首都大學工作現況及困境

小橘失去了光輝幼稚園的工作，但很快的首都大學就再給了他另一個工作機 會，小橘是否能勝任這次的工作職務？把握好這個工作機會？在這個職場他又必 須面對哪些工作或人際關係的考驗？而他又是如何看待自己目前所擁有的這份 工作？而在這份工作中，又有哪些影響他的重要他人或重大因素？是這一節所要 探討的重點。

一、羅老師的就業支持服務

（一）面試機會的 PK 戰

可以到首都大學工作，聽起來就很吸引人，即使只是做資源回收工作，依然 是人人稱羡的工作機會。那為何羅老師手上有那麼多待業的身心障礙者，這次這 個職缺又選到小橘了呢？

＜因為＞那時候我之所以會挑小橘，一方面我是認為說…這＜也是＞夏米組 長講的啦乎！因為小橘他的外型不 OK，如果到一般的企業團體去，李：『職 場去…』光是第一個面試 絶對會打…會被篩選掉，就沒有那個優勢啦！……

所以…我們就認為說…嘖！畢竟學校是公部門，包容力會比較大（訪/羅老 師/1010412）。

這次不是因為地緣關係，而是隱蔽求職者劣勢條件的考量。小橘的體型的確 是較瘦小，也較不會整飭自己的外表，第一份麵包廠的工作還因此被嫌。另外就 是就地安置雖是支持性就業輔導的重要原則，而羅老師也一直在黑樹鎮的就業服 務站留意，但始終苦無適合的工作機會，所以也必須要退而求其次安置到社區以 外的職場。除了上述的原因外，求職者的工作意願，也是很重要的安置考量因素：

異味。乎！所以有些人會不喜歡這樣子的一個工作。……然後一方面是他也 不嫌棄說…一方面是因為他在黑樹鎮要找全職的工作也不容易，所以…如果 提供這樣子一個工作機會給他，他應該是呃…願意接受的啦！乎！＜這是阮

〔我們〕的＞考量（訪/羅老師/1010412）。

首都大學在首都市中心，距離黑樹鎮相當遠，小橘之前除了職業訓練那時有 到首都市中心來工作外，之後幾年都是在距黑樹鎮不遠的狀元鎮工作。之前小橘 還在光輝幼稚園時，羅老師在幫小橘媒合工作，橘爸也曾因為交通問題無法配合 而放棄可能的工作機會，可是這次這個地點橘爸是可以接受的：「……工作地點 與居住地距離遠，但因交通方便，公車班次密，願意讓案主接受此工作機會。」

（檔/案服/1000210）。所以羅老師在還沒得到工作機會前，就先行到首都大學去 拜訪庶務組長皮先生〔化名〕，了解一下較詳細的工作內容：「皮先生說明工作職 務負責資源回收、花圃清理、擦拭窗戶，並引領了解工作區域範圍。」（檔 /案服 /1000211）。小橘家願意把握這個工作機會，但這個職缺即使一般人都可能搶破 頭，何況在身心障礙機構內，是個工作安置的肥缺。所以這個定額進用身心障礙 者的缺額確定後，先搶破頭的還不是身心障礙者，而是負責安置身心障礙者的就 服員，就在羅老師先行拜訪皮先生的二天後，有了這麼一場 PK 戰：

因為…地質系開出這個職缺的時候，同時…因為我們有三個…兩個就服員 嘛！我有個案，另外一個就服員他有個案。那我們怎麼樣讓他們能夠脫穎而 出？所以我們就用一個策略的方式，就是實作技能。……面試的前…前幾 天，大概一週吧！呃…那個時候夏米組長…夏米那時候還當就服員還是其他 的，我忘記了，他有一個個案，他們家是在做資源回收的，＜啊就兩 欲＞…个 兩個人要爭取這個工作機會。李：『兩個取一個…』那我們就…帶到…資源 回收場，一般的垃圾資源回收場去＜予因做〔讓他們做〕＞。我們就是去那 個…實作技能，就是情境評量，情境評量。我們就是…呃去…帶他們到沙港

〔化名〕的一個資源回收場，＜共彼个頭家講，敢會當乎阮試看覓的〔跟老

闆講可不可以讓我們試試看〕＞…。李：『＜試看覓的＞…（笑）』就他們就 開始，＜就是講＞，就從那個動作裏面，我才發覺到說，我們就發覺到說，

這個工作絶對是小橘的。＜是按怎〔怎麼〕講，因為＞他們的工作人員就兩 個桶…垃圾桶，啊丟了各種不同的垃圾，然後開始…憑個人本事，看你怎麼 分，＜啊伊咧分的時陣邊仔還有空籠仔嘛乎〔他在分的時候旁邊還有空桶子〕

＞！就是有好幾個嘛！＜結果＞丟了將近有差不多 10 樣到 12 樣的東西〔根 據當時案主服務記錄是 15 樣〕，可是…分一分，另外一個同學也分，分完以 後呢！請工作人員來檢視他們所分出來的對不對？＜結果＞小橘全部都 對，另外那個個案，至少有 4 樣是不對的。所以就是小橘錄取了，那是＜阮

＞自己初步喔！初步篩選出來的（訪/羅老師/1010412）。

羅老師受訪時談及這段往事講到口沬橫飛，想必當時是她的得意之作。但她 仍然很納悶為何小橘可以把資源回收分類得這麼好？當然只有小橘自己最清楚：

那我們就問…我＜就問＞啊！說欸！你怎麼知道？他說啊＜我＞在達文 西，就是幼稚園那邊都有分。啊確實他在那邊，＜伊就是＞掃落葉啊！＜後 壁〔後面〕＞…＜後壁＞資源…就是他們後面那邊有垃圾嘛！＜攏愛＞資源 分類啊！都要資源分類啊！……後來我才知道，原來（加強語氣）他有這樣 子的優勢，可是他洗廁所、掃地板，就是不行。李：『一些精緻類的東西他 沒辦法。』對！對！所以…為什麼會到首都大學地質系來，也是因為這樣子，

＜因為＞就是＜阮定〔常〕講的就是＞PK 大賽啦！＜真正＞是 PK 大賽。結 果我們從那樣子發現到說…欸！有些時候個案…就是…針對他的優勢去安 置啦（訪/羅老師/1010412）！

也就是說小橘在光輝幼稚園其實資源回收已經做五年了，當然對於回收物分 類的知能要比其他的身心障礙者強很多，所以小橘就因此有機會在一開始初步篩 選的 PK 賽擊敗同儕，取得面試工作的機會。而光輝幼稚園總務馬先生在之後聽

到羅老師講這件事，也很為小橘高興。而且小橘資源回收的工作知能，還是馬先 生教的：

資源回收我也有教他，但並不是做得很確實啦！拿去賣的錢也有請他喝點涼 的或什麼。我有聽羅老師講他資源回收到首都大學那邊，就是因為這邊有工 作基礎才會那麼順利（訪/馬先生/1031124）。

（二）面試

PK 獲勝當然值得高興，但面試狀況是不是像羅老師預期那樣，屬於公部門 的學校比較不會去計較小橘的外型，而能順利得到這個工作，是小橘接下來的考 驗。當羅老師帶著忐忑不安的心情，領著小橘去面試的結果是：

皮先生表明工作職務與工作區域，工作薪資採時薪制，可享勞保、健保。工 作職務單純，工作時間固定時間 8：00-12：00，上午 4 小時。皮先生關心 案主的交通能力，就服員表示案主的交通能力佳，案父的支持度高。……皮 先生與案主晤談，對案主的印象良好。晤談結束前，主任前來關心，與案主 簡短的晤談，經裁定決定錄用，於下週 2/22 正式上班（檔/案服/1000217）。

就這樣小橘得到一個半天，依當期時薪核定每月薪資，屬於半年一簽臨時約 僱人員的工作機會：

時薪…他們用時薪請，所以他一個小時＜彼陣〔那時〕＞是 95 嘛！98 乎！

現在 103 嘛！所以大致上是呃…每個月都可以領到將近 8 千多塊，至少都…

而且又有勞健保，李：『勞健保…還不錯…這樣做半天…算是…』算…算…

算是不錯，算是不錯（訪/羅老師/1010412）。

（三）工作輔導

半天的工作有八千多塊收入，比之前在光輝幼稚園每個月只有三、四千塊要 好得多了。而如同上一份工作，羅老師又開始進到工作職場，預定對小橘進行二 週的密集輔導。之前羅老師去拜訪時有談到小橘的工作是資源回收、花圃清理、

擦拭窗戶，那這些工作要進行哪方面的工作輔導呢？

1.工作技能方面：垃圾處理與資源回收分類、清洗廚餘桶、能分辨花圃內須 清除的雜草、能完成臨時交辦事項。

2.工作適應相關方面：訓練依時間做各項工作、維持良好的清潔習慣與整潔 的穿著、培養良好的人際關係、培養工作態度的服從度與配合度。

3.輔導策略：工作初期以口頭說明搭配親身示範訓練案主工作技能，過程中 隨時觀察案主工作項目是否正確達成，最後再針對工作問題提供不同的 輔導策略（檔/案計/1000219）。

首都大學這邊小橘要做的工作不同，當然工作輔導項目也不同，跟之前光輝 幼稚園的案主服務計劃相比較，在工作適應方面，除了羅老師之前要求的個人整 潔衛生還是得為小橘特別留意外，最主要的差別是「依時間做各項工作」，亦即 首都大學這邊應該是有工作時程的。而羅老師也在正式上班當天，帶著小橘將工 作內容順著走了一趟：

1.交通訓練：

（1）案主能依就服員的指示自行到達。

2、認識工作環境：

（1）系所有兩處放置垃圾箱，分別為一樓玄關與二樓走廊後。

（2）案主收集所有的垃圾至一樓玄關進行垃圾分類。

（3）認識系所戶外草皮。

（4）認識校方周圍環境，便於用餐。

3.訓練工作技能：

（1）將垃圾與資源回收做分類處理。

（2）訓練將新的垃圾袋套入垃圾桶內，用短柄夾四周夾住。

（3）依指定時間，將垃圾與已分類的資源回收堆放在指定點，等候校方 的環保車來，投入環保車內。

（4）整理系所戶外草皮，指導案主認識需清理的雜草。

4.輔導事項：

（1）系所有聘僱工友，皮先生介紹與案主共事的二位，一位是 高大哥〔化 名〕將會與案主共同處理有關垃圾的工作，另位是大姐負責系所教

室與室內公共區域的清潔，案主工作有不懂之處可以向她請教。

（2）就服員觀察案主處理垃圾與資源回收分類的動作，與案主共事的高 大哥，兩者工作表現有很大的差異，就服員此刻了解系所需要聘

（2）就服員觀察案主處理垃圾與資源回收分類的動作，與案主共事的高 大哥，兩者工作表現有很大的差異，就服員此刻了解系所需要聘