第五章 行銷策略各階段資料分析
第四節 行銷策略考核分析
此階段預瞭解在策略執行過程中相關資訊是否已如質達成預劃目標？達成的 狀況程度為何？而其衍生或窒礙的因素為何？此一階段的分析，將有助於策略方 案的修整、責任的釐清以及建立制度的依據，以下就產品等四面向實施分析。
壹、 產品分析
軍人形象能否提升影響到民眾從軍的心理心態，藉由願景的建立，讓從軍者 有階段目標，不致渾渾噩噩、虛應度日；而品牌形象的定位，則端賴於觀感的改 善及附加價值的提升；對於來源的短缺，則是要同步調整策略，來獲得員額。
一、願景的建立
「有夢最美、逐夢踏實」，志願役士兵45%的報考來源為18-19歲、應屆高中職 畢業生，人生最菁華時期加入軍旅生涯，學得技能、取得學歷，這些都有可能是 他們的夢想，因此，除在薪資福利的照顧外，更要著重於未來生涯的規劃。
「薪資待遇已經很好，其次就是福利與未來的規劃，像我們的福利很好，但 未來的規劃就比較沒有一個完整的方向或制度……」(A2-1)
「行銷有時候的點要實際一點，不是要強調薪水，而是從穩定出發，做人 生長遠的規劃為主軸。」(B1-1)
「我覺得現在年輕人去做一份工作，如果你用錢去誘惑他，這是短期的，除 了錢和工作認定的價值以外，就是給他一個長遠的夢，就是我做這個工作5 年就要退伍了，還是說這個工作可以是我的終身職業，適合我的個性和才能，
讓它變成一個我可以一輩子都去做的事情……」(C2-1、C2-2)
最重要的是，要說明白、講清楚，最好能有對照表，讓他們知道，我「未來」
可能會變得如何？和現在的差異？以及這個藍圖所代表的意義與精神。
「軍中的資源很多也在做，可是要去想怎樣呈現給招募對象看，讓他們知 道說，其實我們服役可能 3 年、5 年，但是我還是可以學到哪一方面相關的 執照。」(B2-3)
「建構官士兵與民間企業專長的對照表或學習表，讓他們了解目前的工作，
出了社會可以做怎樣的銜接，而不是空白的兩年；……有些人進去是因為競 爭力，他們會覺得晉升沒機會，看不到未來，因此，要改變這樣的處境，讓
他們藉由在職進修充滿希望……」（B3-1）
「個人建議，一定要讓他們多了解，多在這部分宣導，清清楚楚的，甚至 告訴他們未來有什麼規劃之類的。」（B3-2）
「讓 大 家 知 道 進 入 這個學校的學生，他 會 蛻 變 成 什 麼 的 人 ，最 好 有 個 對 照……」（C1-1）
「很多人小時候的志願就是當總統，雖然不是都能如願，但因為大家都知 道總統要做的事，當然實際內容不曉得，但他就是一個尊榮與權力的象 徵……」（C2-3）
建立了藍圖、有了明確的方向，就可設定短、中、長各階段的目標，來培養 自己的實力，更重點在於讓他們知道，退伍後不是次等人；而軍旅生涯可以是人 生職涯的起點、逗點，但絕不會是終點。
「……可以與就服中心合作，來提升他對自己的期許；」（B3-1）
「……人身安全與短、中、長期職涯規劃也很重要，因為，他們入營後要 知道有沒有一個自己要達成的階段目標和內容，這是在制度以外，必須要 去了解細節的部份，讓它看的到未來。」（C2-2）
「現在要募兵了，如果形象不改正，大眾就會直覺認為，加入軍職的人員 就是缺少競爭力、比較次等的人」（C2-3）
「最重要的是自己對自己的規劃和期許，因為一旦回歸社會後，是你有什 麼本事來跟人家換薪水。」（C2-4）
「
入伍看見未來、福利端得出來、證照保證得來、募兵自然會來」！有前景、有福利保障、有專業證照取得的機會，何愁不會有人來。」（C2-7）
二、觀感的改善
有些人對於軍中的一些觀念是很刻板的，尤其每當出現負面新聞時，社會氛 圍更是不友善的，這也許是因為國人對軍職的期待值與要求更高於其他職業，普 遍言，國人對於軍人大多是較負面的評價與觀感。
「……不知道為什麼以前義務役當軍人有 50%以上出去以後對軍人都是 反感的。」(A1-1)
「從以前的觀念就是好男不當兵、好鐵不打釘，就算我們有好的待遇和職涯 規劃，畢竟對一些傳統的長輩，軍中還是像以前一樣偏向打罵、比較保守、
比較規定繁雜的地方。」（A1-6）
「社會氛圍，感覺上比較不友善，因為軍中是比較特殊的族群，因此，媒體 會對這族群必較有興趣。」（B2-2、C2-6）
「很多家長的迷思，看了很多社會新聞會覺得在裡面（部隊）不見了這件 事很恐怖……」(C2-2)
「軍人給我們的印象是陌生的、要打戰的，不是全部都是很正面的，所以 軍人這個職業，目前在臺灣不會是被列為優先的」(C2-3)
軍人這個工作給人的印象，就是救災、刻苦的，所以，一旦發現與既存印象 不一樣時，基於民情，就會好奇一點、更甚是用放大鏡來檢視。
「像美國，軍人做飛機不是做經濟艙，而是提昇等級做頭等艙；美國的遊樂 園很多的表演，除了例行的唱國歌外，一定也會介紹對軍人來看表演的敬意。
就是會有這樣一段讓軍人的地位不斷的提升，但我們就是沒有啊，穿著軍服 走在路上，大家就一直看你啊，你累他也累，這個民情不一樣……」（B1-2）
「……如果今天軍人穿著軍服走在路上是被尊敬的，那我想是滿多人想要 去的……」（B1-3）
「在大部分人的印象中，軍中都是在比較刻苦的環境，所以一般人應該不 會想要自己的小孩加入，像之前的口蹄疫，就叫阿兵哥去掩埋、去殺豬」(B2-2)
「因為軍中長期以來給人的印象是比較刻苦的，所以只有稍微好一點就 會引起注意，就是現在因為政治環境的關係，硬要搞的階級對立，軍公教變 成和民眾是不對等的……」(B2-3)
「我覺得他的發展性沒有那麼的寬、那麼的廣、那麼的高、那麼的遠……，
在國外，像美國、日本，軍人待遇都非常的好，相對來講，都比其他行業 來得高，他付出的代價是比較多的……」(C2-1)
「最重要的是很多人都覺得當兵是很辛苦的事，而且是浪費時間。」(C2-3) 而軍人也是社會沉默、弱勢的一族，對於負面或不實的報導，多採被動等待，
很少主動澄清，也造成大眾負面觀感的持續累積；而內部管理管教問題，更是成 為多數人質疑與問號的議題。在短時間內想要扭轉觀感，很難！但還是要做，而 且是持續做，才有機會將負面影響降到最低。
「有些家長聽到當兵，就會馬上說小孩要念書直接拉走，不會管小孩有沒有 興趣。……選擇警察的人會比較多，因為自由度比較高，不像軍中動不動因
為媒體的負面擴大報導而矯枉過正，而軍人在面對媒體作為上常是打了不 還手，大多是被動的等著被打，而不是主動的去澄清。」(A1-5)
「負面新聞對軍人的形象影響真的太大了，我們能做的是把外在負面影響 減到最低……」(A2-5)
「……軍中不能有更多的弊案發生，比如說長官性侵害部屬的現象、軍中 副艦長和阿兵哥聚賭啦，軍中的醜聞每多一件，就會讓社會大眾對軍中的 形象、對軍人的肯定、待遇會有很多的質疑……」(C2-1)
「民眾負面的印象是很難改的，你做好了 10 件事，1 件搞砸了，負面的印 象就留著了，不會因為一個廣告而改觀。」(B3-1)
「只有軍中的環境可以改善好，民眾印象可以慢慢扭轉，還是有機會達成 募兵，而且招募層級要提高。」(B2-2)
「而且廣告不是一兩分鐘，而是持續性的去做，不是一部影片年初上檔，
接著就下檔了，就在再沒看過了，所以平常就要做經營，……招募是長時間 的，該下的投資還是要下。」(A2-7)
三、價值的提升
對於產品除了要包裝行銷外，更要強調它的附加價值，除了救災，國軍更應 該找出屬於自己代表的意義。
「所以產品要包裝之外，更要強調它的附加價值，而不是一直強調錢，因 為有些根本不在乎錢，在乎的是過的開心和自由……」（B1-2）
「國防部要找到自己的定位，除了救災會想到國軍外，還要試著去尋找一 些附加價值……」（B2-2）
「國軍應該要建立一個品牌形象，國防部代表的意義是甚麼？」(C2-6)
四、來源的減少
在少子女化與目前兵員過多的因素下，役男替代役及免役體位判定標準放寬，
也造成每 5 個役男中就有 1 個不是常備役體位，對於志願役士兵須常備役體位才 能報考的資格而言，招募的來源人口數勢必減少，進而造成衝擊。
「現在少子化，又加上覺得當兵很辛苦、很無聊，生活比較優渥的小孩就不 會去選擇這樣志願役的路，所以目前的誘因不太大。」(B1-1、C2-6)
「因為現在體位標準越放越寬，若把這部份比照役男體位標準的話，那來源
會損失很多，目前免役體位大概是 1/5，也就是說 5 個當中就有 1 個，像近 視，1100 就免役、1000 就替代役體位等。」(B2-2)
「為了推募兵制，為了快速減少兵員，所以只要降低身高、體重值就可來 達成，但降低及齡役男的人數，但若對照志願役士兵的甄選標準，則也相對 的壓縮了來源。」(B2-3)
而已判定免役或替代役體位，卻想報考軍職的役男，則需向區公所提出申請 體位重判，但多數役男囿於流程或時間因素，不耐等待，轉而放棄重判申請。
「體位判定這部份，因為現在結訓標準放太寬了，像高度近視或是扁平族，
如果在不同的病科裡面，或許是不是問題，但因為這個體位限制（要常備役 體位）卻造成他不能報考，所以他必須先克服，若他想從軍他必須改判體 位。」(B2-3)
貳、 通路分析
募兵制是國家重要的政策，關係著國防政策與軍事戰略，因此，各部會間的 資源整合，是刻不容緩的事情；除了資源的整合，民眾的支持也很重要，唯有透 過密集、全面的宣導，才能將訊息有效的傳遞，進而爭取支持；在現行各兵種機 關頻繁拜會、92課綱及12年國教等威脅因素下，通路的經營也正面臨著考驗。
一、部會的支持
募兵制是國家政策，但這麼大一個政策，卻僅由國防部負責，大家都抱持著
募兵制是國家政策，但這麼大一個政策，卻僅由國防部負責，大家都抱持著