第五章 結論與建議
第三節 研究限制與後續研究建議
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也能有更多以公務人員角度探討在不同公共事務與政策角度的觀點，以 充實此一面向內涵及發現。
第三節 研究限制與後續研究建議
本研究的貢獻在於深入了解參與式預算基層執行者的情緒勞務形成原因、
情緒勞務調適的策略、情緒勞務導致結果作探討，並納入公務人員信任的討論，
使我們對參與式預算第一線公務人員執行業務時內在情緒認知、對人民信任感 及對政策的看法，有更真實與進一步的了解。
為使研究更為完整與嚴謹，在情緒勞務討論上選擇Grandy（2000）綜合許 多專家學者之論點所發展出來較全面的情緒勞務架構為基礎，並進一步透過文 獻回顧、個案與研究對象考量設計本研究架構。在研究方法選擇上，採用質性 研究的深度訪談方式，並在有限時間內盡可能訪談多位符合本研究設定的對象，
讓資料分析達飽和、結果也更具意義。然儘管研究者盡力於研究設計及研究結 果分析之客觀性，並忠實呈現基層公務人員的實質感受，但終究還是有其限制，
以下就本研究三點限制作說明，進而提出後續研究相關建議。
壹、 情緒勞務形成部分因素若能輔以量表測量較具精準性
本研究架構中所提到影響情緒勞務的因素，如：情緒智力、情緒表達 性等概念，透過訪談較難全面了解構成個人該面向的情況，也因為本研究 探討面向較多，訪談時間有限，因此未進一步輔以量表蒐集相關資料。故 研究者僅能就受訪者所提到看法、感受及文獻資料等進行理解與詮釋。因 此，建議未來若能搭配量表進行測量與評估，在研究結果的討論上能更深 入與細緻。
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貳、 受限於研究對象數量無法進一步推論與比較
研究上以臺北市十二個行政區基層執行者為對象，在情緒勞務與公務 人員信任之文獻回顧中，整理過去研究所提到個人背景變項，如：年齡、年 資、學歷、婚姻等對情緒勞務、信任的不同影響或差異性。本研究雖有詢問 受訪對象的個人資料，但觀察分析並沒有發現文獻所提到的差異，且因受 限於實際情形研究對象數量本來就較少，謹慎起見不進一步推論。此部分 是研究者認為較可惜之處。故認為未來隨著參與式預算持續推行，接觸過 此業務的基層執行者增加，可進一步納入作為討論。
參、 納入參與式預算政策相關公務人員作探討讓結果更具全觀性
由於時間與能力的限制，在研究對象選擇上僅以基層公務人員為探討，
故資料蒐集與結果分析僅建立於基層執行者單一面向的觀點與感受。但參 與式預算政策尚包含政策規劃者（臺北市民政局）、提案執行者（各提案權 責機關）等，因此研究者認為若要針對參與式預算推行時公務人員情緒勞 務有更全面性的認識與了解，可更進一步在研究中納入其他對象，或利用 焦點訪談、實地觀察等方式加以驗證與探究，讓研究結果更為全觀。
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