• 沒有找到結果。

臺東縣國小特教班教師助理員工作現 況與工作滿意度之研究

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "臺東縣國小特教班教師助理員工作現 況與工作滿意度之研究"

Copied!
77
0
0

加載中.... (立即查看全文)

全文

(1)

國立臺東大學特殊教育學系碩士班 碩士論文

指導教授:吳勝儒 博士 魏俊華 博士

臺東縣國小特教班教師助理員工作現 況與工作滿意度之研究

研究生:劉佳宜 撰

中華民國一0七年六月

(2)

國立臺東大學特殊教育學系碩士班 碩士論文

臺東縣國小特教班教師助理員工作現 況與工作滿意度之研究

研究生:劉佳宜 撰 指導教授:吳勝儒 博士 魏俊華 博士

中華民國一0七年六月

(3)
(4)
(5)

謝 誌

完整版的論文終於出爐,這兩年的進修期間得到了許多人的幫忙,首先我要 感謝我的指導教授,魏俊華教授和吳勝儒教授,一路指點論文寫作,每當論文被 兩位教授修改後都會有種注入強心劑的感覺,深深相信這次改完下次會更好,且 不論我提出多麼奇怪的問題,兩位教授總是溫柔且耐心的一一回答我的疑問,真 的很感謝。另外,也要感謝計畫審查的劉明松教授,給予我極大的提點,感謝口 試委員張勝成教授,不辭辛勞來到臺東給予我一些論文的建議,讓我的論文能更 臻至完善。

感謝我碩班的同學們,能認識你們真的很幸福,大家一起鑽研、一起討論、

一起吃飯、一同分享各種經驗與資訊,成為彼此的後盾,這過程讓我獲益良多,

總在想,如果我早一年或晚一年讀碩班,就不會認識到你們,感謝老天讓我在對 的時間遇到這麼棒的你們。在此特別感謝本班的效率一哥彥良和靈光一姊雅涵,

總走在我的前端,在我最需要的時候,給予協助,真的很感謝。

感謝我碩班的好咖姊妹們,我進碩班最大的收穫就是認識妳們,有妳們真 好,因為妳們,讓我不孤單,有力量面對艱辛的研究生生活,減輕論文帶來的壓 力。這兩年的進修期間,發生了很多事情,妳們的存在就有如護身符般,讓我很 安心,在我當班代的時候,總會在底下伸援我,讓我勇敢面對一切,妳們都是我 在研究所的靠山。謝謝充滿智慧的伊虹,在開學前就自告奮勇說可以載我到學 校,真的很珍惜一起坐車上課的時光,每次有什麼難題,和妳聊完總有茅塞頓開 的感覺,課前能有妳的陪伴聊天,真的很幸福。謝謝我的質性好夥伴桂瑤,研究 生容易玻璃心,我總被量化組驚人的進度感到焦慮,而妳總能給我滿滿的信心和 安心感,陪我一起為我的論文努力,論文能順產,有一部分是妳的功勞。謝謝溫 暖的姿廷,讓我有實際接觸特殊生的機會,謝謝妳有時會聽我說學程的事情,給 予我中肯的建議,謝謝妳和妳朋友的幫忙,讓我順利找到合適的受訪者,有時候 還讓妳破費請吃飯和飲料,我身上的脂肪都是妳養的。

最後感謝我最親愛的工具人弟弟,在我快撐不下去的時候,寄搞笑卡片和巧 克力給我,我一通電話,二話不說馬上答應陪我跑國圖,我們從白天待到黑夜,

不停地找尋和翻閱文獻,也沒聽你喊累,就這樣默默陪我,直到我文獻收集完畢。

以後你讀研究所,我也會依循你陪伴的模式比照辦理。

兩年的光陰,如飛箭一般消逝,在取得碩士學位的過程中,受到許多人的關 心和協助,絕非三言兩語能說完,在此致上最誠摯的謝意,感謝幫助過我的你們。

劉佳宜 謹致 2017 年 6 月

(6)

i

臺東縣國小特教班教師助理員工作現 況與工作滿意度之研究

劉佳宜

國立臺東大學特殊教育學系碩士班

摘要

本研究旨在瞭解臺東縣國小特教班教師助理員對工作現況與工作滿意度之情 形,以進一步探討國小特教班教師助理員在工作過程中所遭遇到的困難及解決之 道。本研究採取質性研究的方式,透過訪談的形式並分析其內容,訪談的對象共 有三位,分別是兩位縣立國小教師助理員和一位特教學校國小部教師助理員。研 究結果如下:

一、教師助理員工作現況

工作內容都以協助學生生活自理和協助教學為主,約聘制教師助理員工作內容 則多了打掃學校公共區域、推餐車和跟車。特教教師年齡普遍年輕化,比較能 尊重且彈性接受教師助理員的想法,但教師助理員卻覺得自身角色和特教教 師,兩者角色關係微妙。忙碌而延後吃午餐時間,長期下來有身體不適的狀況,

另外,沒有特殊教育專業背景,遇到極重度、重度的特殊學生和情緒障礙的學 生,會有手足無措的狀況。

二、教師助理員工作滿意度

約聘制教師助理員對薪水不會不滿意;鐘點制教師助理員則對薪水感到不滿 意。教師助理員對進修課程的缺乏,還有對於沒有進階急救課程感到不滿意。

教師助理員對他人看輕自身角色定位感到不滿意。教師助理員對沒有屬於自己 的辦公室、休息空間和私人放置櫃感到困擾。

三、教師助理員遭遇問題與改善之道

期望薪水再增加一些,能有額外的津貼和年終獎金作為鼓勵。相關單位能為 教師助理員專門開設特教相關的進修課程,並增加進階急救課程平時多點急 救練習的機會。除了心態的轉念,支持其做下去的動力是經濟需要和對特殊 學生家長的承諾。面對困境時,皆表示都會先請教該班特教教師,同事、組 長和主任也是他們會求助的對象。

最後研究者提出若干建議供教育相關單位、教師助理員及未來研究者參考。

關鍵詞:國小特教班、教師助理員、工作滿意度

(7)

ii

A Study on Working Condition and Job Satisfaction of

Paraprofessionals for Special Education Class in Elementary schools in Taitung County

Chia-Yi Liu Abstract

The main purpose of this study is to explore the working condition and job satisfaction of paraprofessionals for special education class in the elementary school in Taitung county. Furthermore, the problems the paraprofessionals encounter in working condition and their solution are investigated. This study is a qualitative research. By interviewing, it contents are analyzed. Two paraprofessionals in county elementary school and a paraprofessional in special education school are interviewed in this study.

The results show:

1. Paraprofessionals’working condition

Job content refers to assistance with students’ independent life and instruction.

Contract teaching assistants’ job content also includes the cleaning of public space on campus, pushing restaurant car and assistance in the bus. Special education teachers are generally young and they can respect and flexibly accept

paraprofessionals’ thoughts. However, paraprofessionals perceive the delicate relationship with special education teachers. They are busy at work and delay the lunch time for long term which results in physical discomfort. In addition, they do not have professional background of special education and they tend to be helpless when encountering extremely critical and critical students and those wit emotional disturbance.

2. Paraprofessionals’ job satisfaction

Contract paraprofessionals are satisfied with the salary; temporary

paraprofessionals are not satisfied with salary. Paraprofessionals complain about the lack of advanced study courses and the lack of advanced first-aid program.

Paraprofessionals are not satisfied with others’ underestimation of their roles.

Paraprofessionals complain about the lack of their own offices, rest space and private cabinets.

3. Paraprofessionals’ obstacles and solution

(8)

iii

They expect the increase of salaries and additional allowance and year-end bonus as encouragement. Related units can launch special education related advanced courses for paraprofessionals and include advanced first-aid programs to enhance first-aid practice. Besides the change of attitude, the motivation of their continuity is the financial concern and commitment to parents of special students. When they are in the difficulties, they all suggest that they consult special education teachers of the classes as well as colleagues, chiefs and directors.

It is hoped that the conclusions of this study can assist educational administrations and the paraprofessionals in policy making and career planning, respectively, as well as research conducted in the future.

Keywords: Special education class in elementary schools, Paraprofessionals, Job satisfaction

(9)

iv

目 錄

摘要………i

Abstract………ii

目錄………iv

表次………vi

圖次………vii

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機 ... 1

第二節 研究目的與待答問題 ... 5

第三節 名詞釋義 ... 6

第二章 文獻探討

第一節 教師助理員之任用資格與角色功能 ... 8

第二節 教師助理員之工作現況 ... 13

第三節 教師助理員工作滿意度之定義與理論 ... 18

第四節 教師助理員之相關研究 ... 25

第三章 研究方法

第一節 研究架構 ... 29

第二節 研究對象 ... 31

第三節 研究工具 ... 31

第四節 研究程序 ... 32

第五節 資料處理與分析 ... 35

第六節 研究信度與效度 ... 36

第七節 研究倫理……… 36

第四章 結果與討論

第一節 教師助理員工作現況……….…...37

第二節 教師助理員工作滿意度………44

第三節 教師助理員遭遇問題與改善之道………48

第四節 綜合討論………52

第五章 結論與建議

第一節 結論………55

第二節 建議………56

(10)

v

參考文獻

一、中文部分 ... 58 二、英文部分 ... 62

附錄

附錄一 訪談大綱 ... 64 附錄二 訪談同意書 ... 65

(11)

vi

表次

表2-1 教師助理員工作職掌表………11

表2-2 國內教師助理員工作現況研究………14

表2-3 國內外對工作滿意度之定義………19

表2-4 國內教師助理員相關研究………26

表3-1 研究對象基本資料表………32

表3-2 專家效度名單………33

(12)

vii

圖次

圖 2-1 工作滿意系統圖………24 圖 3-1 研究架構圖………31 圖 3-2 研究流程圖………35

(13)

1

第一章 緒論

本研究旨在探討臺東縣國小特教班教師助理員工作現況與工作滿意度,本 章共分為三節,第一節為研究背景與動機,第二節為研究目的與待答問題,第 三節為名詞釋義。

第一節 研究問題背景與動機

壹、

研究問題背景

隨著社會的進步,國人的教育水準與素質也日漸提升,在就近入學原則和 零拒絕(zero reject)的法律規章與潮流下,對特殊學生的態度,從一開始的拒絕到 現在的接納,所有的特殊學生皆可以接受教育。以往障礙程度較重的特殊學生,

家長多半選擇在家教育或者送至鄰近的特殊教育學校或機構接受教育或教養,

在潮流的趨勢下,家長的選擇變多了,不再只是在家教育、特殊教育學校、機 構接受教育或教養,也可以讓特殊學生就近到鄰近學校的特殊教育班就讀,因 此,在特殊教育班級裡特殊學生障礙程度有越來越重的趨勢。

當在特殊教育班級的特殊學生障礙程度越重,其該班的特教教師除了要顧 好教學的本業,剩餘時間也會在旁給予適當的協助和滿足該生特殊需求。但由 於特教教師要忙的業務有很多,因此,通常在學生障礙程度較重的特殊教育班 級裡,至少都會搭配一名教師助理員,好來協助特教教師處理班級上的事務。

在民國 101 年「 高級中等以下學校特殊教育班班級及專責單位設置與人員進 用辦法」第 5 條的員額編制提到「教師助理員:經各級主管機關特殊教育學生 鑑定及就學輔導會鑑定具中度以上障礙程度且有學習上特殊需求之身心障礙學 生,每十五人置一人」。民國 103 年將第五條的員額編制修訂為「教師助理員:

(14)

2

經各級主管機關特殊教育學生鑑定及就學輔導會(以下簡稱鑑輔會)鑑定,具 中度以上障礙程度或學習生活上有特殊需求之身心障礙學生,每十五人置專任 人員一人,未滿十五人者,置部分工時人員」。在就近入學原則和零拒絕(zero reject)的潮流下,從員額編制修訂來看,我們不難看出來特殊學生對於特殊教 育教師助理員的服務需求增加,由此可知,教師助理員有越來越被倚賴的趨勢。

為保障特殊學生能接受適性教育,我國於民國 73 年發布特殊教育法,其中 第 8 條規定「特殊教育教師之登記及所需專業人員之進用,其辦法由教育部定 之」,此刻還沒明確訂定教師助理員相關法規,只用專業人員一詞簡單帶過。一 直到民國 86 年時,才修正特殊教育法全文,並在第 17 條規定「特殊教育學校

(班)、特殊幼稚園(班),應依實際需要置特殊教育教師、相關專業服務人員 及助理人員。特殊教育教師之資格及任用,依師資培育法及教育人員任用條例 之規定;相關專業人員及助理人員之遴用辦法,由中央主管教育行政機關定之。」

至此,助理人員才有相關法規的規範。民國 88 年特殊教育相關專業人員及助理 員遴用辦法第二條規定「本辦法所稱特殊教育助理人員,指協助身心障礙學生 學習及生活輔導之下列專 (兼) 任人員及本辦法施行前已依法任用之生活輔導 員:一、教師助理員。二、住宿生管理員」,此刻,才開始出現教師助理員一詞;

同時在本辦法中的第四條規定「特殊教育助理人員之職責如下:一、教師助理 員:在特殊教育教師督導下,協助評量、教學、生活輔導、學生上下學及家長 聯繫等事宜。二、住宿生管理員:負責特殊教育學校 (班) 住宿學生之生活照 顧、管理及訓練等事宜。」可見教師助理員的職責不單只是生活輔導,更擴及 協助評量與教學。經過了十年後,為了補足特教法的不足,在民國 98 年特殊教 育法再次修正全文,並於第 14 條規定「高級中等以下各教育階段學校為辦理特 殊教育應設置專責單位,依實際需要遴聘及進用特殊教育教師、特殊教育相關 專業人員及助理人員」,本條為新增法律,為了明定高級中等以下各教育階段學 校為辦理特殊教育應設置專責單位與遴聘、進用相關人員規定,由此可以顯示,

(15)

3

助理員的進用規定慢慢開始有模有樣起來。民國 101 年修正特殊教育法施行細 則全文,其中第 6 條規定「特殊教育相關人員,包括各教育階段學校普通班教 師、行政人員、特殊教育相關專業人員及助理人員」。在民國 102 年特殊教育法 修正第 14 條,其修正為「高級中等以下各教育階段學校為辦理特殊教育應設置 專責單位,依實際需要遴聘及進用特殊教育教師、特殊教育相關專業人員、教 師助理員及特教學生助理人員。」在民國 103 年高級中等以下學校特殊教育班 班級及專責單位設置與人員進用辦法第六條將教師助理員的工作職責明確指出

「在教師督導下,配合教師教學需求,協助班級學生在校之學習、評量與上下 學及校園生活等事項」。綜觀上述有關教師助理員的法規走向,足以見得政府不 斷在教師助理員相關法規上,從無到有,不斷的修正,不斷的補足,好保障及 規範教師助理員的進用權益和工作職責;由上可知,在特殊學生類型日益多元、

個別差異大以及各項服務需求遽增的今日,為因應特殊學生生理與心理各方面 的個別差異與各種不同臨時狀況發生,教師助理員更是在特殊教育教學現場是 不可或缺的重要夥伴與角色。

貳、

研究動機

沒踏入特殊教育班級,是永遠都不會了解,特殊學生是一群需要寸步不離、

時時刻刻守護在一旁,以備不時突發狀況發生和行為問題出現。今日就讀國小 特殊教育班級學生的障礙類別多元,學生個別能力程度分歧,讓特教教師在教 學時,除了要顧好本身的教學專業,還要顧及學生的個別差異和分心處理學生 在課堂上不定時出現的各項狀況:如情緒問題、便溺、行為問題、身體不適等。

雖然國小特殊教育班級是雙導師制,但在實際教學現場裡,會因學生的能力程 度不同,而依能力程度分開教學,如果學生這時候出現突發狀況,教師為了處 理狀況,而無法有品質、有效能的教學外,更在處理狀況時,無法顧及全體學 生的安全。因此,如果特殊教育班級裡有教師助理員,當學生有突發狀況,教

(16)

4

師助理員可以一同協助處理,好維持特教教師的教學品質和效能。

研究者實際從事鐘點教師助理員工作,深知特教教師和教師助理員彼此默 契合作的重要性。特教教師和教師助理員的角色之間的關係就有如舞台劇般「幕 前與幕後」的關係。特教教師的角色就像站在教學的舞台上的主角,發揮其特 殊教育上的專業,教育這群特殊學生;教師助理員的角色就有如幕後的工作人 員般,努力且盡責的把周圍一切會干擾教學,影響教學的人、事、物處理掉,

好讓特教教師能在不被打擾的狀況下,在教學舞台上發光發熱。這看似簡單的 合作關係,其實助理員非常的辛苦,為了能讓特教教師順利進行教學,助理員 就像八爪章魚般,必須身兼多職,上一秒才在處理學生因身體不適而嘔吐的穢 物,下一秒還要處理學生突然便溺的狀況,可以說是非常忙碌。在民國 92 年「特 殊教育設施及人員設置標準」第 9 條提到:「特殊教育學校、特殊幼稚園員額編 制如下:「教師助理員:學校身心障礙學生人數,每二十人置一人,未滿二十人 以二十人計。」民國 97 年將第 9 條修改為:「教師助理員:學校身心障礙學生人 數,每十五人置一人,未滿十五人以十五人計。」從員額編制的修訂,身心障 礙學生對於特殊教育教師助理員的服務需求增加,因此更能凸顯教師助理員對 於特殊學生和特教教師的重要性。

研究者查閱國內有關教師助理員之研究並不多,探討工作現況和工作滿意 度之研究甚少且多著重在北部和南部,過去相關研究多以量化研究為主,雖能 快速且大量得知助理員的工作現況和教師助理員的工作滿意度,但,對教師助 理員內心更深層的想法,並無多加著墨和了解,因此,為了瞭解教師助理員的

「心裡話」,本研究採用質性訪談,以瞭解整個真實的工作現況和所面臨到工作 上的困難以及處理的方法。因此本研究將對國小特教班教師助理員之工作現況 的看法進行探討,此為研究動機一。

教師助理員的工作辛勞不在特教教師之下,他們時常要在「幕後」處理許 多班上突發狀況,好讓特教教師能安心的在講台上順利授課。研究者實際從事

(17)

5

鐘點教師助理員的工作,在與其他資深教師助理員相處後,發現教師助理員要 處理的事情瑣碎繁雜,如果服務學生障礙程度越重,所承擔的壓力和責任就越 大,如果又以這份工作為主要養家餬口的經濟來源,如此低薪資又操勞讓教師 助理員對工作的滿意度有什麼看法?而 Chiu 與 Chen(2005)也指出工作特質與工 作壓力會影響員工之工作滿意度。因此本研究將針對國小特教班教師助理員對 工作滿意度的看法進行探討,此為研究動機二。

第二節 研究目的與待答問題

基於以上的研究背景與研究動機,提出下列研究目的與待答問題:

一、

研究目的

(一)探討臺東縣國小特教班教師助理員工作現況。

(二)探討臺東縣國小特教班教師助理員工作滿意度。

(三)探討臺東縣國小特教班教師助理員工作遭遇問題與改善之道。

二、

待答問題

(一)臺東縣國小特教班教師助理員工作現況為何?

(二)臺東縣國小特教班教師助理員工作滿意度為何?

(三)臺東縣國小特教班教師助理員工作遭遇問題與改善之道為何?

(18)

6

第三節 名詞釋義

本節旨在對研究主題所涉及之重要名詞,做出明確的釋義:

壹、 國小特教班

依據我國特殊教育法(2014)第 11 條指出,「高級中等以下各教育階段學校 得設特殊教育班,其辦理方式如下:一、集中式特殊教育班;二、分散式資源班;

三、巡迴輔導班」。

本研究所指國小特教班,係指 105 學年度臺東縣縣立國民小學集中式特殊 教育班(包含特殊教育學校國小部)。

貳、

教師助理員

依據我國特殊教育法(2014)第 14 條指出,「高級中等以下各教育階段學校 為辦理特殊教育應設置專責單位,依實際需要遴聘及進用特殊教育教師、特殊 教育相關專業人員、教師助理員及特教學生助理人員」。

本研究所指出的教師助理員,係指 105 學年臺東縣縣立國民小學集中式特 殊教育班(包含特殊教育學校國小部)之教師助理員。

參、

工作滿意度

依據各學者之定義,工作滿意度可以歸納於員工在工作的薪資報酬、環境、

制度等外在條件與員工本身的心理狀態、情緒、理想抱負等內在條件,兩者交 互作用下對於工作的正負向的想法與態度,是一種主觀的反應和感覺(陳自立,

2005)。

另外,張春興(2011)也指出,個人對其工作所感到之滿意程度,影響工作 滿意度之因素許多,包含薪水高低、加薪方式、工作時間、工作地點、工作性 質、升遷機會、人際關係、管理方式。

(19)

7

本研究採用質性訪談,訪談臺東縣縣立國民小學集中式特殊教育班(包含特 殊教育學校國小部)之教師助理員對工作滿意度的看法。

(20)

8

第二章 文獻探討

本章共分成四節,分別探討教師助理員之任用資格與角色功能、教師助理員 之工作現況與問題、教師助理員工作滿意度之定義與理論、教師助理員之相關 研究。

第一節 教師助理員之任用資格與角色功能

壹、教師助理員之任用資格

根據民國 103 年教育部訂定發布的「高級中等以下學校特殊教育班班級及 專責單位設置與人員進用辦法」第 6 條指出教師助理員之任用資格為「具高級 中等以上學校畢業或具同等學力之資格者,並經學校(園)公開甄選,依人員 屬性依相關規定任用」。

「花蓮縣玉里鎮玉里國民小學 105 學年度第 1 學期特教教師助理員甄選簡 章」的第二條規定:教師助理員之被雇用之資格應具備下列條件:

一、高中(職)以上畢業,具備中華民國國籍。

二、身心健康、品行端正,並且富教育熱忱者。

其他如苗栗縣、臺中市和嘉義縣等,在 105 學年度對於教師助理員的任用 資格,也一樣規範在高中(職)以上學歷或具同等學校之資格者。

由上可看出,在國內的教師助理員所任用的資格條件,都是按照教育部所 訂定的進用辦法來甄選。不過,雖然教師助理員的甄選簡章如此規範,但有些 學校在甄選時,還是會依照應徵者之學歷高低、選修學分和進修時數來給予加 分。

美國在過去 20 年當中,教師助理員服務於特殊教育的人數有明顯增加的趨

(21)

9

勢(Giangreco, 2003),在 2005 年時,就已有 39 萬名的教師助理員在特殊教育現 場工作(U.S Department of Education,2005),對於教師助理員的任用資格,隨著時 空背景和年代的不同,教師助理員任用資格也有些不同。

Vasa, Steckelberg 和 Ronning(1982)在一項對於內布拉斯加的特殊教育行政人 員的調查中發現,任用教師助理員最普遍的資格標準是應徵者面對身心障礙孩 童的態度、推薦信、具備與工作相關的基本能力、人際互動技巧、工作經驗、

體力和身心狀況等,並提出每個學校應建立任用教師助理員的最低任用資格,

例如要求一定要有職前訓練及相關專業證照,以保障學生、家長和學校的權益,

也能預測特教育教師助理員未來的表現。

由於教師助理員的工作越來越繁雜,為了確保他們具有基本的特殊教育相 關工作能力,IDEIA(2004)在教師助理員的任用資格的規定中明確指出,要成為 教師助理員必須擁有一張州政府認證的「特殊教育課程助理證照」(Special Education Program Aide License)或其他符合教師助理員的資格條件。同一年,

密西根州教育廳在 2004 年也提出,教師助理員必須符合以下其中一項要求:1.

至少完成二年的大學教育;2.獲得大專(或更高的)學位;3.符合嚴格的資格標 準,通過正式的州或當地的學業評量,期望教師助理員有足夠的專業能力和知 識 水 準 去 協 助 閱 讀 、 寫 作 和 數 學 的 教 學 (Michigan Department of Education,2004)

由上可知,美國的教師助理員任用資格,除了對學歷有所要求外,還發展 出一套任用標準,以及一張「特殊教育課程助理證照」,他們期望教師助理員都 是經由這套標準挑選並且經過適當的專業訓練進來的。相較於我國的教師助理 員任用資格,除了要求最低學力和相關工作經驗外,就沒有相關標準再去審核 教師助理員的任用。

貳、教師助理員之角色功能

(22)

10

本部分將從法規及文獻資料,探討教師助理員的工作內容,對教師助理員 的

相關要求以及各縣市教育局(處)對教師助理員的職責規定,來看其角色功能。

103 年教育部訂定發布的「高級中等以下學校特殊教育班班級及專責單位設 置與人員進用辦法」第 5 條指出教師助理員的工作職責為「在教師督導下,配 合教師教學需求,協助班級學生在校之學習、評量與上下學及校園生活等事項。」

王儀嘉(1998)曾依據國外文獻資料,將教師助理員的角色功能,整理歸納 出六個類別如下:

1. 教學協助者:係指協助教學,使教學效果發揮最大功能者,其主要工作 在協助教師蒐集學生資料,擬定個別化教育計畫;協助教師教學設計、

執行教學策略、進行教學活動及教師管理。另外當學生融合到普通班 時,教師助理員同時也是協助普通班教師和特教教師的教學活動者。

2. 訓練者:係指擔任學生的生活自理能力、社交技巧、行為管理、職業能 力的訓練者。在以社區為本位的教學、職業訓練、支持性就業等轉銜計 畫中,教師助理員可協助學生習得技能、並做觀察觀察評量,以期將習 得的技能應用在教室的訓練課程、日常生活或實際的職業工作場所中。

3. 生活照顧者:係指擔任學生的日常生活的照顧保育工作,包括刷牙、洗 臉、如廁、沐浴、餵食、失禁、穿脫衣褲鞋襪等照顧與維護清潔衛生,

協助學生交通護送、協助看病、服藥或身體復健等工作。

4. 聯繫說明者:個別教育計畫會議時,教師助理員負責安排、通知、準備 資料等工作,招開家長會議時,擔任不同文化背景、不同語言的學生和 家長的解釋說明者,協助家長瞭解會議內容及協助家長意見的表達。此 外,教師助理員可以協助可以協助教師每天或每週的家長連絡,報告學 生的進步情形,並且用電話通知或協助特教教師作家庭訪問,建立學校 與家庭間的近密關係。

(23)

11

5. 班級支持者:係指整理班級所需使用的教材教具、視聽設備、處理文書 工作,包括紀錄,抄寫,打字,收費、公佈欄之張貼等班級事務的工作。

6. 倡導者:教師助理員的能力會影響到「家長參與」的程度,所以教師助 理員同時也擔負了倡導者的角色。例如,對於新生和家長來說,教師助 理員負有「倡導者」的職責,告知其適性教育的重要性及接受特殊教育 服務的優點。

研究者根據國立桃園啟智學校契約僱用鐘點制教師助理員勞動契約書、苗 栗縣苑裡國民小學 105 學年度特殊教育教師助理員僱用契約書、花蓮縣玉里鎮 玉里國民小學 105 學年度第 1 學期特教教師助理員甄選簡章、彰化縣南興國小 105 學年度特殊教育助理員僱用契約書和嘉義市 105 年度教師助理員甄選簡章 等,將教師助理員的工作內容整理如表 2-1:

表 2-1

教師助理員工作職掌表

項目 工作內容

一、

學生 生活照顧

1. 協助與指導學生保持個人整潔。

2. 協助與指導學生穿脫衣物。

3. 協助學生如廁或換尿布。

4. 協助與指導學生用餐準備、餵食和餐後處理。

5. 協助教師進行學生之生活自理能力訓練、知動訓練與課後整理。

6. 協助學生維持正確姿勢或擺位及使用輔具。

7. 處理大小便失禁學生之善後處理。

8. 放學期間,協助帶領學生到集合地點或搭乘交通車。

二、

安全維護

1. 協助教師處理偶發事件。

2. 協助維持學生在校作息安全。

3. 維護學生參與校外參觀教學活動之安全。

4. 輔導、協助行動不便、多障學生上、下車。

5. 協助與指導學生按課表、作息轉換學習場所。

三、

協助教學

1. 協助教師訓練學生建立生活常規與生活禮儀。

2. 協助與指導學生課程參與。

(續下頁)

(24)

12

3. 協助教師製作身心障礙學生輔助教材、教具。

4. 協助分組教學或個別教學。

5. 每日填寫工作日誌,記錄學生學習與行為表現觀察記錄、處理 措施與成效及每日工作內容等。

6. 協助教師執行學生個別化教育計畫(IEP)。

7. 協助教師進行與教學有關之資料、圖書、刊物整理與文書處理。

8. 協助行動不便學生,到達教學場地與教室。

9. 準備及歸還上課所用之教材、教具。

四、

班級經營

1. 協助辦理學校與身心障礙學生家長聯繫事宜。

2. 配合身心障礙學生在校作息時間,協助教師處理課堂中學生突 發行為與意外事故。

3. 掌握學生出缺席狀況並及時聯絡班導師與家長。

4. 協助教師進行家庭訪視及處理家庭訪視相關工作 5. 協助教學設備及環境維護。

五、

行政事務 的配合

1. 因應身心障礙學生特殊教育需求,學校相關人員臨時交辦事 宜。(例如:身心障礙學生復健如站立架)

2. 配合參加指定或需求之知能研習。

在法規中雖然明訂教師助理員的工作職責,但由於實際的工作範圍實在涵 蓋太廣,須從各縣市的助理員甄選簡章或助理員雇用契約書裡,才能更明確瞭 解教師助理員的工作細項為何。從表 2-1 得知,目前我國教師助理員的工作職 責內容,都以協助生活照顧、安全維護、教學、班級經營和行政事務的配合為 主。

綜合以上我們得知,教師助理員的工作細項實在涵蓋非常廣,從教室裡大 大小小的事情,不只幫忙協助和指導學生生活自理和常規,也要協助特教教師 的教學,在行政上,只要不影響特教班的班級運作下,也要執行學校相關人員 臨時交辦事宜,因此,我們可以說教師助理員的角色就有如小螺絲般,緊緊拴 住整個學校團隊,上至學校行政,下至班級內的瑣碎事,都需要教師助理員的 幫忙和協助,才能讓整個團隊順暢的運作。

(25)

13

第二節 教師助理員之工作現況

承如前面第一小節中,我們可以從相關法規和各縣市教師助理員甄選簡章 和契約書來瞭解,教師助理員的工作職責和角色功能。教師助理員的工作範圍 涵蓋非常廣,但我國目前教師助理員的工作並不穩定,續聘是一年一聘的方式,

且薪水並不像特教教師一樣,會隨著年資而增長,許多縣市大多採取最低時薪 工資應聘教師助理員。教師助理員在職場上無論生理上體力負荷與心理上壓力 負擔沉重,對於實際瞭解教師助理員的工作現況和改善其工作環境之需求有何 想法,乃是本研究對教師助理員探討之核心目標。

目前教師助理員在編制和需求方面,由於學生的障礙程度越來越重,教師 助理員的編制有不足的狀況(王儀嘉,1998;王惠例,2002;石典玉,2005),

以目前編制而言,並沒有考慮實際的需要,並作彈性的調整,導致每個學校的 教師助理員工作情形勞逸不均;在訓練方面,目前國內的教師助理員相關研習 和職業訓練,其實很少也不夠充實,需要相關單位提供教師助理員進修的管道;

在請假制度方面,幾乎一班一位教師助理員,如果遇到教師助理員請假,會有 無人可以代理的情況,影響學生的權益(石典玉,2005;劉韋汝,2013)。

研究者蒐集整理國內目前探討教師助理員的相關文獻,其中,關於教師助 理員工作現況的文獻只有 5 篇,研究者將有關教師助理員工作現況的文獻資料,

整理彙整如表 2-2 並說明如下。

表 2-2

國內教師助理員工作現況研究

研究者 年代 研究結果

石典玉 2005 1.台北縣國小教師助理員的工作內容以「協助學生換衣服」、

「協助學生午餐之事前準備及事後處理」、「協助教師實施之 知動能力及自我照顧能力的訓練」以及「協助教師訓練學生 的生活常規」等工作為主。

2.台北縣國小教師助理員有 52 位(85.25%)未具備特殊教育相 (續下頁)

(26)

14

關專業背景;然而大部分的教師助理員都曾參與短期進修研 習活動。

3.台北縣國小教師助理員對特殊教育專業訓練需求殷切。

4.專科以上比高中職學歷的教師助理員,在「了解一般用藥 常識」和「處理學生情緒問題」的需求要高。

沈佑真 2014 1.特殊教育學校教師助理員的工作現況以「照顧學生生活」

為主,其次為「協助行政事務」、「協助班級經營」,最後則為

「協助教學活動」。

2. 特殊教育學校教師助理員對整體特殊教育專業訓練是呈 現有需求的。在分向度方面,特殊教育專業知識部分呈現有 需求的程度,特殊教育專業技能部分呈現稍有需求的程度。

3. 特殊教育學校教師助理員的工作現況及特殊教育專業訓 練需求,會因部分變項的不同,而有顯著差異存在。

(一) 就學校規模而言,「14~24 班」之教師助理員在「照顧學 生生活」向度的符合程度顯著高於「13 班以下」之教師助理 員。

(二) 就年資而言,11 年以上的教師助理員在特殊教育專業技 能的需求程度顯著高於 4~6 年的教師助理員。

(三) 就學校規模而言,25 班以上的教師助理員在特殊教育專 業技能的需求程度顯著高於 13 班以下的教師助理員。

郭怡妝 2012 1.高雄市國小特教班教師助理員對工作現況的同意度屬於中 等。主要工作內容為「生活照顧」及「協助教學」層面。

2.高雄市國小特教班教師助理員對工作滿意度略偏向工作不 滿意。在「工作成就」與「工作環境」層面為滿意;在「薪 資福利」與「研習進修」層面則為不滿意。

3.高雄市國小特教班教師助理員在不同「年齡」、「婚姻狀 況」、「教育程度」、「經歷」、「教師助理員服務年資」、「服務 學生人數」的背景變項,對工作滿意度的程度有顯著落差。

4.高雄市國小特教班教師助理員在不同「專業背景」的背景 變項,對工作滿意度的程度沒有顯著差異。

5.高雄市國小特教班教師助理員對工作現況的同意度與工作 滿意度有相關。

楊淳淳 2010 1.桃竹地區國小特教班教師助理員的主要工作內容為「生活 照顧」方面之「常規指導」及「生活訓練」部分,其次是「協 助教學工作」方面的「秩序維持部分」。

2.教師助理員整體工作滿意度是略偏向工作不滿意。而在「工 作成就」及「工作環境」分向度則為滿意;在「待遇方面」

及「進修狀況」分向度則是不滿意。

(續下頁)

(27)

15

3.不同個人及工作背景變項的教師助理員工作滿意度的差異 情形,服務年資為「1 年以下」的教師助理員整體工作滿意度 明顯高於服務年資為「1-3 年」的教師助理員;其他背景變項 則沒有差異。

4.在工作滿意的各分向度方面,「1 年以下」及「7 年以上」

服務年資之教師助理員在「待遇方面」向度的工作滿意度,

皆高於為「1-3 年」服務年資的教師助理員。

羅雅云 2016 1.臺北市國小特教班教師助理員之工作內容以「生活照顧」

為主;其次為「協助教學」,最後則為「班務支援」。

2.臺北市國小特教班教師助理員主要工作內容在「生活照顧」

方面,以「協助學生處理如廁事宜」、「協助指導學生維持儀 容、衣物之整潔」、「協助教師進指導學生之生活常規及禮 儀」、「協助學生生活自理能力之訓練」為主;在「協助教學」

方面,以「協助教師處理課堂中學生突發之狀況」、「協助教 師進行學生之復健活動」、「在教師指導下進行學生之個別教 學」為主;在「班級支援」方面,以「協助教師維持教室環 境之整潔」、「維護學生參與校外教學活動之安全」、「協助指 導學生非課堂時段之活動」為主。

3.臺北市國小特教班教師助理員對整體工作滿意度感到略不 滿意。

4.臺北市國小特教班教師助理員對「工作環境」感到滿意,

對「工作成就」及「研習進修」感到略不滿意,「工作待遇」

則感到不滿意。

石典玉(2005)以台北縣現職國小特教班教師助理員為研究對象,採問卷調 查的方式,來瞭解台北縣國小特教班教師助理員的工作現況與專業訓練的需 求。結果發現(一)台北縣國小教師助理員的工作內容以「協助學生換衣服」、「協 助學生午餐之事前準備及事後處理」、「協助教師實施之知動能力及自我照顧能 力的訓練」以及「協助教師訓練學生的生活常規」等工作為主。(二)台北縣國 小教師助理員有 52 位(85.25%)未具備特殊教育相關專業背景;然而大部分的教 師助理員都曾參與短期進修研習活動。(三)台北縣國小教師助理員對特殊教育 專業訓練需求殷切。

沈佑真(2014)以我國特殊教育學校教師助理員為研究對象,採問卷調查的

(28)

16

方式,來瞭解我國特殊教育學校教師助理員的工作現況與工作滿意度情況,研 究者共寄出 348 份問卷,回收有效問卷為 296 份。結果發現特殊教育學校教師 助理員的工作現況以「照顧學生生活」為主,其次為「協助行政事務」、「協助 班級經營」,最後則為「協助教學活動」。

郭怡妝(2012)以高雄市國小特教班教師助理員為研究對象,採問卷調查的 方式,針對 47 名高雄市國小特教班教師助理員進行調查,希望藉此能瞭解高雄 市國小特教班教師助理員的工作現況與工作滿意度情況。結果發現高雄市國小 特教班教師助理員對工作現況的同意度屬於中等。主要工作內容為「生活照顧」

及「協助教學」層面。

楊淳淳(2010)以桃竹地區國小特教班教師助理員為研究對象,採問卷調查 的方式,來瞭解桃竹地區的現職國小特教班教師助理員的工作現況與工作滿意 度情況,結果發現教師助理員的主要工作內容為「生活照顧」方面之「常規指 導」及「生活訓練」部分,其次是「協助教學工作」方面的「秩序維持部分」。 羅雅云(2016)以臺北市國小特教班教師助理員為研究對象,採問卷調查的 方式,來瞭解臺北市國小特教班教師助理員的工作現況與工作滿意度情況,研 究者共寄出 78 份問卷,回收有效問卷為 72 份,回收率為 92.3%。結果發現(一) 臺北市國小特教班教師助理員之工作內容以「生活照顧」為主;其次為「協助 教學」,最後則為「班務支援」。(二)臺北市國小特教班教師助理員主要工作內 容在「生活照顧」方面,以「協助學生處理如廁事宜」、「協助指導學生維持儀 容、衣物之整潔」、「協助教師進指導學生之生活常規及禮儀」、「協助學生生活 自理能力之訓練」為主;在「協助教學」方面,以「協助教師處理課堂中學生 突發之狀況」、「協助教師進行學生之復健活動」、「在教師指導下進行學生之個 別教學」為主;在「班級支援」方面,以「協助教師維持教室環境之整潔」、「維 護學生參與校外教學活動之安全」、「協助指導學生非課堂時段之活動」為主。

綜觀以上教師助理員的文獻資料,我們可以清楚知道兩件事: (一)目前教

(29)

17

師助理員的工作現況,都還是以「生活照顧」為主,其次為「協助教學」、「協 助維持秩序」和「協助訓練常規」。(二) 目前教師助理員所面臨的問題是「進 修需求」和「薪資福利」。

「有需求」即是問題的發現;「滿意度」則是對現況的看法。我們可以從文 獻中,發現現況所隱藏的問題。這些隱藏的問題,可分為兩個部分: (一)進修 需求 (二)薪資福利。在甄選助理員時,最低要求是需有高中(職)以上的學歷,

很多教師助理員並無特殊教育相關背景,當教師助理員站在第一線為特殊孩子 們服務時,諸多需要「專業處理」的問題便浮出檯面,因此教師助理員的進修 狀況是需要被重視的問題。另外,薪資福利部分,工作量與實領的薪水不符比 例,因此這部分,也是一個值得關注的問題。這些現況問題,乃是本研究對教 師助理員探討之核心目標,研究者想要根據文獻的資料,用訪談的方式,探討 教師助理員其工作現況與工作滿意度,以期能得到更深入的探討結果。

(30)

18

第三節 教師助理員工作滿意度之定義與理論

國內外對工作滿意度的的調查研究很普遍,其討論範圍擴及到各行各業,

如工商界、醫療界、服務界和教育界等。本節將從工作滿意度的定義與理論兩 個部分說明之。

壹、工作滿意度的定義

張春興(1998)認為所謂的「滿意」是指個體在動機(生理或心理)促動下的 行為,在達到所追求的目標時所產生的一種內在感覺。簡單來說,「滿意」是指

「個體在實現慾望時內心所表現出的感受」。

而「工作滿意度」一詞最早是由 Hoppock 提出,並在 1935 年出版《工作滿 意》(Job Satisfaction)一書,他在此書中以美國 309 位工作者進行研究,發現不 同職業層級的工作者有不一樣的滿意程度,職業階層越高,其工作滿意度就越 高。另外,Hoppock 也認為工作滿意度是指工作者生理與心理兩方面對環境因素 之滿意感受,即工作者對工作情境之主觀反應。

工作滿意度的定義相當多元,會因各家學者研究方向、焦點即主觀意識的 差異而有不同,研究者依據工作滿意相關文獻內容,統整國內外學者與研究者 對工作滿意度之定義,其彙整如表 2-3。

表 2-3

國內外對工作滿意度之定義

研究者 年代 定義

吳清基 1989 工作滿意是指工作者對其工作所具有的積極情意導向的程 度,其先決條件為本身對自己需有滿意感,同時對整個工 作環境亦有滿意感。

林莅翔 2015 工作滿意是指在自我期許和工作需求上獲得滿足的主觀反 應,亦即工作者對期望和實際獲得上的差距,兩者差異越 小工作滿意度則越高,差距越大工作滿意度越低。

(續下頁)

(31)

19

許士軍 1977 工作者對於其工作所具有的感覺或情感反應。這種感覺或 反應,取決在其工作中實際獲得的價值和預期獲得間的差 異,而差距越小滿意度越高。

郭怡妝 2012 工作者受外在和內在因素的影響後,對其工作的整體或部 分的感覺,是一個主觀卻又複雜的情緒感覺狀態。而外在 因素指的是工作本身、工作環境、薪資報酬和升遷;內在 因素指的是成就感、評價、經驗和情緒。

陳鳳儀 2010 個人和外在環境因素或兩者交互作用會影響工作滿意度。

楊淳淳 2010 工作者對其自身工作及對整個工作情境的情感性反應,而 情感性反應取決於工作者實際獲得的價值與期望之間所產 生的差距。

劉韋汝 2013 工作者對外在工作環境和個人所扮演角色的整體主觀感覺 與評價,而情感表現有正向(滿意)和負向(不滿意)的反應 情況。

Cooley 1996 對工作層面所抱持著特別感受和評價。

Greenberg 與 Baron

1995 是指工作者對目前工作的感覺,與情感上和評價上的反應。

Robbins 2001 工作者對其工作抱持著一般性態度,工作者的工作滿意度 高,則表示他對其工作抱有正面的態度。

由表 2-3 可發現,工作滿意度是工作者對於自身工作所產生的主觀感受,

其滿意的程度會受到工作本身、工作環境、薪資、同事、升遷、經驗、評價和 成就感交互影響,因此,工作滿意並不是單一因素所造成的,也就是說,在同 樣的工作環境,每個人的工作滿意程度,都大不相同。

貳、工作滿意度的理論

Campbell(1970)將工作滿意度理論分為內容理論和程序理論兩種。內容理論 主要在探討個人和環境的成就需求,如 Maslow 需求層次理論、Herzberg 雙因子 理論、Alderfer 的 ERG 理論和系統理論。程序理論則是在探討個人期望、需求 和工作特性交互作用出來後所產生的滿足過程,例如公平理論、期望理論和差 距理論。以下將目前有關工作滿意的主要理論作一敘述:

(32)

20

一、內容理論

(一)需求層次理論

需求層次理論(Need Hierarchy Theory)是由 Maslow 所提出,以需求階層為基 礎,主要在發展人類需要和滿足的層級,強調心理、人際、物質及經濟上的需 求,並將人類的多種需求依性質由低到高分成七個層次,生理、安全、隸屬與 愛、自尊、求知、求美和自我實現,前四層為基本需求(basic needs),後三層為 成長需求(growth needs)。Maslow 解釋,人類的行為因需求而產生動機,因動機 而產生行為,人類的需求是有層次之分的,當較低的層次需求被滿足,較高的 層次需求將隨之增強,其發展順序是由下而上的(張春興,2007)。

以下將 Maslow 各需求層次分別說明如下:

1.生理需求

生理需求是只維持生存的基本需求,例如空氣、水、食物、睡眠和性。

2.安全需求

安全需求是偏向人類的心理層面,是希望避免遭受到威脅、恐懼和焦慮而 獲得保護與安全感,並能有安穩的生活的需求。

3.愛與隸屬需求

愛與隸屬感需求是指希望被接納、被關心、被需要和被認同的需求。包含 友情、親情、愛情、人際互動和社會認同的歸屬感,是一種情感上的需求。

4.自尊需求

可分為自尊和他人對自己的尊重,前者包含自我信心、成就及獨立性評價 等內在因素;後者包含身分地位及被人認同等外在因素。

5.知的需求

對己、對人或事物有不瞭解而希望理解的需求。

(33)

21

6.美的需求

對欣賞美好事物的心理需求。

7.自我實現需求

此為需求階層最高部分,指個人為實現理想不斷自我發展或自我創造的過 程。

(二) 雙因子理論

雙因子理論 (Two Factor Theory )又稱為激勵保健理論(Motivation-Hygiene Theory),是由 Herzberg 所提出,其認為人類動機和滿足感是由兩組因素控制,

分別是激勵因素(motivating factor)和保健因素(hygiene factor)。激勵因素包含工 作本身、受賞識感、責任感、成就感和升遷發展等,是屬於內在因素,激勵因 素會使個體想要去爭取和表現而獲得滿足。而保健因素則包含公司政策、督導 方式、人際關係、工作環境、薪資、工作保障、個人生活等,是屬於外在因素,

保健因素能降低工作者的不滿意,並不能增進積極的工作態度和績效(秦夢群,

2013)。

(三) ERG 理論

ERG 理論是心理學家 Alderfer 於 1972 年提出,亦稱為「生存、關係、成長 理論」,是修訂 Maslow 的需求層次理論後所提出的。Alderfer 依據 Maslow 的需 求層次理論,將人類的需求併成三個核心需求,當低層次的需求被滿足,就越 希望滿足高層次需求,但 Alderfer 認為三個核心需求是可以共同存在的,雖有層 次的分別,但層次之間並沒有互相排斥,是可以同時進行的,此部分和 Maslow 的需求層次理論,必須先滿足低層次的需求,才能進行到下一層次的需求,是 不一樣的(秦夢群,2013)。以下分述 ERG 理論的三個核心需求層次:

1.生存需求

(34)

22

指人類為求生存在生理與物質上的各種需求,包括飢餓、口渴、薪資、福 利和工作環境等。此部分和 Maslow 的生理和安全需求類似。

2.關係需求

指與他人相處的人際需求,例如與家人、朋友或同事等重要他人共同分享 想法與情感。此部分與 Maslow 的愛與隸屬的需求類似。

3.成長需求

個體與環境互動過程中,發揮潛在能力,並獲得個人成長與發揮的需求。

此部分和 Maslow 的自尊和自我實現的需求類似。

(四)系統理論

系統理論(System Theory)是 Wernimont 所提出的,其認為影響個體工作滿意 度的因素有兩個,一個是外在環境因素,另一個則是內在個人因素。外在環境 因素包括工作環境、組織政策、薪資待遇、職位升等、人際關係、領導能力等;

而內在個人因素則是包括成就感、責任感、認同感、進步感、公平感和贊同感 等因素。外在環境的因素會影響內在個人因素的滿意情形,進而影響個人整個 工作滿意的程度,而個人工作滿意的程度與結果,又會影響原先的外在環境因 素,如此一直循環,形成一個循環的現象,如圖 2-1。

(35)

23

圖 2-1 工作滿意系統圖

資料來源:許川濠(1998)。台北市國民小學組織溝通行為與教師工作滿意關係之 研究。國立花蓮師範學院,花蓮縣,頁 44。

由上可知,Wernimont 的系統理論是由外在環境因素、內在個人因素和結果 變項組成的,系統內三個變項會相互關聯之外,任一個變項有變化,都會影響 到其他變項。

二、程序理論

(一)公平理論

公平理論(Equity Theory)又稱為社會比較理論(Social Comparison Theory),由 Admas 提出,其主張工作滿意度取決於工作者對於自己所投入的心力與所得到 的報酬作為比較,若工作者覺得自己投入的與拿到的報酬比較後是平衡的,則 對工作感到滿意,但若覺得自己投入的心力與拿到的報酬比較後是不平衡的,

則是對工作感到不滿意。公平理論的架構主要包含三個變項: (1)投入:指個人認 為他所投入於工作的所有一切(如年齡、教育程度及努力)(2)報酬:指個人對於他

外在環境因素 1. 組織政策 2. 工作環境 3. 薪資待遇 4. 職位升等 5. 領導能力 6. 人際關係 7. 其他因素

內在個人因素:

1. 成就感 2. 責任感 3. 認同感 4. 進步感 5. 公平感 6. 贊同感 7. 其他因素

結果變項 1. 滿意

工作努力 效率高 2. 不滿意

工作敷衍 效率低 回饋

(36)

24

的付出而得到一切成果與報酬(如薪水和晉升機會)(3)比較:計算投入與產出的的 比率結果,並與相等地位的人員相比較(黃賀,2013)。

(二)期望理論

Vroom 在 1964 年提出期望理論(Expectancy Theory),其指出工作者會期待 自己在工作投入後所能得到的報酬或回饋,而個人動機的強與弱,則是取決於 行為後果的期待,若期待該行為能得到良好的結果,則會有較好的行為動機。

期望理論的假設有三種: (1)每個人的慾望、需求與目標皆不相同,且會隨著環境 與個人經驗改變而有所變動(2)人類常以理性態度處理不同的抉擇(3)人類會從以 往的經驗中學習,所以當作抉擇時,會根據經驗判斷這樣的行為,有多少希望 和勝算會得到所想要的結果(謝文全,2008)。

(三)差距理論

差距理論(Discrepancy Theory)由 Locke 所提出,Locke(1969)其觀點認為個 人期待的報酬與實際得到的報酬之間的差距,會影響工作者對工作的熱忱、動 機和滿足;亦指工作滿意度取決於工作中「希望獲得的結果」和「實際獲得的 結果」兩者間的差距,當實際獲得的結果大於希望獲得的結果,工作者則會感 到滿意,當希望獲得的結果小於實際獲得的結果,則會感到不滿意。

(37)

25

第四節 教師助理員工作現況與工作滿意度相關研究

近年來特殊教育備受重視,因此國內的有關教師助理員的研究也逐年增 加,目前累積有關教師助理員的文獻共計 22 篇,與本研究相關的論文僅有三篇。

與本研究相關內容彙整如表 2-4。

表 2-4

國內教師助理員工作現況與工作滿意度相關研究

作者 年代 研究主題 研究結果

郭怡妝 2012 高雄市國小特 教班教師助理 員工作現況及 滿意度之調查

研究

1.高雄市國小特教班教師助理員對工作現 況的同意度屬於中等。主要工作內容為「生 活照顧」及「協助教學」層面。

2.高雄市國小特教班教師助理員對工作滿 意度略偏向工作不滿意。在「工作成就」

與「工作環境」層面為滿意;在「薪資福 利」與「研習進修」層面則為不滿意。

3.高雄市國小特教班教師助理員在不同

「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「經 歷」、「教師助理員服務年資」、「服務學生 人數」的背景變項,對工作滿意度的程度 有顯著落差。

4.高雄市國小特教班教師助理員在不同

「專業背景」的背景變項,對工作滿意度 的程度沒有顯著差異。

5.高雄市國小特教班教師助理員對工作現 況的同意度與工作滿意度有相關。

(續下頁)

(38)

26

楊淳淳 2010 國小特教班教 師助理員工作 現況與工作滿 意度之研究

1.桃竹地區國小特教班教師助理員的主要 工作內容為「生活照顧」方面之「常規指 導」及「生活訓練」部分,其次是「協助 教學工作」方面的「秩序維持部分」。 2.教師助理員整體工作滿意度是略偏向工 作不滿意。而在「工作成就」及「工作環 境」分向度則為滿意;在「待遇方面」及

「進修狀況」分向度則是不滿意。

3.不同個人及工作背景變項的教師助理員 工作滿意度的差異情形,服務年資為「1 年以下」的教師助理員整體工作滿意度明 顯高於服務年資為「1-3 年」的教師助理 員;其他背景變項則沒有差異。

4.在工作滿意的各分向度方面,「1 年以下」

及「7 年以上」服務年資之教師助理員在

「待遇方面」向度的工作滿意度,皆高於 為「1-3 年」服務年資的教師助理員。

羅雅云 2016 臺北市國小特 教班教師助理 工作現況及滿 意度之調查研

1.臺北市國小特教班教師助理員之工作內 容以「生活照顧」為主;其次為「協助教 學」,最後則為「班務支援」。

2.臺北市國小特教班教師助理員主要工作 內容在「生活照顧」方面,以「協助學生 處理如廁事宜」、「協助指導學生維持儀 容、衣物之整潔」、「協助教師進指導學生 之生活常規及禮儀」、「協助學生生活自理

(續下頁)

(39)

27

能力之訓練」為主;在「協助教學」方面,

以「協助教師處理課堂中學生突發之狀 況」、「協助教師進行學生之復健活動」、「在 教師指導下進行學生之個別教學」為主;

在「班級支援」方面,以「協助教師維持 教室環境之整潔」、「維護學生參與校外教 學活動之安全」、「協助指導學生非課堂時 段之活動」為主。

3.臺北市國小特教班教師助理員對整體工 作滿意度感到略不滿意。

4.臺北市國小特教班教師助理員對「工作 環境」感到滿意,對「工作成就」及「研 習進修」感到略不滿意,「工作待遇」則感 到不滿意。

綜觀以上教師助理員相關文獻資料,我們可以得知教師助理員其目前的工 作現況,都還是以「生活照顧」為主,其次為「協助教學」、「協助維持秩序」

和「協助訓練常規」。在不同人口統計變項,如「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程 度」、「經歷」、「服務年資」和「服務學生人數」,對工作上的滿意度則會有顯著 的落差。但在不同「專業背景」的部分,如教師助理人員是否就讀相關科系,

對工作的滿意度則是沒有顯著差異。因為人口背景變項的不同,導致教師助理 員對於其工作上的專業需求,有著不同程度的需求量。以上這些的文獻資料,

都是用問卷調查的方式來瞭解目前整個教師助理員的工作現況與工作滿意度,

我們從教師助理員對工作滿意度的看法,能從中發現其需求,教師助理員對工 作方面的「需求」即是對工作問題的發現。不論文獻資料差距現在有多少年,

(40)

28

這些調查結果能大量且快速讓大家知道目前整個工作現況和潛藏的問題。但這 過程中,變項和變項之間所產生的化學效應,是用問卷也調查不出來的。舉例:

前面文獻資料顯示,不同人口變項對工作滿意度會有顯著差異,但其原因為何 呢?那又是什麼樣的原因,讓這些勞心勞力的教師助理員不畏現況的艱辛,願意 繼續做這份工作呢?還會不會出現新的現況問題值得我們探討呢?這些問題,乃 是本研究對教師助理員探討之核心目標,研究者想要根據文獻的資料,用訪談 的方式,探討教師助理員其工作現況與工作滿意度,以期能得到更深入的探討 結果。

(41)

29

第三章 研究方法

本研究旨在探討臺東縣國小特教班教師助理員工作現況、工作滿意度及工 作遭遇問題可改善之道看法,為達到研究目的,乃根據文獻探討的結果,作為 訪談大綱之依據,並蒐集資料將以分析、整理自編成訪談大綱進行訪談。本章 共分為七節,分別就研究架構、研究對象、研究工具、實施程序、資料處理與 分析、研究信度與效度、研究倫理。茲分述如下:

第一節 研究架構

本研究針對臺東縣國小特教班教師助理員對於工作現況、工作滿意度、工 作遭遇問題可改善之道看法為何?為求深入瞭解特教班教師助理員目前的工作 現況,有哪些想法、問題及建議,透過訪談的方式,以教師助理員的內在觀點 為出發,分析其在訪過程中描述的內容,更能全面性地瞭解研究者所欲研究的 主題,因此採用質性研究的方式進行。研究架構如圖 3-1。

(42)

30

圖 3-1 研究架構圖

臺東縣國小特教班教師助理員工作現況與工作滿意度之研究

訪談對象:

1.特殊教育學校國小部教師助理員 2.國小特教班教師助理員

一、教師助理員工作 現況

二、教師助理員工作 滿意度

三、教師助理員工作困 難的改善之道

(43)

31

第二節 研究對象

本研究選取研究對象的方式為立意取樣,由於本研究者目前擔任鐘點教師 助理員,便詢問同學校服務的特教老師推薦之特教班,再親自登門邀請特教班 教師助理員受訪。主要研究對象為特殊教育學校國小部教師助理員一名,縣立 國小特教班教師助理員兩名。為確保研究者對象之隱私,將研究者訪談資料的 姓名均予以代號表示。研究對象資料整理如下表 3-1 所述:

表 3-1

研究對象基本資料表

代號 類別 服務 特教專業 服務特殊 年資 背景 學童人數 A 特教學校國小部 5 無 1 B 縣立國小特教班 8 無 6 C 縣立國小特教班 10 無 10

第三節 研究工具

本研究工具主要為研究者本身及訪談大綱。以下逐一說明研究工具:

一、研究者

研究者畢業於實踐大學應用英語系,大學畢業後在臺東縣賓朗國小擔任一 年鐘點教師,參與啟聰班藝文活動課程。103 年參與補救教學實施方案的增能研 習,於 104 年接下賓朗國小課後照顧班教師一職。105 年完成手語翻譯專業人員 的培訓。研究者目前就讀於國立臺東大學特殊教育學系碩士班,同時,也在學 校修習特教四十學分班。在研究所和學程期間,曾修習過質性研究、教育研究 法、論文寫作、智能障礙專題研究、特殊教育行政與法規、特殊教育導論等特 殊教育課程。研究者在讀碩士班和修習特教四十學分的同時,也在臺東縣特教

(44)

32

學校擔任鐘點教師助理員。

研究者實際從事特教班教師助理員工作,希望透過此研究,了解目前教師 助理員工作現況、工作滿意度與所遭遇到困難,並提出其建議,探討是否有改 善的可行辦法。

二、訪談大綱

本研究依研究目的蒐集相關文獻,編擬教師助理員訪談大綱(附錄一),並 依據指導教授建議、資深特教老師意見加以修正,最後,再與指導教授討論後,

成為正式訪談大綱,專家效度名單如表 3-2。

表 3-2

專家效度名單(依姓氏筆畫順序排列)

姓名 現職 備註

吳紹寧 國立臺東縣特殊教育學校國小部教師 特教碩士進修中 吳勝儒

陳姿廷

國立臺東大學特殊教育學系助理教授

國立臺東縣特殊教育學校國小部教師 特教碩士進修中 魏俊華 國立臺東大學特殊教育學系教授

第四節 實施程序

本研究想要探討國小特教班教師助理員在工作現況、工作滿意度、工作困 難改善之道的看法,蒐集相關文獻資料進行統整分析,藉由和指導教授討論與 修正,確定正式訪談大綱,並對受訪者進行訪談。此外,將訪談逐字稿、相關 文件,作概念化分類,定予以分析詮釋。最後將研究結果做出結論,並提出建 議,完成論文。研究流程如下:

一、發展研究問題

研究者實際從事教師助理員的工作,在與較自己資深的助理員接觸後,發

(45)

33

現其工作有許多不為人知的甘苦談,期望透過本研究,藉由訪談方式,實地了 解教師助理員對工作現況、工作滿意度、工作困難可改善之道的看法。

二、確定研究主題和研究對象

歸納整理欲了解的問題,即可確定本研究之主題,以及主要研究的方向,

並針對研究主題尋找合適之研究對象,並一一親自聯繫,告知研究目的,並取 得口頭研究同意,期望能真實反映工作現況及問題。

三、蒐集與整理相關文獻

針對研究主題蒐集並研讀相關文件資料,建立研究倫理基礎,並了解相關 研究發展趨勢,有助於提升本研究的客觀性。

四、確定研究架構與方法

研究架構應能切合研究方法,而研究方法應求達到研究之目的。透過相關 文獻資料的研究及整理以及確定欲了解的問題,為求深入探討欲研究的主題,

選擇適合的研究方法。

五、正式進行訪談

分別與三位受訪者確定訪談地點和時間,訪談前先寄送訪談大綱給受訪 者,降低受訪者對主題的不明確和緊張感,研究者依約進行訪談。

六、資料處理與分析

訪談錄音記錄成逐字稿,將所得資料應進行初步處理與研判,並加以分類 處理,進而分析資料代表的意義,擷取其主要概念,取得研究結果,並反思此 結果是否符合本研究之目的。

七、研究結論與建議

根據歸納整理之研究結果,提出研究結論,並針對教師助理員工作現況或 本研究可改進之處提出建議。茲將研究流程總結如圖 3-2

(46)

34

圖 3-2 研究流程圖

發展研究問題

確定研究主題和研究對象

蒐集與整理相關文獻

確定研究架構與方法

正式進行訪談

資料處理與分析

研究結論與建議

(47)

35

第五節 資料處理與分析

本研究以訪談方式進行資料蒐集,本節將陳述研究資料處理與分析之步驟 及分析資料的方式。

一、資料處理

本研究在正式訪談之前,徵求受訪者同意後,取得受訪者參與研究同意書,

會以錄音方式記錄訪談內容,並將訪談內容轉譯為逐字稿進行分析,過程中,

若有不確定的語音資料,會與受訪者再次確認,並在逐字稿完成後,讓受訪者 過目,確保未曲解其意。

二、資料編碼

為方便資料收集與整理,研究者會依受訪者和日期進行編碼。訪談對象為 特教學校教師助理員一名和縣立國小特教班教師助理員兩名,共三名,因此在 編碼部分,第一碼為「研究對象」,依序為助理員 A、助理員 B、助理員 C。第二 碼代表為「訪談日期」,並將訪談日期以民國年、月、日,七碼數字進行編碼,

最後兩碼為訪談逐字稿之頁數。例如在 10 月 27 日對助理員 A 進行的訪談逐字 稿,則編碼方式為(A1051027-1)。

三、資料分析

研究者將訪談資料整理歸納後,進行資料分析並與指導教授討論,針對研 究發現,以多向度觀點方式整合分析詮釋,將蒐集的相關文件重複閱讀,與過 去的相關研究和參考文獻互相交叉比較,進一步討論研究的發現。步驟如下:

(一)資料判讀

將訪談中所得到的資料先進行初步整理及研讀,研究者要撇開個人先 入為主的主觀思考模式,試著了解受訪者於訪談中所表達的態度和想 法。

數據

圖 2-1 工作滿意系統圖………………………………………………………………24  圖 3-1 研究架構圖……………………………………………………………………31  圖 3-2 研究流程圖……………………………………………………………………35

參考文獻

相關文件

The purpose of this paper is to use data mining method in semiconductor production to explore the relation of engineering data and wafer accept test.. In this paper, we use two

This study is aimed to investigate the current status and correlative between job characteristics and job satisfaction for employees in the Irrigation Associations, by

Salary reward and Bonus reward for working attitude is greatly impact by job satisfaction and organizational promise to reach its remarkable standard as significantly in the

The main purpose of this study is to explore the status quo of the food quality and service quality for the quantity foodservice of the high-tech industry in Taiwan;

The purpose of this study was to investigate the current situation of multicultural literacy and intercultural sensitivity of junior high school teachers in Taichung

The main purpose of this study is to explore the work enthusiasm of the Primary School Teachers, the attitude of the enthusiasm and the effect of the enthusiasm.. In this

The purpose of this study was to explore the knowledge management status of elementary excellent teachers, strategy used and promoting factors.. A questionnaire

The purpose of this research is to explore the implementation of problem posing teaching activities in the seventh grade math class, including cooperative posing and individual