女子監獄員工工作壓力、工作滿意度及 自覺健康狀況之研究

國立臺東大學

健康促進與休閒管理碩士班碩士論文

指導教授：王明泉 博士

女子監獄員工工作壓力、工作滿意度及 自覺健康狀況之研究

研 究 生：陳美芬

中華民國 九十九 年 六 月

謝辭

人生是一連串的偶然所組成，「台東」這個後山的名詞，在我的人生之中，原 本是遙遠且陌生的地方，因為偶然的調職，讓我風塵僕僕來到這「三好」寶地，

由陌生到瞭解甚至於熟悉而愛上它，這裡的人文風情是那麼的富有人情味，度過 快樂的三年生活，期間幸運的進入台東最高學府進修，得以增長自己的知識及人 生歷練。

今日，若有一點小小的成就的達成，都來自於身旁貴人、周遭的眾親朋好友 的許多協助與支持，讓我能夠順利完成學業。首先要深深的感謝指導教授王明泉 博士，不厭其煩的努力教導與指正，其次，感謝工作單位主管的支持、體諒及工 作同仁们的幫忙及統計室楊欽亮主任的大力協助及指導，讓論文可以順利的完 成，讀書期間經歷了工作的調動，變成假日期間必須高雄及台東兩地跑，期間曾 經一度想放棄，幸有身旁的親愛的朋友及同窗同學們的鼓勵與協助，無私的情義 相挺，讓我感覺到有你們真好。

自小父親早逝，母親在毫無技能、不識字的情況下於南投小農村，獨自一人 扶養六個無謀生能力的小孩，在艱困的環境下母親仍然堅持小孩需接受教育，習 的一技之長，讓我今天有小小的成就，都要感謝我親愛偉大的媽媽及兄弟姐妹，

在我的背後默默的支持與鼓勵。

中華民國九十九年七月

女子監獄員工工作壓力、工作滿意度及自覺健康狀況之 研究

摘要

本研究的動機為當前經濟不景氣、就業機會減少、政府組織再造人力精簡下，

造成犯罪人口急速增加，使得各地的監獄收容人暴增，所處的工作環境充斥著壓 力，對於所處的工作人員來所也會影響到工作的滿意度，甚至於影響到個人的身 體健康狀況。研究目的如下：一、瞭解女子監獄內員工的工作壓力狀況；二、瞭 解女子監獄內員工的工作滿意狀況；三、瞭解女子監獄內員工的自覺健康狀況之 現況；（4）瞭解女子監獄內員工的工作壓力、工作滿意及自覺健康狀況的相關性。

研究方法為使用工作壓力反應亞量表、工作滿意亞量表及一般健康亞量表，以南 部某女子監獄員工為研究對象，以敘述行統計、獨立樣本平均數t檢定、單因子變 異數分析、相關分析、迴歸分析等統計方式處理。研究結果如下：

一、女子監獄員工的工作壓力與工作不滿意有顯著正相關，即工作壓力愈大，工 作不滿意度就愈高。

二、女子監獄員工的工作壓力與自覺健康情形有顯著正相關，即工作壓力愈大，

自覺健康情形就愈差。

三、女子監獄員工的工作不滿意與自覺健康情形有顯著正相關，即工作不滿意度 愈高，自覺健康情形就愈差。

四、女子監獄員工的工作壓力對健康情形有顯著性的正向影響，而工作滿意度對 健康情形則也顯著性的影響，即感受工作壓力愈大，個人自覺健康情形就愈 差，因此，員工在面對高壓力與工作不滿意的雙重影響下，確實可能導致身 體健康出現問題。

A study for Women's Prison staff work stress, job satisfaction and status of perceived health

Abstract

The study of motivation is based on current downturn of economic prosperity, job losses, downsizing government re-organization and the rapid increase of population to commit a crime. Indeed, this issue has resulted in sharply high populations in prison rendezvous . Under such work environment Women’s Prison staffs are rife with stress.

Also, the staff’s job satisfaction and the individual's physical health status has been affected. Therefore, there are the following objectives for this study:

一、Uunderstanding Women's Prison staff stress conditions;

二、Understanding Women's Prison employee job satisfaction;

三、Understanding Women’s Prison staff’s current status of perceived health;

四、Understanding the relevance of Women’s Prison staff stress, job satisfaction and status of perceived health.

The methodology of this study is using sub-scale response to work stress, job satisfaction sub-scale, and general health sub-scale, and aproceeded is focus on Women's Prison’s staff in southern Taiwan by following approaches: describing line statistics, independent sample mean t test, ANOVA analysis, correlation analysis, regression analysis approach.

The results of study are as follows:

一、Women's Prison staff job stress and job satisfaction was negatively correlated, that is, the greater the work stress, the higher job dissatisfaction,

二、Women's Prison staff work stress and perceived health status have a significant positive correlation, that is, the greater the work pressure, the worse status of perceived health.

significant positive correlation, that is, the higher degree of job dissatisfaction, the worse status of perceived health .

四、Women's Prison staff working pressure on the health status have significant positive impact on job satisfaction, and health status were also significant effects, that is, the greater the feelings of work pressure, the poorer the status of individuals perceived health. Therefore, employees facing the double impact , no job satisfaction with high work pressure, may lead to health problems.

Keywords: Work Stress, Job Satisfaction, Perceived Health

目次

中文摘要...Ⅲ 英文摘要...Ⅳ 目次...Ⅵ 表次...Ⅷ 圖次...Ⅸ

第一章 緒論

第一節 研究問題背景與動機 ... 1

第二節 研究目的 ... 3

第三節 研究問題 ... 3

第四節 名詞解釋 ... 3

第五節 研究範圍與限制 ... 4

第六節 研究重要性 ... 5

第二章 文獻探討

第二節 工作壓力的內涵與相關研究 ... 14

第三節 工作滿意度的內涵與相關研究 ... 23

第四節 自覺健康狀況的內涵與相關研究 ... 28

第五節 工作壓力、工作滿意度及健康狀況相關研究 ... 33

第三章 研究方法

第二節 研究對象 ... 40

第三節 研究工具 ... 41

第四節 研究步驟 ... 45

第五節 資料處理與分析 ... 46

第四章 結果與討論

第一節樣本特性及研究變項之描述性統計分析...48

第二節個人變項與研究變項之差異分析...58

第三節研究變項間之相關分析...71

第四節研究變項之迴歸分析...73

第五節綜合分析與討論...74

第五章 結論與建議

第二節建議...80

參考文獻

英文部分 ... 83

附錄

表次

表 2-1 雙因子理論...26

表 3-1 職員工作調查總面向與各面向之信度 ... 46

表 4-1 女子監獄工作職員基本資料分析表 ... 50

表 4-2 工作壓力之敘述統計 ... 53

表 4-3 工作滿意程度之敘述統計 ... 54

表 4-4一般健康狀況之敘述統計 ... 56

表 4-5 研究變項之描述性統計分析 ... 58

表 4-6 性別與工作壓力、工作滿意與一般健康之差異分析 ... ... 59

表 4-7 年齡組與工作壓力、工作滿意與一般健康之差異分析 ... ... 62

表 4-8 工作年資與工作壓力、工作滿意與一般健康之差異分析 ... ... 64

表 4-9 教育程度與工作壓力、工作滿意與一般健康之差異分析 ... ... 66

表 4-10 婚姻別與工作壓力、工作滿意與一般健康之差異分析 ... ... 68

表 4-11 目前職等與工作壓力、工作滿意與一般健康之差異分析 ... ... 70

表 4-12 工作壓力與工作滿意之相關分析 ... ... 71

表 4-13 工作壓力與一般健康之相關分析 ... 72

表 4-14 工作滿意與一般健康之相關分析 ... 72

表 4-15 工作壓力、工作滿意與一般健康之多元迴歸分析 ... 73

表 4-16 工作壓力各構面與自覺健康之多元迴歸分析 ... 74

圖次

圖 2-1 監獄組織系統圖 ... 13

圖 2-2 一般性適應症候群 ... 15

圖 2-3 身體的壓力系統 ... 17

圖 2-4 工作壓力模式 ... 19

圖 2-5 Maslow需求層次理論 ... 25

圖 2-6 全人健康 ... 30

圖 2-7 壓力造成疾病路徑 ... 32

圖 3-1 研究流程 ... 37

圖 3-2 研究架構 ... 38

第一章 緒論

監獄雖係公部門之一環，然其特殊性卻與其他政府機構，有著極大的差別及 特殊，其主要的任務係為國家掌管刑罰之執行，其所面對的是社會上有偏差行為 的受刑人，依監獄行刑法第二條規定：「處徒刑、拘役之受刑人，除法律別有規 定外，於監獄內執行之」。目前我國戒護人員與收容人比例約為 1：13，台中監獄 竟曾高達 1：33，監獄人員承受不合理的工作負荷，相較於鄰近亞太地區國家，臺 灣在政經社會發展上居於領先地位，然而戒護人力與收容人比例卻遠高於其他國 家，例如中國 1：11.6，印度 1：8.7，新加坡 1：8.3，韓國 1：4.7，日本 1：4.6，

馬來西亞 1：3.9，紐西蘭 1：2.5，香港 1：2.4，即使經監察院 2009 年提案糾正，

人力仍然困窘，確實使矯正業務運作，雪上加霜，亟需改善，以激勵矯正人員士 氣。爰此，監獄內之受刑人形形色色皆有，又因為監獄是一個屬於較封閉的機關，

一般大眾仍難窺堂奧，其印象可能來自傳聞或媒體等誇大的杜撰，殊不知監獄的 工作是具有高度危險性及壓力性的工作，由於工作對象均係違法亂紀的特殊之 人，且因犯罪人口逐漸攀升，各監獄均有嚴重超收人犯的問題。處於如此組織環 境中，身心遭受的影響應該值得重視，及其工作壓力、工作滿足與身體健康狀況 皆會受到嚴重之影響，所以有加以探討之必要，本章共分為六節：第一節為研究 問題背景與動機；第二節為研究目的；第三節研究問題第四節名詞定義；第五節 研究範圍與限制；第六節研究重要性。

第一節 研究問題背景與動機

過去，由於在整體犯罪人口之中，女性犯罪人口僅占少部分，故而傳統予貼 上「被遺忘的犯罪族群」(Forgotten Offender)標籤（黃徵男，2005），雖然傳統 之女性犯罪人數遠不及男性，近年來由於社會快速變遷，女性自主意識逐漸覺醒，

女權地位提高，女性犯罪問題也愈受到重視。另一方面女性受到家庭、社會的束

女性犯罪議題逐漸受到重視與研究。就犯罪人數增加率而言，近年來，女性犯罪 數目不斷的攀升；卻是「質」的蛻變與「量」的激增；根據法務部歷年的犯罪統 計，女性犯罪在近年來的增加，比起男性犯罪為快，以各地方法院檢察署執行裁 判確定有罪案件台灣男女犯罪的倍數差距，在1960年代，男為女的大約10倍，1980 年代大約男為女的8倍，1990年代以後則男為女的5倍不到。例民國91年女性犯罪 人數為16203人，佔該年判決確定總數的13%。92年女性犯罪人數躍升為18254人，

佔該年判決確定總數的14%。93年女性犯罪人數16075人，佔該年判決確定總數的 14%。94年女性犯罪人數16985人，佔該年判決確定總數的13%。95年女性犯罪人數 突又激增至21927人，佔該年判決確定總數的15%。96年女性犯罪人數25743人，佔 該年判決確定總數的15%。97年女性犯罪人數28140人，佔該年判決確定總數的 14%。98年女性犯罪人數27784人，佔該年判決確定總數的15%，收容人數的增加造 成超收及時代的演化變遷，周遭的生活中、工作環境上無不充斥多重壓力，壓力 衍然已成為生活中無法避免的話題。以南部女子監獄為例96年總收容人為700人，

至98年底總收容人暴增至約1200-1300人，在員工沒有增加的情形下，收容人數將 進數倍成長，相對的增加員工的工作量，同樣的工作壓力也會加大。

目前臺灣共有24所監獄，女子監獄佔其中三所分別為桃園女子監獄、台中女 子監獄及高雄女子監獄，收容的對象為女性收容人，近因時代的變遷，女性自主 意識逐漸抬頭，因知識的傳播或許是逐漸沾染惡習，女性之犯罪人口亦逐漸攀升，

從許多篇幅的研究報告中發現有討論到監所管教人員及戒護人員的工作壓力等問 題，但沒有針對女子監獄所做的研究，故值得加以探討。

女子監獄是一個特殊的工作地點，面對人口密度高度集中的窘迫感及收容人 管教上的衝突對立；且過半數員工需日以繼夜輪班值勤，逢年過節、颱風警報仍 須到班堅守崗位，身心承受巨大的疲累與壓力，而且研究的對象大部份是女性，

所以相對於一般的機構不同，這也是做這一份研究的主要動機。

第二節 研究目的

當前經濟不景氣、就業機會減少、政府組織再造人力精簡下，造成犯罪人口 急速增加，使得各地的監獄收容人暴增，所處的工作環境充斥著壓力，對於所處 的工作人員來所也會影響到工作的滿意度，甚至於影響到個人的身體健康狀況。

基於上述研究動機，本研究的目的如下：

一、瞭解女子監獄內員工的工作壓力狀況。

二、瞭解女子監獄內員工的工作滿意狀況。

三、瞭解女子監獄內員工的自覺健康狀況之現況。

四、瞭解女子監獄內員工的工作壓力、工作滿意及自覺健康狀況的相關性。

第三節 研究問題

根據以上研究目的，進而探討下列具體問題：

一、探討女子監獄內員工的工作壓力狀況為何？

二、探討女子監獄內員工的工作滿意狀況為何？

三、探討女子監獄內員工的自覺健康狀況之現況為何？

四、探討女子監獄內員工的工作壓力、工作滿意及自覺健康狀況的相關性為何？

第四節 名詞解釋

與本研究相關名詞定義之說明如下:

一、 監獄

簡易的解釋監獄為受刑人因犯案執行之處所稱之為監獄，本研究主要探討的

對象為：矯正機構的三所女子監獄，以其中一間女子監獄中之員工為研究對象。

二、 工作壓力

本研究主要瞭解員工對於工作壓力的情形，研究的內容主要依行政院勞工委 員會勞工安全衛生研究所研發之勞工職業壓力評估之問卷來評估包括：心理、生 理及行為反應等三方面的反應情形。

三、 工作滿意度

本研究主要瞭解員工對於工作是否滿意之情形，研究的內容主要依行政院勞 工委員會勞工安全衛生研究所研發之問卷來評估包括：公司福利、升遷、工作關 係及氣氛等四項來評估同仁對工作滿意的情形。

四、 自覺健康狀況

本研究主要瞭解員工對於了解自己的健康狀況之情形，研究的內容主要依行 政院勞工委員會勞工安全衛生研究所研發之問卷來評估包括：心理生理反應、焦 慮及憂鬱之程度兩面向來評估員工自覺健康情形。

第五節 研究範圍與限制

一、研究範圍

本研究係採調查法，用問卷為工具，以某女子監獄的員工為對象進行研 究。

二、研究限制

本研究的對象為女子監獄中的員工，探討的議題為員工之工作壓力、工作滿 意度及自覺健康狀況等變項，問卷的測量僅能依現有規格的題目對施測者施測，

但因事先已經設計之問卷，不一定能夠完全符合現實之狀況，施測者只能就現有 之問卷填寫相接近的答案，雖然填寫問卷前有說明會加以說明，如何填寫問卷，

第六節 研究重要性

監獄內環境封閉、工作繁雜且單調，收容的份子複雜，由職員與受刑人所構 築而成並分屬兩個異質的集團，原則上係少數管理多數之模式，而且具有相當程 度的複雜性、特殊性與困難性，故必須要有嚴格的紀律與制度，才能確保秩序之 維持（黃昭正，1999）。第一線工作人員，在勤務中需隨時面對面接觸具危險性的 對象，須迅速快捷的處理其問題，工作性質有其緊迫性，除須具有身心健全的人 格特質外，更要有足夠的工作經驗與專業技術，方能勝任。本研究主要是以某女 子監獄人員工作壓力、工作滿意度與自覺健康狀況為探討主題，除了瞭解三者之 情形外；並分析背景變項、工作壓力與工作滿意度的關係，並以增進員工健康狀 況，進而提出具體建議，以供各矯正機構全體同仁及法務主管機關參考。

第二章 文獻探討

就文獻的蒐集整理、探討，將與本研究相關的理論及有關研究變項之定義和 實證研究，作概要性整理，以作為本研究之理論基礎。本章共分成第一節員工工 作概況，第二節工作壓力的內涵與相關研究，第三節工作滿意度的內涵與相關研 究，第四節健康狀況的內涵與相關研究，第五節工作壓力工作滿意度及健康狀況 相關研究等共五節。

第一節 員工工作概況

依監獄組織通則中之規定，監獄之業務職掌情形如下：

典 獄 長 ， 綜 理 全 監 事 務 。

副 典 獄 長 ， 襄 助 典 獄 長 處 理 監 務 。 秘 書 ， 綜 核 文 稿 及 各 科 室 業 務 聯 繫 。

下 設 調 查 分 類、教 化、作 業、衛 生、戒 護、總 務 等 6 科 及 人 事、會 計 、 統 計 、 政 風 等 4 室， 各 置 科 長 及 主 任 1 人 ， 各 科 室 分 別 就 法 定 職 掌 ， 辦 理 各 項 業 務 。 此 外 ， 由 各 級 單 位 主 管 組 成 監 務 委 員 會 ， 另 設 有 調 查 分 類 、 教 化 、 作 業 、 衛 生 、 處 遇 等 五 個 指 導 委 員 會 及 假 釋 諮 詢 委 員 會 。

一、戒護科成員及工作簡介：

戒 護 科 下 轄 科 長 、 專 員 、 科 員 、 主 任 管 理 員 、 管 理 員 等 ， 辦 理 收 容 人 戒 護 管 理 工 作 ， 戒 護 安 全 是 一 切 處 遇 的 基 礎 ， 囚 情 安 定 才 能 順 利 推 動 各 項 矯 治 措 施 。 本 監 在 從 事 戒 護 管 理 工 作 時 ， 向 來 本 著 人 性 化 的 管 理 制 度 ， 抱 持 關 懷 納 、 客 觀 公 正 及 寬 嚴 互 濟 的 管 教 態 度 ， 並 採 「 生 活 照 顧 從 寬 ， 紀 律 要 求 從 嚴 」之 原 則 進 行。此 外，落 實 各 項 安 全 檢 查 及 警 戒 防 護 措 施，因 此 ， 戒 護 區 內 秩 序 井 然 ， 囚 情 安 定 。

(一 )加 強 生 活 照 顧 管 理

成 立 保 育 室 安 置 收 容 人 攜 入 三 歲 以 上 之 子 女 。

每 日 辦 理 親 子 電 話 接 見 ， 增 進 親 情 ， 穩 定 收 容 人 情 緒 。 加 強 照 顧 罹 病 或 懷 孕 等 特 殊 收 容 人 。

每 月 核 實 記 錄 收 容 人 之 行 狀 表 現 ， 嚴 格 執 行 考 核 工 作 。 (二)實 施 分 類 分 區 處 遇

依 法 務 部 所 頒 收 容 人 分 類 處 遇 要 點 實 施 配 業 ， 落 實 分 級 分 類 分 區 管 理 制 度 。

按 收 容 人 刑 期 、 案 由 、 級 數 配 房 ， 罹 病 者 在 舍 房 名 牌 上 註 記 ， 俾 加 強 戒 護 。

新 收 、 四 級 受 刑 人 及 受 戒 治 人 不 得 持 有 電 器 用 品 。 (三 )落 實 各 項 安 全 檢 查

每 日 定 期 實 施 部 份 舍 房 安 全 檢 查 。 每 週 日 對 部 份 工 場 實 施 全 面 安 全 檢 查 。 每 月 四 日 擴 大 辦 理 工 場 及 舍 房 突 擊 檢 查 。

每 月 由 戒 護 科 長 會 同 政 風 室 實 施 管 教 人 員 備 勤 室 、 置 物 櫃 突 檢 四 次 。

凡 進 入 戒 護 區 之 人 員 、 物 品 均 予 以 檢 查 。 不 定 時 對 收 容 人 進 行 安 檢 、 複 檢 。

(四 )嚴 格 門 禁 管 制 及 鑰 匙 保 管

人 員 進 出 戒 護 區 需 經 二 道 門 管 制 ， 管 制 口 鑰 匙 專 人 保 管 ， 人 員 不 得 隨 便 進 出 。

車 輛 進 出 亦 設 置 二 道 門 管 制 ， 且 均 設 簿 登 記 進 出 情 形 。

所 有 場 舍 鑰 匙 均 置 於 中 央 台 防 爆 鑰 匙 箱 中 ， 取 用 情 形 設 簿 詳 實 記 隨 便 進 出 。

車 輛 進 出 亦 設 置 二 道 門 管 制 ， 且 均 設 簿 登 記 進 出 情 形 。

所 有 場 舍 鑰 匙 均 置 於 中 央 台 防 爆 鑰 匙 箱 中 ， 取 用 情 形 設 簿 詳 實 記 錄 。

夜 間 及 例 假 日 非 經 督 勤 官 核 准 禁 止 擅 自 開 啟 舍 房 門 。

鍋 爐 、 發 電 機 、 高 壓 斷 電 系 統 定 期 保 養 檢 查 並 設 簿 登 記 。 每 週 測 試 消 防 泵 浦 ， 消 防 車 ， 各 場 舍 配 置 之 消 防 滅 火 器 定 期 檢 查 更 換 。

槍 械 彈 藥 分 庫 儲 放 ， 並 派 人 定 期 清 點 、 保 養 。

每 日 檢 查 監 視 器 使 用 情 況 ， 監 聽 錄 音 系 統 採 數 位 式 設 備 新 穎 。 戒 護 人 員 對 各 項 安 項 裝 備 均 能 操 作 熟 練 ， 確 保 事 故 發 生 時 爭 取 搶 救 第 一 時 效 。

(六 )重 視 戒 護 人 員 常 年 教 育 貫 徹 實 施 每 日 勤 前 教 育 。 每 月 排 定 實 施 常 年 教 育 課 程 。

利 用 常 年 教 育 加 強 戒 護 人 員 專 業 智 識 ， 提 昇 緊 急 應 變 能 力 。 每 年 舉 辦 防 火 、 防 逃 、 防 颱 及 防 震 等 實 兵 應 變 演 習 。

(七 )其 它 重 要 工 作

每 月 由 各 場 舍 召 開 生 活 檢 討 會 乙 次 ， 暢 通 溝 通 管 道 。 戒 護 區 內 廣 設 意 見 箱 ， 並 由 專 人 每 週 開 啟 乙 次 。 設 置 申 訴 小 組 ， 使 違 規 處 理 更 公 正 客 觀 。

收 容 人 於 出 監 前 由 督 勤 官 加 以 訪 談 ， 做 為 改 進 管 教 措 施 之 參 考 。 各 級 督 勤 官 不 定 時 進 戒 護 區 查 看 囚 情 並 督 導 勤 務 。

二、教化科成員及工作簡介：

教化科下轄科長、教誨師及管理員等，辦理收容人教化及教誨業務，

教化為行刑之首要工作，本監教化業務之 推展，是以教誨教育為主，文 康活動為輔，注重收容人品德之陶冶、知識之增長，並輔以累進處遇、縮 短刑期及假釋，激勵收容人改悔向上。

(一)加強各類教誨

落實進行個別教誨。

經常實施集體教誨。

建立收容人認輔制度。

實施衛教輔導。

(二)落實各類教育

辦理成人識字教育。

推行法治教育。

加強親子教育。

實施每日一語。

建立榮譽卡制度。

(三)辦理累進處遇及假釋

依照相關法令規定，確實辦理受刑人之編級、晉級、和緩處遇、 逕 編三級、縮短刑期及假釋之呈報。

自九十一年五月份起，成立假釋諮詢委員會，邀集學者專家及社會公 正人士組成，使受刑人假釋制度更客觀、公正。

(四)積極辦理文康活動

經常結合社會資源辦理多元化之文康活動，如團康活動、趣味競賽、

演唱會、才藝表演等。

不定期邀請專家學者蒞監專題演講。

定期於春節、母親節、中秋節前夕舉辦電話懇親及面對面懇親活動。

於特定節日辦理應景活動，如端午節包粽子比賽、春節之大型聯歡活 動。

(五)加強收容人技藝訓練

辦理中國結手工藝班、書法、國畫及西畫班等，期藉由文化在潛移默 化中陶冶收容人性情。

針對具特殊專長收容人訂定專案輔導計畫，組成種子人才積極予以培 訓。

(六)積極推展各類技能訓練

自八十六年七月起陸續開辦收容人技能訓練。

電腦、美容及美髮技訓班每期受訓半年，一年辦理一次。

首創居家看護訓練班。

三、總務科成員及工作簡介

總 務 科 下 轄 科 長、股 長、科 員、辦 事 員、書 記 及 技 工、司 機、工 友 等 ， 辦 理 機 關 採 購 修 繕 、 收 容 人 名 籍 、 財 物 保 管 及 收 發 文 等 總 務 事 項 。

(一 )新 收 收 容 人 核 對 相 關 公 文 書 與 身 份 ， 製 作 身 分 簿 ； 執 行 期 滿 或 假 釋 者 依 法 辦 理 釋 放 等 事 宜 。

(二 )依 法 令 規 定 給 予 收 容 人 飲 食 、 物 品 、 衣 被 及 其 他 日 常 生 活 必 需 之 器 具 。 收 容 人 之 飲 食 費 、 囚 人 用 費 每 人 每 月 1700 元 。 (三 )每 月 與 收 容 人 代 表 召 開 膳 食 改 進 會 議 ， 檢 討 伙 食 辦 理 得 失 。 (四 )致 力 改 善 收 容 人 生 活 設 施 、 居 住 環 境 等 工 作 ， 如 配 置 舍 房 沐

浴 熱 水 系 統 ， 及 增 建 舍 房 屋 頂 防 水 隔 熱 遮 雨 棚 等 。 (五 )加 強 擴 大 各 項 為 民 服 務 工 作 。

四、作業科成員及工作簡介

作業科下轄科長、作業導師等，辦理收容人作業及計技藝職業訓練 業務。

(一 )本 監 現 有 作 業 工 場 九 間 ， 作 業 導 師 三 位 。 收 容 人 每 天 工 作 六 小 時，作 業 項 目 主 要 以 適 宜 女 性 勞 作，具 技 術 性 之 簡 易 加 工 為 主 ， 計 有 縫 紉 、 電 子 縫 鞋 、 文 具 等 。 本 監 作 業 ， 以 訓 練 收 容 人 謀 生 技 能 ， 養 成 勤 勞 習 慣 ， 陶 冶 身 心 為 目 的 。

(二 )為 教 導 收 容 人 習 得 一 技 之 長 ， 避 免 再 犯 ， 本 監 自 八 十 七 年 起 創 辦 食 品 烘 焙 技 訓 班 ， 每 半 年 一 期 ， 一 年 辦 二 期 ， 每 期 學 員 二 十 名 。 課 程 均 依 行 政 院 勞 委 會 職 訓 局 所 訂 課 程 施 教 ， 結 訓 後 報 請 檢 定 考 試 ， 合 格 者 發 給 丙 級 技 術 士 證 照 。

五、調查科成員及工作簡介

調查科下轄科長、調查員等，辦理收容人調查分類及更生保護業務。

收容人在監應遵守事項、教化、衛生、作業、接見、通信、保管等相 關規定，以促使收容人能儘早適應在生活及熟知各項處遇規定，以安 心接受教化矯治處遇。

(二)擬定處遇計畫

收容人新收入監後即由本監各科組成之接收組以面對面晤談方 式實施直接調查，並由調查科寄發調查表予家屬、居住所所在地警察 機關辦理間接調查事項，以蒐集收容人之個性、健康情形、犯罪經過、

家庭狀況、社會背景等資訊。另依收容人刑期、學歷分類實施智力、

性格、興趣等心理測驗。綜合直接、間接調查及心理測驗等各項資料，

予以分析研判，擬定收容人處遇計劃供管教之參考。

(三)更生保護

收容人出監前即由調查科辦理釋放前調查事項，瞭解收容人出監 後之更生需求，以辦理出監後之就業、就學、安置等轉介與轉銜；並 由臺灣更生保入監實施個別、團體輔導，以使收容人了解該會性質與 尋求協助之管道，並提供社會資源諮詢、就業輔導等服務，提高其接 受更生協助之意願。

六、衛生科成員及工作簡介

衛生科下轄科長、護理師、藥劑師、檢驗師、心理師等，辦理收容 人衛生醫療業務。

(一)預防保健

辦理健康檢查，掌握收容人身體狀況，如有外傷或特殊疾病，

建議門診醫師予以診治並追蹤檢查。

定期實施全監環境清潔噴藥消毒工作，防範病媒、原滋生。

安排衛生教育宣導課程，以建立保健身體、預防疾病之正確觀 念。

定期做梅毒、愛滋病血液篩檢及胸部 X 光檢查，以做好傳染病防 治工作。

(二)疾病治療

目前本科設有：家醫科、一般內科、婦產科、外科、身心科、耳 鼻喉科、牙科等門診科別。

聘請臨近醫院之專科醫師來監看診，週一至週五均有不同科別之 門診，遇有較嚴重或緊急之病況時則戒送醫院進一步診療，做好收容 人之醫療照顧。

(三)藥癮戒治

針對受戒治人進行相關戒治處遇：遵照部頒之戒治人入所流程相 關規定辦理，受戒治人入所滿 2 週後，本科心理師即針對受戒治人進 行「戒治所心理衡鑑」之評估、測驗解釋及心理衛生教育，並針對高 戒毒動機之受戒治人，進行團體治療（輔導）及個別治療（輔導）。

針對收容人進行藥物濫用之心理衛生教育，並宣導愛滋病與藥 物濫用之關聯性。

圖 2-1 監獄組織系統圖 典獄長 副典獄長 秘書

監務委員會

假釋審查委員會

調查分類科

教化科

作業科

衛生科

衛生指導委員 作業指導委員 處遇研究委員會

調查分類指導委員會

教化指導委員會

政風室 統計室 會計室

人事室 戒護科

總務科

第二節 工作壓力的內涵與相關研究

一、壓力

（一）、何謂壓力：

有關壓力的定義最早是在 1956 年由 Selye 所提出。「壓力」一詞原本是 物理學及工學方面所使用的概念，凡舉對一物體施加某種強烈的外力時，這 種外力就統稱之為壓力。但是現代人將之用在生活上很多事都與壓力習習相 關，在這個瞬息萬變的時代，時間就是金錢的年代裡，每一個行業的工作人 員都面臨了激烈的競爭，工作者面臨到比以往更大，更不同挑戰。因此，工 作壓力亦隨之升高，角色間的衝突或角色混淆均是源於合理的角色期望所形 成的外在壓力。因此當一個人面對工作壓力時，就會用不同面貌的方式來應 對，有的人會以休假、尋求他人的協助來克服，所以面對壓力時，因應方式 可有很多種因人而異（董時叡，2001）。

人體在接受外界壓力源刺激後，會經由兩大系統產生複雜的生理反應，

這兩大系統分別是「交感-腎上腺髓質系統（sympathetic-adrenomedullary system，SAM）」：出現心跳速率加快、瞳孔放大、血壓升高、肌肉緊繃及呼吸 加 速 等 情 形 。 另 一 系 統 為 「 下 視 丘 - 腦 下 腺 - 腎 上 腺 皮 質 軸

（hypothalamic-pituitary-adrenocortical axis，HPA）」促使腦下垂體分 泌兩種與壓力有關的激素，使身體的基礎代謝率增加、呼吸及心跳增加等

（Taylor，2003），兩大系統交互關係如圖 2-2。

圖 2-2 身體的壓力系統 資料來源：Taylor，2003

環境的要求作用 在大腦皮質

下視丘

親皮質素分泌素

腦下垂體

腎上腺皮質

腎上腺髓質 交感神經系統

促腎上腺皮質激素

皮質類 固醇

兒茶酚胺 腦部

區域

非中樞神 經組織

（二）、壓力相關理論：

1.逃或戰的反應（flight-or-fight response）

壓力研究著中最早對於個人對壓力的生理反應為 Cannon（1932），他 曾經研究人類與動物面對危險情境時的原始身體反應，發現身體會引發 一系列的反應，讓身體能夠產生充分的能量，準備對抗危險或是逃離到 安全的地方，稱之為「逃或戰的反應」，這個反應中會讓身體的生理產生 變化，當個體發現壓力時身體會引發：心跳加速、呼吸加快速度、瞳孔 變大、內臟及皮膚血管收縮、交感神經刺激內分泌系統對腎上腺素的分 泌及肝臟中的肝醣被轉換成葡萄糖使血糖上升等情形，以激發個體對危 險的狀況能夠作迅速有效的反應，但若此反應過久，使身體長期持續處 於這種高昂激動的狀態下，對健康是有害的。

2.一般性適應症候群（general adaptation syndrome，GAS）

Selye（1974）對於壓力的研究是另一個里程碑，發展出「一般性適 應症候群」的概念，認為無論壓力源具何種特質，身體在面對壓力時都 會出現非特異性（nonspecific）的生理反應，當壓力重複或持續出現時 會對個體產生傷害。一般性適應症候群可分為三個階段：

（1）警覺期（alarm reaction）

這是身體對壓力的第一個反應，面對壓力時，交感神經受到刺激，增 強身體的反應功能。

（2）抗拒期（resistance stage）

若長期處於壓力中，身體在警報反應期的生理反應將持續出現，進而 適應或是抵抗壓力。

（3）耗竭期（exhaustion stage）

身體雖然持續努力去適應長期的壓力，但卻因身體資源逐漸耗盡而無 法處理壓力，嚴重者可能導致疾病甚至於死亡（圖 2-3）。

圖 2-3 一般性適應症候群（general adaptation syndrome，GAS）

資料來源：Selye's （1974）的一般性適應症候群

3.角色壓力理論（role stress theory）

角色（role）是依地位而來的行為模式，並具有合法性與義務的 性質。角色與地位的關係，可說是結構與功能的關係，地位為個人於 團體中所占有之位置；而角色則是決定個人在其位置上之行為，因 此，角色與地位可說是人類社會活動的兩面（彭懷恩譯，1992）。

角色也是被期待的行為，並透過正式與非正式方式對人們產生約 束，當個人履行角色時，如遇到兩種角色無法協調或兩個組織團體對 同一角色有不一致的期待時，個體即可能產生角色緊張，甚而造成角 色衝突而產生角色壓力。在許多工作壓力相關研究中，角色通常是造 成壓力的主要來源，並將角色衝突（role conflict）、角色不明確

（role ambiguity）、角色過度負荷（role stress）三者統視為角 色壓力（蔡金田，1998）。

現今對壓力多採用人與環境的互動關係來界定，壓力為個人對外在 環境的主觀感受與評估，若經常地生活在壓力中對一個人可能會有甚麼

A 警覺期

B 抗拒期

C 耗竭期

影響，在生理上，明顯的症狀有心跳加快、流汗增加、肌肉緊張及呼吸 速度與呼吸方式的改變；長期下可能發生免疫系統及內分泌失調、血壓 及血醣上昇、消化系統功能改變 ( 腹瀉或便秘 )，其他包括心臟病、癌 症腫瘤、偏頭痛、胃潰瘍、高血壓等，心理上也可能出現精神方面的疾 病包括憂鬱症等，甚至於影響生命的危險。

二、工作壓力

工作壓力是指若個體察覺或認知到工作環境中的特性、要求、期望、現象 超過個體所能因應的範圍，使個體感受到威脅或產生消極的情緒，而必須付出 額外的精力以保持身心平衡，即形成了所謂的工作壓力。簡而言之就是當工作 本身要求超過當事人所能應付，就會產生工作壓力。Chen and Franceso（2000）

指出工作壓力是一連串的壓力源，知覺壓力等複雜多元且動態的程序，職業的 壓力源無法在工作環境中被避免或排除的。

工作壓力來自於工作者與工作環境的互動。因此，人的特質（如人格、問 題解決方式）與工作環境都是影響工作壓力的重要因素（陳鈞卿，2005）。

（一）工作壓力模式：

壓力是指在身體或情勢上對環境所存在威脅的反應（Steer，

1994），包含：組織影響因素、個人影響因素、壓力緩衝及壓力感受 等四項，其說明如下（圖 2-4）：

圖 2-4 工作壓力模式 資料來源：（steer，1994）

1.組織影響因素：

（1）職業差異：不同的職業型態對工作壓力有極大差異。例如:

警察人員比一般行政人員的工作壓力大。

（2）角色模糊：是指工作者對工作的期望與職責等不清之處，

或對工作行動的品質與績效不易界定時，容易導致角色模 糊的產生。

（3）工作負荷:包括工作份量、工作難易度及時間壓力等等的 壓力源，造成工作過重，可能超出平常的負荷，造成壓力 過大。若工作負荷過輕，則容易造成員工產生無聊失去工

壓力緩衝 同事/朋友的支持

意志力 正向思考 個人影響因素 個人控制程度

人格特質 改變程度 組織影響因素

職業差異 角色模糊 工作負荷

壓力感受 沒有壓力感受 感受低度壓力 感受高度壓力

（4）角色衝突：包括角色認知、期許不同、同儕競爭等，理想 與現實之差距所造成之問題壓力。角色衝突最常見於中級 主管身上，具有上司又是部屬的身份。

2.個人影響因素：

（1）個人控制程度:是指個人對工作的掌控情形，如果有員工 被指派某項任務，卻沒有相對的取得或提供相關資訊、時 間或資源，使任務無法如期的達成，也有可能造成壓力。

（2）人格特質：不同性格的工作者，對工作的態度與看法互異，

造成的工作壓力也不同。

（3）改變程度：主要指在工作或生活上所遭遇到的事件及變動 情形，如遇到 921 大地震、88 水災等重大事件，則災民受 到的壓力也會比較大。

3.壓力緩衝：

（1）若工作壓力的衝擊時，如能適時得到朋友、家人及同儕間 的支持，將可壓力減輕或化解。

（2）其他若個人的意志力及對待事件採取比較正向之看法，也 會使壓力的影響層面降至最低。

4.壓力的感受：

每一個人對於面對的壓力感受程度不同，所產生的工作壓力也會 有所不同，同樣的一件事對於感受度高者可能會產生高壓力，若 低度壓力者可能 會產生不一樣的壓力。

Golaszewski, Milstein, Duquette 與 London（1984）人境適配模 式（Person-Environment Fit Model），理論中指出組織內均包含五種情 境：工作關係、組織結構與氣氛、工作本質、組織中角色及事業發展，並 強調個體特點與環境特點之間的配合，認為環境事件並非單純的壓力源，

壓力源的程度是由個體的認知所決定的，而此認知包含對自己所具備的能 力、自己所擁有的資源及對環境的評估，如果組織中的個體無法滿意的處

（二）、工作壓力來源：

張春興（1995）則將壓力的來源分為三類：

1.生活改變：個人日常生活秩序的重要改變。

2.生活瑣事：日常生活中經常遇到且無法避免的瑣事。

3.心理因素：個人內在的心裡問題，主要挫折與心理衝突。

黃榮真（1992）認為組織中的工作壓力源有：

1.任務壓力。

2.角色壓力。

3.內部行為情境的壓力。

4.物理環境引起的壓力。

5.社會環境造成的壓力。

6.個人內在系統的壓力 。

劉天惠（2002）將國外學者對於工作壓力來源總歸納可分為下列五種：

1.實體環境的壓力源：包括燈光、噪音、溫度、機械震動或運轉、通風 等五項。

2.個人方面的壓力源：包括角色衝突、角色不明確、工作過度負荷、對 人員的責任及事業發展的壓力等五項。

3.群體方面的壓力源：缺乏群體凝聚力、不適當之群體支持及群體內和 群體間之衝突等三項。

4.組織上的壓力源：組織氣候、組織活動範圍、工作特性、技術、領導 型態、輪班政策等六項。

5.組織外的壓力源：家庭、遷居、經濟或個人財務、種族和階級、居住 環境等五項。

（三）、監獄員工工作壓力來源的相關研究：

陳世志（2002）的整理資料中發現國外監獄與工作壓力相關資料如下：

Cullen（1985）針對美國南部各州監獄基層管理人員為研究對象其主要工作 壓力來自於勤務的分配； Jacobs(1974-1975)調查美國伊利諾州監獄管理人 員 發 現 ， 有 49% 受 試 者 認 定 其 工 作 的 主 要 難 處 - 危 險 性 ； Sharmir 與

Drory(1982)研究以色列四所重刑監之監獄管理人員的工作壓力時發現，因角 色衝突、角色模糊及工作環境而引起之工作壓力所造成對工作倦怠現象，通 常資歷較淺的監獄管理人員比資歷較深的監獄管理人員嚴重； Jacobs 與 Crotty(1983)研究發現監獄除骯髒、惡臭及環境的局限外，監獄管理人員最 大的壓力乃是其工作具危險性，且持續性可能面臨被攻擊或被挾持的命運。

林健陽（1997）針對台灣地區各監獄一千二百位管理人員（包括戒護科 長、科員、主任管理員及管理員）進行工作壓力問題實證研究，結果顯示監 獄管理人員的壓力源有外在（環境的危險性、工作的威脅性）及內在（身心 的緊張、焦慮不安）二種。

鄭詩潭（2004）以犯罪矯正機構所有戒護主管為對象，進行深度訪談，

發現戒護主管主要的工作壓力來自於：

1.工作的負荷量過大，人員不足，工作分配不平均。

2.工作的安全性有所顧慮，面對收容人。

3.人際關係不足，工作環境封閉。

4.首長的領導風格，不同的首長要求不一樣。

5.缺乏升遷的管道，造成升遷的誘因不足。

6.工作變動性不足，在工作上缺乏動機且需長期擔任。

陳世志（2002）對 22 所矯正機購的基層戒護管理人員的研究報告中指出 工作壓力主要來自於：

1.工作的型態。

2.工作的環境。

3.工作量。

4.工作的績效壓力。

5.組織內的衝突。

6.來自社會的壓力。

總歸對於監獄內的員工的工作壓力來源歸列為五個主要因素：

1.職場壓力：監獄內為管理收容人均採取高度管理，員工必須具備高度

的能力，因此，監所的員工隨時提高警覺並且具備多元的專業技能，應付隨 時可能發生的突發狀況，是最直接且最大的壓力來源。

2.工作環境的壓力：指工作環境所提供的條件所造成的工作壓力。例如 機構的危險性、人力不足、收容人數增加等，均會使員工產生無力感及工作 壓力的來源。

3.角色壓力：在矯正機構中，戒護管理人員由於採輪班制度，彼此之間 工作權責甚難明確釐清，因此，責任歸屬甚難認定，以致不確定的戒護事故 發生時的責任釐清成為戒護管理人員的一大壓力。或因長官的管教理念與實 務執行上有落差、管教人員自覺矯治專業能力不足難以矯正人犯問題等，均 是員工工作壓力的重要來源。

4.溝通壓力：管教人員主要的職責就是戒護管理及教化收容人，因此主 要的壓力來源來自管教收容人的工作。若同仁間的互動關係不佳或管教觀 點、理念的不同等，都是造成管教人員在教化及管理上的壓力。

5.管理措施的壓力：員工工作壓力負荷過重，為輔導其獲得良好的適應 而提供協助紓解壓力的方案或調整管理制度的方式，亦即管教人員在面對機 構管理措施及管教工作壓力時，可以透過機構提供的管道或制度的變革，獲 得紓解（洪美雲，2005）。

第三節 工作滿意度的內涵與相關研究

工作滿意」（job satisfaction）是一個多面向的概念， 有人將其譯成「工 作滿足」、或「工作滿足感」， 其實工作滿意是一種態度，一種組織成員對整體 工作情境評估後的態度表現。學者分析態度是一種心理狀態，是促動行為的內在 歷程（張春興，1995）。工作滿足的構念最早是由Hoppock（1935）所提出，指的 是工作者在心理和生理上，對工作環境與工作本身的滿足感覺，也就是工作者對 於工作情境的主觀認知個人對工作的情感態度。

工作滿足是工作者對工作情形各種構面的感覺和情感反應。指出工作滿意度

即指受雇者對於工作正面或負面的感覺，也就是說工作滿意度是受雇者對於工作 的情感評價，工作滿意常被描述為工作人員對其工作有感情，也常被視為一種工 作的特徵（Fisher, 2000）。

Davis and Newstrom(1989)認為，當員工工作感到滿足，會有以下七點表現：

自願與組織合作以達成組織目標、提高對組織與管理者的忠誠度、表現出良好的 紀律、當組織遇到困難，願意共體時艱，不會輕易離職、對工作愈來愈有興趣、

自動自發努力工作、以能成為組織一份子為榮。

一、工作滿意相關理論

（一）、需求層級理論(Need Hierarchy Theory)

人本主義學者馬洛斯 (Abraham Harold Maslow ，1908-1970) 認為，人 的需要和動機是一種層級結構，即自低至高分別為生理需求、安全需求、愛 與被愛需求、尊重需求、知識與理解需求、審美需求、自我實現需求、超越 需求。高級動機出現有賴於低級需要的滿足，而人本身亦有自發追求滿足的 傾向。

Maslow 需求層次理論包括：

1.生理需求（physiological needs）：此需求為最基本的需求包括維持 個體生存所需要的各項資源和促進使個體處於平衡狀態，例如：食、衣、

住行的滿足，需要運動、休息、休閒和睡眠等。

2.安全需求（safety needs）：此需求主要在免於害怕、焦慮、混亂、緊 張、危機及威脅，使個體能在安全、穩定、秩序下，獲得依賴和保護。

3.愛與被愛需求（belongingness and love needs）：此需求主要在避免 孤獨、陌生、寂寞、疏離，使個體能成為團體中的一份子，與他人建立 親密的關係。例如：避免孤獨、寂寞、陌生，並進而成為團體的一份子，

與他人建立親密的關係。

4.尊重需求(self-esteem needs）：此項需求分有兩種，一為成熟需求，

二為威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨

5.知識和理解需求(need to know）：此需求又稱為認知需求，旨在探討、

分析瞭解事情的真相，例如：充滿好奇心、瞭解和求知的衝動

6.審美需求（aesthetic needs）：此需求又稱情意需求，指的是追求對 稱、系統美感的經驗，使人更富情趣、生動，例如：希望居住在環境幽 雅的住宅，幽雅舒適的生活。

7.自我實現需求（self-actualization needs）：此需求意指完成個人目 標、發揮潛能，充分成長，最後趨向統整的個體。例如：具接納自己、

面對問題、自動自發的思考、富創造力、幽默感、民主價值等特質的人。

8.超越需求：個體能夠以更高層次的宇宙觀來覺察自身與天地萬物之間 的關係，是一種與宇宙契合的心靈需求。

前四項稱為基本需求(basic needs)後四項稱為成長需求(growth needs)，需求的滿足是由下而上發展的，較低層次的基本需求若無法被 滿足，則個體無法進一步尋求知的需求、美的需求、自我實現的需求與 超越需求的滿足（圖 2-5）。

圖2-5 Maslow需求層次理論：

資料來源: (Abraham Harold Maslow ，1908-1970) 生理需求

安全需求 愛與被愛需求 知識和理解需求 尊重需求

審美需求 自我實現需求

超越需求

（二）、雙因子理論(Two-Factor Theory)

Furnman, Petrides, Jackson & Cotter（2002）工作滿意度最受歡迎及 為人知曉的理論即是由Herzberg, Mausner& Snyderman（1959）所提出雙因 子（two factor theory）理論：包含保健因子（hygiene factors）及激勵 因子（motivators factors），又稱外在因子（extrinsic factors）及內在 因子（intrinsic factors）。

Herzberg(1957)認為影響工作滿足的因素為保健因子(Hygiene Factors) 與激勵因子(Motivators)；而保健因子是指能滿足員工基本需求的項目，如 公司政策、員工保障，且若提供保健因子給員工，員工不一定會滿足，但是 若不提供給員工，則員工一定會產生不滿足的狀況；而激勵因素係指能夠激 勵員工滿足的項目，如升遷、讚賞等，且若不提供激勵因子給員工，則員工 不一定會不滿足，但是若提供給員工，則員工一定會滿足，但是必須員工的 保健因子得到足夠滿足後，才能給予激勵因子，因此保健因子是工作滿足的 必要條件，而激勵因子則是充分條件。

表2-1雙因子理論 激

勵 因 子

工作成就感 工作得到認可 工作有責任感 工作挑戰性

工作可以達到自我實現

工 作 滿 意

保 健 因 子

良好的工作環境 薪資與福利的保障 公司整體人力資源政策 主管領導行為

良好的人際關係

工 作 不 滿 意

（三）、公平理論(Equity Theory)

Adams(1963)認為員工的滿足程度，是取決於員工的付出(Input)與工作所得 (Output)，且Input 與Output會形成O/I 比率，而員工會以自己的O/I 比率與他 人的O/I 比率相互比較，若認為自己的O/I 比率與他人的不等時則員工會有認知 失調的現象發生，此時員工會調整自己的Input 或Output，來降低認知失調。

（四）、差距理論(Discrepancy Theory)

Locke(1973)認為員工對工作某些方面的滿足與不滿足，乃是員工認為實際所 得到的與認為應該得到的兩者之間差距而定；如果員工認為應該得到的與其實際 所獲得之間，沒有差距的情況下，將會獲得滿足；假若實際獲得的少於想要的，

則將產生工作不滿足。

二、工作滿意度相關實証研究

王郁智、章淑娟、朱正一（2006）針對東部某教學醫院之護理人員之研究指 出護理人員對於個人屬性不同其工作滿意度有顯著性的差異，對於升遷機會、社 會支持與工作滿意度及留任意願之間呈顯著性正相關。

Bettencourt 與 Brown(1997)發現若員工對工作滿意，則表現出來的服務行 為是較佳的。

Morrison(1996)亦認為企業的人力資源管理政策該致力於創造一種員工工作 滿意的環境，進而方能提升服務品質。

Hallowell， Schlesinger 與 Zornitsky(1996)在其針對保險公司的經理 人、一線員工及顧客所做的調查中，發現員工工作滿意與顧客的滿意度是相關聯。

Zerbe，Dobni 與 Harel(1998)以北美航空業的員工為樣本，研究指出員工對 人力資源管理實務的認知顯著的影響員工服務行為，特別是對主管領導及工作本 身的滿意，是預測員工服務行為的最重要因子。

Testa， Skraruppaand 與 Pietrzak(1998)以9艘遊輪中與顧客有接觸的部門 員工及旅客來探討員工工作滿意與顧客滿意之間關係，發現員工的工作滿意認知 與顧客滿意是有相關的。

張淼江(2002)亦指出員工的工作滿意度會影響到員工的工作表現績效。

葉健宗（2007）指出志願役軍人面對工作壓力下，如有持續性承諾的認知下，

能夠維持一定的工作滿足。

施雅甄（2001）以女子監獄之女性矯正人員，與男性監獄男性矯正人員，分 兩組進行「女性矯正人員工作滿意度之研究」，研究結果指出：升遷待遇是大部分 的女性矯正人員，對於現今矯正機關升遷待遇不滿意的程度，比男性矯正人員強 烈。其原因在於女性矯正人員認為其教育程度比男性矯正人員高，並沒有因而擁 有較佳的升遷待遇。

工作滿意常被描述為工作人員對其工作有感情，也常被視為一種工作的特 徵，也就是說，工作滿意為工作人員對其工作環境，或工作相關事項之心理感受。

第四節 自覺健康狀況的內涵與相關研究

一、健康的內涵

聯合國世界衛生組織 (World Health Organization)，WHO憲章定義健康為：

「健康是指個人在生理、心理、社會上的完全安寧美好狀態，而不僅只是免於疾 病或是虛弱。」

對於健康的定義可從下面不同的角度或是組織中所定義，從醫學的角度對於 健康的定義在於個體沒有疾病與殘疾的狀態，以生理上的角度來說，個體是否能 勝任其社會角色。以心理方面來說，個體自我鑒定的良好感覺。個人處於結構與 功能良好，沒有疾病的正常狀態（Tripp-Reimer,1984），生理機能整體的狀態，是 指生理與心理的層面的健康、無病無缺陷、最佳狀態。

（Pender,2002）指出，若就個人的健康定義為，個人處在文化環境中身、心、

社會與精神層面呈現穩定的狀態，因此必須以整體的觀點去定義人們的健康，包 含生物心理、社會經濟以及文化的觀點，在Pender的健康促進模式中，影響健康 促進生活型態或行為的決定因素被分類為認知—知覺因素、修正因素二類。

health）、自覺健康控制（perceived control of health）、自覺自我效能（perceived self-efficacy）、健康的定義（definition of health）、自覺健康狀況（perceived health status）、自覺健康促進行為的利益（perceived benefits of healthpromoting behavior）、

自覺健康促進行為的障礙（perceived barriers to health-promoting behavior）等七種。

（二）修正因素（modifying factors）

此類因素可能經由影響認知-知覺因素，而間接地影響健康促進行為，包含：

人口學特徵（demographic characteristics）、生物學特徵（biologic characteristics）、

人際間的影響（interpersonal influences）、情況因素（situational factors）、行為因 素（behavioral factors）等五種。

至於許多從認知-知覺因素、修正因素取向來探討對健康促進生活型態之影響 的學者及實證研究，均發現會影響健康促進生活型態，而經常被選用的選項為不 同背景因素、自覺健康狀況等，雖有相異，但同樣認為不同背景因素、自覺健康 狀況等對健康促進生活型態會產生影響，且可預測健康促進生活型態。

美國的社會醫學家席爾格瑞世亦認為：「一個健康的人是身體與心理都平衡，

同時能適應物理與社會環境的人.因此，健康不只是沒有疾病而已，它具有積極 性，一種喜悅人生的態度，並且樂於接受生活加諸個人的責任。」

自1980 年以來歐美開始強調全人健康（holistic health）的概念，若從全 人健康的角度來看健康層面，透過正面積極的健康行為，達到改善健康、提升生 活品質、延長壽命身體安適使身體功能可以發揮最理想的狀態；心理安適則強調 智能，一種可以收集、處理、回憶與溝通訊息的能力，包括警覺性、創造力、記 憶力等；社會安適則能扮演符合社會期待的角色。

黃奕清（1997），全人健康是指個體致力於維持健康的狀態，並發揮自己最 大的潛力以達到整體的幸福安寧（well-being），範圍包含健康諮詢與教育、食 物與營養、定期健康檢查、慢性病預防、壓力管理、安全與急救、戒煙、酒精與 藥物控制、家庭生活與性教育及運動與體適能等行為（圖 2-6）。

圖 2-6 全人健康

（資料來源：黃奕清，1997）

二、壓力與身心健康狀況的研究

（一）短期的壓力反應主要在幫助身體做好逃或戰的準備，當壓力事件結束 後，身體很快便能回復穩定狀態。但長期壓力容易使身體的調解機制失調，

直接影響生理反應造成疾病之外，還會間接經由影響個人健康習慣與求醫行 為，對個人健康產生危害（Tayor，2003）。

（ 二 ） 因 情 緒 壓 力 而 產 生 身 體 惡 化 的 症 狀 或 是 疾 病 ， 稱 為 心 理 生 理 症

（psychophysiological disorders），經由心理社會與生理反應的互相 影 響下，所產生的身體症狀或是疾病，常見與情緒壓力有關之疾病包括：偏頭 痛、大腸激躁症、胃腸發炎與胃潰瘍、氣喘、蕁麻診、溼疹、風溼性關節炎

全人健康

安全與急救

戒煙 壓力管理

慢性病預防 定期健康檢查 食物與營養 健康諮詢與教育

運動與體適能

家庭生活與 性教育 酒精與藥物 控制

嗜睡、倦怠與急慢性輪班適應不良等情況，此外，睡眠時鐘的紊亂，容易造 成日間的認知功能與記憶力下降，生理方面也會造成肌肉、腸胃等器官的機 能產生問題，甚至影響呼吸系統、精神與情緒方面，使人容易躁動不安、易 怒、情緒起伏太大，長久下來可能會增加罹患憂鬱症、躁鬱症及其他物質濫 用的機會，進而影響健康狀況、家庭及人際關係等（許森彥、蘇世彬，2003）。

（四）程素真（2006）針對高中生的研究指出高中生課業壓力越大，身心健 康的情況越差。

（五）MacGeorge 等人（2005）以實徵研究的方式，發現學生的課業壓力與學 生的憂鬱症狀及身體上的疾病有正向的關連性。

（六）曾瀞瑤（2005）針對醫學中心護理人員工壓力與身心健康狀態之相關 性，並利用付出回饋失衡模式為工作壓力之評估工具，以比較其與身體疼 痛、活力、一般健康、社會功能及一般心理健康，此五個身心健康構面各 別之關連，結果發現工作壓力與身心健康在此四模式中解釋力之情形：

1 對於身體疼痛健康、活力健康、一般健康、社會功能健康及一般心理 健康而言，高付出低回饋與過度內在付出對於不良的健康狀態皆有顯著 相關性。

2 在個人特性與工作條件特性中，婚姻狀態為已婚、職位名稱為護理長及 護理師、科別為內科、醫院權屬為私立財團法人宗教醫院、工作班別為 白班，下班後一小時後不需工作者有較好的健康狀態。顯示付出回饋失 衡理論中認為當高付出低回饋狀態時，將會產生對健康不良反應，且內 在付出對其健康不良反應有強化作用。

（七）劉嘉年（2006）長期壓力下對身體狀況作用可能產生的情形，輕微可 能造成疾病的產生，嚴重的情形甚至於影響到生命的安危，其影響情形有 下列之狀況：

1.直接影響生理反應：包含血壓升高、免疫力下降、血脂肪升高及壓力 賀爾蒙增加等情形。

2.個人健康習慣改變：包括睡眠減少、增加藥物的使用、營養成份攝取 減少及增加使用煙酒的機率等。

可能行等（如圖 2-7）。

圖 2-7 壓力造成疾病路徑 資料來源：劉嘉年（2006）

（八）蘇美卿（2004）對於基層員警工作壓力、因應策略與健康狀況關係之 研究－以高雄市警察為例之研究則發現高雄市基層員警身心健康狀況不佳 者高達46.1﹪，40%以上有睡眠問題，30%為頭痛或胸悶、焦慮不安，對未來 感到沒有希望的有25%，對自己失去信心者，也有20%的員警。

（九）吳昇忠（2008）針對臺東縣警察人員自覺健康狀況、健康促進生活型 壓力

直接生理作用

.血脂肪升高 .血壓升高 .免疫力下降 .壓力賀爾蒙增加

健康習慣改變

.增加煙酒使用機率 .營養成份攝取減少 .睡眠減少

.增加藥物使用

求醫行為作用 .不遵從醫囑行為 .延誤就醫

.模糊症狀

.減少求醫的可能性

第五節工作壓力、工作滿意度及健康狀況相關研究

一、施雅甄（2001）以桃園女子監獄、台中女子監獄及高雄女子監獄之女性矯正 人員，與桃園監獄、台中監獄及高雄監獄男性矯正人員，分兩組進行「女性 矯正人員工作滿意度之研究」，研究結果發現：

(一)升遷待遇：大部分的女性矯正人員，對於現今矯正機關升遷待遇不滿意 的程度，比男性矯正人員強烈。其原因在於女性矯正人員認為其教育程 度比男性矯正人員高，並沒有因而擁有較佳的升遷待遇。

(二)工作態度：在教化、矯治處遇和矯治輔導的看法態度等方面，一般女性 矯正人員比較會用同情的觀點，來看待受刑人的犯罪行為；在教化矯治 工作的推行上，女性比男性矯正人員持較肯定的態度。在戒護措施方面，

男性矯正人員會比女性矯正人員採取更嚴格的戒護管理態度。工作態度 因只是個人一種主觀認知與情感的表現，並不會直接影響個體的工作滿 意度。

(三)個人壓力：女性在「與矯正人員衝突」和「家庭衝突」的個人壓力上，

要比男性矯正人員大；其原因係大多數女性矯正人員從事矯正工作的原 因在於「因公務員有保障，使其能兼顧家庭」，女性會將生活重心放在家 庭，不像男性會拿工作表現來滿足自己事業上的成就感，由於重視家庭 而忽略工作表現的心態，促使女性在工作上發生推諉搪塞、責任不清的 現象，進而與同事產生摩擦。

二、黃景明（1998）對基隆監獄等六所監獄戒護管理人員進行角色衝突對工作態 度之普查研究，研究結果顯示，最讓管理人員感到角色衝突的五項來源分別 為：有意利用時間參加受訓，自我成長，但與工作時間無法配合而感到為難；

因工作性質特殊的關係，與以前的朋友慢慢疏遠；工作因素無法妥善照顧家 庭；工作因素無法盡到照顧、指導兒女生活及課業的責任；因勤務時間的特 殊性、無法從事喜歡的休閒運動。管理人員對工作態度最為負向不肯定者，

依序為戒護安全、工作滿足、矯治輔導、工作壓力、處遇措施。角色衝突各

層面與工作態度各層面除了處遇措施之外，皆有相關。

三、梅、陳、高 (1998)探討了新加坡公立醫院護士工作壓力之因應策略及心理健 康，發現負面情緒焦點的因應行為會加重工作壓力所引起的不良作用。

四、陸、李、謝(2005)以高雄牙醫師為研究對象進行職業壓力與身心健康及職業 倦怠之關係研究，結果發現女性、年輕、未婚、住院牙醫的工作滿意度較差、

壓力因應較差、身心健康差、且職業倦怠程度較嚴重，而工作壓力與工作滿 意、心理健康呈顯著負相關，心理健康與工作壓力感受呈顯著負相關 ，身體 健康與工作壓力感受呈顯著負相關。

五、蔡(2004)對台南縣衛生局、所 242 位公共衛生人員進行工作壓力及身心健康 情形及因應行為之探討，女性在身心健康狀況比男性差、對壓力感受高於男 性，主管人員在身心健康狀況比專業人員及一般行政人較健康。

六、秋（1996）以國營企業與民營公司員工為對象發現工作壓力感受愈大，工作 滿意度及身心狀況愈差，工作壓力感受、工作滿意度與健康狀況呈現負相關。

七、吳（2008）針對員警之工作壓力與自覺健康狀況方面發現：在個性、健康、

工作在短期的工作壓力下，個性方面會出現短暫的焦慮、緊張；健康方面會 增加抽菸量、頭痛；工作方面會產生壓迫感、工作效率減低等現象。若長期 處在過度的壓力下，個性方面則會形成精神病、酗 酒、自殺等行為；在健康 方面則易產生潰瘍、高血壓、心臟病等疾病；在工作方面則會效率降低、失 誤增加、對工作不滿意。

八、黃惠雪（2007）以特殊教育學校護理人員工作壓力及工作滿意度探討發現特 殊教育學校護理人員都感受不同類型及程度的工作壓力，工作壓力各向度與 工作滿意度呈負相關，表示特殊教育學校護理人員的工作壓力愈高，其工作 滿意度愈差。

九、李淑貞（2005）以彰雲嘉地區診專科護理師為研究對象，發現壓力源及壓力 反應對滿意度的感受，大都呈現低、中度負相關；而工作滿意度對整體滿意 度呈現低、中度正相關。

就上列實證探討，工作壓力及工作滿意度與自覺身體健康狀況三者息息相

佳。換句話說工作壓力，主導著工作滿意度及身體健康的要素，故監獄工作人員 若長期處在重度的壓力之下，在工作方面可能會績效不佳、過失錯誤增加，並對 其工作產生不滿意情形，在身體健康方面可是疾病的產生，包含心理上與肉體上 的疾病，如行為異常、高血壓、腸胃潰瘍等，所以壓力的預防對於健康狀況的改 善與身心的舒解有其重要性。

另外面對工作壓力的感受度會因人而異，即相同的工作內容，對於不同的人 所產的壓力並不盡相同，其原因為個人的聰明才智、個性、家庭背景、教育等要 素有關，惟有充分瞭解各種不同工作壓力，如何對工作滿意度及身心健康的衝擊，

方能有效的舒壓。

第三章 研究方法

本研究的主要目的，旨在探討女子監獄員工工作壓力、工作滿意度及自覺健 康狀況之情形。由於女子監獄不同於一般的工作職場，為求更多重的角度瞭解員 工之工作壓力、工作滿意度及自覺健康狀況如何，知覺員工的工作壓力情形為何？

知覺工作滿意度為何？自覺健康狀況如何？及工作壓力、工作滿意度及自覺健康 狀況三者之間關係及影響情形，期望能對於改善工作環境，減輕員工工作壓力、

增加工作滿意度及促進同仁之健康有幫助。

針對本研究流程，如圖 3-1 所述，確定本研究主題，蒐集工作壓力、工作滿 意度及自覺健康狀況的相關文獻探討，調查問卷設計，經專家效度後，發放問卷 及正式問卷調查調查結束，進行資料的分析與詮釋，以探討女子監獄員工工作壓 力、工作滿意度及自覺健康狀況之間的相關性研究；再依據研究結果提出建議，

以供法務部及其他相關行政機構參考。

圖 3-1 研究流程

本章區分為五節，分別就研究架構、研究對象、研究工具、研究步驟及資料 處理與分析，詳加敘述。

第一節研究架構

一、 研究架構

本研究為橫斷性調查研究，依據研究目的，提出研究架構。經由文獻探討得 知，個人會因背景變項的不同，導致對工作壓力及工作滿意度的感受產生差異，

進而影響對健康狀況的自覺；旨在了解工作於監所之矯正同仁，面對收容人從事管 理、輔導與教化工作，對於一般人視之畏途的環境中，員工所感受工作壓力程度、對

確定研究主題

蒐集並探討相關文獻

初擬研究計畫

調查問卷設計（專家效度）

正式問卷調查

資料分析與詮釋加以相關文獻驗證

撰寫論文

工所呈現在工作壓力、工作滿意度及自覺健康情形之差異，及各研究變項間不同面向 之相關性，故採問卷調查方式輔助研究，本研究架構如圖3-2。

圖 3-2 研究架構

背景變項 1. 年齡 2. 性別 3. 教育程度 4. 婚姻狀況 5. 年資 6. 職等

工作壓力 1. 心理反應 2. 行為反應 3. 生理反應

自覺健康狀況 1.生理、心理反應 2.焦慮與憂鬱

工作滿意度 1. 公司福利與升遷 2. 工作關係與氣氛

二、變項界定

茲將本研究架構所呈現的變項，逐一說明其操作型定義如下：

(一)、背景變項

1.變項選項分數轉換

本研究之背景變項分為：

(1)性別：本研究之職員分為男性與女性，分別以1 及2 做為 分數轉換。

(2)年齡組：本研究教育程度分為30歲以下、31-40歲、41-50 歲及51歲以上，分別以1、2、3及4 做為分數轉 換。

(3)工作年資：本研究工作年資分為10年以下、11-20年、21-30 年及30年以上，分別以1、2、3 及4 做為分數轉 換。

(4)教育程度：本研究教育程度分為高中（職）以下、大專、

研究所及其他，分別以1、2及3做為分數轉換。

(5)婚姻：本研究婚姻狀況分為已婚與未婚分別以1及2做為分 數轉換。

(6)目前的職等：本研究目前的職等分為委任(含以下)、薦任 及簡任分別以1、2及3做為分數轉換。

2.變項選項合併

本研究於進行各項分析前，將人數過少之組別進行合併，以利統 計分析，合併變項如：

(1)年齡組：將「41-50歲」、「51歲以上」合併為「41歲以上」。

(2)工作年資：將「21-30年」及「30年以上」合併為「21年以 上」。

(3)目前的職等：將「薦任」及「簡任」合併為「薦任以上」。

(二)、生活壓力變項

本研究的「員工工作壓力、工作滿意度及自覺健康狀況問卷」，依據研