第四章 結果與討論
第五節 角色轉換的收穫
經過角色轉換的調適，特教教師終將汗水轉化為寶貴的收穫。透 過歷程回顧，特教教師思考著：蛻變後的自己，到底有哪些不同；所 累積的經驗和感受，對內在或外界產生了什麼變化；這些收穫與變 化，對未來的生涯發展，產生了什麼影響。以下就資料分析的結果，
分成五個方面來做討論。
壹、 重新定義自己的價值：
破繭而出、振翅飛翔
小曼老師原先任教特教班，角色轉換到資源班後，運用自己的優 勢能力觀察學生，並運用策略讓能學生敞開心房，而輔導也逐漸有了 成效。
「我自己可能蠻敏銳的，學生一進來，就感受到這個孩子今天怪怪的，不 是馬上切入課程，我就是先閒話家常，聊很多，然後再帶入那個孩子的 狀況，就問他：『你今天怎麼了？』然後他可能直接就說出來，跟資源班 學生的關係建立好，像朋友，他會什麼事情都跟你講，當他跟你講的時 候，就覺得輔導有點奏效了，因為你知道他在想什麼，你也可以跟他談 下去，主要是他願意跟你講。」（訪小曼1-040-02）
數年後，接任特教組長，小曼發覺自己潛藏已久的果斷特質，並 能在有限的時間裡，迸發很多工作想法，她也從歷練中累積很多人脈。
「接行政那段時間讓我改變最大的，就是我的個性還有想法，如果我沒有 這幾年的歷練，我可能不知道我有這麼多的潛能。收穫最多是人脈，你 可以認識各式各樣的人，大部分都是很好的；還有我發現說，做事就是
要明確、要果斷，快、狠、準，以前都是等別人做決定，自己不需要做 決定，接了行政之後，因為你就是這個團隊的決策者，主任問你：『你要 怎麼做、你覺得可不可行？』，你必須馬上有想法，比如說一個工作來，
要做什麼事情、怎麼擬、怎麼跑、怎麼完成這件事情，你就開始噹、噹、
噹，要有東西出來，在那個工作環境必須要有這樣的能力出來。」（訪小 曼 1-171-01）
除此之外，小曼原本敏銳與謹慎的特質，因為行政工作的磨練，
發揮的淋漓盡致，人際間的互動技巧也更加細膩。
「我覺得我自己還蠻敏銳的，就是會去判別，因為有很多雜事，所以必須 把優先順序排出來，不要誤了別人或嚴重的事情，那就吃不完兜著走，
而我做事也變得謹慎小心的。還有，因為跟人相處很難，所以我提醒自 己提昇說話技巧，變得比較細膩，馬上可以看到人家的心，如果他現在 心情是不好，我就先不要去打擾他，就是可以馬上很敏銳地察覺這個人 的心情。當行政你接觸的人很多，比較會去考量到別人，不會暴衝，不 過我的個性本來就不會，我是比較會先想一下，對！」（訪小曼 1-171-02）
大寶老師踏入職場將近九年，從偏遠學校調到市區學校，近兩年 因為學生數減少又必須轉往他校，除了歷經任教學校的轉換外，也曾 面臨任教班別的轉換。透過這些過程，大寶老師從中了解自己的個 性，也認同工作對自己的重要性，同時更加確立勤奮不懈的工作態度。
「我覺得工作是我生活中很大的重心，其實有一點自我實現，我能夠把工 作做好，是對自己的認同，很有成就感的，我的個性是很認真地，一個 人做一件事情的態度，就是你做全部事情的態度，我覺得把工作做好是 基本的，那是本份啦！工作是我穩定收入的來源，其實對我來講也是一
種安全感。」（訪大寶 1-114-01）
小詩老師從高中職集中式特教班轉換到資源班數年來，歷經了許 多挫折與挑戰，曾經流過的汗水和淚水都變成經驗的結晶。繁雜的教 學與行政工作，打造穩固的心理素質，讓自己能樂在工作。
「在這個歷程當中，我覺得自己的心理素質越來越堅強，面對什麼挑戰大 概不用怕吧！特教組長可能都比我輕鬆，因為他們至少是處理行政，課 少，主要是跟大家溝通，不像我什麼都要顧。其實我也很享受這種狀態，
坦白講，就是忙得很快樂，如果沒有這些外務的紛擾，我很樂意去做這 些事，這也是應該做的事，然後我也很享受那個過程。 」（訪小詩 1-130-05）
同處室輔導老師的工作方式，啟發見賢思齊的動力，進而調整自 身的工作態度和步調。
「我在輔導室待了第三年了，發現輔導老師他們的事也蠻多的，為什麼就 是可以臨危不亂，所以後來我覺得我對事情那個態度跟步驟，調整了很 多，以前真的是馬上今日事、今日畢，現在可以拖長，然後做到可以的 品質，現在標準有降低一點，因為真的會做不完，也做不到啦！雖然有 時候我還是很急【笑】，大家也會給我意見，但至少我會去清楚表達自 己的困難，還有對學生表現的得失心，盡量不要那麼重，有時候我好像 覺得對孩子要求太多了，後來就慢慢來，這三年我是跟著學生一起成長，
不要把他們搞這麼累，我也不用那麼累，大家都好好的，這樣就好了。」
（訪小詩1-132-01）
阿信老師從事特教工作十幾年，雖然都在同一所特教學校服務，
但期間經歷了數次的角色轉換，不同角色能帶給自己多元的體驗和收 穫。
「經驗成長是一定有的，待在同個職務上面，跟你有一些不斷轉換的資歷，
學到的東西是不一樣的。假設我今天都是只帶班，所以我可能知道的大 概只有那些事情，就是家長區塊、孩子的狀況這樣子；以行政資歷來講 的話，可以學到的面向其實是更多元的。」（訪阿信1-465-01）
雖然學生沒有辦法像普通孩子般，主動地給予師長回饋，但是阿 信老師依舊秉持堅毅的工作信念，盡心盡力地付出。
「當老師不在於看學生的成就怎麼樣子，以普通的學校來講，孩子畢業之 後還記得你、還會來找你，那我覺得我的人生，教學的整個歷程中，還 算不錯了！那以特教這個區塊來講的話，ㄟ…剛開始會有一點點失落是 在於說，孩子沒有給你很多的回饋，甚至沒有什麼回饋，幾乎沒有，我 想法是，反正不管他們怎麼樣子，我們就是盡心盡力去做就對了，不在 於說你要求孩子、家長一定要怎麼樣子，反正就是對得起自己的良心。」
（訪阿信1-480-01）
同時，阿信老師也透過角色轉換過程的回顧，反思自己的個性，
發現自己不管在哪種角色中都忙碌不已，把精力全部投注在工作上。
「我後來會接行政的原因，就想說…，我老公講的對ㄟ！我當導師也是很 忙，回家也是忙做教材，也是花很多時間，好像不管在哪個職務，都把 自己搞得很忙，我的個性真的讓自己有點受不了，基本上我是一個比較 靜不下來的人。」（訪阿信1-446-01）
小結
一、重新定義自己的價值分析
特教教師走過艱辛，累積的不只有經驗，還有更多的感受與體認 回饋給自己。有老師發現自己原有的特質，並運用在教學與工作上；
有老師更加認同工作的重要性，孜孜矻矻，不曾停歇；有老師建立了 堅不可摧的工作信念，並開啟寬廣的視野，提升自我能量。
二、重新定義自己的價值和角色轉換調適之關係圖
研究者將關於重新定義自己的價值因素做統整歸納，如下圖 4-16。
圖4-16重新定義自己的價值和角色轉換收穫之關係圖
認同工作對自己的重 要性
開發潛藏的特質，運 用在行政工作及人際 互動。
運用自己的優勢能力 輔導學生
角色轉換的收穫 重新定義自己的價值
打造穩固的心理素質
啟發見賢思齊的動力
秉持堅毅的工作信念
貳、 專業能力的精進：
學然後知不足，教然後知困，然後能 自強也。
小詩在教育現場的實際磨練中，感受到自身專業能力仍有進步的 空間，雖然參加了許多研習，但研習的課程無法提供教師全方位的精 進與思考，所以決定繼續進修。
「那時候去暑期碩士班讀書，是覺得還需要補足自己的能力，你教這些孩 子，就會覺得…，去那邊可以學到更多策略，因為很多研習是很粗淺的，
比如說行為功能介入。讀暑碩班，可以有一些不同idea，我學到理論與 實徵性研究的分析、個案的處理策略與步驟，以及最重要的邏輯觀念，
你不能光靠你的經驗，我就覺得給我很大的衝擊，你會發現，自己的收 穫真的很多，不管是你在那邊經營人脈，或是跟老師的交流。」（訪小 詩1-078-01）
阿信老師從教務主任回任導師，首要工作即是學生的輔導與教 學，為了滿足孩子的特殊需求，她利用研習的機會增長自己的專業知 識。
「剛好有輔助科技的種子教師培訓，可以學溝通板相關的東西，我覺得我 們治療師這個區塊真的很弱，那我會去參加，是因為我們班的孩子，他 是多重障礙，腦性麻痺，非常沒自信，你稍微跟他講話講太大聲的時候，
他就不敢講，而講出來的也很不清楚，我就去學這區塊的東西，把他當 成是個案。我會覺得孩子還是必須要靠自己的能力，不能說長期要求人 家幫他做什麼，所以就訓練他能達到某部分生活自理獨立性。」（訪阿 信1-209-01）
她在角色轉換的同時，也利用在職進修的機會攻讀研究所。除了 促使自己精進特教專業，也開啟對事物不同的視框，不啻是人生中寶 貴的收穫。
「讀研究所的話，就是想說再精進啊！還是想唸書，可是我不想為了拿到 碩士就好，當然拿到碩士是一個原因，但是我想唸的是要跟我現在有相 關的啊！讀碩士的收穫，可能在看一些東西的角度會不一樣，還有一些 處事來講的話，會比較知道應該正確的流程上和以往會有不一樣，不在 特教上面專業知能的精進，我覺得最大的收穫應該是這個地方。」（訪
「讀研究所的話，就是想說再精進啊！還是想唸書，可是我不想為了拿到 碩士就好，當然拿到碩士是一個原因，但是我想唸的是要跟我現在有相 關的啊！讀碩士的收穫，可能在看一些東西的角度會不一樣，還有一些 處事來講的話，會比較知道應該正確的流程上和以往會有不一樣，不在 特教上面專業知能的精進，我覺得最大的收穫應該是這個地方。」（訪