣鄰近北部高科技公司,並採用隨 機抽樣方式,選取大台北地區高科公司共十家,其抽測公司別及分配

數如表3-4所示,全部預試樣本共130人,每家公司共發13張問卷,A 卷10人、B卷2人、C卷1人,收回問卷共99份,回收有效問卷得91份。

表 3-4 預試抽樣公司分佈

序號 地區 公司別 寄出 回收 有效 回收率 1 台北縣 正崴精密工業(股)公司 13 13 13 100%

2 台北市 所羅門(股)公司 13 13 13 100%

3 台北縣 勤誠興業(股)公司 13 13 12 100%

4 台北縣 惠貿電子(股)公司 13 11 10 84.6%

5 台北市 德律科技(股)公司 13 10 9 76.9%

6 台北市 德式馬企業(股)公司 13 9 8 69.2%

7 台北縣 嘉聯益科技(股)公司 13 9 8 69.2%

8 台北縣 合世生醫科技(股)公司 13 9 8 69.2%

9 台北縣 一詮精密工業(股)公司 13 7 6 53.8%

10 台北縣 四零四科技(股)公司 13 5 4 38.5%

總數 130 99 91 76.2%

六、信度與效度分析

信度分析應用是採用Cronbach(1951)所提出來的Cronbach’s α 係數來分析問卷信度,而Cronbach’s α係數根據Nunnally(1978)表示,

需要大於0.7以上才具較高之信度。效度是用來衡量問卷能夠測量出 想測量之事物的程度。效度分析是指測驗或其他量測工具能確實量測 到期所欲測量的特質或功能。

效度分析方面,本研究採用內容效度(content validity)及建構 效度(construct validity)做為效度衡量的工具;內容效度是指一個測 量本身所包含概念意義範圍或程度,所重視的問題在於問項是否取樣 適當。建構效度衡量,以檢視各項分數與總分數之間項目的相關係 數,相關係數只要達到0.5以上,就可稱之為高效度(Kerlinger, 1986)。

本研究以Cronbach α係數檢定「訓練品質、組織承諾與組織績效 之研究問卷」中各分量與總量的內部一致性。「訓練品質、組織承諾 與組織績效之研究問卷」總量表之信度係數.94 。參閱量表(附錄六)

所示,各分量之信度係數分別為訓練品質.93、組織承諾.94、組織績 效.91,顯示本量表試題間具有相當一致性(consistency)之信度。

為達成研究目的,經過以上專家學者訪談、修正問卷內容與實 施預試問卷後,並得到多方業界回饋之意見,再將預試問卷題項與對 象重新對照與檢核,逐題判斷是否適合所填寫之對象,能否就該員直 覺回答題項之適切性,區分訓練品質、組織承諾與組織績效各構面題 項,逐題判斷是否適合一般員工、HR員工與主管等不同角色填答,

如問卷內容分析檢核表(附錄七)。最後再刪除預試A卷一般員工之 訓練品質題項中第9、11、17等題,完成最後之正式問卷(附錄八)。