職棒觀眾之休閒涉入、組織承諾與幸福感關係之研究-以兄弟象為例

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(1) . 國立臺中教育大學永續觀光暨遊憩管理研究所碩士論文. 職棒觀眾之休閒涉入、組織承諾與幸福感關係之研究-以兄弟象為例. 指導教授：吳忠宏博士研究生：黃敏慈撰. 中華民國一○○年七月 .

(2) . 謝誌直到寫謝誌的這天，心中才有踏實的感覺，回首在研究所求學的這段期間，首先要感謝我的指導教授吳忠宏博士，吳老師嚴謹的教學理念，讓學生習得如何完成一個學術研究，也就是從沒有到有、有到好、再從好要到更好，這一路以來的鞭策教導，學生是致上最大的感謝，感恩老師的指導與關護。而在論文的撰寫期間，謝謝張良漢教授、林若慧教授、蔡欣佑教授、何景華教授、吳冠璋教授與葉怡矜教授在問卷上專業精闢的審視，讓學生的問卷內容更完整；以及論文口試時張良漢教授、鄭天明教授與趙芝良教授提供之建議，對於學生的論文有莫大幫助；也感謝曾經教導與傳授知識給我的游國謙教授、湯幸芬教授、顏宏旭教授、卓信佑教授與游森期教授，讓學生有多元化領域的學習；以及所上王志宏老師、黃玉琴老師、林政逸老師、靜宜學姐與環教所黃文雄學長對於學生論文的關懷與建議，並在統計分析、管理意涵上適時的拉了我一把，讓我有活過來到現在寫謝誌的這天。三年前的觀光所就是那麼幾個人，謝謝珮玲、萍君、妤甄、涴瑱、柏辰、媖美、瓊文與莓涵，你們對於我論文撰寫上的關心與輔助，真是太感謝了；還有美君、天琦、詠琳與博杰，謝謝你們的情義相挺到最後，過程中的臺北小巨蛋、兄弟象球賽與長青自行車道…等，更增添了我現階段美好的回憶，更感謝在後續如火如荼的階段中幫我潤稿與修飾，你們的互相扶持，讓我得以走到現在；還有信憶、沛丞、李豪、蘇明、澎湖、雅婷、心瑩與建勳，謝謝你們的陪伴與打氣，觀光所也因為有你們而更美滿與溫馨。最後，要感謝我最摯愛的家父與家母，您們寬容型教導方式讓我快樂成長，並且給予我正面的力量去面對、處理事情，才能步步地完成目標；以及感恩陳爸爸與陳媽媽這三年來對我在臺中的照顧，是化解了我父母親對於我隻身在臺中生活的擔憂；也謝謝陳柏柏一路以來的陪伴與加油打氣，即使面前的路滿布荊棘，也因為有你們，我也不畏懼的往前邁進！感恩在這段旅途中我所遇到的每一個人，每一個人對我來說都有不同的影響力，學習的楷模更不勝枚舉，在此由衷的感謝幫助我的每一個人。民國一百年七月敏慈謹誌 I .

(3) . 中文摘要本研究旨在瞭解職棒觀眾休閒涉入、組織承諾與幸福感之概況為何，再者探討職棒觀眾屬性與休閒涉入、組織承諾與幸福感之差異，進而建構並驗證「職棒觀眾休閒涉入、組織承諾與幸福感之關係模式」。研究對象以中華職棒第 21 年賽事的兄弟象隊現場觀眾為主，採問卷調查的方式，共獲得有效問卷 406 份。經回顧相關理論並運用 SPSS 統計軟體及結構方程模式 LISREL 分析後，得到之結果顯示如下： 1. 職棒觀眾受訪者的休閒涉入、組織承諾與幸福感的程度均屬中等偏上。 2. 職棒觀眾的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、職業、個人月收入、居住地、觀賞職棒時間、支持兄弟象隊的時間、每月平均購買產品花費在休閒涉入、組織承諾及幸福感等部分構念上有顯著的差異。 3. 經由結構方程模式(SEM)之驗證性因素分析後，結果顯示休閒涉入之測量模式可由「吸引力」、「自我表達」、「中心性」所反映，組織承諾之測量模式可由「情感型承諾」、「持續型承諾」、「規範型承諾」所反映，幸福感之測量模式可由「生活滿意度」、「正向情感」、「負向情感」所反映。本研究之「休閒涉入、組織承諾與幸福感之關係模式」，整體適配度良好，由模式得知休閒涉入與組織承諾皆正向且顯著地影響幸福感；休閒涉入也正向且顯著地影響組織承諾。換言之，兄弟象隊觀眾在投入觀賽的過程中會有幸福感的產生外，如能對兄弟象隊球團有承諾關係的話，便能獲得更高的幸福感。根據以上之研究結果，可知本研究的三個研究目的均已達成，並將可做為兄弟象隊球團策略制定之參考，以提高職棒觀眾的組織承諾與幸福感，並對後續研究提出相關建議。. 關鍵字：休閒涉入、組織承諾、幸福感、中華職棒. II .

(4) . Research on the Relationships among Chinese Professional Baseball League fans’ leisure involvement, organizational commitment and well-being: A case of the Brother Elephants Club Abstract. The purpose of this research was to establish a conceptual model of Chinese Professional baseball League fans’ leisure involvement, organizational commitment and well-being. The specific objectives were as follows: 1. to understand fans’ leisure involvement, organizational commitment and well-being; 2. to explore the relationships among fans’ socio-demographic characters, leisure involvement, organizational commitment and well-being; 3. to construct and validate the structural model among leisure involvement, organizational commitment and well-being. A total of 406 valid questionnaires were collected through face-to-face survey from fans of 21 Chinese Professional baseball League. Establishing from the previous literature, we tested the conceptual model and found that leisure involvement and organizational commitment are antecedents of well-being. Based on the research findings: 1. Chinese Professional baseball League fans’ leisure involvement, organizational commitment and well-being are the mid to upper level. 2. There were significant differences among Audience’s social-demographic characteristics, leisure involvement, organizational commitment and well-being. 3. The results of exploratory factor analysis indicate that there are three dimensions of factors for the leisure involvement: “Attraction”, “Self-expression”, and “Centrality to lifestyle”. There are three dimensions of factors for organizational commitment: “Affective Commitment”, “Continuance Commitment”, and “Normative Commitment”. There are three dimensions of factors for well-being: “Life Satisfaction”, “Positive Affect”, and “Negative Affect”.The overall III .

(5) . modified model was fair fit the data. After conducting the Structural Equation Modeling, the results showed that the leisure involvement and organizational commitment positively and significantly influenced well-being; their leisure involvement also positively and significantly influenced organizational commitment. According to results of this study, some managerial suggestions are proposed for Brother Elephants organization, such as to promote Audience’s leisure involvement and organizational commitment in order to enhance their well-being. Finally, the recommendations for future research were also discussed.. Key words: Leisure Involvement; Organizational Commitment; Well-Being; Chinese Professional Baseball League.. IV .

(6) . 目錄. 謝誌.................................................................................................................................. I 中文摘要........................................................................................................................ II Abstract ........................................................................................................................III 目錄................................................................................................................................ V 表目錄......................................................................................................................... VII 圖目錄........................................................................................................................... IX 第一章緒論................................................................................................................. 1 第一節第二節第三節第四節. 研究背景與動機 ......................................................................................... 1 研究目的 ..................................................................................................... 4 研究流程 ..................................................................................................... 5 名詞釋義 ..................................................................................................... 6. 第二章文獻回顧......................................................................................................... 7 第一節第二節第三節第四節. 休閒涉入 ..................................................................................................... 7 組織承諾 ................................................................................................... 15 幸福感 ....................................................................................................... 20 休閒涉入、組織承諾與幸福感間之關係 ............................................... 26. 第三章研究方法....................................................................................................... 29 第一節第三節第四節第五節第六節第七節. 研究對象 ................................................................................................... 29 研究假說 ................................................................................................... 32 問卷設計 ................................................................................................... 33 抽樣設計 ................................................................................................... 37 資料處理與分析方法 ............................................................................... 38 信效度評鑑 ............................................................................................... 43. 第四章結果與討論 .................................................................................................. 46 第一節第二節第三節第四節第五節第六節. 受訪者屬性分析 ......................................................................................... 46 休閒涉入、組織承諾及幸福感概況分析 ................................................. 48 觀眾屬性與休閒涉入、組織承諾與幸福感之差異性檢定..................... 51 模式資料檢視 ............................................................................................. 59 驗證性因素分析 ......................................................................................... 61 模式之整體適配度評鑑 ............................................................................. 71 V. .

(7) . 第五章結論與建議 .................................................................................................. 79 第一節第二節第三節第四節. 結論 ............................................................................................................. 79 管理意涵 ..................................................................................................... 81 研究限制 ..................................................................................................... 84 未來研究建議 ............................................................................................. 85. 參考文獻....................................................................................................................... 86 附錄一各球隊總觀眾人數表 .................................................................................... 98 附錄二 2010 年 7 月至 9 月兄弟象之賽程表 ........................................................... 99 附錄三組織承諾原文量表 ...................................................................................... 100 附錄四問卷初稿 ...................................................................................................... 101 附錄五專家審查名單 .............................................................................................. 105 附錄六專家審查回覆意見及問卷修改結果 .......................................................... 106 附錄七預試/正式問卷 ............................................................................................. 115 . VI .

(8) . 表目錄表 1 PII 量表 ................................................................................................................... 9 表 2 CIP 量表 ............................................................................................................... 10 表 3 Mcintyre and Pigram (1992)休閒涉入量表 ......................................................... 12 表 4 組織承諾理論歸納表 ......................................................................................... 16 表 5 休閒涉入、組織承諾與幸福感間關係之彙整表 ............................................. 26 表 6 各變項所代表的符號和意義 ............................................................................. 30 表 7 路徑圖符號意義表 ............................................................................................. 31 表 8 職棒觀眾之休閒涉入量表 ................................................................................. 33 表 9 職棒觀眾之組織承諾量表 ................................................................................. 35 表 10 職棒觀眾之幸福感量表 ................................................................................... 36 表 11 職棒觀眾休閒涉入項目分析 ........................................................................... 43 表 12 職棒觀眾組織承諾項目分析 ........................................................................... 44 表 13 職棒觀眾之幸福感項目分析 ........................................................................... 44 表 14 預試問卷與正式問卷之 Cronbach’s α 係數表 ................................................ 45 表 15 受訪者基本資料分析 ....................................................................................... 47 表 16 受訪者之休閒涉入統計分析表 ....................................................................... 48 表 17 受訪者之組織承諾統計分析表 ....................................................................... 49 表 18 受訪者之幸福感統計分析表 ........................................................................... 50 表 19 受訪者屬性與休閒涉入之差異檢定分析 ....................................................... 53 表 20 受訪者屬性與組織承諾之差異檢定分析 ....................................................... 55 表 21 受訪者屬性與幸福感之差異檢定分析 ........................................................... 57 表 22 模式所有問項之態勢與峰度分配 ................................................................... 60 表 23 模式所有觀察變項之態勢與峰度分配 ........................................................... 60 表 24 休閒涉入模式參數估計暨測量誤摘要表 ........................................................ 62 表 25 休閒涉入模式適配度考驗指標摘要表 ........................................................... 63 表 26 組織承諾模式參數估計暨測量誤摘要表 ....................................................... 64 表 27 組織承諾模式適配度考驗指標摘要表 ........................................................... 65 表 28 幸福感模式參數估計暨測量誤摘要表 ........................................................... 66 VII .

(9) . 表 29 幸福感模式適配度考驗指標摘要表 ............................................................... 67 表 30 信效度評鑑摘要................................................................................................ 69 表 31 休閒涉入、組織諾與幸福感之相關與區別效度 ........................................... 70 表 32 模式參數估計及測量誤估計摘要表 ................................................................ 72 表 33 整體模式適配度考驗指標摘要表 .................................................................... 73 表 34 結構參數迴歸係數 ............................................................................................ 74 表 35 影響效果係數表 ................................................................................................ 75 . VIII .

(10) . 圖目錄圖 1 研究流程圖............................................................................................................ 5 圖 2 休閒涉入之相關研究架構圖 ............................................................................. 14 圖 3 組織承諾之相關研究架構圖 ............................................................................. 19 圖 4 幸福感之相關研究架構圖 ................................................................................. 25 圖 5 休閒涉入、組織承諾與幸福感關係之初始模式圖 ......................................... 30 圖 6 休閒涉入修正模式之路徑圖 ............................................................................. 63 圖 7 組織承諾修正模式之路徑圖 ............................................................................. 65 圖 8 幸福感修正模式之路徑圖 ................................................................................. 67 圖 9 模式路徑圖及標準化係數 ................................................................................. 74 圖 10 中介效果之驗證 ................................................................................................ 75 . IX .

(11) . 第一章緒論此章共分為四節，首先闡述國人觀賞職業棒球賽事為重要的休閒活動之一，爾後探討觀眾在觀看球賽過程中，所引發對球隊組織承諾之情況與此休閒活動對幸福感的提升情形為何，此乃本研究所欲探討的主題，並據此訂出研究目的，提出研究流程，與相關名詞之操作型定義。. 第一節研究背景與動機台灣職業棒球從 1990 年代起，躋身於世界棒球強國之列，舉凡 1992 年巴塞隆納奧運獲第二名、2001 年世界盃棒球賽第三名、2001 年亞洲棒球錦標賽第一名、2006 年亞洲運動會第一名等殊榮，此亮眼成績不僅使國光發揚，並讓國人積極參與棒球賽事，大批的觀眾湧進球場觀賞球賽的情景處處可見，至民國八十六年時觀眾人數已經突破千萬人次，同時也引發政府之關切與大力推廣，更為棒球熱增添一股助力(巫喜瑞、梁榮達，2006)。中華職業棒球大聯盟於 1990 年由兄弟大飯店董事長洪騰勝創辦，創始隊由兄弟象、味全龍、三商虎與統一獅組成，至全盛時期湧進場內觀眾人數逾 165 萬人次，觀眾於球場中加油的方式，不論是加油棒、波浪舞、彩帶等已成為創造聲勢必備的道具和手法，觀賞球賽成了一股熱情與活潑的休閒文化(高俊雄，2004)。中華職棒這 20 年來經歷七支球隊共存之全盛期，一路解散汰換至今只剩四隊，而兄弟象隊於 1984 年成立，成為職棒第一支成軍之球團，不論是嚴格訓練的創隊使命，還是隨後推動職棒活動的成立，兄弟象隊都走在社會風氣之先。但在 2009 年職棒簽賭事件爆發後，兄弟象、桃猿 Lamigo(前 La new 熊)、興農牛與中信鯨(已解散)等四隊球員遭警調單位的約談，而象隊更幾乎有一半的本土球員涉案而遭禁賽，但這黑象事件並沒有打擊到觀眾球迷的心。從中華職棒 21 年觀賽總觀眾人數統計可發現，兄弟象隊仍扮演龍頭的角色，顯示觀眾球迷依然以行動來給予高度熱情的支持，陪著象隊一起度過這事件(吳佳玲，2006；中華職棒官方網站， 2010a)，顯現兄弟象隊在多數球迷觀眾心中的重要性。職棒觀眾所接觸的運動文化不僅可豐富運動本體的廣度和深度，更進而獲得健康和提升生活滿意，的確觀眾球迷在看臺上盡情的吶喊嘶吼，替所支持的球隊加油更是一件快樂喜悅的事，當球迷和球員零距離的接觸、陳列所蒐集的職棒小 1 .

(12) . 物(各隊球衣、球帽、球員簽名球衣、球員卡和每場比賽的入場券…等)時，都令觀眾球迷的幸福感提升，且使生活更有價值與滿意(游振昇，2008；徐元民、龍炳峰，2009)。而且，不論在休閒、家庭或工作上，多數人渴望的不只是遠離困擾，而是嚮往能夠享有更幸福與更高品質的生活，因此，了解與提昇人們的幸福感受，遂成為一個日益重要的心理課題(曾文志，2007)。而觀賞運動賽事的參與者，可在休閒中親身享受樂趣，並且在涉入運動產業的產品或服務後，可幫助他們改善身心狀況或滿足個人主觀的感受，且透過現場或個人參與，激發參與者之熱情，並且可創造更高的國民生活品質(彭台臨，2004；Plunkett, 2009; 劉照金，2010)，此乃符合主觀幸福感「側重個人整體生活與情感方面的評價」之內涵。而且主觀幸福感是最為普遍接受與採用的，且能正向的反應個人整體生活(Diener, 1994)。確切而言，主觀幸福感包含個體對於生活滿意的認知或評斷，以及由正負向情感所組成(Deiner & Emmons,1984)，亦有學者認為臺灣確實可藉由運動休閒市場化的手段提升參與者的生活品質、幸福感，甚至就業人口(承立平、林桓、鄒理民， 2008)。因此，休閒活動的涉入可提升生活品質，亦即可提升個人的幸福感(Lawton, 1994)。當參與者涉入休閒活動後，隨著時間的演變，他們會對特定的休閒服務提供者產生承諾，並且對相關產品產生偏好(Havitz & Dimanche, 1997; Iwasaki & Havitz, 1998; 2004)。而每一參與者的承諾在不同的心理狀態下，會反應在與目標的密切關係中，亦即組織承諾較高的人，其對組織會投入心力並顯現出心理上之認同(Meyer & Herscovitch, 2001)。延續上述之概念於本研究中，當觀眾經常觀賞兄弟象賽事時，後續會對兄弟象球隊組織產生承諾，進而對兄弟象棒球隊之相關商品產生偏好。Rousseau (1998)認為一個人對組織的承諾，可反應出他們的社會認同與歸屬感，透過組織的提供讓成員享樂並使其對於自身的能力具信心感的話，而成員也可以以最低的成本運作且不擔心組織資源流失，就會進而有更強的幸福感(引自 Galais and Moser, 2009)。例如觀眾透過每年上百場的職棒球賽的參與，以及媒體與報章雜誌專業的報導之下，對棒球文化、球隊組織與棒球技能等有更深入的瞭解，運用低成本之資源進而獲取效益，對此轉化成更高層次的生活滿意度與正向情感之幸福感。以往在探討組織承諾的研究中，多數研究均以 Allen and Meyer (1990)與 Meyer, Allen, and Smith (1993)之研究為立論基礎來操作，大多運用於組織內員工 2 .

(13) . 對企業的承諾關係，意即較侷限於組織行為的研究上(Gruen, Summers, & Acito, 2000; Wetzels, Ruyter, Lemmink, 2000; Verhoef, Franses, Hoekstra, 2002; 引自胡家瑋，2008)，但此概念後續亦跨及行銷相關研究，如消費者承諾(Fullerton, 2003; Bansal, Irving, & Taylor, 2004; Vandenberg he, Bernstein, Micron, Cheat, Tremblay, & Fills, 2007)、品牌承諾(古佩玉，2007)等，是探討顧客對消費廠商的情感依附、離開現有廠商所認知到的成本與風險，及對消費廠商的道德承諾，而 Moorman, Zaltman, and Deshpande (1992)認為顧客對於提供者的承諾，即反映了顧客希望與提供者維持一個有價值的關係(引自 Bansal, Irving, & Taylor, 2004)。而在大多數情況下，忠誠的參與者被認為是休閒服務提供者的資產，且對受利潤驅使的休閒服務提供者而言，留住顧客是一個重要的組織目標(Gahwiler & Havitz, 1998; Kyle & Mowen, 2005)，因此，在本研究中，兄弟象隊觀眾會對球團組織產生承諾關係，也就顯示他們希望能持續從兄弟象隊獲得效益(例如對棒球之技能、球隊組織等有更深入的瞭解)，而兄弟象隊也需要龐大的球迷觀眾來作為球隊存續的最大後盾，因此顯現探討職棒觀眾與球團的組織承諾有其必要性，故本研究嘗試將企業組織行為中之組織承諾的概念運用到休閒領域中，試圖瞭解休閒活動參與者對兄弟象球團組織承諾之關係，此乃本研究之學術貢獻之一。總結上述，觀眾對於職棒觀賞涉入的程度多寡，是否造成對兄弟象球隊組織承諾的增強?因為對兄弟象球隊組織承諾的增強，是否會讓觀眾有幸福感產生?抑或是否因為持續的觀賞兄弟象隊之賽事而導致幸福感的增加?諸如以上問題，乃促成本研究之動機。因此，本研究以兄弟象隊觀眾為研究對象，並透過結構方程模式來建構與驗證「職棒觀眾之休閒涉入、組織承諾與幸福感之關係模式」，除了驗證變項間的兩兩關係外，並進一步探討組織承諾的中介效果，對此模式之影響關係作一完整性探討，此為本研究之主要學術貢獻，以期本研究結果能提供給後續研究者之參考依據；亦期望本研究能提供實質管理意涵給相關管理單位，藉以增進職棒觀眾之休閒涉入與組織承諾，進而提升觀眾的幸福感。. 3 .

(14) . 第二節研究目的基於上述研究背景與動機，本研究具體之研究目的如下：一、瞭解兄弟象隊觀眾之休閒涉入、組織承諾與幸福感之情況。二、探討不同兄弟象隊觀眾屬性在休閒涉入、組織承諾及幸福感之差異情形。三、建構並驗證「休閒涉入、組織承諾與幸福感」之因果模式。. 4 .

(15) . 第三節研究流程承上述之研究目的，本研究之研究流程主要在於瞭解現況及問題，建立研究目的及假設，透過相關文獻回顧提出研究架構，並且設定問卷及確立研究方法(決定調查及抽樣方法)，在專家學者審查後進行問卷施測與修正，以成為本研究之正式問卷，此正式問卷針對兄弟象的賽事之象隊觀眾來發放，問卷回收後以 SPSS17 版統計軟體及結構方程模式 LISREL 8.8 版做資料之分析，並以此分析做「結果與討論」的依據，並撰得「結論與建議」，其詳細的流程如圖 1 所示。. 研究動機與目的. 理論基礎與相關文獻回顧. 問卷設計與確立研究方法. 問卷施測與修正. 問卷調查. 資料分析. 結果與討論. 結論與建議圖 1 研究流程圖. 5 .

(16) . 第四節名詞釋義一、休閒涉入(Leisure Involvement) 指參與者對於某休閒活動或相關產品產生的情感投入、動機及興奮等心理狀態，往往是被特定的刺激或情況所誘發，為參與者與休閒活動、遊憩環境及相關遊憩設施與產品間產生興趣之心理狀態(Gahwiler & Havitz, 1998; Kim, Scott, & Crompton, 1997)。本研究所指的休閒涉入是指觀眾對職業棒球賽事產生的情感投入、動機或興奮等之心理狀態。二、組織承諾(Organizational Commitment) 組織承諾為成員對於組織的忠誠度、認同感及參與組織活動的積極程度 (Robbins, 1991)。本研究所指的組織承諾定義為觀眾對於職棒球隊組織之認同、忠誠與參與的強度。三、幸福感(Well-Being) 幸福感是一種個人主觀之經驗，是對於生活滿意程度及整體正負向情感評估而成之感受，亦即包含了生活滿意、正向情感與負向情感三部分(Andrew & Withey, 1976)。本研究所指的幸福感為觀眾對情感與生活滿意度的感受。. 6 .

(17) . 第二章文獻回顧本研究針對休閒涉入、組織承諾及幸福感之定義與內涵做探討，進而分析三者間之關係，以做為探討影響參與者幸福感變項間因果關係之理論基礎。. 第一節. 休閒涉入. 一、休閒涉入的定義涉入的概念源自於心理學，最早是出現在 Sherif and Cantril (1947)所發表之研究中，根據社會判斷理論(Social Judgement Theory)認為涉入是經由與社會環境交互作用過程中所形成或學習的態度，而這樣的態度會影響個體的行為表現(引自潘淑蘭，2006)，並且涉入是在當個人的領域與社會目標有關時才會產生(引自 Havitz & Dimanche, 1990)。Rothschild (1984)更進一步的認為涉入為一種動機、激勵、藉由某事物或情境而產生的心理狀態，而此種狀態會一直存在於涉入之過程與情境中。後續也有學者認為個體由於本身之需求、價值觀和興趣，而對某目標(object) 所感到的攸關(relevance)程度(Zaichkowsky, 1985)。然而，涉入的類型能有助於解釋參與者認知與情感上的意義(Wiley, Shaw, & Havitz, 2000)。涉入的概念往後亦由消費者行為轉至休閒遊憩活動的觀點探討，Havitz and Dimanche (1990)結合 Rothschild (1984)對涉入的定義，將休閒涉入視為個體與休閒活動、觀光環境及相關遊憩設施與產品間的動機或興趣之心理狀態(引自張良漢， 2007)，隨後 Havitz and Dimanche (1997)於研究中又進一步的定義，認為休閒涉入是指參與者對於某休閒活動或相關產品所無法察覺之動機、激勵或興趣，而這常是被特定的刺激或情況所誘發。而國內的相關研究中，張良漢(2007)定義休閒涉入(leisure involvement)是指個體在特別的活動或情形下所投入的程度，或是個人對於休閒活動所產生的個人意義(personal meaning)與情感依附(王正平、朱笠瑄， 2003)。回顧上述定義，本研究所指的休閒涉入是指兄弟象隊觀眾在觀看職業棒球賽事所產生的情感投入、動機或興奮等之心理狀態。. 7 .

(18) . 二、休閒涉入之衡量過去探討參與者之休閒涉入概念時，諸多學者認為其衡量方式應包含行為層面的涉入與社會心理層面的涉入(Havitz & Mannell, 2005; Kyle, Graefe, Manning, & Bacon, 2003; Kim, Scott, & Crompton, 1997)，前者能反應個體參與休閒活動之情形，後者則是指驅使個人參與休閒活動之內在心理歷程。茲將有關於行為層面涉入與社會心理層面涉入的衡量之相關解釋分述如下： (一)行為層面涉入行為涉入指的是個體參與某活動所投注的時間與精力(Stone, 1984)。 Csikszentmihalyi (1975)則以參與比賽次數、花費時間、擁有相關書籍數量等項目衡量西洋棋棋手之行為涉入。另外 Kim et al. (1997)探討賞鳥節慶活動參與者之行為涉入時，係透過花費之時間、參與頻率、錢財支出、技巧、擁有裝備的數量與經驗等來衡量。國內相關研究中，郭淑菁(2003)將登山社員對登山活動之投入與參與情況以參與次數、參與天數、投入時間與裝備之花費來衡量。上述可知，花費時間應是行為涉入最具指標性之項目，個體對於某活動的行為涉入程度越高，其參與活動的時間也會較多。然而衡量項目之內容會依研究對象之不同而有所不一，因此沒有一個完整涵蓋涉入概念的衡量標準。 (二)社會心理涉入強調內在心理層面之社會心理涉入是指個體對遊憩活動的覺醒或感興趣之型態，而此狀況會因某特定的刺激或情境所激發(Havitz & Dimanche, 1999)，此狀態是存在於個體與活動之間，需藉由活動的投入進而達到愉快的感覺與自我表現的程度(Selin & Howard, 1988)。Havitz and Dimanche (1997)回顧 50 篇休閒涉入相關研究中提及，最常用來衡量休閒涉入的兩個量表是 Zaichkowsky (1985)發展之個人涉入量表(Personal Involvement Inventory, PII)與 Laurent and Kapferer(1985)發展的消費者涉入剖面(Consumer Involvement Profile, CIP)。其中 Zaichkowsky (1985)之個人涉入量表為單一面向的測量，主要是 8 .

(19) . 欲了解消費者在產品涉入後的感受，內容是透過 20 對極端化的形容詞所量測，採用李克特 7 點尺度計分(如表 1)。表 1 PII 量表重要是我不關心的無關的對我有意義的無用的有價值的瑣細的有利益的麻煩沒興趣顯著必需的無聊的不令人興奮的有魅力的世俗的本質必要的無渴望的想要的不需要的. ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：. ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：. ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：. ：：不重要* ：：是我關心的：：有關的：：對我無意義的* ：：有用的：：無價值的* ：：基礎根本的：：無利益的* ：：不麻煩* ：：有興趣：：不顯著* ：：多餘不必要* ：：有趣的：：令人興奮的：：無魅力的* ：：迷人極好的：：無本質必要的* ：：渴望的：：不想要的* ：：需要的資料來源：Zaichkowsky (1985). 而 Laurent and Kapferer (1985)認為社會心理涉入是一複雜的概念，應涵蓋多面向之構面(見表 2)，包含(1)重要性(Importance)：指個人在產品中產生的興趣(Interest)與所知覺到產品的重要性；(2)愉悅(Pleasure)：產品所提供的享樂價值；(3)象徵價值(Sign)：消費者購買產品時所象徵的價值； (4)風險可能性(Risk probability)：知覺到選擇錯誤的可能性；(5)風險重要性(Risk importance)：知覺到選擇錯誤時所產生負面結果的嚴重性。而後續探討休閒涉入之相關研究則認為消費者涉入剖面較能涵括完整之資訊 (Havitz & Dimanche, 1997; Kim et al., 1997)。. 9 .

(20) . 表 2 CIP 量表構面. 題項. 重要性. 愉悅. 象徵價值. 1.. 我對___感到很重要. 2.. ___讓我感到很大的興趣. 3.. 我對___完全不在乎. 4.. 當我購買了___，會讓我感到很愉悅. 5.. 當你買了___，會有點想是送了一個禮物給自己. 6.. 擁有___會讓我感到很快樂. 7.. 藉由___可以讓其它人知道我是怎樣的一個人. 8.. 購買___可以顯示我是怎樣的一個人. 9.. 這個___可以展現我的風格. 10. 當你購買___，你無法確定是不是對的決定風險的可能性. 11. 不論何時你買了___，你也無法知道此物是不是你應該要去買的 12. 當我從許多的抉擇當中挑了___，我總會稍微有點困惑我自己的決定 13. 挑選___是非常複雜的過程 14. 當你選擇買了___，事後發現買錯了也不是件什麼大不了的事. 風險後果. 15. 買了___之後發現不是我需要的時，無疑地是件令人煩惱的事 16. 當我買了___之後，發現了是個錯誤的決定時，我會覺得很心煩. 資料來源：Rodgers (1993) Dimanche, Havitz, and Howard (1991)將消費者涉入剖面(CIP)量表應用於滑雪、高爾夫球、賽跑、參觀博物館、遊訪國家公園等觀光休閒活動，經信效度分析後結果顯示，CIP 量表可適用於休閒活動之施測，內文將 CIP 簡化成四個構面，分別為象徵價值、吸引力、風險可能性與風險結果。 McIntyre and Pigram (1992)就以在 Cooloola National Park 以及 Fraser Island Recreation Area 等兩個地區利用露營車從事露營活動者為研究對象，在遊憩專門化環概念中之個人情感系統是指休閒遊憩參與者對活動的持續性涉入，衡量項目結合 Laurent and Kapferer (1985)的 CIP 量表與 McIntyre (1989, 1990)之研究，導出重要性(Importance)、愉悅性(Enjoyment)、自我 10 .

(21) . 表達(Self-expression)與中心性(Centrality)等向度作為衡量之依據，經因素分析後將重要性與愉悅性簡化為吸引力(Attraction)，形成吸引力、自我表達與中心性三構面，其信度分別達到 0.82、0.66 以及 0.7，「吸引力」是指遊客受到活動之刺激，而連接到某特定情境的程度，也就是此活動對於遊客而言具有重要性與意義的成份；「自我表達」意指遊客追求自我實現之需求，活動中盡情表現自己、認同此活動，進而有說服他人參與活動的表徵；「中心性」是指遊客的生活型態或社會網絡，對所參與的休閒活動的結合程度及所占的中心地位。經由文獻回顧整理可知，後續的研究者多以 McIntyre and Pigram (1992)的概念與量表為基礎(見表 3)，設計出適合本身研究的休閒涉入量表，例如：Kyle et al. (2003)探討阿帕拉契山脈步道(Appalachian Trail)健行者為研究對象，探討休閒活動涉入與場所依戀(place attachment)之關係，休閒活動涉入之施測則採用 McIntyre and Pigram (1992)所建構之量表，分為自我表達、中心性及吸引力來進行分析。另外在 Iwasaki and Havitz (2004)探討參與者對於休閒機構(recreation agency)之涉入、心理承諾與行為忠誠度關係研究中，休閒涉入是參考 Laurent and Kapferer (1985)、McIntyre (1989)、Schuett (1993)之研究，分為吸引力、象徵性、中心性、風險可能性( risk probability)與風險知覺(risk perceptivity)。還有 Kyle and Mowen (2005)探討參與者在克里夫蘭地區的休閒涉入與對於管理機構承諾之關係，休閒涉入亦包含吸引力、中心性與自我表達來測量。因此本研究採用吸引力、中心性與自我表達來作為休閒涉入的觀察變數。. 11 .

(22) . 表 3 McIntyre and Pigram (1992)休閒涉入量表構面. Attraction 吸引力. 題項 1.. Camping is one of the most satisfying things I do. 露營是最能令我感到滿足的事情之一. 2.. Camping is very important to me. 露營對我來說是很重要的. 3.. Camping is one of the most enjoyable things I do. 露營是最能令我感到愉悅的事情之一. 4.. I can’t say I particularly like camping. 我並沒有特別喜歡從事露營活動. 5.. I have little or no interest in camping. 我對於露營感到興趣缺缺. 6.. Camping offers me relaxation when life’s problems build up. 當日常生活的壓力增加時，露營可以讓我獲得放鬆. 7.. Camping is nothing more than a place to stay while I do other things. 露營單純只是我今天做的事當中順便停留的地方. 8.. When I am camping I can really be myself. 當我從事露營活動時，我能夠展現出真實的自我. Self-expression 9. 自我表達. You can tell a lot about a person when you see them camping. 當我看到一個人在露營時，我大概可以判斷出他是怎樣的一個人. 10. Camping says a lot about who I am. 露營可以讓我更瞭解自己 11. I find that a lot of my life is organized around camping. 我發現我的生活與露營息息相關. Centrality to lifestyle 12. Most of my friends are in some way connected with camping. 生活型態的中露營是我和我大部分的朋友之間，聯繫感情的方式心性 13. I enjoy discussing camping with my friends. 我喜愛與我的朋友討論有關露營的事情資料來源：McIntyre and Pigram(1992). 12 .

(23) . 三、休閒涉入之相關研究在探討行為和休閒行為的研究中，單獨人口變項似乎不太能完整解釋此議題，如能加入「涉入」此心理變項便更能了解此現象(Hwang, Lee, & Chen, 2005)，因此休閒涉入理論在解釋活動參與者行為方面的研究越來越被受重視，也經由文獻回顧得知休閒涉入在相關研究擔任一重要的前置變項。例如國外有關休閒涉入之研究，係以一般休閒活動參與者為例進行施測，Kyle et al. (2004)是以阿帕拉契山登山者為例，研究結果中指出受訪者之休閒涉入會影響對活動的承諾，也就是說，登山者認為此活動具有重要性與意義的成份時，便會影響他們自由選擇追求一個目標或履行行動。亦有學者從持續涉入與情境涉入的觀點來探討休閒與非休閒活動參與者之心流體驗間關係，而且情境涉入於此模式中扮演中介角色(Havitz & Mannel, 2005)。而國內有關休閒涉入之研究方面，在戴有德(2005)研究中，以潛水活動者為研究對象，探討他們的持久性涉入及專門化之關係，研究結果可得知持久性涉入之部分構面會正向且顯著的影響專門化。沈進成等人(2007)則是以福智教育園區志工為對象，探討認真休閒涉入、阻礙、效益與承諾間之影響關係，結果呈現休閒涉入對阻礙有顯著的反向影響，表示志工的涉入愈高，其阻礙則愈低，意即如獲得佛法利他的精神越高的志工則阻礙就越小；休閒涉入對效益與承諾有顯著的正向影響，表示志工的涉入愈高，其效益與承諾則愈高。而另一篇是以國立自然科學博物館志工為對象，探討活動涉入、地方依附與滿意度關係之研究，結果發現活動涉入與地方依附皆正向且顯著地影響滿意度，活動涉入也正向且顯著地影響地方依附，而此模式中活動涉入的深淺比地方依附的強弱更能影響科博館解說志工的滿意程度(潘淑蘭等人，2008)。後續王偉琴、吳崇旗(2009)以早期戶外經驗探討遊客活動涉入與環境行為之關係，而活動涉入對於環境行為有顯著正向的影響，表示遊客對於陽明山國家公園的吸引力、中心性與自我表達均會影響他們的個人與公眾環境行為。休閒涉入是指個體在特別的活動或情形下的投入，綜觀上述相關研究回顧後可發現，阻礙、效益、承諾、地方依附、滿意度與心流體驗等變項皆是實證的後果變項(見圖 2)。. 13 .

(24) . 承諾心流體驗阻礙效益休閒涉入. 地方依附滿意度專門化環境行為圖 2 休閒涉入之相關研究架構圖. 14 .

(25) . 第二節組織承諾一、組織承諾之定義組織承諾(Organizational Commitment)的概念相當分歧，其主要原因在於各學者因研究目的不同而給予不同的定義與衡量方式。其組織承諾概念源自於 Becker (1960)的附屬利益理論(Side-Bet Theory)，定義為成員對組織的目標認同，成員努力不懈以求續留的程度，是一種累積性而無法改變的投入狀態。亦有學者認為是個體認同某組織即參與投入之相關程度(Porter and Smith, 1970)。Porter, Steers, Mowday, and Boulian (1974)進一步將組織承諾定義是個體對特定某組織之認同與投入的程度，並且包含以下三要素：一是強烈信念與接受組織的目標與價值；二是願意為組織的利益而付出努力；三是繼續的希望成為組織的一份子，對於續留表示強烈的意願。而 Mowday, Porter, and Steer (1982)認為組織承諾是個體認同特定組織的一種涉入態度或內化信念(internalized belief)；及成員對於組織的忠誠度、認同感及參與組織活動的積極程度(Robbins, 1991)。在過往研究中，組織承諾大多是針對對企業的承諾關係，較侷限於組織行為的研究上，而非探討消費者與業者間關係 (Gruen et al., 2000; Wetzels et al., 2000; Verhoef et al., 2002; 引自胡家瑋，2008)。甚至更少探討休閒活動參與者與休閒服務提供者間之關係(Iwasaki & Havitz, 2004; Kyle & Mowen, 2005)，因此，將上述文獻運用至觀光休閒遊憩領域，並結合 Robbins (1991)之定義後，將職棒觀眾之組織承諾定義為「觀眾在職棒賽事進行時對於職棒球隊組織的認同、忠誠與參與的積極程度，而高組織承諾之觀眾會表現十分積極投入」。. 二、組織承諾之理論組織承諾最早由 Becker (1960)的附屬利益理論(Side-Bet Theory)所提出，而後續的研究者依性質不同而建構適用的理論，歸納分為單因論、雙因論與三因論(劉莉蘭，1994)，其整理如下：. 15 .

(26) . 表 4 組織承諾理論歸納表分類單因論. 作者 Becker (1960). 分類持續承諾態度性承諾. Staw (1977) 行為性承諾雙因論 Stevens, Beyer, and Trice (1978). 規範性承諾交換性承諾情感型承諾. Allen and Meyer (1990). 持續型承諾規範型承諾. 三因論 Jaros, Jermier, Koehler, and Sincich (1993). 情感型承諾持續型承諾道德型承諾. 定義一種持續累積的努力投入狀態。是個人對組織有強烈的隸屬感與願意達成組織的整體使命。是個體對組織的成本投資使不得不留在組織中，因此是一種被動性的承諾。個人對於一特定之行動的結果，具有某種信念，並且對某種特定行為抱持規範的信念。是以衡量付出與報酬的差距利益後，對組織所產生的承諾。個體在心理或情感上對組織的依附程度。個體對離開現有組織所認知到的成本與風險。個體對組織的道德承諾，認為對組織忠誠是必須的。由熱情、歸屬感、喜愛程度、滿足等感受而產生個體對組織心理或情感上的依附。考量離開組織所產生高成本，量測成員續留的程度。由組織目標、效益、任務等內化過程而產生個體對組織的依附。資料來源：本研究整理. 三、組織承諾之衡量組織承諾之定義因為所持理論觀點不同而衡量分類甚多且分歧。在觀光休閒遊憩領域探討有關組織承諾研究的衡量方式分述如下： Allen and Meyer (1990)、Meyer and Allen (1991)綜合以往研究者對組織承諾的衡量，分別以個人情感面、知覺到的成本與風險以及社會關係面將組織承諾分為情感型承諾(affective commitment)、持續型承諾(continuance commitment)、規範型承諾(normative commitment)。「情感型承諾」是指個體對組織的依附程度，就以 16 .

(27) . 休閒活動提供者來說，觀眾在選擇職棒球賽活動參與時，因為感受到球隊組織專業的形象、熱忱的付出和創造無可取代的體驗等的因素影響，進而對球隊組織感到滿意、信任進而產生情感型承諾。「持續型承諾」是指個體對離開現有組織所認知到的成本與風險，它會驅使個體遠離其他提供商所帶來的誘惑(Meyer & Herscovitch, 2001)，不過，觀眾對於目前活動提供商產生持續型承諾後，會隨著轉移成本(活動內容、經濟成本、資訊搜尋時間等)的影響，而轉換支持其他球隊組織或降低參與其他同類型活動。「規範型承諾」強調個體對組織的忠誠，經由組織獲得效益，讓成員認為自己有留下來的義務，觀眾本身所產生的規範，進而持續對球團組織產生承諾，如此的認知行為即是規範性承諾。而在休閒領域當中，Iwasaki and Havitz (2004)探討遊憩服務機構固定合作廠商之顧客在休閒涉入、心理承諾與忠誠度之關係，在衡量機構承諾方面，參與者的心理承諾是欲測量構成的因素與參與者抗拒改變的現象，因此採用 Pritchard, Havitz, and Howard (1999)發展心理承諾量表(psychological commitment instrument, PCI)，構面包含自由意願的選擇(volitional choice)、身份地位涉入(position involvement)、資訊複雜性(informational complexity)與抗拒改變(resistance to change)四構面。而「自由意願的選擇」是指決定追求一個目標或履行行動是建基在個人的自由選擇，例如參與此類活動是我從眾多活動中，自由選擇的結果、選擇此活動完全是我自己決定的；「身份地位涉入」是自我形象與品牌偏好的連結，例如我喜愛參與此類活動，因為它最能夠反映我的生活風格、可以反映出我是一個怎樣的人；「資訊複雜性」為資訊在個人認知結構當中的複雜程度，例如我認為自己對此活動充滿了豐富的經驗、對於相關知識非常了解等，而資訊的構成越複雜越難改變消費者的心；「抗拒改變」意謂個體不願改變自己對於某事物或產品的偏好。而 Kyle and Mowen (2005)研究中是測量遊憩者對於克里夫蘭 Metroparks 機構的承諾(agency commitment)，而以往的研究未對此有既定式量表，因此利用情感 (affect)、認知(cognitive)與行為傾向(conative)三個態度的內涵做理論基礎以發展適切的量表。情感提及情緒的回應與活動交感神經系統，包含「情感依附」(Affective attachment)；認知指的是信念、知識與對於目標的態度，包含「地方認同」(place identity)與「價值觀一致性」(value congruence)；行為傾向探討的是行為意向和承諾，包含「地方依賴」(place dependence)與「社會連結」(social bonding)。 17 .

(28) . 然而，Allen and Meyer (1990)與 Meyer, Allen, and Smith (1993)所建構之題項與構面運用領域甚廣，包含工作承諾、消費者承諾等跨領域施測。Meyer and Herscovitch (2001)針對工作場所承諾之研究中便承襲 Allen and Meyer (1990)所建構的組織承諾構面(情感型承諾、持續型承諾、規範型承諾)。而 Vandenberg he, Bernstein, Micron, Cheat, Tremblay, and Fills (2007)探討速食店員工知覺到的組織支持、組織承諾、顧客承諾與服務品質之關係，於員工對於組織與顧客之承諾方面是採用 Bentein, Vandenberg, Vandenberghe, and Stinglhamber (2005)修訂 Meyer et al. (1993)之量表。由上述可得知，不論研究性質與對象為何，此量表可適用於跨領域之研究中，故本研究擬採取 Lee, Allen, Meyer, and Rhee (2001)結合 Allen and Meyer (1990)與 Meyer et al. (1993)並經過修訂之量表作施測。. 四、. 組織承諾相關研究. 組織承諾一直是組織行為學者與組織管理者所重視之因素，成員之組織承諾越高，而對該組織之認同、投入程度以及滿意度便越高(Morrow, 1983)。而一個組織的成就與否取決於成員所表現出的態度，因此，影響成員的組織承諾之因素的研究對於組織而言更顯重要，下述之相關文獻略可分為組織內員工對於所在組織的承諾關係，以及消費者對於服務提供者的承諾之回顧整理。在組織內員工對於組織承諾關係的探討面，Panaccio and Vandenberghe (2009) 認為成員情感依附於組織越高，其情感、工作與生活滿意度之幸福感亦高，且組織承諾中之情感性承諾在知覺到組織支持與幸福感間擔任中介角色。鄭天明(2003) 則探討國際觀光旅館組織承諾與員工工作滿足之關係，結果顯示旅館組織承諾對員工工作滿足有顯著的正相關。而王瑤芬、洪久賢、林咨攸(2008)研究中，工作價值觀對組織承諾有直接正向影響，若再加入適配度感知，則更可提升個人對組織的承諾，且國際觀光旅館餐飲部員工的組織承諾表現會影響其個人的職涯滿意，換句話說，個人想要獲得職涯滿意，其前提是先對組織表現出相當的承諾與投入。亦有學者針對彰化縣市醫院與衛生局的女性保健志工為對象，探究他們的組織承諾與神馳經驗間之關係(林淑芬、吳淑女，2006)，或是以速食店員工為對象，試圖瞭解組織承諾(情感型、規範型、高知覺犧牲與知覺缺乏替代品承諾)與服務品質(自我呈現與幫助行為)間關係(Vandenberghe et al., 2007)。. 18 .

(29) . 接下是以消費者的角度來探討對於服務提供者的承諾關係之回顧，鄭紹成、王英櫻、吳敏華、梁琬如(2003)為研究顧客滿意與顧客對於企業組織承諾之關係，結果顯示顧客滿意度愈高，顧客對企業的信任愈高，對企業的承諾亦愈高。由此可知，提昇顧客的滿意度，將有助於增加顧客對服務提供者之信任與承諾。而在休閒領域方面，Kyle and Mowen (2005)探討受訪者在克里夫蘭地區的休閒涉入(吸引力、中心性與自我表達)與對管理機構承諾(地方依賴、地方認同、情感依附、價值觀一致與社會連結)之關係，此機構承諾量表乃採態度的內涵自編而成，而當受訪者感受到此休閒是快樂愉悅時，會對此景點產生認同與對管理組織單位有情感上依附，且到此地休閒時所呈現的個性和自我風格會與管理機構所塑造的風格相仿，也就是受訪者自我表現會正向影響價值觀一致性。綜觀上述文獻所示，影響成員組織承諾的因素有工作價值觀、適配度、職涯滿意、顧客滿意與休閒涉入等因素，而成員的組織承諾高低亦會影響心流體驗、服務品質與幸福感等變項(見圖 3)。而組織承諾的研究多以員工對企業組織的探討，轉移至觀光休閒領域即是探討受訪者對休閒活動提供組織的承諾，而受訪者的承諾即是組織得否永續經營的一個關鍵因素，所以組織承諾的研究更顯重要。工作價值觀. 工作滿足. 適配度職涯滿意. 心流體驗組織承諾. 服務品質. 顧客滿意幸福感休閒涉入. 圖 3 組織承諾之相關研究架構圖. 19 .

(30) . 第三節幸福感一、幸福感之定義「幸福」是人們一直追求之理想目標，不論是在家庭、生活與工作上都想獲得之境界。幸福感研究涉及面廣，概念也不統一，相關研究來源於心理健康、生活質量和老人社會學三領域(楊宜音、彭泗清譯，1997)，幸福感一詞發展至今有有許多交互使用的說法，包含快樂(happiness)、主觀幸福感(subject well-being)、心理幸福感(psychological well-being)、生活滿意(life satisfaction)等(Feist, Bodner, Jacobs, Miles, & Tan, 1995; Lu & Shih, 1997)。幸福感研究主要有分基於快樂論哲學觀點，即為研究快樂的主觀幸福感 (subjective well-being, SWB)，與基於現實論哲學觀點，為研究人類潛能的心理幸福感(psychological well-being, PWB)。主觀幸福感從生活質量的意義研究而言，一般界定是指個人的認知來評價他們的生活(Diener, Suh, Lucas, & Smith, 1999)，研究者們選取的主觀幸福感維度主要包括總體生活滿意感和具體領域滿意感；從心理健康的意義上，主觀幸福感研究者傾向於將幸福感理解為一種健康狀態，並側重於情感方面(刑占軍，2005)。心理幸福感則是經由生活挑戰的經歷，大力的發揮自我潛能進而獲得完美的體驗(Ryff, 1989)，Ryff and Keyes (1995)提出的心理幸福感理論模式包含自主性(Autonomy)、環境掌控(Environmental Mastery)、個人成長(Personal Growth)、與他人的正向關係(Positive Relations with Others)、生活目的(Purpose in Life)和自我接納(Self-Acceptance)。將幸福感定義為生活滿意、正向情感的顯現與負向情感的缺失，為目前有關幸福感研究領域的共識(Diener et al., 1999; Diener, 2000)，Diener (1994)亦主張主觀幸福感是最為普遍接受且採用的，並且認為主觀幸福感能正向的反應個人整體生活。於本研究中，參與者在接受運動產業的產品或服務過程後，可幫助個人改善身心狀況或滿足個人主觀的感受，且透過現場或個人參與，可激發觀賞者或參與者之熱情，這不但可促進身心健康及減少醫療支出，並可創造更高的國民生活品質(Plunkett, 2009; 劉照金，2010)，本研究在考量研究主題、性質與對象後，則以主觀幸福感為幸福感之主要立論基礎。 Wilson (1967)認為快樂是主觀幸福感的內涵之一，而幸福感是一種個人主觀之經驗，是對於生活滿意程度及整體正負向情感評估而成之感受，亦即包含了生 20 .

(31) . 活滿意、正向情感與負向情感三部分(Andrew & Withey, 1976)。Diener (1984)則解釋為個體對於整體生活滿意度的認知評判、正向情感的顯現與負向情感的缺失。而 Argyle (1987)定義幸福感是種對生活滿意的反應，或為心理情緒的頻次與強度的感受。而國內學者陸洛(1998)認為主觀幸福感包含了高昂的正向情感及對整體生活滿意的主觀感受，是一種對生活品質的沉思評鑑。Diener, Suh, Lucas, and Smith (1999)將主觀幸福感的內涵更擴大到是一種包含人們的情緒反應、地區的滿意和全球判斷的生活滿意度之現象。綜合以上所述，幸福感之概念包含認知與情感部分，認知成份涉及理性的、智力的方面，是個體基於認知的角度，對於整體生活進行評估後所得的結果；情感成份包含情緒的方面，又細分為正向情感與負向情感兩方面，有關興奮感的測量題項則是表達正向情感，而有關煩惱、焦慮或抑鬱的測量題項主要表達的是負向情感。. 二、幸福感之理論發展不同學者以不同觀點來解釋幸福感，目前發展較完整的理論為目標理論、活動理論、人格理論、上對下/下對上模式理論與判斷理論，各理論分述如下(陸洛， 1998; Diener et al., 1999; 黃舜農，2009)： (一) 目標理論(Telic Theory) 此類理論探討個體所設立之目標是否達成會影響一個人的幸福感。如同 Maslow (1968)的需求層次理論，認為人有生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現等不同階層之需求，一旦層次需求達成後，幸福感便會產生。此觀點注重需求-目標(needs-goals)間之滿足。 (二) 活動理論(Activity Theory) 認為參與活動是個體幸福感的主要源頭，著重於活動中之參與過程，而非目標結果。個體藉由活動進而與人接觸相處，更透過分享而產生社會支持，進而產生愉悅的成就感和幸福感，此觀點注重個人內在的心理感受。 (三) 人格理論(Personality Theory) Costa and McCabe (1980)認為幸福感是種穩定的人格特質，此種人格特質可能因為個人擁有一個較容易被誘發愉悅神經的生理機制，即是先 21 .

(32) . 天遺傳因素所影響，或是後天學習的結果(引自顏映馨，1999)。 (四) 上對下/下對上模式理論(Top-Down/Bottom-up Theory) 此觀念以人格特質與生活事件角度來解釋幸福感的形成。上對下理論是種以積極正向方式體驗事情的傾向，且此種傾向會影響一個人與世界的相互作用(Andrews & Withey, 1976; Diener, 1984)，也就是說，個體的人格特質會影響自身對事物的反應。而下對上模式則一個人在生命中該發展樂觀性情與樂天前景的正向經驗累積，幸福是由微小的愉悅或品質逐步累積而成(Gilbert & Abdullah, 2004)。 (五) 判斷理論(Judgment Theory) 認為個體幸福感是基於自身過去的生活經驗、價值觀或與他人比較 (社會比較理論，Social Comparison Theory)或是與自己過去的標準、理想的目標比較而得(適應理論，Adaptation theory)。最初個體會選擇欲比較之標準，但此標準會依循著情境而轉變，而幸福感來自於比較後的結果。上述整理有關幸福感之五理論外，尚還包括動力平衡論(Dynamic Equilibrium)、偏好理論(Propensity Theory)、差異理論(Discrepancy Theory)、適應理論(Adaptation Theory)等，皆有學者用以探討幸福感之內涵(Lepper,1996; Gilbert & Abdullah, 2004)。上述理論的相同點皆認為一個人的幸福感是透過自身的生活經驗與價值觀的累積來滿足所得到的，各理論有其優劣之處，且無一個理論具有全面性闡釋幸福感之意義。而後續有實證研究發現，幸福感由人格特質與生活事件所影響，需兼顧兩者才能具體完整詮釋幸福感(Argyle, 1992; Diener, 1984; 李維靈、施建彬、邱翔蘭，2007)。. 三、幸福感之衡量與面向由於各研究者對於幸福感所賦予之定義不同，其度量的方式與工具亦不同。幸福感的施測包含個體對於生活滿意的認知或評斷構面，以及正向與負向情感所組成之情感構面(Deiner & Emmons,1984)。 Diener, Emmons, Larsen , and Griffin (1985)編制生活滿意量表(The Satisfaction with Life Scale, SWLS)用來測量幸福感，即是利用個體對於整體生活之評價來衡量生活滿意度，而非針對個別生活事件來評定。正負向情感方面的測 22 .

(33) . 量關注於長時間性的情感，而非短暫間的情緒(Diener et al., 1999)，且認為正向情感之呈現與負向情感的缺乏能反應出較高程度的幸福感。Kammann and Flett (1983)利用情緒經驗評估表 2(Affectometer 2)去探討幸福感，正向情感字彙含括 10 個，例如 satisfied, optimistic, useful 等；負向情感字彙含括 10 個，例如 discontented, hopeless, insignificant 等。Diener and Emmons (1984)則利用 8 個情感性字彙進行正負向情感之施測。PANA 量表(Positive and Negative Affect Schedule) 也隨之興起，包含正負向構面各 10 題，正向情感包含 excited, enthusiastic, inspired 等；負向情感包含 distressed, hostile, irritable 等題項(Watson, Clark, and Tellegen, 1988)。另一個也為相關研究所常用的是 Oishi, Diener, Suh and Lucas (1999)發展的 8 個情感性名詞所構成正負向情感量表進行施測，分別 4 個正向情感字彙，包含「affection, joy, contentment, pride」，另 4 個負向情感字彙為「fear, anger, sadness, guilt」。有部分研究依研究對象或性質不同設計量表，Campbell, Converse, and Rodgers (1976)發展之整體情感指數(Indices of General Affect and Well-Being, GWB)量表是由 8 個測量項目組成，測題以語意差異型式(為七點評尺之兩端)給受測者，讓受測者陳述其生活的品質；也有 Argyle (1987)提出的牛津幸福量表 (Oxford Happiness Inventory , OHI )具有正偏態量尺的幸福感量表，包含樂觀、社會承諾、正向情感、掌控感、身體健康、自我滿足與心理警覺七個構面，共 28 題項；後續則將 OHI 修訂成 Oxford Happiness Questionnaire (OHQ)進行施測，測量尺度改為李克特六點量表，且信、效度均優(Hills & Argyle, 2002)。亦有參考國外量表加以改編而成，如陸洛(1998)發展之中國人幸福感量表(Chinese Happiness Inventory；CHI)是結合牛津幸福感量表(OHI)再增編 20 題(共 48 題)。綜觀上述文獻而言，由於研究性質與理論依據之取向不同，而測量工具有所差別，多數研究主要分為兩部分，一則針對整體生活滿意度進行測量，二則測量個人之正負向情感的反應(Gilbert & Abdullah, 2004; 陳慧如、黃純德，2007；戴有德、許惠玲、紀欽舜，2008；陳寬裕、歐典灝、歐人豪，2009; Panaccio & Vandenberghe, 2009)。在針對整體生活滿意度衡量方面，相關研究皆採 Diener et al. (1985)SWLS 量表，在正負向情感衡量方面，有探討組織行為裡員工的情感反應的是採用分野較細膩之 Watson et al. (1988)正負向情感各十題之 PANA 量表 (Naquin & Holton III, 2002; Panaccio & Vandenberghe, 2009)，而在觀光休閒領域測 23 .

(34) . 量休閒者的情感反應則採用 Diener and Emmons (1984)八個情感題項(陳慧如、黃純德，2007；陳寬裕等人，2009)，本研究認為參與休閒活動時其情感的交錯未超越工作情感時之複雜性，例如：Alert、Strong、Ashamed、Hostile 等字眼，且考量到研究性質、研究對象之適用性與信效度考驗等，因此參考陳寬裕等人(2009) 翻譯自 Diener et al. (1985)SWLS 量表與 Diener and Emmons(1984)八個情感性字彙進行測量。. 四、幸福感之相關研究幸福感是個體健康生活品質重要的一個心理指標(楊國樞，1980)，不論是在家庭、休閒生活與工作上都想獲得之境界，這是人們一直追求之理想目標，經由下列文獻回顧得知，幸福感在相關研究中擔任一重要的依變項，翁振益、林若慧 (2006)認為員工所知覺到的「工作-休閒衝突」愈高則「幸福感」(工作與休閒滿意度)就會相對愈低，「社會支持」(主管、同事與家庭支持)均與「幸福感」呈現顯著正相關，且「社會支持」能調節「工作-休閒衝突」與「幸福感」之負面關係。在觀光休閒相關研究中，Gilbert and Abdullah (2004)以海外或離開英國境內旅遊渡假者為例，探討受訪者的心理幸福感現象，發現渡假者比非渡假者有更高的幸福感，遊客在旅遊渡假時是快樂的，渡假者在享受時有可能提高快樂的水平，將在旅遊時的生活視為一種健全或整體的心理幸福。而國內學者有的則以大坑地區溫泉遊客為對象，探討健康生活型態對心理幸福感的影響，健康生活型態分為積極養生族與樂天活力族，其中「積極養生族」溫泉遊客在此二構面的心理幸福感同意程度皆高於「樂天活力族」溫泉遊客。而健康生活型態為一有效的市場區隔工具，且遊客在溫泉觀光渡假區旅遊時會有明確的心理幸福感(林宗賢、劉佳旻， 2007)；亦有運用認真休閒特質較明顯的自行車活動參與者為探討對象，而認真休閒參與者於持續投入休閒活動的同時，亦應努力提升其配偶的支持度，才能體驗更高層次的幸福感(陳寬裕等人，2009)。而在陳慧如、黃純德(2007)研究中，登山客對登山活動的持續涉入會正向影響幸福感，亦即受訪者持續一直投入登山活動時，他們的生活滿意度與正向情感會隨之提升。綜合上述之相關研究回顧，幸福感無論在工作或休閒生活中均扮演個體重要的心理指標，結合探討的因素包含衝突、社會支持、健康生活型態、認真性休閒、配偶支持與休閒涉入等(見圖 4)。. 24 .

(35) . 衝突社會支持生活型態幸福感認真性休閒. 配偶支持休閒涉入圖 4 幸福感之相關研究架構圖. 25 .

(36) . 第四節休閒涉入、組織承諾與幸福感間之關係回顧過去針對休閒涉入、組織承諾與幸福感之關係研究，多探討三者間兩兩變項關係的探討，但現行研究較少針對上述三個變項全面性與完整性關係的釐清，本研究欲同時探討三者間之關係，以下即針對休閒涉入、組織承諾與幸福感之關係以兩兩間關係之研究進行回顧(見表 5)：表 5 休閒涉入、組織承諾與幸福感間關係之彙整表影響變項關係休閒涉入. 文獻出處組織承諾. Iwasaki and Havitz (2004) Kyle and Mowen (2005). 組織承諾. 幸福感. Panaccio and Vandenberghe (2009) Galais and Moser (2009). 休閒涉入. 幸福感. Snyder and Spreitzer (1974) Beck and Page (1988) 陳慧如、黃純德(2007) 戴有德等人(2008) 資料來源：本研究整理. 一、休閒涉入與組織承諾之關係休閒活動提供者可以從已涉入或忠誠於組織中的參與者受益，因為這群人在組織達成重要目標的過程中，發揮了重要的影響作用，換言之，欲讓參與者對休閒服務提供者產生承諾與支持的話，其先決條件是參與者需有高休閒活動的涉入，透過參與和親近，後續對該休閒活動提供者產生承諾，才進而導致再次光臨之行為(Havitz & Dimanche, 1997; Iwasaki & Havitz, 1998; 2004)。Kyle and Mowen (2005) 的研究中論證了兩者間之關係，此篇係探討克里夫蘭 Metropark 之翡翠項鍊出版品的訂閱者在克里夫蘭地區的休閒涉入(吸引力、中心性與自我表達)與對其管理機構的承諾關係(地方依賴、地方認同、情感依附、價值觀一致與社會連結)，結果顯示休閒涉入的部分變項會正向且顯著地影響機構組織承諾，表示說受訪者對於克里夫蘭地區產生的情感投入、動機或興奮等之心理狀態會影響他們對於此地 26 .

(37) . 區的承諾關係。根據上述研究，本研究推論休閒涉入越高，其對組織之承諾程度越高。. 二、組織承諾與幸福感之關係當成員因為依附於組織，而持續身處於組織之中時，如果透過組織的供給，能讓他們享樂和在能力上具信心感受，以及可以以最低的成本運作且不擔心組織的資源流失時，成員會對此進而有更強的幸福感(Rousseau, 1998)。Panaccio and Vandenberghe (2009)是利用縱貫性研究來探討成員知覺到的組織支持、組織承諾 (情感、規範、犧牲離開的知覺與缺乏替代品的知覺)與主觀幸福感(正向情感、負向情感、生活滿意度與工作滿意度)之關係，調查時間分隔一年，共得 220 個有效樣本，分析結果顯示組織承諾中之情感性承諾在知覺到組織支持與幸福感間擔任中介角色，且受訪者情感依附於組織越高，其情緒、工作與生活滿意度之幸福感亦高，且情感性承諾和幸福感間關係與自我效能理論有關。另一篇研究是探討臨時機構工作者的組織承諾與幸福感之關係，在此篇文章中提及臨時機構工作者需面臨本身的機構組織與客戶組織兩機構，對象為德國南部地區 29 個機構受雇者，調查時間為 2000 年至 2002 年分三次施測，三次結果同一人者為 80 人，其最後結果顯示臨時機構工作者對於客戶組織面之承諾關係會正向影響個體的幸福感，總體來說，組織承諾在機構中不只有緩衝作用，當員工調動時也會使個體的幸福感增加(Galais & Moser, 2009)。綜合上述研究結論，本研究假設職棒觀眾對象隊球團組織之承諾程度會影響到個體的幸福感。 . 三、休閒涉入與幸福感之關係 Snyder and Spreitzer (1974)以成人運動涉入與心理幸福感為議題，探討兩者間之關係，對女性來說，行為涉入與心理幸福感關係較為強烈；對男性而言，情感涉入是一強而有力之正向影響的預測因子。而且，經常投入或參與休閒活動的老人會有較正面的情緒、滿足感與幸福感(Lawton, 1994)。同樣以老人為研究對象的研究有 Beck and Page (1988)與戴有德等人(2008)之研究，前者主要在測試老化理論，探討參與者參與十項活動與幸福感之關係，幸福感的衡量選自 Bradburn 情緒平衡量表，結果證實是越多的活動涉入會導致高度 27 .

(38) . 的幸福感，尤其在正向情感與情緒平衡這方面；而戴有德等人(2008)是探討 65 歲以上老人參與登山健行活動時，可能達到的休閒效益與幸福感，進而達到成功老化的目標，結果顯示參與登山健行之高齡者，他們的行為涉入與社會心理涉入會顯著影響到幸福感，意即高齡者透過參與登山健行的次數、花費越高、重要愉悅性、象徵價值等構面越高則讓他們覺得生活接近理想、生活狀況良好…等幸福感也會越高。而陳慧如、黃純德(2007)亦是以登山客為研究對象，進而探討受訪者從事登山健行之心理特質與現象，也就是要瞭解登山健行活動之持續涉入、休閒效益與幸福感之相互影響關係，研究結果顯示持續涉入(吸引力、中心性與自我表達)會正向影響幸福感(生活滿意、正向情感與負向情感)。綜合上述研究結論，本研究假設職棒觀眾的休閒涉入會影響到個體的幸福感。. 28 .

(39) . 第三章研究方法本研究以兄弟象隊之觀眾為研究對象，透過問卷調查方式來瞭解職棒觀眾的休閒涉入、組織承諾與幸福感之概況與三者間之關係。此部分將針對研究方法加以說明，包括研究對象、研究架構、研究假設、問卷設計、抽樣設計、資料處理與分析方法及信效度評鑑，茲簡要敘述如下：. 第一節. 研究對象. 中華職棒創始於 1990 年，至今已有 20 幾年的歷史，期間歷經不同球團的解散、改組、更名，或是新球團的加入，唯有兄弟象隊不論環境與時空如何轉變，依然屹立不搖，而在這 21 年間儘管職棒觀眾人數起伏不定，但是兄弟象一直是總觀眾數最高的球團，職棒五年的總觀眾人數更達到了 87 萬餘人之巔峰，是其他球隊所覬覦的數字，後續不論聯盟的合併或球員涉賭案等，均打擊不了象迷團結支持的力量，其到場總觀賽人數亦一路遙遙領先其他球隊(見附錄一)，而這些鍥而不捨的觀眾，無論兄弟象隊風光與否，皆陪著象隊一起度過，這與觀眾熙襄往來的其他球團不同，因此，選擇兄弟象隊為研究對象將能更彰顯本研究之價值。本研究依循職棒第 21 年球季之兄弟象隊的比賽場地進行現地調查，以 2010 年 7 月至 10 月兄弟象之賽事為抽樣調查時間，詳見附錄二。. 29 .

(40) . 第二節研究架構以下係根據研究目的三所擬定之休閒涉入、組織承諾及幸福感三者關係之研究架構初始假設模式圖(如圖 5)，是建構並驗證職棒觀眾之休閒涉入、組織承諾及幸福感三者間之因果關係，及探究模式中各變項間之影響程度為何，並進一步探討組織承諾在模式中的中介效果，而各變項之符號與意義如表 6 所示，路徑圖符號則如表 7 所示。 ε1. ε2. ε3. 情感型承諾. 持續型承諾. 規範型承諾. λ4. λ5. λ6. ζ1 γ1. δ1. 組織承諾. β1. 生活滿意度 ε4. 吸引力. λ1 自我表達 λ2 λ3 中心性. δ2 δ3. 休閒涉入. λ7 λ8 λ9 . 幸福感 γ2 . ζ2. 正向情感. ε5. 負向情感. ε6. 圖 5 休閒涉入、組織承諾與幸福感關係之初始模式圖. 表 6 各變項所代表的符號和意義符號 ζ ε δ λ. 名字 Zeta epsilon Delta lambda. 定義內因潛在變項的測量誤差(干擾) 內因觀察變項的測量誤差外因觀察變項的測量誤差連結潛在變項與觀察變項間的係數. γ. gamma. 外因潛在變項間的係數矩陣. β. Beta. 內因潛在變項間的係數矩陣資料來源：黃芳銘(2007). 30 .

(41) . 表 7 路徑圖符號意義表類別. 符號. 觀察變項. 或. 潛在變項. 或. 直接效果. 或或. 干擾測量誤差. 或. 定義被研究者測量的變項，又可稱為顯在變項或指標。一個無法觀察的或是假設的建構，又可稱為因素。單一方向的路徑。內因潛在變項中無法被模式中有影響變項所能解釋的變異。觀察變項中無法被其所反映的潛在變項所能解釋的變異。資料來源：黃芳銘(2007). 31 .