研究背景與目的

第一章 緒論

第一節 研究背景與目的

提供建議（giving advice）是人類日常交流中頻繁出現的行為（Locher，2006；

Martínez-Flor，2005）。一個人於生活中總會因面對疑惑或困難而對未來行動有 所猶豫，此時，尋求他人建議以作為行動的指引，即成為解決問題的途徑之一。

尋求建議的對象包括個人所熟識的家人朋友，亦可能是藉由其他管道接觸的專業 人士（Locher，2006；Ruble，2011）。對另一方而言，基於他人的需求提供建 議，以解決對方問題、使其獲益為目標，此行為實質上即是一種協助（Banerjee &

Carrell，1988；Martínez-Flor，2005）。換言之，前者求助，後者協助。而根據 語用學觀點，建議是一種指令類言語行為（directive speech act）（Searle，1969），

發話者意圖使受話者知曉，受話者應藉由採取何種做法而獲益（Searle，1969；

Wierzbicka，1987）。但由於發話者提出建議即等同於在心理上影響受話者的行 動，因此冒犯受話者的個人領地（Martínez-Flor，2010），損及受話者的自我形 象（Hudson，1990），是一種威脅受話者面子的行為（Brown & Levinson，1987）。

職是之故，實施建議言語行為時必須因應語境條件選擇適當的方式，避免溝通失 當而危及人際關係（Banerjee & Carrell，1988）。然而，比起同為指令類行為的 請求，建議行為受到的關注仍然不高。

有鑑於語用學理論以英美社會背景為基石，無法充分解釋其他語言文化的一 般語用現象，跨文化語用學遂成為學界的重要課題（何兆熊，2000；謝佳玲，2015）。 謝佳玲（2015）闡明，跨文化語用學可據不同的研究重心分為「語用的跨文化對 比研究」（Cross-cultural Pragmatics，簡稱CCP）及「跨文化溝通的語用研究」

（Intercultural Pragmatics，簡稱ICP）。前者的研究焦點在於對比不同文化族群從 事語言活動時所呈現的語用特點，後者則旨在探討不同文化族群運用同一種語言 進行跨文化溝通時所產生的語用問題。在此學理的支撐下，與建議行為相關之研 究日漸豐碩。筆者所考察的文獻之中，大多以ICP為立足點，觀察英語學習者與 英語母語者使用英語此共同語言表達建議時所使用的溝通策略，屬於以英語為目

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標語的中介語¹研究（如Banerjee & Carrell，1988；DeCapua & Dunham，2007；

Hinkel，1994、1997；Koike，1996；Martínez-Flor，2003；Li，2010；Gu，2014）；

反之，採取CCP觀點的僅有Koike（1994），對比英語及西班牙語於建議行為中 的反面論述形式。學界雖曾以華語為本體探析建議行為，但亦限於華語單語研究

（如Fang，2005；申智奇、劉文潔，2012）或中介語研究（如丁安琪，2001），

文獻數量與研究成果相對不足。

前人研究揭示，建議言語行為不論在策略還是形式的選用上，皆受到社會地 位及權勢、社會距離、事件性質等因素影響，文化背景更是避免不了的變因。對 屬於西方社會的英語文化圈而言，建議是威脅受話者面子的行為，因此需要採取 補救面子的手段緩解壓迫（Brown & Levinson，1987）；然在代表東方社會的華 人文化圈裡，建議卻是滿足受話者面子、表現友好關係的行為（Lii-Shih，1994）。

相異的文化產生不同的溝通特性，影響建議行為的實施方式及語言表現。英語人 士為避免威脅受話者面子，偏好間接提出建議，提供選擇、保留餘地；華語人士 雖多採直接的方式，但在面對熟識之人時表現出較高意願，且關係愈親密建議愈 直接。

隨著網際網路的興起，網路使用者運用網路媒介請求陌生人提供資訊或意見 已成為最普遍的行為之一（謝佳玲，2008、2009a）。網路使用者在網路上尋求 建議的主題很多，保健知識即為其一（DeCapua & Dunham，2007）。Pew Internet and American Life Project 於 2013 年的報告指出，美國共有 72%的網路使用者在 過去一年內曾使用網路搜尋健康資訊，其中有 39%曾在網路上分享自身的醫療或 保健經驗。針對這些網路醫療資訊，國內外皆出現分別立基於語言（如 Locher，

2006；Morrow，2006；Pudlinski，1998）、公眾溝通（如楊意菁，2013）、資訊 科技（如黃世芬，2008）、醫務管理（如黃冠英，2006）、醫療教育（如 Cline &

Haynes，2001）、消費行為（如卓玉聰、林千鈺，2004）等學理的研究。網路使 用者除藉助網路的高速與遠距傳輸能力獲取大量資訊（張純富，2009），亦受虛 擬空間的開放性、匿名性等特質所吸引，透過資訊分享於虛擬空間中建立有意義

1 中介語（Interlanguage）意指介於兩種語言之間、受兩種語言或文化影響的語言，除包括目標 語及母語的部分特徵，亦可能產生不見於目標語及母語的獨立特徵。相關研究大致分為四個面 向，即語用理解、言語行為、語用遷移、語用失誤（何自然，冉永平，2009）。

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的人際關係（張純富，2009；蔡至欣、賴玲玲，2011），此從社群網站的熱門程 度可知一二。在《數位雜誌》製作的「2014 年台灣熱門網站 100 強」榜單中，

前二十名包括社群網站、傳播媒體、搜尋引擎、入口網站、電子商務、線上娛樂 六大類網站，其中以社群網站佔最多數，共計八個。由 SimilarWeb 公司所排名 的美國熱門網站，社群網站亦佔最高比例，前二十名中即有五個屬於社群網站。

因此，健康資訊的分享也不再僅限於專業醫療網站或諮詢專欄，部落格、留言板 等 社 群 網 站 的 迅 速 增 加 為 網 路 使 用 者 提 供 更 多 樣 的 交 流 場 域

（Germaine-McDaniel，2012）。

如今，生活網路化漸成趨勢，虛擬社會已融入上網族群的社交生活（謝佳玲，

2009a），發展其中的語言活動亦創造出獨特風格（林綱，2014；謝佳玲，2015），

為語言文化對比及跨文化溝通研究提供一嶄新視角，但建議行為在網路社會中是 否保留傳統的言談取向仍待考察。在網路溝通的領域中，與建議語言相關之研究 為數不多，且現階段以探討語篇模式為主，與口語建議的研究方向有所不同。網 路建議行為多實施於非同步溝通場域（指使用者不同時在場、訊息的交換非即時 的溝通場域），例如線上醫療諮詢專欄（如Locher，2006）與網站論壇（如Morrow，

2006；Ruble，2011；閆素芬，2011）。由於網路溝通具備高度自由、趨向地位 平等、匿名性等特質，建議的表達技巧因此產生一些有異於面對面交談的特徵，

例如：更強調溝通者的平等關係，給予對方更大的決定權；更注重社群團結性，

對於「表現關心」的重視更勝於「建議內容」（Morrow，2006；Ruble，2011）。

而網路建議也傾向以語段或語篇的方式提出，整體結構較口語複雜。

總體觀之，過往口語溝通與網路溝通的建議行為研究皆著重於英語本體或英 語中介語，針對華語本體及進行中英對比的研究尚不多見。雖口語建議語用策略 的發展已漸次成熟，然在網路溝通領域中，學者尚未針對語用策略框架做出系統 性論述，華語方面的研究更是付之闕如。再者，網際網路在二十一世紀的人際溝 通中無疑扮演了重要角色，對跨文化交流更產生積極作用。是故，筆者認為網路 溝通中的建議言語行為值得進一步探討。

經比較網路溝通環境下的各種媒介平台，基於網站論壇兼具語言歷史資料龐 多、資訊交流公開、社會互動多樣等優點，是以本研究聚焦於此，從語用視角探 討網站論壇語篇中的建議策略模式，對比中英表達方式之異同，以及兩種文化中

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的語用現象所體現的文化意涵。最後期望由此歸納華語建議的教學內容，幫助學 習華語的英語母語者──甚至是其他母語背景的學習者培養多元建議策略能力，

並且以參與網路溝通、有能力對華語母語者提出適當建議為最終目標，促進更豐 富的跨文化交流。