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訓練品質與組織績效之關係

從近年來相關文獻皆指出,策略性人力資源管理在組織績效的貢 獻上,扮演著極重要的角色。在國外的實證研究中,Delaney 與 Huselid(1996)以美國590家營利與非營利機構為研究對象,發現人 力資源管理實務(包括訓練、招募、遴選等)與認知的經營績效有著 正面的影響。而策略性人力資源管理的擁護者,也認為企業在人力資 源管理上採取策略化取向者,對於組織績效將會有正面的影響

(Martell & Carrol, 1995)。

一、訓練品質與組織績效關係

洪千惠(1993)發現企業教育訓練制度與營業成長率成顯著正相 關,與利潤成長率未達顯著水準,就產業別而言,服務業的教育訓練 完整性與營收成長率、利潤成長率均呈顯著相關,製造業則否。

有研究指出高績效價值人力資源實務,確實對組織學習產生正面 影響力,然而對於組織績效的影響卻不顯著。若有具體成效,則端視 組織中人力資源的激勵效能,能否促使組織成員持續的分享,並貢獻 他們的知識與團隊合作的價值而定(Lopez, Peon, & Ordas, 2005)。績 效評估是評估教育訓練需求重要的依據,且同時能提供教育訓練規劃

的正確方向與目標,亦能檢測教育訓練的效能,調整訓練的計畫

(Sherman, Bohlander, & Snell, 1988)。為確保績效評估可確實反映教 育訓練之成效,員工於教育訓練期間之學習情形是決定訓練成效的重 要因素,是故個人教育訓練的成績應列入績效評估的效標(criterion)

中,以激勵員工努力學習。另外,針對不同工作性質的員工,亦有不 同的教育訓練需求,其評估的效標、方式皆必須依情況不同而調整,

如此方能正確評估教育訓練的需求,以不使教育訓練流於形式,而是 員工確實需要的訓練內容。組織發展過程中,以品質改進為導向之訓 練與教育課程設計,將有助於組織利益提升 (Kathiravan, Devadasan,

& Zakkeer, 2006)。

訓練主要是為使員工瞭解整體工作、任務的系統,也是為了改善 組織績效,達成經營目標的學習行為;因此組織必需兼顧短期與長期 的考量,透過學習來提升員工的知職、技能與態度(Mehaut, 2005)。

員工訓練和發展的主要目的在增進員工的知識、技術和能力,改變員 工的態度和信念,進而提高員工的績效水準(何永福,楊國安,1994)。 Schuler and Jakson(1996)指出,訓練與發展可以幫助企業改善績效 偏差、增加生產力、促進工作力量有彈性、增加員工對組織的認同感、

降低員工缺席及流動,以及對社會產生貢獻、好處、幫助執行企業策 略等。教育與企業之資源整合,以符合社會發展之趨勢,在組織中激

勵與留住績優員工,對於其持續改善工作、績效與生涯發展產生影響 性,訓練的提供與學習發展,無論從個人到組織,將會激發其發展的 動機與潛能,長遠來看,是值得投資的方法(Vinten, 1995)。

Hansson(2007)指出企業提供訓練機制,則大大地提升組織的 人力資源管理實務價值,然而員工的離職率則不因訓練的價值而改 變。就以企業獲利層面來看,訓練的投資有正勵之效果,學者建議訓 練的重要經濟價值要達大於員工的離職之成本(Hansson, 2007)。另 有實際案例之比較,發現企業技術人員,有參與訓練的員工,其績效 表現遠比没有訓練之來得好,且發生企業的損失卻來得少(Hedges &

Moss, 1996)。倘若組織若不重視訓練所付出的代價是很大的,尤其 是主管級人員,若没有具備組織所要求之管理能力時,不知如何善用 管理技巧領導組織成員,則將對組織總體績效產生負面的影響(Ford, 2004)。Hayes, Rose-Quirie, 與 Allison(2000)發現組織中專業經理 人,其專業不同應具備不同的職能,從訓練角度來看,應有彈性的設 計去符合不同專業經理人職能發展之需求,以期望他們對組織的績 效,產生正面有效的助益。

Baum(2007)認為組織對於訓練的投入,其績效的回饋,沒有 直接的影響性,但仍不能漠視訓練的價值,應注意訓練的需求計劃及 設計,是否吻合組織之改善需求,以有效、有限的資源投入,對組織

的發展產生正面的功效。Lyons(2006)發現組織中部門主管,適當 的訓練資源投入,則可產生下列效果,包括管理上時效性控管,正面 思考領導風格,對組織成員行為的要求一致性等,則對於其主管的績 效管理有正面的影響。Chaston(1994)強調企業組織成長動能中,

訓練的價值有其重要的角色。尤其要以全方位系統性規劃訓練目標,

以及訓練的提供要結合個人與組織發展之佈局。如此才能強化員工的 能力與激勵,進而創造組織成長之驅動力。

二、訓練品質與企業整體的效益

許宏明(1995)從Alderfer(1972)的生存—關係—成長理論

(Existence-Relation-Growth Theory, ERG)歸納出訓練制度能帶給企 業整體的效益有以下三項:

(一)提高企業運作效能,創造更高的經濟效益。

由教育訓練活動的過程中,員工的向心力、工作心態及工作 技能皆得以提升,相對的企業經營效率也因而提高。

(二)活絡組織中的人際關係,減少員工之流動率。

教育訓練的過程中,常藉討論、發表、價值澄清甚至於角色 扮演、腦力激盪等活動進行教學,在這些過程中,每個員工的思 想、意見、看法不斷被邀請提出、討論,組織中個體因而彼此更 瞭解,對於平常工作的溝通協調有莫大的助益。

(三)豐富員工可擔任工作的範圍與層次,提高企業的因應能力。

員工工作的內涵豐富化與深入化,除了將可創造員工生涯發 展契機,組織亦可培養多能專長員工長期發展,對於企業應變局 勢轉變因應能力,則大大提升 。

有趣的是,訓練雖然昂貴,但不訓練所付出代價更高。如何讓訓 練有效果與價值,必須在訓練需求和規劃上下功夫,而學員本身心態 和配合度,亦會影響訓練產出(Sussman, 2006)。要評量訓練成效,

以證照標準來衡量學員學習成果,並持續追蹤與培訓循環,再給予新 的認證,使學員不斷持續精進其專業能力與創造價值,如此,才能有 效呈現出訓練ROI成果。教育訓練使員工提高自我成長的動機,養成 不斷成長的習慣,組織因此而減少人員流動所可能帶來的損失。

三、訓練品質的功能對組織的影響

Hall(1986)認為教育訓練的功能包括:

(一)增加生產力:工作技巧改善、提高產品品質和產量。

(二)提高士氣:員工受教育訓練後有優良的技術,滿足其安全與 自我滿足的需要,提高員工工作情緒,在人際關係上,提高 團隊士氣。

(三)減少監督:受過良好教育訓練的員工,較能主動做好工作。

(四)減少意外事件發生:在工作技術與安全方面,適當對員工施

予教育訓練,可減少意外發生。

四、訓練品質對於組織績效的有效發展

Greig(1990)認為,由於以下四方面的發展,使得教育訓練成為 改善組織績效最有力的工具:

(一)資訊革命(the information revolution):資訊革命使得管理者 及訓練者能夠更快地取得資訊,以改善決策行動的品質。

(二)訓練科技(training technology):由於資訊革命及以電腦為 基礎的學習系統之發展,使得訓練科技不斷地提升。

(三)訓練的專業化(the professionalisation of training):組織內部 訓練部門的設立、訓練經費的增加及訓練科技的提升,使訓 練成為更專業化的工作,因此提升訓練在組織內部的地位。

(四)政府介入訓練(state intervention in training):從 1960 年代 中期開始,英國(UK)漸漸地介入訓練的過程。例如:於 1964 年頒佈「產業訓練法」,其中提到要求事業單位提繳訓 練捐,再加上政府的補助,藉以強迫並激勵各事業單位辦理 訓練。

Schmidt(2006)認為以投資者觀點,可以從企業對於訓練投入 資源,來預測公司股東的投資回收。至於為什麼會產生如此效果,歸 因於訓練前置規劃設計得宜;學員身體力行,實踐所學於工作環境

中,包括:周遭的主管與同仁、操作的設備、行為的改變、更甚者,

推己及人之影響力,皆會創造出訓練成果而帶動組織績效發展,由此 可知,教育訓練能為組織帶來正面的影響。整體而言,教育訓練對組 織績效的影響,可以反映在組織的獲利率、競爭力和生存能力三方面 的表現上。

五、訓練品質對組織績效的貢獻

國內、外有許多學者曾針對教育訓練為組織帶來的貢獻進行相關 的研究,依據各學者研究的重要結果,研究結果可以歸納為:

(一)教育訓練實施方案愈完整,訓練成效、組織績效愈佳(黃英 忠,1990;黃同圳、許宏明,1996)。

(二)教育訓練的成果因訓練計畫、訓練時間長短、教育訓練費用 多寡、評估時機及評估方式的不同而有差異(黃英忠,1990;

黃同圳、許宏明,1996)。

(三)企業因產業別、國籍的不同,使得教育訓練制度與組織績效 關係產生顯著的差異,組織規模大小不會使教育訓練制度與 組織績效產生顯著的差異,教育訓練制度與營收成長率有顯 著正相關(洪千惠,1993)。

組織績效主要包含財務績效與人力資源績效財務績效。財務績效 的主要是以資產報酬率、股東權益報酬率、公司的獲利能、員工平均

產值作為衡量標準;人力資源績效指標以缺勤率、離職率、員工平均 任期時間、員工士氣作為衡量人力資源績效之構面。李漢雄(2000)

認為訓練發展主要在幫助企業改善整體經營效益與組織績效,企業所 採取的訓練策略能加強員工專業技能以提高生產力。

縱觀以上學者論述發現,教育訓練的實施對公司與員工而言,可 增加員工的滿意度、降低流動率並提高組織整體績效。有關個人特質

縱觀以上學者論述發現,教育訓練的實施對公司與員工而言,可 增加員工的滿意度、降低流動率並提高組織整體績效。有關個人特質