研究範圍與名詞釋義

的語用現象所體現的文化意涵。最後期望由此歸納華語建議的教學內容，幫助學 習華語的英語母語者──甚至是其他母語背景的學習者培養多元建議策略能力，

並且以參與網路溝通、有能力對華語母語者提出適當建議為最終目標，促進更豐 富的跨文化交流。

第二節 研究範圍與名詞釋義

一、研究範圍與問題

網站論壇依據個別主題設立不同的群組，參與者背景多元且人數眾多，不標 示自己的身分，以「網友」（即網路友人）相待，社會地位的差異不明顯。本文 選擇華語與英語論壇各一，分別為台灣的《Mobile01》與美國的《City-Data》；

又因建議言語行為在醫療保健相關的對話中極為普遍（參Locher，2006；Morrow，

2006；申智奇、劉文潔，2012），本文亦鎖定此二論壇中的醫療保健主題論壇為 考察對象，對比華語與英語論壇使用者的建議策略模式。

網站論壇中的建議行為依形成過程分為以下兩種型態。第一種為「主動提供 的建議」（unsolicited advice）（Ruble，2011），論壇成員自行成立一個新的主 旨，站在惠及他人的立場提供相關意見，建議的對象為論壇大眾。第二種為「被 動提供的建議」（solicited advice）（Ruble，2011），發生於論壇成員尋求建議 之後，亦即論壇成員針對個人疑慮或困境首先提出問題，請求他人協助，而其他 成員依據個人知識自願回覆問題，建議利於對方的可行方案，建議的對象僅限於 提出問題者。兩種互動模式會導致不同的表達方式（Ruble，2011），但此差異 並非本文研究重點。再者，若交流空間公開，且建議在有人尋求的情況下提出，

也就是所謂的「被動提供」，過程中將產生較大的協商的空間且不易造成誤會

（DeCapua & Huber，1995）。因此，本文僅探討「被動提供的建議」。如前所 述，此類型建議作為回應文章，出現於網友發布文章尋求之後，在網站論壇中，

首先發布的文章被稱為「發文」，回應的文章被稱為「回文」，而發布文章的時 候也需寫明標題。以下列舉一組由尋求建議及提供建議組成的範例，具體說明本 文的研究範圍。

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(1) 標題：上班幾年後身體開始有零星的小毛病…

發文：

不知道是不是年紀有了 總覺得上班越來越容易累

也比以前容易感冒或這裡痠那裏痛 看到健康檢查報告的紅字也是慘...

可是又為了經濟不能不放棄工作養身體 下了班...講實在...運動又提不起勁 幾乎到家就是累到倒頭睡

不知道這樣的情況大家都吃什麼照顧自己的身體嗎?

回文：

應該先針對健檢紅字部份來處理,例如膽固醇過高可能就要少吃垃圾食物等,也 可以吃綜合維他命來補充身體所需.

能運動還是最好,如果樓主實在懶的動,也可考慮按摩,去給視障按摩師抓一下, 可以放鬆身體,讓身體舒服些.

以上發文者詢問如何照顧自己逐漸走下坡的身體狀況，回文者則提出解決其 困擾的辦法。這類回應即本文所界定的建議行為。本文針對這類建議文章，分析 構成建議行為的語用策略，具體研究問題如下：

1. 在網站論壇中，華語與英語人士如何運用語用策略實施建議言語行為？策略 之類型、形式及分布有何特徵？

2. 在網站論壇中，華語與英語母語者所採取的建議行為在序列結構上呈現何種 趨勢？不同策略之間的搭配慣例有何特徵？

本文希望透過上述分析，歸納出華語人士與英語人士於網路溝通中慣用的建 議策略，除對比兩個語言之間的差異，考究文化對與網路對建議行為的影響，亦 與傳統溝通中的建議互相比較，以補充現有文獻之缺口。

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二、名詞釋義

（一） 建議行為

語言溝通跟人類其他社會活動一樣，是一種受規則制約、具有意圖的行為，

其最小組成單位不是單詞或句子，而是一個接一個的「言語行為」，例如請求、

拒絕、感謝、建議，Searle（1969）將這些行為歸為五大類，分別為斷言類、指 令類、承諾類、表達類及宣告類。建議屬於「指令類」的言語行為，此行為意指 發話者欲告知受話者採取何種做法對後者最為有益，是一種以對方利益為重、具 有協助性質的行為。在英文中，與「建議」一詞對應的包括「advise」、「suggest」

與「recommend」，三者的意義多有重疊而差異細微，本文將範疇放寬，即所謂 的建議行為囊括上述三個詞語的意義。

（二） 網路溝通

人與人之間交換訊息的方式除了面對面交談之外，不外乎是循書信、電話、

廣播等傳統溝通管道進行。電腦與網路科技成熟以後，電腦的綜合性功能（如資 料處理功能、多媒體互動功能）與網路的高效傳輸能力互相結合，訊息傳遞的方 式更為多元化，且突破空間與時間的限制，「電腦中介溝通」（Computer-Mediated Communication，簡稱 CMC）於焉成形，成為資訊傳遞的重要工具。此外，「網 路空間」（Cyberspace）的概念亦日漸受到重視，此概念強調透過電腦與網路建 構而成的場域不單是資料儲存傳送之處，同時亦是發展社會關係的概念化空間。

參與者受其便捷性、匿名性與高度自由所吸引，並發展出獨樹一幟的思維邏輯、

語言規範與互動關係。因此，這種運行於網路空間的溝通模式亦被稱為「網路溝 通」。網路溝通的言語場域還可依「溝通參與者是否同時在場」及「訊息的交換 是否即時」區分為「同步溝通」與「非同步溝通」兩種型態。同步溝通場域允許 溝通者進行即時雙向或多向通訊，溝通者以近於面對面溝通的高效率傳遞語音、

文字或影像訊息，傳訊工具包括各種即時通訊軟體，如 Skype、Line、Facebook Messenger、Google Hangout、Adobe Connect 等；非同步溝通場域不具即時性，

溝通者主要訴諸文字形式傳遞與提取訊息，訊息的交換雖在時間上有所差距，卻 讓使用者擁有更多時間處理並精煉語言的輸出，傳訊工具包括網路論壇（internet forums）、部落格（blogs）、電子郵件（E-mail）等。

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（三） 網站論壇

本文特別從「網路論壇」中區分出「網站論壇」，作為本文的觀察對象。網 站論壇的前身為「電子布告欄系統」（Bulletin Board System，簡稱 BBS），早 期為網路使用者提供一公眾討論之交流平台。在全球資訊網技術迅速發展之下，

其所提供的論壇服務因具備多媒體互動功能而正逐漸取代電子布告欄系統，此即 本文所稱之網站論壇（或稱討論區、討論版、討論群組）。網站論壇是一呈樹狀 結構的溝通平台，一個論壇可分支為數量不一的子論壇，每個論壇各有不同的討 論主題。論壇中的訊息包含兩種，一種是自行開啟話題，成立對話主旨，稱為「發 表文章」，簡稱「發文」；另一種是針對他人已發表的訊息回覆，稱為「回覆文 章」，簡稱「回文」。圍繞特定主旨展開的多方對話組織成各自獨立的「討論串」

（thread），或稱「主題」（topic）。網站論壇透過討論的形式進行資訊分享，

參與者彼此之間既提供資訊亦接收資訊，從而建立互助互惠的關係。

（四） 保健主題

網站論壇的討論主題之類別可多可少，以台灣的論壇《Mobile01》與美國的

《City-Data》為例，此二論壇屬於主題廣泛多元的綜合討論區。本文所設定的「保 健」主題在這兩個論壇中皆有獨立的子論壇，內容涉及生理健康與心理健康，可 依嚴重程度分為一般健康主題與特殊醫療主題：前者指一般民眾日常需注意的健 康知識，如眼睛保養、牙齒清潔、飲食控制、情緒管理等；後者指需要進行特殊 治療的病症，如癌症、糖尿病、關節炎、精神疾病等。