從使用者觀點探究社群媒體時代下的新聞消費意涵：以Facebook為例

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(1)國立臺灣師範大學大眾傳播研究所碩士論文. 指導教授：王維菁博士. 從使用者觀點探究社群媒體時代下的新聞消費意涵：以 Facebook 為例. 研究生：呂琦瑋撰中華民國一百零二年一月.

(2) 誌謝寫到這一頁，代表著我將往下個人生目標前進。回首這兩年半的研究所日子，有著許多歡笑和苦悶，不論是念 Paper、趕小論文，或是埋首於碩論的日子，回頭再看這些經歷和挑戰，才能理解到人生沒有白走的路，一定要相信自己做得到！當然這一路走來，要感謝的人真的實在太多了。首先要感謝我的指導教授王維菁老師，從原初論文題目的構思到最後的論文修正，老師總是不厭其煩的給我建議，在每次的討論中，耐心的解決我所遇到的問題，不斷地給我加油和打氣，甚至是探索自己的定位和人生的意義，衷心地再次謝謝老師！另外，也非常謝謝兩位口試委員陳順孝老師與胡元輝老師，在兩次的口試中給予實質的建議及勉勵，讓我的論文能夠更臻完備。當然也要感謝焦點團體的受訪者們，沒有你們的協助，我也無法完成這本論文。謝謝大傳所的林東泰老師、陳炳宏老師、胡幼偉老師、蔡如音老師、胡綺珍老師、施致平及蔡炯青老師的教導，讓我在研究所期間快速的成長，鍛鍊出深度思考的能力。也要謝謝張姐總是熱心協助和細心提醒，讓我在忙碌的研究所生活中備感溫馨。再來要感謝一起陪我走過研究所生活的好同學們。潘蜜拉、秋婷、馬吉、彥伶、姿伶、有薰、芳菱、Jason 與孫寧，很開心能有你們可以一起吃喝玩樂、發洩壓力及相互鼓勵，特別是笑傲飛鷹和墾丁瘋狂畢旅，到現在還令人難忘呢！還有一起哈啦生活趣事的敬翎、參加研討會的智凱、拼論文進度的蓉君，以及一起苦讀 Paper 的瑋佳、惠娟、乃甄、劉旻、明恬、昱穎，真的都非常謝謝你們！謝謝我的家人和姑姑，支持我念完研究所，這份榮耀送給我最愛的奶奶。最後，謝謝楷平的陪伴與鼓勵，妳總是替我打氣、聽我抒發心情以及給我最大的動力，讓我能夠面對挫折與挑戰，真的感謝有妳！. i.

(3) 中文摘要社群媒體近年來在全球迅速竄紅，不斷推陳出新，而其中最具代表性的 Facebook 不僅受到使用者的歡迎，其社交化、個人化與互動式的特色更成為新興的新聞消費趨勢，改變了使用者與產製者的關係，更讓新聞從階層化轉為社交網絡化的消費型態，創造出迥異於傳統大眾媒體的傳播形式。在社群媒體時代下，使用者不再是被動的消費者，而是兼具內容生產與消費的創用者，同時，使用者已經進入一個相互連結、自由書寫的新聞消費環境，而傳統大眾媒體也不再壟斷新聞的論述，新聞定義轉變成為傳統大眾媒體與公民傳播體系相互共構的環境，實質地改變使用者對新聞的見解和想像。因此，本研究以使用者的觀點，檢視 Facebook 的新聞傳播特色，並採用焦點團體訪談法，針對 18 位大專院校學生進行訪談，分析 Facebook 的新聞消費意涵，並進一步探討在新聞傳播形式改變下，對於新聞定義和新聞傳播所產生的影響為何。. 主要研究發現：. 一. Facebook 建立了一個以使用者為中心的媒介，使用者透過彼此之間的關係和連結，構築個人化和社交化的新聞情報網絡，其按讚到分享的機制更彰顯使用者在新聞消費上的主動性。二. 在社群媒體時代下，強調群眾參與、互動與連結的公民傳播體系，創造了動態流變的新聞環境，同時亦發展出諸多的新聞傳播型態和樣貌，雖然使用者將新聞的詮釋放在更大的脈絡中，但對使用者而言，具有真實性、趣味性、影響性、實用性及公共性的新聞才是恆久不變的新聞本質。三. 在快速流動的新聞消費環境下，新聞將走向內容策展，使用者需要代理人協. ii.

(4) 助過濾大量的新聞和資訊，轉化成容易閱讀且有意義的新聞，甚至引領使用者激發觀點和討論，進而開創一個開放、共享與參與的新聞消費環境。. 關鍵字：Facebook、新聞消費、使用者、社群媒體、新聞定義 iii.

(5) Abstract Recently, social media has quickly become popular throughout the world and continuously brings forth the fresh. Facebook is not only the undisputed king of social media, but also creates an emerging news consumption trends with the features of sociality, personalization as well as interaction. It changes the relationship between users and news producers. Meanwhile, it transforms the patterns of news consumption from hierachy to the social networking, which creates different types of traditional mass media. In the era of social media, the users are not passive consumers. They have already become both the consumers and content producers. Meanwhile, the users have entered into an interconnection news consumption environment with the freedom to write. The monopoly of interpretation of traditional mass media in the definition of news has been overthrown. On the contrary, the definition of news has already been co-constructed by the traditional mass media and the citizen media system, essentially changing the users’ thinking and image about the news. Therefore, the purpose of this study is to investigate Facebook features on journalism and communication. It analyzes the connotation of Facebook on new consumption by focus group interviews of eighteen college and university students. Furthermore, it also explores the influence to the news definition and the environment of the news media under the change of the new news consumption format. The results of the research have three points: 1. Facebook sets a user-centered media and makes connection with users easier. Then, users can construct an individualized and socialized news networks. What’s more, the click of “like” and “share” presents the users’ initiative in news consumption.. iv.

(6) 2. In the era of social media, the citizen media system which stresses public participation, interactive, and connection has created a dynamic news environment. Meanwhile, it has also developed various kinds of journalism and communication patterns and types. Although the users have interpreted the news in a bigger context, but news concerning authenticity, interesting, impact, practicality and the public interest are the unchangeable nature of news. 3. In the rapid change of news consumption environment, the trend of news will be changing into contents curation. Thus, the users need a content curator to filter the vast amount of news and information and change the message into legible and meaningful content. Moreover, content curator will guide the users to inspire their insights and bring up the discussions, in order to build an open news consumption environment with citizen participation.. Keywords：Facebook、News consumption、User、Social media、The definition of news. v.

(7) 目錄誌謝. .......................................................................................................................... i. 中文摘要........................................................................................................................ii 英文摘要....................................................................................................................... iv 目錄. ........................................................................................................................ vi. 圖目錄 ..................................................................................................................... viii 表目錄 ........................................................................................................................ ix 第一章緒論 ................................................................................................................. 1 第一節研究背景與動機 ......................................................................................... 1 第二節研究目的與問題 ......................................................................................... 9 第二章文獻探討 ....................................................................................................... 11 第一節 Web2.0 使用者與社群媒體 ..................................................................... 12 第二節傳統大眾媒體與社群媒體時代下的新聞消費意涵 ............................... 23 第三節傳統大眾媒體與社群媒體時代下的新聞再定義 ................................... 35 第三章研究方法 ....................................................................................................... 48 第一節研究流程與架構 ....................................................................................... 48 第二節研究方法 ................................................................................................... 51 第三節研究對象與研究設計 ............................................................................... 54 第四章研究分析 ....................................................................................................... 66. vi.

(8) 第一節 Facebook 的新聞傳播形式 ...................................................................... 66 第二節使用者透過 Facebook 接收與分享新聞之意涵 ..................................... 80 第三節 Facebook 的新聞消費對新聞定義與新聞傳播的影響 ........................ 113 第四節小結 ......................................................................................................... 139 第五章結論與建議 ................................................................................................. 140 第一節研究發現 ................................................................................................. 140 第二節研究限制 ................................................................................................. 146 第三節未來研究建議 ......................................................................................... 147 參考文獻.................................................................................................................... 149. vii.

(9) 圖目錄圖 1：本論文研究重點與方向.................................................................................... 8 圖 2： Facebook 的社交網絡連結概念 ..................................................................... 21 圖 3：由上由下的新聞廣播模式............................................................................... 24 圖 4：1991-2010 年台灣媒體接觸率 ........................................................................ 27 圖 5：由下由上的新聞互播模式............................................................................... 29 圖 6：新傳播科技下的新聞消費面貌....................................................................... 30 圖 7：Facebook 對於熱門新聞網站的影響 .............................................................. 32 圖 8：Facebook、Twitter 使用者的新聞連結來源 .................................................. 32 圖 9：夏月電價新聞在 Facebook 新聞粉絲頁呈現方式 ......................................... 44 圖 10：參與式新聞產製系統..................................................................................... 46 圖 11：研究流程圖 ..................................................................................................... 49 圖 12：研究架構圖..................................................................................................... 50 圖 13：數位成長 N 世代上網時間 ............................................................................ 54 圖 14：數位成長 N 世代上網活動 ............................................................................ 55 圖 15：2006-2010 年學生族群各媒體接觸率 .......................................................... 56 圖 16：本研究焦點團體流程..................................................................................... 61 圖 17：Facebook 實名制涵蓋範圍 ............................................................................ 67 圖 18：戴立忍導演在 Facebook 發佈的文林苑都更案現場圖片 ........................... 74 圖 19：成大學生張志棋在 Facebook 上的王家都更案文章 ................................... 76 圖 20：Facebook 去中心化的社交網絡傳遞 ............................................................ 77 圖 21：張鐵志在 Facebook 發表對 Makyio 毆打計程車司機的文章..................... 93 圖 22：網友 Kuso 偶像劇《犀利人妻》照片，暗諷台北沒有放颱風假 ............ 119 圖 23：網友 Kuso《即刻救援》照片，暗諷台北市長行政效率不彰 ................. 128. viii.

(10) 表目錄表 1：新舊媒體的使用者中心特性........................................................................... 14 表 2：新舊媒介之區分............................................................................................... 16 表 3：社群媒體分類................................................................................................... 17 表 4：焦點團體訪談成員........................................................................................... 57 表 5：焦點團體舉辦資料........................................................................................... 62 表 6：焦點團體討論主題與內容............................................................................... 63 表 7：受訪者 Facebook 新聞來源類型與新聞粉絲專頁 ......................................... 95. ix.

(11) 第一章緒論第一節研究背景與動機新傳播載體與網路科技的演進，使得媒介承載各式訊息的能力大增，改變傳播形式的樣態，閱聽人的媒介使用愈來愈扣連著自身的工作和休閒生活，而相較使用者的新聞消費經驗，不僅變得更加複雜和多變，甚至形塑出新形態的消費意涵（盧嵐蘭，2008；葉啟政，2005）。特別是年輕族群日漸習慣使用網路瀏覽新聞，網路已成為年輕世代使用者接收新聞的主要管道（彭芸，2008），且愈多愈多的使用者傾向透過 Facebook、Plurk、Twitter 等社群媒體汲取和分享新聞資訊，甚至透過朋友與意見領袖來篩選新聞。審視當今的媒體環境，社群媒體正翻轉傳統大眾媒體的傳播形式，舊有的新聞傳播形式將逐漸被打破與分解，雖然傳統媒體不會消失，但隨著即時、互動與雙向的媒體消費時代到來，傳統媒體的使用習慣正逐漸式微，新聞消費也隨著社群媒體的演進，而有不同的意涵。對於使用者而言，現今新聞傳播形式不僅更具互動性、個人化和社群化，甚至無須透過傳統報紙與電視媒體便可得知新聞消息。因此，本研究呼應以上脈絡，以三個部分揭示社群媒體時代的新聞消費概況。. 一、從傳統報紙到 Facebook 動態時報傳統大眾媒體在新傳播科技尚未成熟時，傳統報紙與電視是閱聽人獲取新聞的固定來源，但近十幾年來新媒介與網路新聞的蔓延與滲透，使得新聞傳播的環境也開始產生轉變，各式社群媒體的興起，促使新聞選擇管道日趨多樣化，使用者可隨時隨地瀏覽喜好的新聞類型，從而造就個人化的新聞閱讀形態，此種態勢也讓傳統媒體的功能與定位愈來愈趨於模糊（何志平，2011：133-134）。誠如 Carpenter（2010）所言，新聞訊息傳遞形式從一對多（one-to-many）轉為到多對 1.

(12) 多（many-to-many），加上新科技的數位革命，使得任何人都更容易傳佈訊息與獲取資訊。換言之，網路的演進及傳播媒介的多元化，帶動了新聞傳播模式的革新，閱聽人不再是單一被動的受眾，也不再以傳統媒介作為取得新聞訊息的唯一管道，而是處於一個更主動和彈性的新聞消費環境。近年來，由於 Web2.0 概念發展的精進，各種基於網路所延伸的傳播管道大量應運而生，從網路論壇、部落格到 YouTube、Twitter、Plurk 和 Facebook 等社交網絡服務的問世，不僅成為網路服務應用的主流，更連帶影響使用者的媒介使用習慣和新聞消費形態。例如，對於 30 歲以下的閱聽人而言，傳統報紙已經是不合時宜的產物，因為現今只要透過新聞網站、搜尋引擎與社群媒體，使用者就能輕鬆獲得各種新聞和評論（Doctor, 2010／林麗冠譯，2010：100）。更值得注意的是，年輕網路使用者很少、甚至不再使用廣播、報紙、電視等傳統媒體，反而是網路世界的意見領袖與朋友，成為每天獲取若干新聞資訊的主要來源（林宏達，2010：100；黃葳威，2008：10）。因此，對於 N 世代的使用者而言，隨著社群媒體的演進，大量訊息不斷地湧現，加上新聞流通管道日益分殊多樣，讓不看報紙已成為不足為奇的現象。在台灣，Facebook 也就是俗稱的「臉書」，約是 2009 年中旬開始受到台灣網友矚目，至 2012 年 3 月中止，會員人數高達 11,876,540 人，更佔據社群媒體總使用時間的 77.9%，不僅是 2012 年台灣網站 100 強的第一名，使用者單月平均使用 7.5 小時，更遠超過第二名 YouTube 影音網站的 1.6 小時，穩居台灣社群媒體使用的龍頭（CheckFacebook, 2012；陳怡如、羅之盈、楊欣霖，2012.03；創市際市場研究顧問公司，2011.07）。也就是說，Facebook 不僅聚集近台灣二分之一人口數的會員，使用時間也是社群媒體裡最長，使用者黏性最高的社群媒體，更與使用者的生活形態緊密結合，因此，Facebook 對於使用者的影響力不容忽視。綜合上述，Facebook 正無形中改變使用者的媒介使用習慣，如同現今的使 2.

(13) 用者一早起來就會確認 Facebook 上的新動態、回應、按讚與分享訊息，甚至是透過訂閱功能，追蹤其他使用者、意見領袖與新聞粉絲專頁的訊息及評論，並透過時間軸檢視特定日期的訊息，進而打造一份個人化的新聞情報網絡，而不再翻開報紙閱讀新聞。據此，Facebook 儼然形成一種基於網絡關係的新聞流通形態，創造出迥異於傳統大眾媒體的傳播途徑和消費形式。. 二、使用者即創用者，人人都是新聞資訊中心在傳統大眾媒體時代，閱聽人打開電視、翻閱報紙所看到的新聞內容，都是由主流媒體透過科層化、專業化的新聞生產者傳遞訊息給大眾，但在 Web2.0 概念興起之後，新聞資訊則轉而由新聞產製者和使用者彼此相互傳播的新模式，因此，網路上傳播的新聞不再只是主流媒體的內容，愈來愈多的部落格、影音平台與社群網站的內容，也成為了我們重要的新聞資訊來源（蘇正平，2010）。由此可見，新媒介的發展使得現今的使用者不再只是消費者，而是成為「生產性消費者」（prosumers），亦即使用者／消費者，也是內容生產者，並與生產者或他人協同生產訊息（Tapscott, 2008／羅耀宗、黃貝玲、蔡宏明譯，2009；Wertime & Fenwick, 2008；周文卿，2006；梅田望夫，2006／蔡昭儀譯，2007）。與傳統媒體不同的是，社群媒體不僅讓內容生產工具簡化，同時也使得傳播途徑由「中心化」朝向「去中心化」轉變，降低使用者訊息發佈和傳播的門檻，更重要的是，社群媒體的使用者可以主動接觸資訊、隨時更新訊息，並透過社交網絡向朋友推薦資訊與增添評論，因此人人都是訊息發佈者和傳播者（李開復， 2011），而這些特質也使得社群媒體的新聞消費，成為當代新興的消費模式。誠如 The Economist（2011）在《新聞業的未來》（The future of news ）文章中提及，由於 Facebook 和 Twitter 已成為重要的新聞流通管道，閱聽人已經逐漸鄙棄傳統報紙和電視新聞，而是在社群媒體上參與篩選、討論、編輯、共享與發佈新聞，並創造一個更具參與性和社交化的動態新聞消費環境。 3.

(14) 誠如上述，Facebook 為閱聽人建立社交互動的傳播通道，允許使用者可以透過朋友圈及意見領袖來篩選訊息，甚至成為朋友圈中散播訊息的廣播者（broadcaster），進而成為另一種相互接收、傳遞新聞訊息的流通管道（Harcourt, 2011；Urista, Dong & Day, 2009:226）。換言之，使用者的 Facebook 社交網絡，成為一個相互交織的訊息網絡，指引和篩選出個人化的訊息與新聞資訊（Adm 廣告雜誌編輯部，2012.02；Bilton, 2010／王惟芬、黃柏恒&楊雅婷譯，2010）。綜言之，Facebook 為使用者量身打造個人化的資訊平台，甚至超越傳統媒體的散播力量，讓使用者在新聞消費中更為主動，並且能即時收到社交圈所轉發和推薦的新聞（林宏達，2010.08）。然而，當使用者將愈來愈多的時間花在社群媒體上，並產製與傳播內容時，不僅能與社交網絡中的朋友相互串連及傳遞訊息，甚至能發揮共同編寫新聞的潛能，而此一新聞消費的過程與轉變也為傳統媒體帶來挑戰，更是我們不得不正視的課題。. 三、迎向社群化新聞年代：新聞定義，不再由媒體掌控過去傳統大眾媒體的新聞記者因坐擁新聞產製和傳播的權力，故新聞皆由記者與編輯替閱聽人挑選內容，並決定那些新聞是值得被關注的。然而，現今新媒介的易用性與互動性，讓使用者不僅能自行選擇新聞，更具有產製新聞的潛能（林照真，2011；鄭堃益，2011；陳順孝，2009）。更尤甚者，社群媒體的出現，讓使用者的資訊及觀點亦享有發佈和流通的權利，甚至能夠躍上主流媒體的新聞，成為大眾矚目的焦點，使得傳統媒體不再全權壟斷新聞的定義與詮釋的權力。此外，網路及社群媒體已凌駕於傳統媒體，成為年輕族群汲取新聞的主要管道，縮減了閱讀傳統報紙的時間，使得新聞傳播變得益形個人化（Tapscott, 2009 ／羅耀宗、黃貝玲、蔡宏明譯，2009；盧嵐蘭，2008）。因此，使用者可以自行決定所見新聞的觀念與偏好的新聞內容，且未必是主流媒體認為重要的新聞 4.

(15) （Stovall, 2004／楊慧娟譯，2006）。由此推測，網路新聞成為 N 世代的新聞消費主流，加上 Facebook 正無形中改變使用者的媒介使用習慣與閱讀新聞及資訊的形式。殊值得關切的是，Facebook 的「社群過濾」（Social Filtering）傳播方式，不僅能讓使用者透過社交網絡篩選出有價值的新聞及訊息，更賦予社交化的傳播形式，進而取代傳統媒體的編輯守門人角色（陳怡如，2010.08）。亦即，由傳統大眾媒體定義新聞的時代已經過去，社群媒體的新聞消費模式，跳脫了產製者的制約，成為新興的消費型態，同時也重新建構與擴大新聞消費的意涵。誠如林照真（2011）指出，新傳播科技的不斷演進，對於傳統新聞的產製、形式與意義，都造成了極大影響與的轉變，故新聞的定義也處於一個不斷變動的狀態中。換言之，新聞與非新聞，新聞產製與消費，專業產製者與業餘使用者之間的界線都變得模糊了，所有過去曾經似乎顛撲不破、理所當然的新聞即開始改變（羅世宏，2010：9）。尤其對於年輕、教育程度較高的網路使用者而言，使用者主導的新聞消費意識逐漸成形後，使用者與生產者之間的界線愈趨模糊，傳統媒體不再主導議題與新聞的走向，閱聽人加入了新聞的對話，聚合成為另一種公民傳播產製形式，同時亦挑戰了傳統新聞的定義，擴大了新聞的意涵（Mitchelstein & Boczkowski, 2010；Hartley, 2010；Gillmor, 2004）。最後，值得特別關注的是，當代的各種媒介相互滲透與結合，儼然成為一個眾聲喧嘩的媒體生態，而社群媒體的興起，在一定程度上，必定改變了閱聽大眾的媒介使用習慣，甚至形成新的媒介使用行為（Dimmick, Feaster & Hoplamazian, 2011；翁秀琪，2011；陳東園、郭良文，2009：61；陳順孝，2007）。另外，Facebook 使用者也不同於傳統媒體的閱聽人，他們不僅擁有多元化的訊息接收管道和個人化的新聞汲取方式，甚至傾向透過 Facebook 的社交圈將龐雜的訊息過濾整理，並找出訊息核心訊息或是創造新的意義，進而促進社會的交流與連結。換言之，社群媒體的使用者擁有權力決定什麼新聞是重要的，甚至發揮輿論監督與揭露事實真相的能力。因此，理解使用者的新聞消費型態的改變，探討社群媒體對於新 5.

(16) 聞產生何種本質上的影響？又對既有的新聞傳播帶來了什麼樣的轉變，都是我們值得去深思和探究的問題。. 四、小結時至今日，使用者不再只是透過 Facebook 與朋友聯繫與分享生活點滴而已，而是藉由按讚、分享與訂閱功能，篩選出自己需要或偏好的新聞資訊，並與朋友進行討論或分享，而此種使用形式，不僅能讓使用者編織個人的新聞資訊網，也更容易聚集關心共同新聞議題的使用者，進而彼此相互對話和討論。其次，對傳統大眾媒體而言，社群媒體的出現，開啟了使用者表達和對話的平台，引領嶄新的公民傳播環境，這種使用者產製內容的形式，打破了過去傳統媒體壟斷新聞生產的局面，並讓使用者生產內容在一定程度上獲得彰顯（王梅芳，趙高輝， 2011）。社群媒體的出現縱然改變了新聞產製和訊息流通的型態，但這樣的轉變對使用者的新聞消費的意涵有何意義和重要性，更是本研究欲探究的方向。有鑒於此，探討閱聽人對於新聞消費的經驗與意涵有其必要性，特別是對於 N 世代而言，社群媒體使用的種種行為，早已融入於日常生活中，與其他世代更是存在明顯差異。更確切的說，1977-1997 年出生的 N 世代，是第一代於數位科技環境成長的世代，有超過 8 成的人每天使用 Facebook，超過 4 成的人看網路電視，然而，1946-1964 年出生的戰後嬰兒潮世代，則是倚靠廣播、報紙、電視等傳統媒體成長（周樹林，2011.02.09：Tapscott, 2009／羅耀宗、黃貝玲、蔡宏明譯，2009）。顯見 N 世代的成長過程，是受網路和科技發展所影響的世代，他們習慣於透過網路搜尋和蒐集相關資訊，且樂於將個人生活經驗和時事觀點與朋友分享，甚至相互對話，形成對特定新聞議題的討論。誠如美國皮優研究中心（Pew Research Center）的調查發現，18 至 29 歲的使用者，不僅有 33%的人在社群網站瀏覽新聞的經驗，此外，此年齡層的使用者更是各個年齡層中，最常使. 6.

(17) 用社交網站接收新聞的族群（Pew Research Center, 2012.09.27）。以此言之，在社群媒體的新勢力下，年輕新聞讀者的新聞消費，正轉向以社群媒體作為其主要接收管道之一，雖然傳統大眾媒體消費型態仍不會消逝，但隨著社交化、個人化與多向互動的新聞消費時代的到來，N 世代對傳統大眾媒體的使用正逐漸消褪。然而，回過頭來思考，倘若我們僅聚焦於社群媒體的傳播特色，而忽略了從使用者的視角，探討新聞消費意涵之變化，則可能過度重視社群媒體的功能，輕忽社交篩選與群眾智慧對新聞傳播的影響。而且，正由於社群媒體讓訊息生產和傳播的權力下放，閱聽人不再單一接收主流媒體所餵養的新聞，而是有能力選擇、生產與分享新聞，這也使得公民產製內容與主流媒體內容相互疊合，並讓新聞定義不再框限於傳統媒體的論述框架中。有鑒於此，在不斷變化的媒介環境裡，研究網路新聞消費的相關議題，不僅要從媒介的特性檢視，也必須從閱聽人的角度觀之（Vobic, 2001）。因此，本文將從使用者的角度出發，探討使用者透過 Facebook 接收與分享新聞的消費意涵，另一方面從媒介的特性檢視，Facebook 的新聞傳播特色為何，以便進一步探討 Facebook 新聞消費對新聞定義與傳播的影響，而這也將是本論文嘗試論證的重點。. 7.

(18) 從使用者的角度出發，探究. 從 Facebook 的訊息傳播特質，探究媒介如何影響新聞傳播. 使用者透過 Facebook 接收和分享新聞消費意涵. 使用者. 媒介. 使用者與媒介關係的再探討. 圖 1：本論文研究重點與方向總括言之，Facebook 已成為各種社交訊息、網路資訊與新聞流動及交換之場域，縱使傳統媒體仍有一定的影響力，但使用者在 Facebook 上有其自主性，不再對傳統大眾媒體的新聞照單全收，而是透過自身的社交圈、意見領袖與訂閱的新聞粉絲專頁汲取和分享新聞。因此，本研究欲從社群媒體發展與使用之現況，更進一步暸解新型態的 Facebook 新聞傳播特性，更重要的是，在社群媒體的迅速發展下，研究者更繫於從 Facebook 使用者的角度，重新思索社群媒體時代的新聞消費意涵，並希望更深層地探討其對新聞定義與新聞傳播的轉變和影響，同時，也引借各方論證供為省思討論，提供新的觀察視角。. 8.

(19) 第二節研究目的與問題 Web2.0 的興起，催生了社群媒體時代的來臨，使得線下與線上的網路世界不再彼此二元對立，而是虛擬與現實生活不斷交互深化的新體驗，同時閱聽人對其新聞消費接收之意涵，相較過去對傳統媒體之接收亦產生不同變化，新聞消費愈來愈與使用者的日常生活緊密連結，傳統媒體不再是了解社會的唯一途徑，反而是社群媒體成為使用者生活與新聞資訊的交流中心，重新定義新聞傳播及新聞消費之意涵。時移世易，被動的媒體消費時代已經過去，Facebook 在台灣不僅是使用人數最多的社群媒體，甚至在相當程度改變了傳統媒體的新聞傳播模式與內容，同時也引領使用者由傳統媒體的媒介使用，走向社群媒體，並逐步成為使用者依賴的新媒介，而漸趨形成新型態的新聞消費模式。另外，社群媒體亦帶動了公民傳播體系的崛起，不論是訊息傳播形態，新聞編輯的決策、使用者的角色與新聞意涵，都衍生出不同於傳統大眾媒體消費的變化（陳順孝，2009）。而此種現象意謂著傳統大眾媒體本是閱聽人最受信賴的新聞來源，但現在傳統媒體的新聞消費被已逐漸被個人化的新聞所取代，網路變成照映自己的鏡子，我們不再只是用網路搜尋資訊、新聞與文化，而是生產和分享資訊、新聞與文化（Keen, 2007）。綜觀上述，在眾聲喧譁的社群媒體時代，傳統媒體的新聞本質必然鬆動，新聞的定義將成為一種從媒介、使用者、產製者共構的新圖像，我們也必須重新思考何謂新聞？以及 Facebook 對當今新聞傳播環境的影響為何？因此，本文即在此脈絡下展開論述，以 Facebook 新聞使用者的視角，重新檢視社群媒體時代的新聞傳播方式與途徑，探析使用者接收和分享新聞之意涵，以及其如何看待新聞定義，並據以檢視相關改變對於新聞傳播環境的影響，以提供新的觀察視角。. 9.

(20) 基於上述研究背景與目的，本研究欲探討之研究問題如下：一、在社群媒體的演進與使用下，Facebook 的新聞傳播形式有何特色？二、使用者透過 Facebook 接收和分享新聞之消費意涵為何？三、在 Facebook 的新聞消費形態下，傳統新聞之定義有何轉變？及其對新聞傳播有何全面性的影響？. 10.

(21) 第二章文獻探討本章將從 Facebook 使用者觀點做切入，探究社群媒體時代下的使用者特徵，以及歸納社群媒體的概念及 Facebook 特性，重新審視使用者在傳統大眾媒體與社群媒體的新聞消費意涵、新聞定義上的差異，以便進一步探究社群媒體時代新聞消費意涵、定義轉變對於新聞傳播的影響。本章第一節描述 Web2.0 下的使用者特質，並說明社群媒體的定義與 Facebook 的特性，以及探究傳統媒體到社群媒體的使用轉變，藉以深入探討社群媒體對於新聞消費意涵、新聞定義帶來的改變與影響。本章第二節為檢視傳統大眾媒體與社群媒體時代下的新聞消費意涵，將探究過去傳統大眾媒體時代閱聽人的新聞選擇、使用與交換的過程，以及分析在 Facebook 興起後，使用者的新聞消費意涵有何轉變，據以瞭解與傳媒大眾媒體之間的差異。本章第三節則將從傳統大眾媒體下的新聞傳播環境，瞭解過去的新聞定義，接續探究在社群媒體時代，使用者成為兼具生產與消費訊息的創用者後，新聞定義與傳媒大眾媒體相異之處。最後，透過上述文獻，據以剖析新聞消費意涵和新聞定義的轉變，進而探討對新聞傳播的影響。. 11.

(22) 第一節 Web2.0 使用者與社群媒體一、人人可參與的 Web2.0 網路年代從口語傳播到網路傳播，每當一項新傳播科技的出現，往往就會造就一種新的人際互動方式，甚至是為人們生活帶來轉變，儘管舊傳播科技仍舊存在，但新傳播科技有著迴異的傳播特性，且賦予閱聽人更大的使用權力。在諸多新傳播科技所帶來的變化中，網際網路不僅是現今最重要的技術平台之一，亦是各媒體產業聚合內容和發展多元化應用的關鍵技術（Henten & Tadayoni, 2008； Hartley, 1990）。回顧網路發展歷史，在早期第一代的網路 Web1.0 時，主要由網站或企業主提供靜態的網頁服務，當時的網路使用者只能被動接收網站的訊息（蔡念中、江亦瑄、劉郭端，2010），直到 2004 年 Tim O'Reilly 提出 Web2.0 一詞，並於 2005 年正式研討會上發表，自此後新一代網路發展則以 Web2.0 一詞總括（吳筱玫， 2008：213；蘇建華，2007）。. （一） Web2.0 的概念與特性 Web2.0 並非一個標準技術或明確的軟體版本，而是一種延續網路而生的新概念，O'Reilly 認為 Web2.0 是：「一種為最終使用者提供的網路平台，其相關核心概念是基於互動、參與和分享的開放運作模式，並跨越所有連接設備，透過共同網路架構，進而創造出更豐富的使用者體驗」（O'Reilly, 2005；湯代祿、賴建俊、邊振興，2007）。換句話說，Web2.0 重視的是使用者參與精神，藉由平台促進互動、交流和分享各方資訊內容，進而在參與過程中匯聚群體力量，體現使用者參與內容的共建共享，並提供生產媒體內容的另一個管道（曾則翔，2008；陳順孝，2007；Hoegg, Martignoni, Meckel & Stanoevska, 2006）。雖然 Web2.0 之概念其涵蓋範圍廣大，但仍然需要一個較清楚的特性定義，因此吳筱玫（2008）將 Web2.0 性質的網站歸納出以下四種共同特性： 12.

(23) 1、參與者架構：將網路視為平台，以網友為中心貢獻內容。 2、群體智慧：以使用者為中心，強調免費、開放、自由的精神，由網友共同參與、編輯、討論。 3、點對點傳播：使用者彼此互相連結分享資訊，並強調從由上而下的組織方式，轉變成由下由上的「去中心」概念。 4、個人化：亦可稱客製化，服務因應使用者需求而量身打造。綜合上述，Web2.0 網站特色不同於 Web1.0 之處在於使用者面對的網站，不再是封閉的資訊平台，而是將網站視為一個開放「服務」平台；其次，資訊控制權從少數人移轉至大眾，並可藉由眾多網路平台表達己見，以及和其他使用者共同編輯內容；再者，Web2.0 平台以使用者中心概念為核心，強調使用者被置於核心的角色，可依照個人需求選擇、分享和參與內容。另外，若從現今的網路發展觀察，可以清楚發現 Web2.0 的特徵已經被廣泛運用，不論是部落格，或是近幾年崛起的 YouTube、Facebook、Plurk 和 Twitter 等社群媒體都是典型的 Web2.0 應用，也就是說，這類社交網絡服務平台，強調以使用者為中心，讓個人透過平台上傳各種圖文和影音內容，也能與他人進行溝通、分享資訊和創造內容，這也是與 Web1.0 專業媒體組織主導的網路傳播不同之處與魅力所在。. （二） Web2.0 下的使用者概念隨著 Web2.0 發展，網路主控權從 Web1.0 的網站擁有者（Web Owner）轉移到 Web2.0 的網站使用者（Web User），不僅促進大量的使用者參與，更讓使用者意識抬頭，揭示使用者賦權時代的來臨（Anderson, 2006；梅田望夫，2006／蔡昭儀譯，2007）。簡單來說，Web1.0 時期所提供的資訊，皆由專業人員產製和分 13.

(24) 類，而 Web2.0 的內容則是由網路使用者參與提供，因此訊息也從由上而下的集中控制式體系，轉變為由下而上的使用者集體智慧主導體系（胡凱焜，2008；湯代祿、賴建俊、邊振興，2007）。由此可見，Web2.0 概念的盛行讓使用者有了更多創作和分享管道，甚至造成網路上使用者生產內容爆炸性成長，讓使用者權力大增，正如同《時代雜誌》（Time Magazine）選擇「你」（You）作為 2006 年度風雲人物，凸顯網路使用者重新奠定數位時代，不但無償地提供大量網路內容，並且擊敗主導專業領域的專家。換言之，選擇「你」作為年度風雲人物的背後原因也反映出當下的網路景觀，例如，網路上熱門的討論社群、個人化部落格、Flickr 網路相簿、Wikipedia 知識平台、YouTube 影音網站等，都是由眾多網路使用者相互貢獻或共同合作，讓使用者生產內容日趨明顯和多元，進而促成網路生態之變遷。正如上述背景，使用者日益成為網路核心乃因現今社群媒體的快速崛起，並且提供部落格、照片、影音、混搭式應用（mash-up）、維基（wiki）、社交網絡等服務，進而促進使用者生產內容和增加流通管道。有鑑於此，本研究根據 Vukanovic（2011）探討部落格、YouTube、Facebook 等新興社群媒體引領的新舊媒體消費模式分析，整理歸納出新舊媒體的使用者中心特性，比較如表 1：表 1：新舊媒體的使用者中心特性舊媒體/傳統媒體. 新媒體/社群媒體. 被動使用者，使用者僅是訊息接收者主動使用者，使用者是參與者以產製者為中心. 以使用者為中心. 由上而下的內容中心化組織生產. 由下而上去中心化媒體生產. 內容創造、分類和分享程度較低. 內容創造、分類和分享程度較高. 大眾較不易於接近使用. 大眾易於接近使用. 一次生產，內容不易改變. 多次生產，內容可快速完成編輯與修改. 資料來源：本研究整理自“New Media Business Models in Social and Web Media,” 14.

(25) by Vukanovic, Z., 2011,Media Business Studies, 8(3), 51-67. 綜合上述文獻定義，本研究認為，Web2.0 下的使用者中心價值在於，以網路使用者為核心，藉由去中心化的產製方式，讓使用者易於主動選擇資訊、分享和參與內容產製，將散沙式的群眾訊息，匯聚成為多元豐富的使用者內容，進而提升個人自主性，並且擁有不同於傳統大眾媒體的使用體驗和消費感受。整體而言，雖然 Web2.0 的使用者中心概念無法全然消弭產製者控制資訊的現象，但現今產製和傳播內容的權力，已不再是由生產者全權掌控，而是轉型為以受眾為主體的內容創造。正如黃彥達（2007）所言，透過網路使用者的聚沙成塔，齊心協力累積小眾而成為有影響力的大眾。因此，Web2.0 的網路時代也是「我們即媒體」（We the media）的世代，網路使用者透過各種新傳播科技，即可從讀者化身成為訊息產製者，進而改變資訊的流動方式（Gillmor, 2004），亦即產製者和接收者的角色不再涇渭分明，使用者擁有更多機會生產內容和傳播訊息，其百花齊放的使用者生產內容，更逐漸影響傳統媒體的產製模式。. 二、從傳統大眾媒體到社群媒體使用上的轉變（一）從傳統大眾媒體到社群媒體 McLuhan（1964）在《瞭解媒體》（Understanding Media）一書中，將人類傳播的歷史演進可區分為四個階段，分別為口語傳播、文字傳播、印刷傳播和電子傳播。回顧傳播演進的歷史脈絡，我們可以發現電子傳播的發展對於傳播科技的演進扮演重要的角色，例如從電話、電影、廣播到電視等，不僅改變人與人之間溝通的距離，也轉換了使用者接受訊息的媒介（游光昭，1995）。然而，在 McLuhan 的出版《瞭解媒體》中，並未談及網路科技，倘若以現今的傳播科技發展歷程來看，「網路傳播」已演變成為新穎的傳播媒介，因此又可歸納成為人類傳播的第五階段（吳筱玫，2008）。換句話說，傳播科技對人類傳播的發展，不僅扮演形 15.

(26) 塑和推動的角色，甚至進一步影響人際之間的溝通方式與收發訊息的傳播管道。如今，隨著 Web2.0 概念的普及和應用，各種基於網路所延伸的傳播管道大量應運而生，不論是部落格，或是近幾年的 YouTube、Facebook、Plurk 和 Twitter 等新興社群媒體的問世，不僅躍升為使用者重要的傳播與溝通工具之一，更使得媒體內容不再是由少數人生產和傳播內容，而是人人都能在社群媒體傳播和發佈訊息（Levinson, 2009）。因此，社群媒體也顛覆了傳統報紙、廣播和電視的傳播方式，讓使用者更易於接收和傳播各種訊息和新聞，不再依賴於傳統媒體的單向訊息接收，而是可以雙向互動。由此可見，傳統媒體將逐漸式微，社群媒體將快速興起，甚至打破媒體之間的疆界，形塑新的媒體變革。值得注意的是，社群媒體不斷擴張、深入使用者的日常生活，它不僅將現實生活的人際網絡與虛擬社群連結，更讓使用者主體在線上（online）和離線（offline）的界線日趨模糊（蔡念中、江亦瑄、劉郭端，2010：140；Boyd & Ellison, 2007）。因此，有鑑於傳播媒體交替、更新速度之快，Levinson（2009）將這波社群媒體的興起視為一種「新媒介/新媒體」的概念，並以舊媒介（old media）、新媒介（new media）和新新媒介（new new media）作為區分，如表 2 所顯示：. 表 2：新舊媒介之區分新舊媒介之區分. 媒介發展下的產物. 舊媒介（old media）. 舊媒介是網際網路出現前的媒介，諸如書本、報紙、雜誌、電話、廣播-電視等。. 新媒介（new media）. 新媒介指涉 1990 年代中期的網際網路，例如電子郵件、留言版、聊天室和報紙的網路版本等。. 新新媒介（new new media）新新媒介如同 iPhone、黑苺機、平板電腦，以及從部落格、YouTube、Twitter 乃至 Facebook 等社群媒體（social media）。. 16.

(27) 資料來源：本研究整理自“New New MediaLevinson,”by Levinson, P. , 2009, Boston: Allyn & bacon. 綜合來說，無論是舊媒介、新媒介乃至新新媒介，都是作為一種特定階段下的時代產物，其所謂的「新」是隱含了一種相對於舊媒體的概念，由此可見，我們所見的新新媒體都非獨立自主地產生，而是與過去的媒體型態有所扣連，這也意謂著社群媒體的內容形式也將打破新舊媒體的隔閡。. （二）社群媒體的概念與定義隨著 Web2.0 概念的普及化和演進，大量的社群媒體也應運而生，並成為近年的熱門詞彙和網路服務（邱慧仙，2011），社群媒體的訊息包羅萬象，包括個人的想法、興趣、謠傳、喜歡／不喜歡和新聞等，而這些大量內容訊息透過社群媒體的整合，提供使用者更人性化和互動的訊息，亦使得社群媒體逐漸成為新的傳播空間（Dijck, 2012；宣佩涵，2010）。廣義而言，社群媒體是一個廣大的概念，Kaplan & Haenlein (2010)認為，雖然大多數人認為維基百科、YouTube、 Facebook 甚至是第二人生遊戲，都是屬於社群媒體的一部分，但這是一種較無系統性的說法，因此利用「自我揭露」（self-presentation）和「媒介豐富度」（media ichness）的高低，將社群媒體區分為「協同計劃」、「內容社群」、「虛擬遊戲世界」、「部落格」、「社群網站」和「虛擬社交世界」六大類。表 3：社群媒體分類媒介豐富度低. 中. 高. 部落格. 社群網站. 虛擬社交世界. （如：Facebook）. （如：第二人生）. 協同計劃. 內容社群. 虛擬遊戲世界. (如：維基百科). （如：YouTube）. （如：魔獸世界）. 高自我揭露低. 17.

(28) 資料來源：本研究改繪自“Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media,”by Kaplan, A. M., & Haenlein, M., 2011, Business Horizons, 53(1), 59-68.. 此外，社群媒體同時具備了「社群網站」（Social Network Service，SNS）和「使用者生產內容」（User Generated Content，UGC）兩個概念，社群網站是根基於使用者的人際網絡為核心，包括 Facebook、Twitter、Plurk、Flickr 和 Lindinin 等，使用者生產內容平台則是提供使用者產製內容的空間，包括 YouTube、 Wikipedia、Blogger 和 Myspace（Dijck, 2012：161；方盈潔，2009），而這些傳播空間又可劃分為特定的社交網絡、微部落格和圖片與影音的交換等。易言之，社群媒體隱含了使用者自製內容，更可以透過社群網站來發佈和傳播，進而發揮更大的傳播效應。然而，在眾多的社群媒體中，社群網站為使用者主要的資訊交換平台，它將使用者所擁有的社會人際關係納入網際網路，並根據使用者自身的特點和需求，依其社會關係進行資訊組織和建構（李翔昊，2010：22），進而搭建出更強大的使用平台。不僅如此，社群網站亦改變了使用者訊息傳播的方式，成為當代社交活動的工具之一。因此，雖然社群媒體的分類諸多，但本研究主要聚焦 Facebook 社群網站的探討。扼要的說，社群網站是以網路為基礎的社交服務，其特色在於：（1）允許使用者在有限制的系統中，建立公開和半公開的個人檔案，（2）為使用者和其他關聯使用者，建立共同連結的網絡，（3）提供檢視他人活動及關係網絡名單的功能（Boyd & Ellison，2007）。不但如此，社群網站又可稱為為「社群媒體」（Social media），原因在於，社群網站儼然具有媒體的特性，它不僅是資訊承載的媒介，更提供使用者和他人分享訊息、知識和意見討論，還能藉由使用者的分享和互動. 18.

(29) 產生內容，相較過去傳統大眾媒體，社群網站更具有社交性媒體的特性（邱慧仙， 2011；Safko & Brake, 2009）。也就是說，社群媒體即使用者媒體，是提供使用者與他人進行生產訊息、傳播和分享的社交性互動網站（戚栩僊，2010；Marks, 2009）。更重要的是，社群媒體的內容是由使用者主導，不僅易於近用和傳播訊息，隨著使用人數增加時，該社群媒體的價值亦不斷攀升，並有利於訊息傳播的價值。綜上所述，社群媒體創造了迵異於傳統媒體的新傳播模式和概念，一方面提供使用者豐富的資訊擷取和分享的管道，另一方面也以個人為核心，交織出使用者的社群網絡，強化了社交聯繫的價值，同時改變人們的溝通、互動和回應方式。顯見，此種訊息傳播的方式，使得社群網站不再只是一個交友的管道，而是更驅向成為新興傳播媒體，超越傳統大眾媒體的訊息傳播力和影響力。. （三） Facebook 的功能和特色在各式社群網站的發展中，又以 2004 年 2 月由 Mark Zuckerberg 所創立的 Facebook 成長最為快速，至今不僅已在全球各地蔚為風潮，全球的使用者超過 11 億，成為僅次於中國與印度的全世界第三大網路國（林志共、王靜，2012），更位居社群媒體的主導地位。不僅如此，《紐約時報》（The New York Times）更稱它為「改變時代的巨輪」（林俊劭，2012.02：100），其原因不外乎是 Facebook 在逐漸改變人們訊息接收、傳播和交友的方式，使得訊息傳播的方式日有新貌，甚至是成為人們共同的生活狀態。這也在在顯示，使用者對於社交網站需求之殷切，Facebook 已被視為人際連結的社交網路，同時也是一個既私人又共有的網路空間，提供使用者和朋友建立網絡連結，瀏覽朋友之間的即時狀態、強化連繫以及社群等服務（Dijck, 2012；McEachern, 2011；Hagittai, 2007）。主要的功能上，Facebook 提供使用者建立個人專頁（Personal Profile）、發 19.

(30) 表近況更新（Status）、至其他使用者塗鴉牆（Wall）上留言、網誌（Note）撰寫、交換和分享（Share）資訊、自動更新動態消息（News Feed）、建立社團和粉絲專頁（Fans pages）等功能（黃淑琳，2012；Feezell et al., 2009；Boyd & Ellison, 2007）。若將以上功能統整，可將 Facebook 歸納出三大特色：. 1. 以使用者為核心的網絡連結 Facebook 是以個人為單位交織出的社交圖譜（social graph），並以使用者為主導的社交網絡聯繫，進而衍生出全新的內容生產和互動模式（ Qualman, 2010）。Facebook 的最大特色在於，它採取「實名制」，可將真實世界的朋友圈轉移至網路，並透過圖文分享和按「讚」（Like）的機制，與他人進行交流和互動，進而營造出具個人特色的數位資訊中心（周世惠，2011：26）。例如，Facebook 的互動是以「連結朋友」為核心，將使用者真實生活中的人際網絡帶入線上社群網絡，而 Facebook 的推薦機制，能讓使用者連結到不同關係網絡的成員，進而產生不同強度的人際關係，可包括「朋友的朋友」、「粉絲專頁的同好」、「網路意見領袖」與「出席網路活動的使用者」等（施懿芳、傅筠駿 & 林崇偉，2011；宣佩涵，2010：27；孫昱涵，2009.09）。由此可見，Facebook 與一般網站最大的差別在，它試圖以使用者為中心，創建出以個人為中心的人際聯繫、資訊組織和過濾的社交網絡，並將人際關係延展到網路上，強化人與人之間的連結，且賦予使用者更多的賦權和控制權（Shin, 2009），讓使用者建構自身的社交網絡，擴大其朋友圈，從中掌握獲得更多的訊息內容。. 20.

(31) 圖 2： Facebook 的社交網絡連結概念資料來源：本研究改繪自〈【調查報告】Facebook 的社群遊戲讓人潮變錢潮？〉，孫昱涵，2009.09.07，《動腦雜誌》。. 2. 按讚和動態消息的社交化傳播 Facebook 除了是一個基於真實人關係的社交圖譜，也是一種使用者對使用者的社群媒體，它能讓使用者能和真實社會中的朋友互動，因此使現代網路上的朋友取代了過去的網友。更有趣的是，Facebook 的使用者花費超過四分之一的時間在「動態消息」和「個人頁面」的更新和互動上，例如動態消息會顯示使用者所有朋友、訂閱和粉絲專頁更新的訊息，並可透過「按讚」（like button）表達他們對於訊息的肯定興趣（Lisman, Mudd, Rich & Bruich, 2011），甚至是一種自動化推薦機制，讓更多社交圈朋友周知。因此，此種傳播形式不僅能促進與朋友的互動溝通，又能讓資訊傳播更加容易，進而創造新的網路文化，亦讓 Facbook 擁有即時性和互動性的網路媒體特質（徐嘉霙，2010；Qualman, 2010）。換言之， Facebook 提供使用者與他人共同重製、轉貼和分享訊息、新聞和回應的空間，甚至是透過按讚、分享的功能，達到即時擴散的效果，進而衍生出基於朋友喜好和信任關係的社交化傳播方式。. 3. 聚合式的資訊交流中心 Facebook 的出現之後，網路正式成為從「大眾化」轉為「個人化」的入口， 21.

(32) 人們不再只是透過入口網站新聞或搜尋引擎得到資訊，而是透過社群媒體的使用者開始不斷分享各式主題內容，不論是自身的感想、原創的內容，或是從網路上轉載的文字、圖片和影片，在內容豐富度及涵蓋的媒體表現形式，都為使用者創造了個人化的聚合式資訊中心（林志共、王靜，2012；李翔昊，2010）。換言之， Facebook 儼然是現代人新的傳播載體，它可以是社交平台、網誌、娛樂資訊來源或是自訂的新聞接收平台，甚至發佈訊息、評論和報導新聞的個人媒體。例如，使用者在自己的 Facebook 頁面上，透過狀態更新、網誌、影片分享、相片交流等，製造了更多內容和資訊，或是藉由連結的方式分享訊息，接觸更為廣闊且快速的大量訊息和社交圈內的最新狀況（Qualman, 2010:16），亦可透過「訂閱機制」瀏覽熱門議題、取得更多他人資訊，轉換成為社群媒體上的即時交流話題，而此種個人化的傳播和交流，不僅聚合與使用者切身的訊息，更超越傳統媒體機構的傳播型式（Kirkpatrick, 2010:295），扮演起使用者的新資訊交流平台。概括而論，在社群媒體時代，使用者倚靠的訊息來源不再是廣播、報紙和電視，而是透過 Facebook 的社交網絡觀看他人動態及分享的訊息和連結，取得更多資訊和娛樂內容，更重要的是，Facebook 的使用占據愈來愈可觀的比例，似乎也正牽動眾人習以為常的傳統媒體訊息接收方式，如同 Qualman（2010：48）所述：「我們不再主動尋找新聞，而是新聞自動找上我們」，而此種現象不僅持續在蔓延中，亦是我們值得關注的議題。. 22.

(33) 第二節傳統大眾媒體與社群媒體時代下的新聞消費意涵一、傳統大眾媒體下的新聞消費意涵一般而言，消費行為反映消費者有關獲取、消耗或處置物品、服務、時間和決策觀點的總計（Hoyer & MacInnis, 1997, 轉引自黃葳威，2004：183），消費也是一種與其他消費者共同創造一個價值系統的過程，價值系統則反映了群體的認知和內涵（Douglas & Isherwood, 1996）。因此，媒介消費行為意指閱聽人對於媒介的選擇、使用與獲得媒介服務，諸如接觸報紙、廣播、電視、雜誌、電影，以及各種新傳播科技的媒介使用習慣（潘家慶，1994）。易言之，媒介消費為閱聽人透過媒介，進行事物與意象之意義交換的過程（柯舜智、林彥慧，2006）。綜合上述觀點，本研究所指的「新聞消費」意旨閱聽人透過媒介，對於新聞的選擇、使用、交換與評價的過程。. （一）新聞由上而下傳播傳統媒體不僅是高度放大器也主宰了新聞傳播的內容，那些被閱聽人所看見、讀到，或聽到的各類新聞，都是由少數人所產製，因此，媒體與閱聽人之間也存在著不對等的關係（Severin & Tankard, 1992／孟淑華譯，1995）。再者，閱聽人的新聞選擇處在一對多的傳播模式，因此也只能被動地接收大多數的新聞和資訊，無法左右新聞產製者所傳送的訊息（楊瓊櫻，2001；Singer et al., 2011:34）。扼要的說，新聞不僅是經過新聞記者篩選和過濾後的產物，新聞流通管道，更被媒體組織牢牢掌控，因此，閱聽人也只能依賴傳統媒體作為取得新聞資訊的來源。從傳統媒體的新聞傳播形式來看，它是一種透過媒體組織，由上而下的向閱聽大眾傳佈的形態，此種「教堂傳播模式」，是一種封閉的、集中的、垂直的形式，以媒體組織為中心，所有內容都透過媒體的中介傳遞給受眾，並反映一種由權力關係所建構的傳播模式（方興東，2006）。也就是說，傳統媒體的內容是由 23.

(34) 少數人創造，再由編輯篩選和編修內容，最後透過廣播、電視和報紙等傳播管道讓接收者取得內容（Wertime & Fenwick, 2008；Bowman & Willis, 2003）。由此可見，傳統媒體時代的新聞消費，是由少數的媒體從業人員，由上而下地向閱聽大眾傳播新聞資訊。亦即，媒體組織主導了新聞傳播的過程，所有的新聞都要經過媒體組織的過濾，因此，傳統媒體的新聞消費的特點是媒體組織和閱聽人的角色關係壁壘分明，新聞是由少數人生產，在傳佈給多數人消費的廣播模式。. 圖 3：由上由下的新聞廣播模式資料來源：本研究改繪自 We the media: How audiences are shaping the future of news and information (p.10). by S. Bowman & C., Willis , 2003, Reston: American Press Institute.. 更重要的是，閱聽人以往被視為被動的新聞消費者，由媒介組織的守門人為閱聽眾挑選並報導其認為最有價值的新聞事件，也就是間接告訴了閱聽人什麼樣的訊息是重要的（Gillmor, 2004），因此，閱聽人被動地消費媒體資訊，無法根據自己的需求或喜好進行選擇和篩選。有關守門的概念，可追溯自 Lewin（1947）對家庭主婦選購家用食品的研究，他指出，守門一詞是指在傳送資訊的管道中，訊息的流動會透過層層關卡的守門，決定資訊是否可以被容許繼續流通。White（1950）將守門的概念運用於新聞媒體組織，研究美國中西部的一個小報社，探究編輯是如何篩選通訊社的新聞. 24.

(35) 稿件，而研究發現，編輯作為一個守門人，其決定新聞的選擇過程，是基於編輯自身的經驗和態度，因此新聞選擇過程是高度主觀的（林東泰，1997）。換言之，新聞編輯被視為新聞流動中的守門人，並具有決定新聞取捨的權力，所有經過編輯手中的訊息，都可能被加以修改、重組或刪除（Gieber, 1964；Severin & Tankard, 1992／孟淑華譯，1995：Stone, 1987）。Shoemarker & Reese（1991）則綜合過去關於守門人的研究發現，守門是將每日全球大量的新聞資訊，透過資訊控制的過程，刪除、修改及形塑成為精簡數量的新聞，再將其內容傳遞給閱聽人。扼要的說，守門人的概念闡釋了閱聽人的新聞選擇，是經由新聞組織和新聞工作者所控制、建構的事物，甚至權衡了大眾所能看見的新聞內容。綜合上述，回顧傳統媒體時代下的閱聽人新聞消費，不論是在新聞的選擇、使用與交換的過程，都被視為一群被動的訊息接收者，因此，傳統媒體往往掌控、篩選閱聽人所能接觸的新聞，使內容偏向媒體組織的觀點，而閱聽人的新聞消費也受制於由上而下、集中、垂直的新聞傳播形式。. （二）大眾化的新聞消費傳統大眾媒體被視為影響閱聽人重要的中介，並肩負承載、傳遞新聞的重要角色，閱聽人的新聞消費也高度仰賴傳統廣播、雜誌、報紙和電視媒體（DeFleur & Ball-Rokeach, 1989；Reardon & Rogers, 1980）。如同 Schramn（1963）所述，傳統媒體是訊息的放大和過濾器，負責將社會上每天發生的眾多事件，選擇性的將他們認為重要且大眾必須知道的訊息，傳播給閱聽人。不僅如此，大眾傳播媒介經常以大規模生產方式，將媒介內容同一包裝，就好比是撒網捕魚一樣，往魚最多的地方下網，以便觸及最多數的閱聽人，而忽略了閱聽人之間的差異性，與不同閱聽族群對不同新聞內容的需求程度，因此閱聽人被迫接收內容同質性高、大眾化取向的新聞內容（彭家發，1996）。. 25.

(36) 除此之外，傳統媒體為了能接觸為數廣大的閱聽眾，會傾向於以最大多數人的意見或優勢、主流團體的觀點，來處理新聞事件，而導致新聞內容大眾化、同質化，與此同時，新聞內容之消息來源也較倚賴專家和政府，導致新聞內容的呈現流於菁英式的觀點（Friedland, 2003；Straubhaar & LaRose, 1996／涂瑞華譯， 1996；鄭貞銘、林東泰、鍾蔚文，1991）。換言之，傳播內容的大眾化及菁英導向的新聞消息來源，使得閱聽人在新聞消費的內容選擇上，不僅容易受傳統媒介的控制，亦無法在同質性高的新聞資訊當中，選擇符合自己需求喜好，或來自不同多元觀點的內容。由於傳統媒體在處理資訊時，受限於時間和空間的侷限，必須在有限的資源上，挑選出符合最大多數閱聽人想要的資訊，所以，會傾向以大眾化的新聞內容取悅閱聽大眾，但往往也缺乏其他面向的觀點（李政茂，2005）。因此，閱聽人對傳統媒體未報導的事件也無從瞭解，甚至認為傳統媒體沒有傳播的新聞就等於是沒有發生（Bagdikian, 1971）。陳昌國（1975）亦指出，以往閱聽人收看報紙、電視或廣播，因為只有少數的管道，所以無論是接收訊息的時間和方式，均受傳統大眾媒體的侷限。其次，早期傳播研究認為，傳統媒體的資訊有其固定的意涵，並引導受眾的主觀意識，閱聽人只能當一個沉默的接收者，難以向媒體提出異音及質疑（張文強，1997）。一言以蔽之，由於傳統媒體的內容承載量始終有限，閱聽人只能從傳統媒體既有的新聞內容做選擇和閱讀，連帶使得閱聽人的角色未受重視。然而，根據 1991-2011 年尼爾森台灣媒體接觸率大調查顯示，過去閱聽人的媒體接觸行為，的確以「電視」和「報紙」傳統媒體為主，接觸的新聞管道也不乎是以上述兩者為主，雖然長期以來，電視仍佔有閱聽人媒體使用的一席之地，但自 2007 年起，網路媒體已經躍升成為第二大媒體，報紙則位居第三（尼爾森媒體研究，2011）。由此可見，閱聽人的性質，並非是一成不變的，而是伴隨著傳播科技和社會結構的變遷而改變（鄭貞銘、林東泰、鍾蔚文，1991）。正如現 26.

(37) 今新媒體的發展，不僅衝擊著傳統大眾媒體的生態，也使得閱聽人的媒體使用行為有所改變，諸如 Twiiter、Plurk 與 Facebook 等社群媒體的誕生，開啟了新的傳播方式，並逐漸侵蝕傳統媒體的地位，同時，也為閱聽人的新聞消費意涵帶來新的面貌和討論。. 圖 4：1991-2010 年台灣媒體接觸率資料來源：〈1991-2010 年台灣媒體接觸率〉，《廣告學概論》，蒯亮，2012。取自 http://yct.ncku.edu.tw/site2/uploadcourse/documents/2012/20120229.pdf. 二、社群媒體時代下的新聞消費意涵新聞消費隨著傳播科技的更迭、新舊世代的交替，在不同的時代背景，具有不同的意涵，然而，當今新媒體的普及讓使用者的閱聽經驗更加繁複（盧嵐蘭， 2008：160），不論是工作、休閒，都與新媒體的使用息息相關，甚至扣連著自身的社交網絡。例如，Web1.0 時代使用者的新聞消費，是透過傳統新聞組織在網路空間中進行新聞資訊的傳佈，讓使用者接收到更多元化的訊息，但是新聞組織和使用者之間對話卻是單向的。直到 Web2.0 時代，新聞組織不再全權掌握新聞的傳播權力，使用者可以透過社群媒體傳佈、接收世界各地的新聞，甚至是與主. 27.

(38) 流媒體進行對話（Basen, 2009.10.16）。換言之，傳統大眾媒體的新聞消費，是由新聞組織來選擇要提供什麼樣的內容給閱聽人，而社群媒體時代的新聞消費，則是透過朋友的部落格、入口網站新聞、Twitter 和 Facebook 上朋友推薦、分享的連結擷取新聞。. （一）新聞由下而上傳播當代社會已經進入一個嶄新的新聞消費模式，閱聽人不再像以往只透過傳統電視、報紙獲取新聞訊息，而是轉移至網路瀏覽各式網路新聞，甚至透過社群媒體的訊息傳遞，獲得來自四面八方的資訊。換言之，在使用者中心主導的今日，閱聽人從單向、被動地接收傳統媒體所發佈的新聞，轉變成雙向、主動的在社群媒體上傳播和發表訊息，並與傳統新聞媒體對話，提出不平之鳴。特別是對於年輕、教育程度較高的使用者而言，網路不僅是一個具備多元化特性的流通管道，更可以透過各種不同的新媒體接收新聞及資訊，而此種的媒體使用特性，不僅擴大了新聞的傳播管道及內容的豐富性，也改變了受眾在傳統媒體只能被動接收的新聞消費意涵（Mitchelstein & Boczkowski, 2010）。誠如蔡念中、江亦瑄、劉敦瑞（2010）所述，在傳統媒體的時代，內容是由編輯主導的單向模式，而 Web2.0 概念興起之後，則是轉由新聞編輯和閱聽人相互溝通的新模式。也就是說，傳統媒體由上而下的「教堂傳播模式」，已經轉變成新媒體由下而上的「市集傳播模式」，新聞不再是由媒體組織「單向傳播」，而是轉為由使用者、新聞記者與新聞編輯多方互動的「多向互播」，因此使用者不再是被動的閱聽人，而是主動的新聞參與者及產製者（Wertime & Fenwick, 2008；Bowman & Willis, 2003），甚至向傳統的主流媒體發聲。換言之，在 Web2.0 概念和社群媒體發展下，使用者的新聞消費和媒體使用，逐漸轉變為訊息的主動生產及資訊的互相傳播，新聞產製者和閱聽人的角色也重新被定義。據此，新聞. 28.

(39) 的產製權和傳播權，不再全權掌控在傳統媒體，而是走向使用者與產製者內容相互流通的多向互播模式，新聞消費意涵也因此重新被界定。. 圖 5：由下由上的新聞互播模式資料來源：本研究改繪自 We the media: How audiences are shaping the future of news and information (p.10). by S. Bowman & C., Willis , 2003, Reston: American Press Institute.. 因此，閱聽人不再是傳統媒體時代被漠視的受眾，而是主動參與訊息生產和傳播的使用者（Wertime & Fenwick, 2008），新聞消費也不再侷限於接收傳統媒體的新聞。舉例來說，社群媒體賦予閱聽人產製訊息的權力，不論是使用者的自製訊息，或是群眾智慧所產製的資訊，都在網路上大量的積累並傳散出去，進而形成了由使用者匯集而成的網絡使用者不再被迫接受傳統媒體組織的訊息過濾，而是直接透過網友們提供與分享的資訊及想法，進一步與傳統媒體的新聞對話，集合成另一種新聞內容，甚至擴大使用者對於傳統新聞的定義（Hartley, 2010 ; Gillmor, 2004）。易言之，現今社群媒體時代使用者的新聞，不再只是經由傳統媒體組織所中介，而是透過使者之間的社群網絡的傳播，彼此分享和產製新聞，並且由下而上的向媒體組織傳播資訊。 29.

(40) 總的來說，社群媒體讓使用者更容易生產和傳遞訊息，使得現今新聞產製與流通不再集中於傳統媒體手中，而是回歸到使用者所主導，即大眾媒體（Mass Media）掌控訊息的時代已逐漸式微，而個人媒體（Me Media）的時代已正式來臨（陳世耀，2005）。更重要的是，新聞消費流通從大眾化的傳統媒體新聞，轉移至社交化的新聞篩選和提供，並為閱聽大眾建構新的媒介使用和消費行為之面貌。. 圖 6：新傳播科技下的新聞消費面貌資料來源：本研究改繪自“The Evolution of News and the Internet (p.53),”by S.W. Vincent, 2010, from www.oecd.org/dataoecd/30/24/45559596.pdf. （二）社交化的新聞消費社群媒體不斷湧現，改變了新聞傳播和消費形態，加速了新聞資訊的流通並解除了使用者過去受到單向訊息傳播的束縛，閱聽人變成主動追求新聞的使用者，使得新聞進入一個更個人化、社交化的消費形態（錢芸霞，2011；朱海松， 30.

(41) 2007）。正如學者陳順孝所言，新聞不再只是來自於傳統總編輯的判斷，而是透過社群媒體中朋友圈的篩選來決定，這也是現代人生活的重要方式（胡秀珠， 2009.10：39）。簡單地說，當今 Facebook 正迅速成為新聞媒體擴散新聞及轉引使用者到新聞網站的中介，另一方面，閱聽人從過去使用傳統媒體接收新聞方式，轉向藉由社群媒體的「分享」和「訂閱」機制來擷取新聞資訊，進而改變新聞消費形態。根據美國皮優研究中心的 2011 年 Facebook 對於美國主要新聞網站影響研究調查發現，社群媒體的連結和分享逐漸成為使用者瀏覽各網路新聞的途徑之一，網路新聞也從過去的「搜尋新聞」（Searching for news）走向未來的「共享新聞」（Sharing news）發展。其中，在美國各大新聞網站中，又以《赫芬頓郵報》 (Huffington Post)作為社群新聞服務的代表性指標，它讓使用者登入會員後，即可將瀏覽過的新聞自動分享給社群媒體的朋友們，以快速達到新聞轉貼擴散與網站流量累積（O'Neill , 2009）。另外，皮優研究中心 2010 年的《新媒體現況：美國新聞業年度報告》亦指出，美國上百萬的部落格和社群網站內的連結，有 80% 是連結回美國的傳統新聞媒體（羅世宏、胡元輝，2010：62）. 31.

(42) 圖 7：Facebook 對於熱門新聞網站的影響資料來源：本研究改繪自“Facebook Is Becoming Increasingly Important, ” by Pew Research Center, 2011, from http://www.journalism.org/analysis_report/ facebook_becoming_increasingly_important. 除此之外，現今 Facebook 新聞消費的情況是，使用者運用社群媒體的網絡連結，透過使用者彼此的篩選，孕育出一種本質上迥異過去傳統新聞的傳播模式。根據皮優研究中心針對 2012 年美國新媒體的調查顯示，Facebook 使用者的新聞來源主要是朋友和家人的分享（70%），其次是新聞組織或獨立記者（13%），再者是非媒體組織所分享（10%）。由此可見，雖然各新聞媒體組織和記者在 Facebook 提供新聞消息，但使用者大多傾向透過朋友和家人來獲取新聞，在某種程度上，也代表了透過社交圈朋友分享所獲得的新聞，對使用者本身其實是值得信任的。. 圖 8：Facebook、Twitter 使用者的新聞連結來源資料來源：本研究改繪自“What Facebook and Twitter Mean for News, ” by 32.

(43) Pew Research Center, 2012, from http://stateofthemedia.org/2012/mobile-devices-and-news-consumption-some-go od-signs-for-journalism/what-facebook-and-twitter-mean-for-news/?src=prc-sect ion. 更重要的是，已經有愈來愈多的使用者在社群媒體分享新聞、散播重要訊息，正因如此，社群媒體也衍伸出「社群過濾」（Social Filter）的概念，社群過濾是以信任為基礎的社會資訊或訊息的推薦，朋友圈及意見領袖的篩選，提供了他們所認為重要的資訊並發表已見，使得接收者能夠在第一時間獲得最直接的社會輿論反應（Hoffman, Glynn, Huge, Sietman & Thomson , 2007；Chen, Nairn , Nelson, Bernstein & Chi, 2010）。特別的是，網路意見領袖作為網路中的意見領導者，同時也是訊息傳播的主要影響者，他們所分享或傳遞的訊息，對於閱聽人而言，是比一般網路上的訊息更具可靠性（蔡瑤昇、呂文琴、洪榮照，2011）。簡單來說，網路上的意見領袖能夠提供使用者認為有價值的資訊，甚至是透過社群媒體的社交網絡連結，讓成千上萬的朋友和訂閱者瀏覽其內容，進而擴大訊息產生的效益和影響力。也就是說，對於社群媒體的使用者而言，傳統媒體的編輯守門人角色，將由社群媒體朋友圈組成的社群過濾機制取代，提供經過篩選的新聞和訊息，並透過無邊無際的社群轉貼和分享，形成新的網路輿論（陳怡如，2010.08）。易言之，社群媒體讓使用者可以更輕易地透過社交圈內的朋友、意見領袖的分享所形成的一種採集和篩選的機制，來獲得他們所認知的重要新聞和資訊。或者，有重大事件發生時，網友們也會主動將新聞資訊整理成「懶人包」，讓大家瞭解事件的來龍去脈。例如，2010 年 6 月苗栗大埔怪手破壞稻田事件，透過使用者整理眾多網友在網路上發表的文章，製作成「苗栗大埔懶人包」，讓大家能夠瞭解事件發生的始末及關鍵資訊。 33.

(44) 綜觀上述，使用者的新聞消費正歷經轉變，傳統媒體的意義解釋角色，轉由社交網絡的朋友及意見領袖所主導，使用者不用再逐一瀏覽新聞網站，而是由網路意見領袖將其認為有價值的資訊過濾出來，並分享、轉貼給使用者，使用者亦可從中找到符合自己喜好與關心的議題，再進行分享和轉貼，透過這樣一層層的網絡關係以及由使用者組成的社群過濾機制，另一種新聞資訊的聚集之地儼然形成。由此可見，相較於傳統媒體，社群媒體不僅擴大了傳播的空間與媒體使用的時間，使用者的新聞消費也正展示著一種轉變的過程，雖然社群媒體時代的來臨，並非揭示著傳統媒體新聞消費的終結，但不得否認，社群媒體讓新聞展現了更有多層次之意義的可能，因此，Facebook 使用者如何看待社群媒體時代下的新聞定義，更是研究者亟欲瞭解的課題。. 34.