資訊行為

資訊行為的研究，最早出現於 1948 年 Royal Society Scientific Information Conference，之後開始出現許多關於使用者需求、資訊需求和資訊行為的文獻。

1970 年代初期開始採用質性研究，同時 Wilson、Ellis、Savolainen 等人提出各種 資訊行為模式和理論，成為後續的研究基礎。

﹙一﹚Wilson 資訊行為模式

Wilson 分別於 1981 年、1997 年、1999 年提出資訊尋求行為模式。

1.1981 年 Wilson 的資訊行為模式：

基於兩個主要的假設：第一，資訊需求並非原始需求，而是依據基本需求產 生修改的第二需求；第二、使用者努力發現資訊以滿足需求，過程中可能會遭遇 到不同類型的阻礙。Wilson 提出基本需求的定義為心理的、情感的、認知的需求，

並且會受到情境脈絡的影響，如：個人角色﹙生活、工作等﹚、環境因素﹙政治、

經濟、科技等﹚。Wilson 資訊行為模式描述一個宏觀的資訊尋求行為，包括如何 產生資訊需求、阻礙資訊尋求行為的因素及正確的資訊尋求途徑﹙Wilson，1981﹚。 2.1997 Wilson 的資訊行為模式：

Wilson 以 1981 年模式為基礎，融合不同領域研究﹙例：決策、心理、創新、

健康交流、消費者研究﹚修正而成的模式。此模式依然強調資訊需求情境，不同 的地方在於：﹙1﹚障礙﹙barriers﹚亦被稱為阻礙因素﹙intervening variables﹚，

而阻礙因素可能有助於資訊的使用，阻礙因素包含：心理因素、人口統計因素、

角色相關或人際關係因素、環境因素、資料來源特色。﹙2﹚資訊尋求行為由不 同類型行為組成，包含消極注意、消極搜尋、主動搜尋、進行中的搜尋，重點在 於主動搜尋﹙active search﹚。﹙3﹚如果資訊需求被滿足時，資訊的處理與使用 形成一個回饋迴圈。

此模式說明使用者在情境中﹙Person-in-context﹚產生資訊需求，進而開始進 行活動機制﹙Activation Mechanism﹚，接著產生阻礙因素﹙intervening variables﹚，

再度進行活動機制﹙Activation Mechanism﹚後，繼續資訊尋求行為﹙Information Seeking Behavior﹚。當資訊需求被滿足時，所獲得的資訊融入個人情境中，進而 產生新的資訊需求，因此資訊的處理與使用形成一個回饋迴圈﹙Wilson，1997﹚。

3.1999 Wilson 的資訊行為模式：

Wilson 以 1981 年模式為基礎加以變化，此模式說明資訊尋求行為是使用者 察覺到需求後，為滿足其需求，透過正式或非正式的資訊來源或服務尋求相關資 訊，如果成功取得資訊，使用者對該資訊的使用，可能全部或部分地滿足其需求，

如果不能滿足需求，則要重新進行搜尋過程。此模式還提到部分的資訊尋求行為 可能涉及和其他人的資訊交換、將有用的資訊傳遞給其他人、使用者自己使用資 訊等﹙Wilson，1999﹚。

﹙二﹚Ellis 資訊行為模式

Ellis﹙1989﹚在「A Behavioural Approach to Information Retrieval Design」一 文中，歸納出資訊行為模式由八個特徵﹙Feature﹚組成：

1.開始﹙Starting﹚：使用者開始尋求資訊所使用的方法，也是資訊尋求行為的起 點，例如：詢問其他使用者。

2.串連﹙Chaining﹚：從已知資料的附註和引文，進一步連結到其他資料，或者藉 引文索引從已知的資料進行連結，將相關的資訊串連起來，例如：從文獻中的附 註或引文或使用目錄來查找相關的資訊。

3.瀏覽﹙Browsing﹚：半導向式、半結構化地搜尋資訊，意即使用者的搜尋以較 無方向性及無系統性地的方式進行。

4.監控﹙Monitoring﹚：藉由對特定資訊的監控，以保持對該領域發展情況的了解，

保持資訊的新穎度，隨時注意是否有最新的資訊。

5.區分﹙Differentiating﹚：以已知的資訊來源差異為基礎，作為過濾所獲取資訊 的準則，辨別資訊本質與品質，過濾區分出相關與不相關的資訊，進而篩選出具 有相關性的資訊。

6.擷取﹙Extracting﹚：從資訊來源中辨別選擇出相關的資訊。

7.查核﹙Verifying﹚：檢驗資訊的正確性。

8.結束﹙Ending﹚：結束檢索。

Ellis 指出在個人資訊行為模式中，這些特徵間的相互關係或交互作用取決 於使用者在特定時間點進行資訊尋求行為時的特殊情況。其中，「瀏覽」、「串 連」及「監控」是資訊搜尋的過程，而「區分」、「擷取」及「查核」是一種資 訊過濾的程序，其中「區分」是從資訊來源中過濾出相關的資訊，「擷取」必須 在特定的搜尋行為之後，其被視為對資訊來源進行的一項活動，從資訊來源中選

擇相關的資訊。此模式中資訊尋求行為中的行為並非一個特定的順序，它可能在 不同時間點會以不同順序出現﹙Wilson，1999﹚。

﹙三﹚Savolainen 日常生活資訊搜尋模式

Savolainen﹙1995﹚提出日常生活資訊搜尋模式﹙Everyday Life Information Seeking, ELIS﹚，在日常生活的情境下，獲取資訊﹙包括情感與認知﹚用以引導 的每日生活，解決非直接和工作表現有關的問題。此搜尋模式以生活方式與生活 支配為其架構，生活方式指「事情的次序」，而次序的安排是根據個人在日常生 活中的喜好程度，包括工作與休閒時間的支配、消費模式、嗜好。生活支配指「維 持事物的次序」，當日常生活原來的次序受到干擾時，為解決問題所採取的資訊 行為。

綜合上述資訊行為理論與模式，可以了解到資訊行為開始於使用者察覺到資 訊需求，進而開始採取行動以滿足其資訊需求，過程中可能遭遇阻礙或情感、認 知、行動上的變化，最終獲取所需資訊滿足資訊需求，此一連串的過程即為資訊 行為。