輔助策略分類

輔助策略為輔助行為所採取的策略，雖然輔助行為並非建議文章中絕對必要 的成分，但觀察語料，許多建議文章仍採取了輔助策略，對中心行為產生支援的 效果。本文建議輔助策略按照其功能歸為十一種，分別是「補充解釋」、「提供 資訊」、「評估問題」、「預示建議」、「爭取信任」、「減輕負擔」²⁶、「降

26 感謝口試委員魏岫明教授提供的修改意見。

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低責任」、「拉近距離」、「稱呼問候」、「祈願祝福」、「表情符號」。

1. 補充解釋

補充解釋策略係發話者為自己所表明的立場提供理由或解釋，擔任強化論述 的角色。在受話者對所提之未來行動了解更多的情況下，該建議的說服力也隨之 提升。此策略按照內容可分為兩種。第一種是發話者針對自己的立場或所提出的 未來行動解釋其優缺點，包括所帶來的價值與成果。例如，例(63)為了否定受話 者欲藉由吃黑巧克力來降血壓的想法，先敘述黑巧克力有高熱量的缺點，作為否 定的理由，接著才勸告對方要注意此行為可能會造成肥胖；例(64)說明牙齒清潔 比較重要的原因是「不做的話會產生牙菌斑」；例(65)針對受話者服用普維拉錠

（Provera，黃體素的一種，婦科藥物）的問題，提出「詢問藥劑師」的未來行動，

因為藥劑師能夠提供對方相關資訊；例(66)提出的理由則為「胃口不佳時液狀食 物比固體食物更容易食用」。

(63) 濃度 70%的黑巧克力，其中熱量每 100 公克，可能高達 500 卡，要注意血壓 沒降反而造成肥胖。

(64) 清潔乾淨比較重要，否則很容易產生牙菌斑，會臭和蛀牙。

(65) HOWEVER, I would call your pharmacist to ask. The pharmacist can look it up and tell you if there are adverse side effects while taking them together.

(66) Can you get down fruit and yogurt smoothies, etc? Drinking your food is easier that eating if you have no appetite!

另一種是發話者補充該行動的具體操作過程或需注意的細節，如例(67)除描 述醫生的背景、技術之外，並告知該醫療中心需要預約、提供聯繫方式，方便對 方接納此意見後快速採取行動；例(68)補充說明所謂的有籽食物包括哪些，受話 者無需多作思考或搜尋。此做法讓受話者所獲得的訊息更為全面，有助於判斷取 捨，增加使其行動的可能。

(67) 可以去 台中徒手醫學整療中心,醫生是一位日本醫生，跟台灣太太在台中開業，

技術很好人很好，要預約 04-22310380 9:00-12:00 15:00-18:00

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(68) Please neating anything with seeds , berrys have seeds and the reason I say this was because my sister in law went to a specialist and first thing he did was do away with food that has seeds such as bananas…（後略）

從以上例子可見，「補充解釋」的第一種類型與中心策略的「評量價值」同 樣提及發話者個人的價值評斷，然前者是在明言立場之後進一步補足、加強自己 的論點，依附於中心行為前後；後者則是直接衡量某行動或事物的優劣得失，故 能夠擔任中心策略。

2. 提供資訊

提供資訊策略中的「資訊」意指普遍為世人所認同的觀點，作為受話者採取 行動之前應先了解的背景知識。例(69)的發話者為受話者解釋一般人對喝水量的 需求，例(70)說明喝母奶與打抗體疫苗所帶來的抗體都不是自生抗體，例(71)提 供的是雞眼的資訊，例(72)告知個人是否符合社會福利局身心障礙補助條件需要 考慮的因素。此策略中有時會出現「一般人」、「generally」等詞彙，代表該資 訊適用於普羅大眾。

(69) 一般人的直接水需求，約是身體體重乘以 30cc ,所以一個體重約 70kg 的成人 來說，一天的補充水量約是 2100cc。

(70) 不可能不感冒

不感冒妳身體哪可能自己製造抗體? (喝母奶, 打抗體疫苗那都屬於外來的) (71) Did you see a podiatrist（註：足科醫師） for the issue? Generally corns develop

on the bony portions of the foot- tops and side of toes. Calluses are generally on the bottoms of the feet.

(72) Your SSI disability eligibility will depend on many factors, your age, education level, financial situation and most importantly, the severity of your arthritic condition.

3. 評估問題

評估問題策略即對於受話者感到猶豫、困擾、不解的處境本身提供解答或估

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測。在態度方面，有的發話者較為篤定，如例(73)第一個畫線處與例(75)；有的 則避免斷言，如例(73)在判斷受話者的尿酸指數偏高之後進一步探詢對方的肌酸 酐值，例(75)以「可能」模糊自己的立場，例(76)透過疑問句探詢對方是否正在 服用該高血壓藥物，估測對方的問題來源。無論何種態度，受話者將因此而感受 到自己的問題獲得他人重視，而發話者在為受話者答疑解惑的同時，亦對受話者 發文中未說明清楚的背景資訊加以探詢、釐清，避免理據不足或表現唐突，以提 高建議被接受的可能性。

(73) 尿酸 5.7 偏高

不知道肌酸酐你是驗多少？（中略）

建議你工作最好先暫停好好養身

(74) 可能是甲狀腺亢進--看新陳代謝科 或是去家醫科問問 (75) Have you consulted a doctor?

Dry mouth is a prime symptom of diabetes.

(76) Were you taking an ACE inhibitor（註：Angiotensin Converting Enzyme Inhibitors，

血管張力素轉化酶抑制劑） for blood pressure like Lisinopril, Zestril, Prinivil? If so, look up angioedema（註：血管性水腫）, and see a doctor immediately.

4. 預示建議

預示建議策略的作用是為建議行為作出預告，其後必定緊隨著中心行為。其 功能有二：第一，吸引受話者的關注；第二：讓受話者在接收建議訊息前稍做心 理準備，從而緩衝建議的力度。此外，此策略中雖可能使用了「建議」這個詞語，

如例(77)、(78)，但此詞語只為表明建議意圖，實際建議內容則展現於隨即出現 的連串指示或選項之中。

(77) 我先前也有足底筋膜炎的問題，現在已經好了。建議如下：

1.首先鞋子或鞋墊要換較軟的

2.買個可以滾動的啞鈴（玻璃酒瓶也行）（後略）

(78) 就我知道的給你建議。洗臉跟頭盡量用冷一點的水..真的有差.. （後略）

73 (79) Some things to consider or try:

1. Are you getting sufficient exercise?

2. Are you sufficiently hydrated? （後略）

(80) other tips:

-regular exercise during the day

-shut off all electronics 30 minutes before sleep（後略）

5. 爭取信任

爭取信任策略指發話者為爭取受話者的認同與肯定而採取的手段，能夠滿足 發話者的積極面子。具體呈現方式有兩種。其一，發話者強調自己確有相同經驗，

或是「自報家門」告知自己的專業背景，以下例(81)、(82)、(85)、(86)的發話者 皆特別表明自己確實有風濕、失眠、腳踝扭傷或散光的經歷，而例(82)除揭露自 己有相同經驗之外，亦標榜其護理專業背景。這種方式亦可以藉由話語中包含的

「過來人」、「以上根據我的經驗」、「本人親身體驗」、「my experience」等 言辭來判別。其二，發話者強調論點的真實度或事態的嚴重性，如例(83)、(84)、

(87)以「沒騙你」、「不是嚇你的」、「not to frighten you」來達到此目的，催促 對方採取相關行動。此外，「爭取信任」與中心策略中的「自述經驗」皆提及發 話者自身的經驗，然「自述經驗」是以敘事的方式講述自己過去至今與對方問題 相關的經歷與體驗，內容重點為做法或流程，而「爭取信任」是為了加強建議的 可信度，常出現在中心行為之後，以重複聲明的方式鞏固發話者自身的立場，但 本身並無實現建議行為的功能。

(81) 目前醫學技術,免疫性疾病發作,無法根治,只能終身控制...

可以自行網上搜尋資料

*一個過來人*

(82) 不然你這樣

大家很難幫你隔空抓藥的

參考資料：失眠經驗者、護理人員→都是我啦 (83) 去血液腫瘤科抽一下血沒騙你。

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(84) 就如二樓說的可能是各種不可忽視的要命疾病，如心臟衰竭，不是嚇你的 (85) I believe this will restore your sense of fitness and strength.

That's the best I can offer you based on my ankle break and experiences.

(86) Alternatively, it may also be time for bifocals（註：雙光眼鏡，即遠視近視兩用 眼鏡）. That's how it started for me.

(87) Not to frighten you, but it's considered life-threatening, and does not respond to Benadryl（註：一種過敏藥）, or even steroids（註：類固醇）.

6. 減輕負擔

減輕負擔策略的目標與爭取信任策略正好相反，前者乃緩解建議對受話者造 成的壓迫感，後者則是為了加強建議的力度。減輕負擔策略在華語語料中的典型 呈現方式為表達「請求對方參考」之意，如例(88)的發話者透過「以上提供參考」

請受話者參考其對內科治療與外科治療的見解，其他常見的相近說法還包括「參 考參考」、「參考一下」等，亦即受話者無需過於看重該意見，可接觸多方觀點 再做決定。特別的是，在本次蒐集的語料中，出現書面語特色濃厚的「酌參」一 詞。「酌參」屬於公文用語，用於在下位者請求在上位者斟酌是否要參考自己的 意見，這樣的用法在語言風格偏向口語、參與者身分地位隱匿的網站論壇中顯得 較為突兀，推測其原因，可能是因為論壇成員欲藉由該詞語抬高對方的地位、加 倍突顯對方的決定權，亦有可能是不熟悉公文用語所致。²⁷ 本文將該詞語歸為減 輕負擔策略的一種，如例(89)乃請受話者參考該維生素資訊。英語則透過「my opinion」標註該建議的主觀性，同樣發揮減輕受話者義務承擔的作用，如例(90)、

(91)所示。由此可見，發話者雖透露自己希望對方採取何種做法，但有時會避免 給對方帶來太大負擔，故採此策略表示僅要求對方斟酌考慮，或聲明這只是個人 想法，提供對方更大的選擇空間，彰顯對方的決定權，進而降低建議的強制性。

(88) （前略）但外科治療有復發之可能性...

以上提供參考囉

(89) 美國人做維生素是專家,他們用的賦形劑聽留美的台大醫科老教授說對人體的

27 感謝口試委員魏岫明教授提供的修改意見。

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吸收效果比較好,價格也不會比南洋製的貴多少.., 酌參!~

(90) （前略）then you should doctor-shop if that is what YOU need to feel comfortable and go on with your life.

Just my opinion.

(91) The ones who have chosen using a podiatrist（註：足科醫師） over an orthopedist

（註：矯形外科醫生） have actually had better success with less pain and complcations. Remember, this is just my opinion...

7. 降低責任

降低責任策略指發話者為減輕或轉移建議責任而採取的策略。發話者提出建 議的同時亦對該建議的實際效果負有或多或少的責任，雖相信自己所言將有利於 受話者，但若該意見不為對方所接納，或不適用於對方，將對發話者本身的面子 造成威脅，運用此策略即可使發話者免於承擔此風險。例(92)將自己的意見立基 於受話者自身狀況的描述，例(94)表示對方未說明年齡，換言之，建議是否有效，

降低責任策略指發話者為減輕或轉移建議責任而採取的策略。發話者提出建 議的同時亦對該建議的實際效果負有或多或少的責任，雖相信自己所言將有利於 受話者，但若該意見不為對方所接納，或不適用於對方，將對發話者本身的面子 造成威脅，運用此策略即可使發話者免於承擔此風險。例(92)將自己的意見立基 於受話者自身狀況的描述，例(94)表示對方未說明年齡，換言之，建議是否有效，