訪談規劃

訪談策略的專門化應用包括開鍵提供資訊者訪談（key-informant interview

）、生涯與生活史訪談（career and life-history interview）和調查（survey）。

關鍵提供資訊者訪談是對具有專們知識、地位或溝通技巧的個人，作深度的訪 談，他們願意與研究者共同分享知識與技巧，這些人大底部是典型的個人，須 從可能是關鍵提供資訊者中，審慎選取（王文科，1980）。

結構性訪談採用共同的標準程式，信息指向明確，談話誤差小，故能以樣 本推斷總體，便於對不同對象的回答進行比較、分析。這種訪談常用於正式的

，較大範圍的調查，它相當於面對面提問的問卷調查；因此在很大程度上，受 訪對象的選擇會取決於研究人員，是否與受訪對象建立起基本的信任與感情，

並根據對方實際工作經歷進行訪談，才能使被訪談者積極提供資料；訪談進行 是根據審慎設計結構而來，其效度就較大，受訪者所持的專家批判性之判斷，

對於選取達成研究目標所需的問題，可能有所助益（胡幼慧，1996）。

受訪者或許不樂意主動提供資料，因為這些人都是有思想、有感情、有心 理活動的，因此進行這種訪談並非易事，所以需要讓訪談員必須具備良好訪談 技能，並掌握和靈活運用訪談的各種技巧（胡幼慧，1996）。

大體而言，就訪談之過程而論大致可分為訪談準備、訪談程序的控制、結 束訪談等幾個階段，茲將下列各點說明如下：

一、訪談準備：對於結構式訪談，訪談人員利用正式的結構是問卷，公 開研究目的，直接向受訪者就問卷上的問題一條條詢問，訪談前準備工作首先 是根據研究目的，準備詳細訪談提綱，要充分準備與調查內容有關的各種知識

，並將其具體化為一系列訪談問題表述上要求簡單、清楚、明瞭、準確，並儘 可能地適合受訪者，提高受訪者回答問題的意願，為使訪談能夠圓滿成功，準 備過程中還要對受訪者特徵有所瞭解，例如在相關工作職權、瞭解工作性質，

若事先不多下點功夫，不僅增加訪談困難度，而且可能引起不必要的誤解，也 將無法解釋訪談所得的資料。

二、訪談程序控制：進入訪談是訪談的開始，訪問者必須外表和藹可親

，具高度敏感性。自我介紹→告知訪談內容→告知選中受訪者的原因→展示歷 史訪談資料，強調該研究的重要性。目的是讓受訪者產生回答問題的動機，並 作好回答，問題的準備避免模棱二可詞句、目標應得受訪者認可、避免使用引 導性問題、採取相同提問方式、進行前測以確定問題內容合乎邏輯，方能深入 瞭解受訪者，但欲達到此目標，須在發問某種問題之後，作深入的探測性處理 才行；探測性處理所使用的問題，或稱追蹤問題（follow-up question），或當受 訪者提出的答案隱晦不清、全然無作答，或表示不解題意時，也適用探測性問 題（黃雪玲，1996）。

對質化的研究來說，如果沒有先前探索性的研究，許多研究設計的屬性就 不能決定（Maxwell，2001）。深入的探測性處理，有引出受訪者精密詳盡的 進一步解釋，以釐清反應，使受訪者回答的資料能夠較順應主題，為達成此項 功能，探測性處理作法相較於普遍性與中性，其主要作法包括：

(一) 重複發問題目：訪談調查是訪談員與被訪者雙方交流、雙向溝 通的過程。這種方式具有較大的彈性，訪談員在事先設計調查問題時，是根據 一般情況和主觀想法制定的，有些情況不一定考慮十分周全受訪者如果不解題 意或對某問題感到舉棋不定時，可以重複發問或用不同說法再詢問一次問題。

如果訪談員發現被訪者誤解問題也可以適時地解說或引導。

(二) 複述答案：訪談員根據調查的需要，以口頭形式，向被訪者提 出有關問題，通過被訪者的答覆來收集客觀事實材料，訪談者若未能確切瞭解 受訪者答案時，可以採取複述答案的探測方式，複述答案可矯正錯誤，並肯定 訪談者記錄的答案，與受訪者的回答相同。

答案並證實正確，可因此激發受訪者繼續回答的意願。

(四) 暫停片刻：若受訪者的答案出現明顯錯誤或離題太多，訪談者 可暫停片刻，即能夠表示訪談者知道受訪者的答案但不完備，可以等待片刻讓 受訪者進一步補充或完成。

(五) 提供中性問題或評論：應盡量問一些中性不偏頗的問題而也不 能表現出自己的立場，例如「您提出的答案意義為何?」「請繼續說明。」等即 表示受訪者的答案，朝著正確軌道運作，但是仍需更進一步的資料。

訪談中被訪者有時會脫離主題，這時就需要進行引導性或功能性的發問，

使受訪者回到原來主題上，在轉換話題時是依據事先擬定的訪談大綱，來控制 訪談進行狀況，訪談既然是雙方互動的情形，它就是一個動態過程，不可能完 全按照某種模式進行，訪談員必須根據實際情況靈活處理，有時為鼓勵調查對 象，訪談者要插幾句話鼓勵，或表示對剛才回答滿意，而當調查對象對其過去 經驗不能清楚地回憶時，可提一些補充問題幫助他回想。

三、結束訪談：訪談目的就是要獲得所需資料，訪談的基本資料，訪 談者記錄而來，做好記錄需要特殊技巧，結構式訪談記錄比較簡單，通常只需 按規定記錄方式，把受訪者的答案，依序記錄在事先設計好的表格、問卷上就 可以。

大致而言，結構式訪談的記錄方式，可分為當場筆記與事後記錄兩項，當 場筆記是邊訪談邊記錄，由於訪談者的記錄，可促使受訪者注意，控制訪談進 行的步調，以及研究者依領務所得寫成之紀錄的合理性，不管做筆記或錄音，

以不干擾研究者對受訪者的注意力為原則。如果調查對象許可錄音、錄影，則 既可獲得最完整、詳細的資料。

事後記錄是在訪談後靠回憶進行記錄，它可以不破壞訪談者與受訪者間的 互動關係，提高對無記名方式信賴程度，但缺點是訪談者有時會特別注意自己

偏好，導致認為不大重要的記憶記錄時消失，且靠記憶記錄的方式常會失去許 多情報；為此，調查者一方面要訓練自己的記憶力，另一方面可採用一些技巧 加強，如:事先列好問題詢問的順序並依序訪談，訪談後再依序回憶，所以最好 當場記下關鍵字，方便作為事後聯想的線索，訪談獲得的資料以質性資料為主

，需多次檢視記錄，此階段研究人員可以重新審視研究的核心。

訪談記錄下來的資料，還要鑑定其正確性，研究人員可以從調查對象 中抽樣，透過電話或電子信件的方式，與其聯繫詢問不明白的問題，來辨明或 加強資料記錄的準確性。

在本論文訪談設計上面，可大致分為五項重點：

一、抽樣方式：本研究採取滾雪球抽樣法（snowball sampling），屬非機率 抽樣法（nonrandom sampling），非機率抽樣通常被使用在探測性的調查研究，

憑主觀的判斷選擇樣本，故其樣本選中機率無法以統計機率理論計算；滾雪球 抽樣是針對特定母群體成員難以界定時適用，其程式是先蒐集目標母群體少數 成員，同時向這些成員詢問資訊，藉以找出母群體中的其他成員，也就是從已 知人數中去蒐集資料，並請受訪者介紹其周遭朋友或其他適合接受訪間對象；

因此，樣本是從少數中累積循環，一直到受訪者全部調查完畢，或樣本數已達 到研究的要求為止。

使用滾雪球抽樣法的原因在於對於動畫產業市場結構的瞭解，並非一般民 眾也能有相當的體會，需要借重對數位內容有研究的相關學者、政府負責機關 與動畫相關工作人員，對於其自身多年以來對動畫產業的經驗與見識，能確切 評斷與分析出產業之現實面。

此外，對於研究對象的選擇上，除尋找相同類型工作者進行訪談外，也對 於動畫與文化相關研究學者進行訪談，共同針對全球與台灣動畫市場上的實際 情況來作相關討論，受訪者並不侷限某種層面人員而已；如果不同人之間的觀

由，才能確定是否是新的發現或新的觀點。

訪談內容整理後，與相關文獻進行對照，來確保所得到的答案是否清楚，

或是否需要訪談更多人員，如訪談人數過多而所得答案差異不大，則針對受訪 者工作經驗限制來訂出合理要求。

二、時間控制：最佳為半小時左右，最長不超過一個小時。

三、研究情境：訪談地點宜選在一個輕鬆、自然的訪談環境，以受訪 者的個人狀況為主，為須有盡量不被打擾的完整時間來進行訪談，這樣，受訪 者才能夠暢言想要表達的東西。

四、記錄方式：所有訪談均現場錄音，之後由研究者將錄音訪談轉成 文字稿。除錄音之外，研究人員也當場紀錄訪談現場的觀察所得及心得感想，

當天摘要敘述其觀感，採訪筆記、訪談稿等，便是後續的分析與解釋現象的參 考依據。

五、研究對象：乃針對學者、相關官方機構、動畫或相關媒體工作人 員，基本上的考量，是以對於台灣電腦動畫產業有所了解之對象為依歸。

運用訪談法時如控制得當，便能充分發揮各項優點；反之則可能遭遇諸多 限制。訪問者影響訪談結果之信度與效度的因素，包括訪問者是否客觀，觀察 是否敏銳，有無足以臨場應對的專業知識，訪談場域、氣氛與時間的掌控，提 問內容、用詞與提問方式是否妥當，訪問程序是否規劃得宜，是否依序引導訪

運用訪談法時如控制得當，便能充分發揮各項優點；反之則可能遭遇諸多 限制。訪問者影響訪談結果之信度與效度的因素，包括訪問者是否客觀，觀察 是否敏銳，有無足以臨場應對的專業知識，訪談場域、氣氛與時間的掌控，提 問內容、用詞與提問方式是否妥當，訪問程序是否規劃得宜，是否依序引導訪