國立臺東大學教育學系 教學科技碩士在職專班
碩士論文
指導教授：蔡東鐘 博士
從現實到虛擬傷害無所不在－
國中小學生網路霸凌經驗之研究
研 究 生： 吳亞琪 撰
中 華 民 國 九 十 九 年 六 月
國立臺東大學教育學系 教學科技碩士在職專班
碩士論文
從現實到虛擬傷害無所不在－
國中小學生網路霸凌經驗之研究
研 究 生： 吳亞琪 撰 指導教授： 蔡東鐘 博士
中 華 民 國 九 十 九 年 六 月
誌 謝
所有因為寫論文而帶來的焦慮、苦惱、困惑、擔心終於結束。首先要感謝的 是指導教授蔡東鐘老師。在論文寫作的期間，耐心的指導與適時的給予督促，論 文最後才得以完成。同時，也感謝兩位口試委員鄭承昌教授與劉明洲教授，針對 論文的寫作方式與缺失，提出詳細又具體的說明和建議，使論文內容更為完善。
以及感謝高師大劉世閔教授、朱美瑰老師對素眛平生的我伸出援手。
其次對所有參與研究的老師及學生們，致上最深的感謝；還要感謝連成、銘 志、柏瑜、宗秀的大力幫忙以及系辦和進修部在行政上的諸多協助。
最後，感謝我的家人及好朋友們，在我最沮喪、最痛苦的時候，總是給予我 安慰與鼓勵，真的謝謝你們。
吳亞琪 謹誌 2010.06
從現實到虛擬傷害無所不在－
國中小學生網路霸凌經驗之研究
作 者 ： 吳 亞 琪 國 立 臺 東 大 學 教 育 學 系
摘 要
本 研 究 目 的 在 了 解 並 探 究 國 中 小 學 生 網 路 霸凌的現象，採用質性研 究，以 觀 察、訪 談 以 及 文 字 圖 像 收 集 等 方 式 進 行 研 究 資料的蒐集。以 立 意 取 樣 選 取 19 位 具 有 網 路 霸 凌 經 驗 的 中 小 學 生 為 研 究 對 象 ， 進 行 1 到 3 次 每 次 40 分 鐘 的 深 度 訪 談，以 期 瞭 解 學 生 網 路 霸 凌 的 深 層 經 驗。
研 究 結 果 顯 示 學 生 網 路 霸 凌 現 象 經 常 發 生 、 內 容 多 樣 但 本 質 並 不 極 端；大 部 份 網 路 霸 凌 是 經 由 即 時 通 或 是 貼 文 在 社 交 網 站；內 容 形 式 以 辱 罵 、 詆 毀 以 及 威 脅 文 字 為 最 多 。 受 害 者 通 常 是 青 少 年 ， 但 也 有 教 師 及 行 政 人 員 遭 到 來 自 學 生 的 網 路 霸 凌。經 由 訪 談 分 析 結 果 顯 示 影 響 學 生 參 與 網 路 霸 凌 的 因 素 主 要 是 因 為 網 路 匿 名、方 便 以 及 缺 乏 有 形 回 饋 等 特 性；重 度 網 路 使 用 及 精 熟 電 腦 者、加 害 者 及 受 害 者 皆 無 明 顯 的 身 心 特 質 ； 動 機 主 要 是 好 玩 、 純 發 洩 等 ； 加 上 青 春 期 發 展 因 素 以 及 缺 乏 社 會 指 責 等 。 動 機 主 要 是 好 玩 、 純 發 洩 等 ； 加 上 青 春 期 發 展 因 素 以 及 缺 乏 社 會 指 責 等。而 網 路 霸 凌 的 確 對 學 生 造 成 不 同 程 度 的 身 心 影 響 ， 但 受 害 者 通 常 會 選 擇 自 行 處 理 而 不 向 大 人 傾 訴 和 尋 求 援 助 。
關 鍵 詞 ： 網 路 霸 凌 、 網 路 霸 凌 身 份 、 網 路 霸 凌 經 驗
A study on Cyberbullying among the students in the elementary and junior high schools－ impairments exists anywhere both in real and virtual world
Ya-Chi Wu
Abstract
This study aimed to understand and explore cyberbullying
among pupils and junior high school students, using qualitative research method through manners of observations, interviews, words and images to proceed collection of research data. nineteen pupils and junior high school students with experience of
cyberbullying were enrolled as subjects by purposive sampling. In order to understand in-depth experience of individual pupil and student, each received 1 to 3 interviews which lasted 40 minutes each. Research findings suggested that cyberbullying among pupils and students often occur, with diverse but rarely radical patterns in nature. Most cyberbullying are mediated by
messengers or posting on social networking sites, mostly with abuse and defame remarks. Youth were commonly seen as victims, but sometimes teachers, administrators of schools were
cyberbullied by pupils and students. Results of analysis shows that primary factors encouraged pupils and students involved in cyberbullying are internet anonymity, convenience, and lacking of concrete feedback; heavy internet users and proficient
users ;perpetrators and victims do not have significant physical and mental characteristics; fun is the motivation and temper is the outlet; hormone changes during adolescence and lacking of social disapproval. Cyberbullying indeed affect pupils and students physically and mentally in differential degrees. But normally victims decided to manage the situation by themselves, in stead of confiding to or seeking for help from adults.
Keywords：Cyberbullying, Cyberbullying positon, Cyberbullying Experience
目 次
摘 要...VII Abstract...VIII 目 次... IX 圖 次...XII 表 次...XIII
第一章 緒論...1
第一節 研究動機 ...1
第二節 研究目的與問題 ...3
壹、 研究目的 ...3
貳、 研究問題 ...3
第三節 名詞釋義 ...4
壹、 網路霸凌 ...4
貳、網路霸凌身份...4
參、網路霸凌經驗...5
第二章 文獻探討...6
第一節 學生網路霸凌之面貌 ...6
壹、 網路霸凌的定義 ...6
貳、 網路霸凌的內容與形式 ...7
參、 網路霸凌的媒介 ...10
肆、 網路霸凌的現況 ...11
第二節 學生網路霸凌的成因 ...13
壹、 個人因素 ...13
貳、 網路特性 ...16
參、 加害者動機 ...18
肆、 青春期發展因素 ...20
伍、 缺乏監管 ...21
陸、 缺乏社會指責 ...21
柒、 小結 ...22
第三節 學生網路霸凌造成的後果 ...22
第四節 學生對網路霸凌的因應方式 ...24
第三章 研究設計...28
第一節 研究方法 ...28
壹、 質性研究 ...28
貳、 半結構深度訪談 ...29
第二節 研究程序 ...30
第三節 研究對象 ...31
第四節 研究工具 ...31
壹、 研究者 ...32
貳、訪談大綱...33
參、學生同意書及法定代理人同意書...33
肆、 訪談紀錄表 ...33
伍、 訪談札記 ...33
第五節 資料整理與分析 ...34
壹、 研究資料編號 ...34
貳、 資料分析架構圖 ...34
第六節 品質檢驗和研究倫理 ...35
壹、 品質檢驗 ...35
貳、 研究倫理 ...36
第四章 結果與討論...37
第一節 學生網路霸凌的面貌 ...37
壹、 網路霸凌發生的時間 ...37
貳、 網路霸凌發生的地點 ...38
參、 如何發現網路霸凌的事實 ...40
肆、 網路霸凌加害者與受害者彼此間的關係 ...41
伍、 網路霸凌的模式 ...42
陸、 網路霸凌的媒介、內容及形式 ...42
柒、 小結 ...60
第二節 學生網路霸凌的成因 ...61
壹、 個人因素 ...61
貳、 網路特性 ...66
參、 加害者動機 ...67
肆、 青春期發展因素 ...71
伍、 社會指責的缺乏 ...72
陸、 小結 ...74
第三節 學生網路霸凌造成的後果 ...75
壹、 對加害者的影響 ...75
貳、 對受害者的影響 ...75
參、 小結 ...77
第四節 學生網路霸凌的回應 ...78
壹、 積極的因應 ...78
貳、 消極的因應 ...82
參、 小結 ...83
第五章 結論與建議...85
第一節 結論 ...84
壹、 學生網路霸凌現象經常發生 ...84
貳、 學生網路霸凌成因複雜、多面向 ...84
參、 網路霸凌的確對學生造成程度不一的影響 ...85
肆、 學生網路霸凌因應多為消極負面 ...85
伍、 網路霸凌使學生恐慌但成人缺乏敏感度 ...85
陸、 學校教育缺少網路霸凌相關課程 ...86
第二節 建議 ...86
壹、 對學校的建議 ...87
貳、 對未來研究者的建議 ...87
參考文獻...89
一、中文部分...89
二、外文部分...90
附錄...94
附錄一 學生同意書 ...94
附錄二 法定代理人同意書 ...95
附錄三 網路霸凌經驗訪談大綱 ...96
附錄四 訪談記錄表 ...99
附錄五 訪談札記 ...100
圖 次
圖 1： 中 小 學 學 童 網 路 霸 凌 者 性 別 比 例 ...14
圖 2： 中 小 學 學 童 網 路 霸 凌 者 年 級 比 例 ...15
圖 3：網 路 霸 凌 的 動 機 （ 國 內 ） ...18
圖 4： 網 路 霸 凌 的 動 機 （ 國 外 ） ...19
圖 5：研究架構圖 ...30
圖 6：恐嚇的鬼故事 ...52
圖 7：對網路霸凌的反擊 ...56
圖 8：對陰柔特質的攻擊 ...71
圖 9：強化網路霸凌行為的社會贊許 ...73
圖 10：強化網路霸凌行為的社會贊許 ...74
圖 11：對文本霸凌的反擊 ...82
表 次
表 1：台灣中小學網路霸凌標準及現況 ...9
表 2：網 路 霸 凌 現 況 ...11
表 3：國內外網路霸凌相關研究一覽表 ...29
表 4：研究資料編號範例說明表 ...34
表 5：資料分析架構 ...34
表 6：學生涉及網路霸凌事件之時間與地點一覽表 ...40
表 7：網路霸凌事件中關係人身份及彼此的關係 ...41
表 8：網路霸凌所使用的媒介 ...47
表 9：學生背景資料表 ...63
第一章 緒論
第一章內容主要說明本研究之研究動機、目的與問題以及重要名詞解 釋，全章共分成三節，第一節為研究動機，第二節為研究目的與問題，第三 節為名詞解釋。
第一節 研究動機
傳統的霸凌需要面對面發生，但是，由於資訊技術的出現和普及化，將 欺凌行為從有形轉變為虛擬，以一種新型態出現，一般通稱為網路霸凌。它 是一種心理殘酷的形式。儘管網路霸凌通常發生在校園之外，但學校以及學 生們正體驗著它的反響（Li , 2006；Mason, 2008）。
「十二歲的日本小學生御手洗里美慘遭十一歲的同學殺害，兩個女孩都 有自己的網站，也都加入聊天室，里美的同學要求里美不要在網站上張貼與 她外貌有關的訊息，但是里美拒絕接受。同學在一氣之下便割斷里美的咽 喉。」（吳明燁、洪慧芳譯，2007）。
「中壢○○國中四名三年級男生、不但聯手對一名智能不足同學拳打腳 踢，還用手機錄下過程，將打人的同學加註線上遊戲角色的「戰鬥值」，配 上音樂、字幕，用「精彩開打」字眼貼上網。」（壹蘋果網絡，2008）。
「2003 年十月，十三歲美國少年賀利根自殺身亡，生前、他不斷在網路 上遭到同儕散佈謠言，讓整個學校以為他是同性戀。有個人緣很好的女孩假 裝喜歡他，故意和他進行即時通對談，然後把兩人的私密談話內容公諸於 世，讓賀利根備感羞辱和困擾。」（李宛蓉譯，2008）。
上述三則網路霸凌案例經媒體揭露，內容極其聳動且怵目驚心，顯示其 非單例個案且亦有全球化之趨勢。然媒體只注重新聞效果顯少做深度探討網 路霸凌形成原因、可能之影響及防治之道，學校當局升學掛帥，因其會影響
招生及校譽，故坐視不管或淡化處理，助長霸凌之火的滋長。而普羅大眾因 事不關己則漠不關心。
科技之進步和網際網路的興起，改變了現代人的生活型態、價值觀及道 德感，也崩解了社會原有之結構。傳統之教育環境亦因網際網路之加入，雖 可增加教育學習之深度與廣度，然網路只為學習之工具而已，運用得當可達 事半功倍的效果；運用不當，不但造成教育問題，亦轉變為社會問題。
隨著網路世界的發展，中小學生身處數位資訊爆炸的環境，能以快速且 多元的管道獲取資訊、溝通與互動、交友……等。由於國小高年級及國中生 正處青春叛逆時期，生理劇烈變化、缺乏同理心、衝動且易走極端，加上網 路世界隱匿性高、無遠弗屆的傳播效果，中小學霸凌問題本就長期存在於校 園之中，如今加上科技助紂為虐，更使網路霸凌問題像新出柙的猛獸，他們 毫不留情地攻擊在網路另一端的老師、同學、朋友甚至不認識的人，對真正 造成的後果和傷害卻渾然不知，使網路霸凌事件益發不可收拾且無法控制。
而家人和老師通常都不知道孩童受到網路霸凌的威脅及造成的痛苦（兒童福 利聯盟，2007；李宛蓉譯，2008）。
造成網路霸凌原因錯綜複雜，主客觀因素極其繁多。根據國外相關教育 研究機構調查報告，中小學生遭到網路騷擾或欺凌狀況已不容忽視。我國兒 福聯盟調查顯示台灣有二成四近三十萬國中小學生因同儕相處問題，霸凌行 為已延伸至虛擬的網路平台中，且程度已達警戒範圍。有鑑於網路霸凌的嚴 重性，國外政府及教育研究團體不但投入大量人力物力資源進行相關研究及 推動各項計畫，尋求解決之道。反觀國內，對網路霸凌的研究探討還處於起 步階段。教育部大力推動去霸凌的各項策略之際卻少了考慮網路霸凌的興起
（兒童福利聯盟，2007；朱美瑰，2008），相關研究與文獻除了兒福在 2007 年所作的調查、以及 2008 年高師大研究生朱美瑰的論文外，均付之闕如。
網路霸凌事件涉及校園及學童身心安全其重要性實在值得重視，乃為本研究 之動機之一。
在國內外有關網路霸凌文獻中均指出，網路霸凌的發生和網路的使用頻 率有很高的相關性，而網路使用的頻率則與網路的普及化息息相關，都會區 與偏鄉地區的網路普及率及網路使用頻率應該有相當落差存在。大城市中網
路霸凌的規模和範圍是越來越嚴重的，網路霸凌的情況或許有城鄉間的區域 性差異（朱美瑰，2008）。而國內及國外的調查大多集中於大型高社經都會 區，所以，處於偏遠地區的○○縣其網路霸凌的實際情況為何?也是研究者想 要去深入了解的，此為研究動機之二。
國內外有關網路霸凌的研究，大都集中在國小高年級到國中這個年齡範 圍，這個年齡層是受網路霸凌影響最深且最難找出和採取積極應對措施的一 個群體。但這個年齡層仍然受教育者和家長的監管和照顧，所以在發生網路 攻擊的時候比較容易發現和介入干預（Hinduja & Patchin, 2009）。所以，研 究者選擇國中小學生作為本研究的研究對象。
第二節 研究目的與問題
壹、研究目的
綜上研究動機所述，網路霸凌已逐漸在台灣校園內蔓延。本研究以○○
縣國中小學生為研究對象，探討其網路霸凌的現象，提早的了解與涉入，可 以建立預防與處理的機制，也可以減少網路霸凌的發生，避免日後付出更龐 大的社會成本。具體的說，本研究的主要目的如下：
1.瞭解國中小學生網路霸凌的現況。
2.探究國中小學生網路霸凌的形成原因。
3.探究網路霸凌對國中小學生造成的後果。
4.探討國中小學生對網路霸凌的因應方式。
貳、研究問題
根據上述之研究目的，本研究主要探討的問題如下：
1.網路霸凌事件發生的時間及地點為何?如何發現網路霸凌的事實?網路 霸凌加害者與受害者彼此的關係為何?網路霸凌的媒介、模式、形式、
內容為何?
2.造成網路霸凌加害者做出網路霸凌行為的因素有哪些?而做出網路霸 凌行為的動機又是什麼?受害者被霸凌的原因為何?加害者及被害者在 人格、行為、身心方面具有何種特質?
3.網路霸凌加害者在做出網路霸凌行為後，自身的感受為何?網路霸凌受 害者在遭受網路霸凌後，內心的感受為何?網路霸凌對加害及受害者的 生理、心理、以及行為或其它層面造成哪些後果?
4.網路霸凌受害者的積極因應方式為何?消極因應方式為何?
第三節 名詞釋義
本研究中所關注的重要名詞有「網路霸凌」、「網路霸凌身份」、「網路霸 凌經驗」，在本節先作說明並給予操作型定義：
壹、網路霸凌
本研究所指的網路霸凌為學生單獨或集體蓄意地使用網路、手機或其他 電子設備對他人或團體做出有敵意的侵犯或騷擾行為。這些行為通常以手 機、電子郵件、部落格、即時通、簡訊、網站、聊天室、線上遊戲等方式來 威脅、辱罵或取笑他人，傳送或張貼詆毀的文字或圖像，或寄發暗藏電腦病 毒的檔案或色情、垃圾郵件、恐怖圖片及鬼故事等，讓受害者產生不舒服、
害怕、沮喪、困擾、恐慌、焦慮、憤怒等負面情緒，進而造成受害者生理及 心理上的傷害等行為均屬於網路霸凌。
貳、網路霸凌身份
網路霸凌身份包括網路霸凌者（加害者）、網路霸凌受凌者（受害者）
及網路霸凌旁觀者（旁觀者）。網路霸凌者（加害者）是行使網路霸凌行為 的人，網路霸凌受凌者（受害者）是遭受網路霸凌行為傷害的人，而網路霸 凌旁觀者（旁觀者）是目賭網路霸凌事件的發生而沒有涉入其中的人（也就 是沒有跟著加害者一起欺負受害者，或是幫助受害者反擊加害者）。
參、網路霸凌經驗
本研究所指的網路霸凌經驗是指網路霸凌者（加害者）、網路霸凌受凌 者（被害者）及網路霸凌者/受凌者（加害者/受害者）兩種身份同時兼具的 這些人他們所體驗網路霸凌事件的內容。它的內容包含四個構面：網路霸凌 的現況、網路霸凌的形成原因、網路霸凌造成之後果、學生對網路霸凌的因 應策略。
第二章 文獻探討
本章共分成四節，第一節瞭解學生網路霸凌的面貌；第二節探討學生網 路霸凌的成因；第三節探究網路霸凌對學生所造成的後果；第四節探究學生 對網路霸凌的因應策略。
第一節 學生網路霸凌之面貌
在本節對網路霸凌的定義、內容與形式、媒介及現況作一深入探討，期 能對網路霸凌有更深的認識。
壹、網路霸凌的定義
相對於傳統霸凌而言，網路霸凌的文獻仍然相當不足，並且缺乏清晰的 概念。它是被許多不同的方式來定義。然而在網路霸凌和其他的網路脫軌活 動 [例如:網路騷擾（cyber harassment）、網路論戰（cyber flaming）、網路跟 蹤（cybertracking）]間之區別經常是非常含糊的（Vandebosch & Van, 2008）。
網 路 霸 凌 主 要 是 透 過 電 腦 與 手 機 這 兩 種 電 子 設 備 來 騷 擾 他 們 的 受 害 者。借助電腦的使用，透過電子郵件或即時通來發送騷擾訊息；在聊天室或 電子佈告欄中發佈淫穢性、侮辱性、及誹謗性的資訊；或建立私人網站以宣 傳和散佈毀譽性內容。而騷擾簡訊及圖像可透過手機發送給霸凌受害者，或 惡意偷拍照片及拍攝影片，做進一步處理後上傳到網路上（Willard, 2005；
Patchin & Hinduja, 2006；Mason, 2008；Hinduja & Patchin, 2009）。
朱美瑰（2008）認為網路霸凌是利用 Cyberspace 此類平台（如即時通、
手機、e-mail、BBS、部落格、聊天室、留言板等），傳送或張貼令人難堪、
嘲諷及辱罵，或種種不堪入目之文字和圖像，利用網路虛實難辨的特質，使 這些訊息於同儕或一般大眾之間廣泛流傳，也是利用 E 化制裁之公審與發訊 來源的難覓，促使被害者心生懼怕、羞憤，以達中傷他人的目的。
Smith 等 6 人（2008）指出網路霸凌是一群人或個人透過電子聯繫的方 式，對無法輕易保護自己的受害者進行反覆性的攻擊行為，而這種侵略行為 通常會持續一段時間。Belsey（2006）則認為網路霸凌係指利用信息和通信 技術蓄意重複，針對個人或團體，做出傷害他人之行為。
網路霸凌是一種伴隨著網路使用普及化，所產生之一種網路暴力行為。
這些行為多是以手機、電子郵件、BBS、部落格、即時通和網路遊戲，來散 播不實消息、辱罵或威脅…等方式傷害他人，進而造成受害者身心上的傷 害。手機及數位相機的普遍及使用便利，將記錄之數位影像上傳至網路提供 網 友 觀 看 ， 也 形 成 另 一 種 網 路 霸 凌 的 方 式 。（刑事警察局網路霸凌網站，
2008）。
綜上所述，網路霸凌是一種因科技而起的攻擊方式，是指學生單獨或集 體蓄意地使用網路、手機或其他電子設備對另一個人或團體做出有敵意的侵 犯或騷擾行為。這些行為多半以手機、電子郵件、部落格、即時通、簡訊、
網站、聊天室、線上遊戲等方式來威脅、辱罵或取笑他人，傳送或張貼詆毀 的文字或圖像，或寄發暗藏電腦病毒的檔案或色情、垃圾郵件、恐怖圖片及 鬼故事等，讓受害者產生不舒服、害怕、沮喪、困擾、恐慌、焦慮、憤怒等 負面情緒，進而造成受害者生理及心理上的傷害等行為均屬於網路霸凌。
貳、網路霸凌的內容與形式
Vandebosch 和 Van（2008）的研究中指出大部份的網路霸凌內容都與即 時通有關，很多學生都曾被駭客入侵電腦。例如 MSN 帳號被盜用，密碼也 被更改，連絡人名單都遭刪除，並且傳送侮辱或奇怪的訊息給他們的連絡 人。其他還包括向某人傳送大量的蜂鳴器（buzzer）或動畫快遞（wink）、複 製個人的對話然後傳送給其他人、傳播流言、修改別人的照片再傳送給其他 人、在網站上用侮辱的言論攻擊某學生、傳送威嚇的電子郵件、透過 email 來誤導某人、在公開聊天室羞辱某人、傳送有「性言論」的訊息、故意對某 人傳送病毒。另一方面，有一些受訪者有負面的手機經驗（如：在半夜接到 電話、在電話上受到威脅），有些學生也承認他們對其他人做過這樣的事。
朱美瑰（2008）的研究提及的網路霸凌內容主要涵蓋了文字、圖片和影 像三種指出，常見的行為包括令人難堪的票選、尷尬的影像張貼、恐嚇威脅
（內容多是揚言要在真實世界中，給予傳統霸凌的滋味）、人身攻擊、或充 斥性暗示的性攻擊等。有的霸凌者以為在網路上的發言並未點名，受害人不 必對號入座。劉世閔（2007）則認為網路霸凌行為中傳送或張貼的文字或影 像是具有傷害性或殘酷的，這些耳語、嚴厲的批評和令人羞窘的圖片在同儕 間流傳，所用的言詞或行動則具威嚇、欺侮或騷擾對方的用意，屬於惡意中 傷、揭露、及抹黑，具狡猾、殺傷力和迂迴等特性。
Aricak 等 7 人（2008）認為，網路霸凌包含的負面行為內容如：說謊、
隱藏身份（匿名）、把自己介紹成另一個人、威脅、嘲笑、侮辱、誹謗、恐 嚇、散佈謠言、秘密，以及在虛擬情境下，未經同意就展示別人的照片。在 科技形式當中也可能會出現騷擾，如：撰寫具感染性的軟體、駭客行動、散 播具感染性的電子郵件。而學生所從事最頻繁的行為是「在網路上說一些不 敢面對面說的事情、把自己介紹成另外一個人、在網路上說不真實的事」；
最常被提及的受害形式是「被侮辱」或「被威脅」。
黃葳威表示，除將施暴或受虐影片上傳之外，常見網路霸凌行為還有「文 本霸凌」，其中包含有意或無意引用同學在網路上發表的文字，卻未註明出 處。而多人共用一組帳號密碼接力打線上遊戲，但同學間感情生變時，就衍 生出故意輸掉對方線上寶物、金幣的糾紛；以及冒用同學帳號密碼，發表謾 罵或造謠文字、合成圖片等情形（聯合報，2008）。此外，Strom 和 Strom（2005）
指出，有些網站上會舉辦票選活動，其票選內容會令人感到羞辱、難堪而受 到傷害，產生難過的心情。
對於網路上的霸凌，最常見的形式就是中傷或侮辱，最可能牽涉到網路 霸凌的電子工具有即時通訊（19%）和留言板（16%）。頻繁使用留言板的情 況會顯著增加重複網路霸凌的風險。這些特定的通訊科技可能會使貶損性的 溝通和「網路論戰」變得更容易。而數位通訊科技有助於隱私破壞的特定形 式，如：分享或轉寄私人交流的內容給其他人、或竊取某人的密碼。其他還 包括威脅、傳送使人受窘或私人的照片（Juvonen & Gross, 2008）。
由兒童福利聯盟（2007）參考國際指標及定義所研擬，提出所謂的網路 霸凌的行為包括：孩子曾經使用網路散布謠言、留下辱罵或嘲笑的字眼，若 孩子經常從事這些行為，就是網路世界的霸凌者。依據以上標準，兒福整理 出台灣網路霸凌行為如下表：
表 1：台灣中小學網路霸凌標準及現況 名稱 比例 定義／舉例
網路 小搗蛋
14% 已經做出一些會對別人造成傷害的玩笑舉動，但自己可能毫無自覺。
【舉例】
①用 MSN 或 YAHOO 即時通的暱稱、訊息罵人
②在網路上搜尋別人的資料，用來取笑他
③在網路上舉辦取笑別人的投票活動，例如：班上誰最笨？
網路 小混混
7% 經常做一些危險、錯誤且應該受管教和約束的行為。
【舉例】
①未經別人同意之下，就擅自張貼別人的照片，或公佈別人的秘密
②在網路上用假的名字來取笑或威脅別人
③經常在網路上罵髒話 網路
小霸王
3% 重複且多次在網路上做出各種傷害人的舉動，而且已有犯罪之虞，
需特別注意。
【舉例】
①寄色情或恐怖的電子信件給別人
②偷用別人的身份上網
③用別人的名字、帳號在討論區留言或罵人
④如駭客般侵入別人的電腦，或故意寄病毒給別人 資料來源：引自兒童福利聯盟（2007）， 頁 7。
網路霸凌既可以是直接的，也可以是間接的。Aftab（2006）把直接攻擊 定義為直接向其他孩童或青少年發送資訊。代理人網路霸凌涉及“利用其他 人在知情或不知情的情況下來對受害者實施網路欺凌＂；也就是讓別人來扛 罪，嫁禍他人。如孩子們會點擊其即時通窗口、電子郵件、或聊天室視窗上 的警告按鈕，以此警告網路服務提供商在被攻擊對象所寫的東西裡存在令人 反感的內容。那些收到夠多警告的被攻擊對象最終會失去他們在某一具體網 站的帳戶。另一種情況是，網路霸凌者可能是欺凌對象的一個朋友，因此，
該霸凌對象會與加害者分享他或她的用戶名及密碼，這樣加害者盜用帳戶就
更為容易。騷擾資訊的接收者會假定它們來自該帳戶的原始使用者（也就是 受害者），因此該帳戶的原始用戶可能會失去朋友，感到羞辱，甚至摧毀別 人對他或她的信任（引自 kowalski & Agatswton, 2007）。
綜合以上所言，網路霸凌的內容繁多，其形式則是以聲音、文字、圖片、
影像以及科技形式呈現，聲音形式包括半夜接到手機、在手機上受到威脅、
或傳送大量蜂鳴器等；而其文字內容大多涉及中傷、抹黑、嘲弄、威脅、謾 罵、歧視、性攻擊、公佈私人溝通內容或個人資料及秘密、以及散佈謠言等；
圖片形式的內容則有擅自張貼或修改他人照片、傳送恐怖及色情圖片以及大 量動畫快遞等；影像形式則包含上傳受虐或施暴影片；科技形式則包括寄病 毒、盜帳密、及駭客入侵等內容。最常提及的內容是辱罵和中傷的文字。
參、網路霸凌的媒介
Hinduja 和 Patchin（2006）指出網路霸凌者主要是透過電腦與手機這兩 種電子設備來騷擾他們的受害者。騷擾簡訊及圖片可透過手機發送給網路霸 凌受害者。而手機與其所有者之間的不可分離性致使擁有手機的學生受到的 欺凌得不到暫緩。
Smith 等 6 人（2008）的研究中第一項調查發現，受訪者最常見的網路 霸凌方式是簡訊。因為簡訊具有匿名性。“他們不會知道誰做的＂。但最頻 繁的是手機霸凌，因為與簡訊相比，電話缺乏具體證據。“文字資訊是可以 給別人看的證據＂；另一個解釋是“如果透過手機，電話比簡訊更個性化，
因為是親口對他們說的＂。最常聽說的是圖片以及視訊霸凌，聊天室霸凌是 最少聽說的。
Li（2008）在“A cross-culture comparison of adolesents＇s experience related to Cyberbullying＂的研究中顯示，157 位（12-15 歲）加拿大學生和 202 位（11-14 歲）中國學生接受調查；其中加拿大學生 23%的網路霸凌受害 者遭到電子郵件的攻擊，35.9%在聊天室受到攻擊，32.1%則是遭到包括電子 郵件、聊天室及手機多樣式的攻擊；霸凌別人亦是與被霸凌相同樣式。而中
國學生有 16.8%遭受電子郵件攻擊，21%透過手機遭受攻擊，24.4%在聊天室 遭受過欺凌，而另外 42.9%遭受多種通訊形式的攻擊。
Hinduja 和 Patchin（2008）指出，網路霸凌乃是透過電子文本（text）或 上傳有欺凌目的視頻到 Youtube 網站的方法來產生蓄意性與反複性的傷害行 為，可之這些行動是透過在市面上風行炙手可熱的電子科技產品作為媒介來 進行，包括：電子郵件、部落格、即時通、聊天室、手機、網站、個人數位 助理、線上遊戲、留言板。
由上可知，網路霸凌者主要是透過網路與手機來騷擾他人，其媒介至少 包括電子郵件、手機、聊天室、網站、部落格、即時通、線上遊戲、留言版、
及個人數位助理等。最常提及的霸凌管道是透過即時通以及手機簡訊。
肆、網路霸凌的現況
儘管網路霸凌是一種相對較新的現象，但它在全世界都有發生。很多新 聞故事都報導此類事件正在各地蔓延，儘管這些報導只是些軼事，其中還可 能存在偏見，但它們足以顯示網路霸凌已經成為一個全球性問題（Li, 2008）。 根據世界各地的調查（表 2 資料引自兒福，2007；Aricak 等 7 人, 2008；Smith 等 6 人, 2008；Hinduja & Patchin, 2009；Li, 2008；Slonje & Smith, 2008；吳 明燁、洪慧芳譯，2007；Dehue 等 3 人, 2008；Li, 2008），青少年遭到騷擾或 攻擊的情況已不容輕忽，整理如下表。
表 2：網 路 霸 凌 現 況 國家 網路霸凌現況
台灣
兩成四的學童已出現網路霸凌行為，近七成（66%）為國中生，三成四（34%）
為國小學童。男生的比例偏高，佔 57%，女生為 43%。網路霸凌的媒介為 線上遊戲、即時通、部落格、電子郵件…等。
土耳其
35.7%的學生會表現網路霸凌的行為，23.8%的學生會表現網路霸凌–受害
（bully-victim）的行為。只有 5.9%的學生是網路霸凌受害者。在網路霸凌、
網路受害、網路霸凌–受害的行為當中，男生所表現的這些行為比女生多。
在學生所從事的網路上霸凌他人之行為中，大部分都是「在網路上說一些 不敢面對面說的事情」，有 23.8%。
國家 網路霸凌現況
英國
過去幾個月遭受網路霸凌的情形，6.6%經常，15.6%一到兩次，77.8%從來 沒有過。在焦點團體訪談法中，大部分學生認為應該有相當比例的學生經 歷過網路霸凌，此觀點的一致性在各小組中高達 67-100%；遠遠超過問卷 調查得出的 22%。第一項調查中，電話和簡訊霸凌是最常見的。在第二項 調查中，電話恐嚇一樣是較為頻繁，但與即時通並列。
美國
高於 32%的男孩和高於 36%的女孩曾經是網路霸凌的受害者。大約有 18%
的男孩和 16%的女孩曾經是網路霸凌執行者。女孩則更易於受到郵件的霸 凌（女孩 13%，男孩 9.7%）。最近 6 個月在現實生活中曾經侵犯過他人的 年輕人更易於在網路欺凌他人（網路霸凌是現實霸凌的 5 倍）。與此類似 的是，最近 6 個月中，傳統霸凌的受害者更易於成為網路霸凌的受害者（網 路受害是現實受害的 2.5 倍）。
中國
幾乎有三分之二的學生是霸凌行為受害者，而有超過五分之三的學生曾被 網路霸凌過。有三分之一的學生曾以傳統形式霸凌過他人，而曾使用電子 通訊工具霸凌他人的學生比例略低於三分之一。
瑞典
有 10.3%學生承認自己曾對別人進行網路霸凌：11.9%初中生，8%六年制 學院生。學制類別和性別沒有明顯差異，雖然從趨勢上看，實施網路霸凌 行為的學生中男生（7.2%）比女生（3.1%）多，各種形式網路霸凌的受害 者（即參與調查的學生中 17.6%的人）中有 9.5%只經歷過一種形式的網路 霸凌，而 8.1%經歷過不只一種形式的網路霸凌。11.9%聲稱對他人進行過 網路霸凌，其中 5.7%為一種形式，62%為多種形式。
新加坡
33%的青少年（女多於男）曾收過恐嚇或騷擾的電子郵件 ，24%的青少年 上網聊天時曾碰到騷擾威脅或尷尬的情況。不過有 9%的青少年坦承自己 曾在網路上提出傷害性言論，女孩和男孩的比例相當。但是十四歲的青少 年比其他十幾歲的青少年更容易發送傷害性言論。
荷蘭
16%曾參與網路與簡訊的霸凌，23%曾是網路霸凌的受害者。被霸凌的學 生中，34.8%的人不知對方是何方神聖，國中生中則有 38.9%不知對方的真 實身份，明顯高於國小的 33.9%。大多數的霸凌者都是在家（85.6%）霸凌 別人，大多數的人（62.97%）都是單獨行動，或與朋友（24.6%）一起行 動。男生單獨霸凌的百分比（69.9%）明顯高過女生（52.7%）最常被用來 霸凌或被霸凌的方式是 MSN，最常被提到的表達方式就是辱罵。
加拿大
幾乎 55%的學生是霸凌行為受害者，而有四分之一的學生曾被網路霸凌 過。有三分之一的學生曾以傳統形式霸凌過其他人，而幾乎有 15%的學生 曾使用電子通訊工具霸凌他人。
資料來源 ：研究者自行整理
綜合上表，在北美地區，加拿大的青少年網路霸凌受害程度較美國的青 少年來得嚴重；而在西歐及北歐地區，瑞典發生網路霸凌及網路霸凌受凌行
為的比率較英國及荷蘭為低；華人國家，中國遠較新加坡和台灣嚴重；另外，
日本青少年遭受網路霸凌的比例是亞洲最低的；而社經地位較落後的土耳其 網路受害比例明顯偏高。由於國內外各相關研究對網路霸凌的定義不同、選 取的時間不同、受訪者年齡、研究方法及取樣方式等皆不同，導致網路霸凌 的研究產生不一致的結果，對於其普遍性的估計就會有很大的不同，故對於 可能導致各國研究差異的原因，不宜妄下定論。
第二節 學生網路霸凌的成因
儘管網路霸凌的案例近幾年來已經吸引了媒體的關注，但令人驚訝的 是，對探究其成因和後果的研究仍為少數。傳統霸凌對青少年的特定衝擊及 影響在不同的學科中已有大量的研究，但是依靠科技手法的欺凌行為卻大部 份被忽略了（Hinduja & Patchin, 2009）。根據現有的網路霸凌文獻，發現其 形成原因，可能包含了個人因素、網路特性、霸凌者動機、青春期發展因素 以及缺乏監管等，分別說明如下：
壹、個人因素
一、 性別
關於網路霸凌的性別差異目前尚未有定論。有的研究認為女生會比男 生更有可能涉入網路霸凌之中。主要是因為男生的舉止表現，男孩容易放 下心情並不再放在心上，男孩較為實際，而女孩愛計較、容易長時間懷恨
（Smith 等 6 人, 2008）。而兒童福利聯盟（2007）的調查中卻發現台灣網 路霸凌者當中，男生比例偏高，佔 57%，較女生多出 14%（見圖 1），可 能與男生有較常時間上網、較常玩線上遊戲、有較多的機會和管道接觸網 路世界等因素有關。Aricak（2009）的調查中指出，男性參與網路霸凌以 及在網路空間中冒充他人的頻率高於女性。而在 Smith 等 6 人（2008）的 研究中也發現，在網路霸凌、網路受凌、網路霸凌–受凌的行為當中，男 生所表現的這些行為比女生多。而另外有些研究指出男生有較高比例從事
網路霸凌，女生有較高比例被網路霸凌（Li, 2007；Hinduja & Patchin, 2007）。然而，Ybarra 和 Mitchell（2004）以及 Raskauskas 和 Stolz（2007）
的調查中，沒有發現網路攻擊者和受害者之間存在明顯的性別差異。
二、 年齡
以年齡而言，兒童福利聯盟（2007）的調查發現年紀愈大的孩子愈 容易出現網路霸凌的行為，其調查中顯示有 66%的網路霸凌者是國中生，
比例遠遠超過國小學童的 34% （見圖 2）。國外的調查如 Williams 和 Guerra
（2007）、Wolak、Mitchell 和 Finkelhor（2007）、以及 Ybarra 和 Mitchell
（2007）的研究也指出網路霸凌在中學或高中達到高峰（引自 Hinduja &
Patchin, 2009），較年長的青少年，即花較多時間在線上或比較厲害的電 腦 高 手 ， 都 是 較 有 可 能 涉 及 網 路 霸 凌 的 人 ， 不 論 是 身 為 受 害 人 和 惡 霸
（Hinduja & Patchin, 2008）。
圖 1： 中 小 學 學 童 網 路 霸 凌 者 性 別 比 例 資 料 來 源 ： 兒 童 福 利 聯 盟 （ 2007）， 頁 8。
圖 2： 中 小 學 學 童 網 路 霸 凌 者 年 級 比 例 資 料 來 源 ： 兒 童 福 利 聯 盟 （ 2007）， 頁 8。
三、 身心特質
黃葳威指出，最常遭受網路霸凌的學生以身心障礙或發展遲緩者、
外貌怪異或特別俊美者、以及不易受到師長同學重視的「飄飄人」；不論 是平日表現特別優秀或人際關係特別差的學生，都可能成為受暴對象（聯 合報，2008）。不過也有研究認為不論加害或受害者皆無明顯的身心特質，
只 要 具 備 基 本 的 電 腦 常 識 ， 任 何 人 均 可 扮 演 加 害 者 的 角 色 （ 朱 美 瑰 ， 2008）。
四、 網路使用時間及電腦能力
對 網 路 霸 凌 受 害 者 來 說 ， 可 以 確 定 的一 個 風 險 因 素 是 網 際 網 路 使 用，這並不奇怪，越是經常上網的學生，越有可能經歷網路霸凌（Smith 等 6 人, 2008）。Hinduja 和 Patchin（2008）指出上網時間多寡、電腦操作 熟練與否，和網路霸凌之實施與受害之間有極度相關。Mason（2008）也 提出，青少年花在網路上的時間越來越長，他們遭受暴力以及侵犯的危險 性也越來越大；同樣的，他們想要攻擊別人時，網路自然是霸凌者的不二 首選。除此之外，頻繁地使用網路的確會顯著增加重複涉入網路霸凌可能 性（Juvonen & Gross, 2008）。
與傳統面對面欺凌相比，網路霸凌可能並不涉及權力的不平衡和身 體支配。傳統霸凌中的權力失衡是緣於霸凌者和受凌者的身體個頭、受歡 迎度或統治性人格，而網路霸凌中的權力失衡是緣於對技術精通程度的不 同（McQuade & Meyer, 2009）。也就是說，在網路霸凌的情況中，加害者 的能力並不是來自對於受害者體型上的優勢，而是來自他們使用科技的能 力以及他們在網路上隱藏身份的能力（Patchin & Hinduja, 2006）。
五、 網路使用心態
相關研究發現，沒有指名道姓以及不用面對面的網路使用心態，也是 造成網路霸凌的原因之一。網路霸凌者認為只要沒有指名道姓，便不能斷 定文章中的主角是誰，也不代表刻意攻擊誰，對方若要對號入座也沒辦 法，當然也不構成處罰條件，此種心態讓他們得以恣意的在網路上為所欲 為（朱美瑰，2008）。有些惡毒的話語，在面對面的情景中，加害者可能 還會覺得難以啟齒，但在網路霸凌的情形中他們卻不再覺得受限，他們甚 至覺得很自然，因為受害者在空間距離上來說是離他們很遠的（Hinduja &
Patchin, 2009）。
貳、網路特性
一、 方便性
曾經，計劃無聊惡作劇（或嚴重行為）和真正實施此行為之間是存 在深思熟慮的時間，但是，資訊技術已經抹去了這一反省時間（Franek, 2006）。這是因為施行網路霸凌並不需要花費很多的精力，只要輕敲鍵盤 或按下手機按鍵，甚至不用開口說話，就能傳遞出傷害他人的言論，而且 可以在很短的時間內，在很多人當中傳播開來，幾乎不受任何的時間、地 點限制（Hinduja & Patchin, 2009）。
二、 匿名性
網路技術相關的匿名性為欺凌實施者提供了一件隱身斗篷
（Carrington, 2006），這種特性會造成個體較低的自我意識，並且導致他們 對於其他線上的個體做出衝動、具侵略性的回應（Aricak 等 7 人, 2008）。
在欺凌他人的時候，躲在線上假名的身後，這使他們往往能夠逃脫傳統形 式 欺 凌 所 難 以 逃 脫 的 社 會 壓 力 、 良 心 及 道 德 譴 責 （ Hinduja & Patchin, 2009），因此有人把網路霸凌稱為膽怯的欺凌形式（Belsey, 2006）。人們 在其身份隱匿情況下經常會表達一些在其身份公開情況下所不會呈現的 言行，這種現象被稱為心理抑制解除。一旦不受到懲罰或社會反對的威 脅，人們的行為會比正常情況下的程度過火。不過，這種匿名性有時候是 一種幻覺而不是現實。Willard（2006）提出了解釋，“在使用資訊技術或 通訊技術時，人們並不是完全的隱身或匿名。在很多情況下，他們會在所 到過的線上空間留下網路腳印＂。不過，就算被人查出身份，網路欺凌實 施者總可以狡辯是別人在利用他們的線上暱稱，以此讓自己免於承擔任何 個人責任（引自 Kowalski & Agatswton, 2008）。
三、 缺乏社會線索及有形回饋
當學生做出傷害他人的行為，並接收有形的回饋而得知該行為造成了 傷害，那麼這通常會使他們產生一種移情意識，使他們因傷害別人而內心 感到難過。這種難過的感覺與善良的價值觀和期望相結合，能形成懊悔的 感覺。而當他們使用科技方法去欺凌他人的時候，無法獲得面對面的有形 回饋來判斷他們的行為對他人產生的影響。對於自己的行為所造成的傷 害，意識也變得淡薄了。這種有形回饋的缺乏導致移情反應的降低，從而 也削弱了懊悔感；也使人更容易為自己的不負責或有害的行為進行自我合 理化，因為他們自我辯解認為沒有對任何人造成傷害（Willard, 2007）。
也就是說，當你當面對別人說令人討厭的事，你會使自己看到這個行為的 結果。這人可能會哭、變得很不安、夾著尾巴逃跑、攻擊，或表現出各種 數不盡的負面反應。當面對面時，這些反應可能會引來道歉或感同身受的 反應。然而在線上時，完全不會有身體或口頭回應。聽不到、看不到線上 穢言穢行衍生的結果，霸凌他人變得非常容易，而且繼續做也不用顧慮他 人的感受（Rosen, 2007）。
參、加害者動機
究竟是什麼理由讓時下的青少年喜歡在網路上霸凌別人?國內部份依據 兒童福利聯盟基金會（2007）研究調查結果（如圖 3 所示）顯示：以看對方 不順眼，所以利用網路找他麻煩的理由最多（26.1%）；誰叫他平常欺負我次 之（20.8%），是在傳統霸凌遭到侵害，利用網路進行反擊，這意謂著網路霸 凌是傳統霸凌反擊型的延伸。對於傳統霸凌的受害者而言，網路成了他們的 地 盤 ， 他 們 在 其 中 支 配 他 人 以 補 償 自 己 在 現 實 生 活 中 遭 受 欺 凌 的 狀 況
（Willard, 2005）。17.4%的青少年只是覺得好玩所以為之，或許是替日常生 活中緊張的情緒找宣洩出口，以霸凌別人來娛樂自己。另有 15.1%的青少年 因為網路可以匿名所以可以肆無忌憚地去污蔑別人，另外尚包括大家都這麼 做（10%），欺負人很了不起（6.7%）及其他原因（3.9%）等等的理由。而 跟從大部份的加害者一樣施行網路霸凌，這在心理學上叫做從眾行為。「從 眾」是指人們經常受到多數人影響，而跟從大眾的思想或行為，但自己並不 會思考事件的意義（維基百科，2009）。
圖 3：網 路 霸 凌 的 動 機 （ 國 內 ） 資料來源：引自兒童福利聯盟（2007），頁 9。
國外部份依據 Hinduja 和 Patchin（2009）的調查結果（如圖 4 所示）指 出，網路霸凌發生的理由，以洩恨或報仇（22.5%）為最高，這是傳統霸凌
的受害者透過技術的手段（電子郵件、即時通、及簡訊等）進行報仇，本來 是要向加害者掀桌的動作，利用網路轉化效能，以暴制暴迂迴進行，以此避 免身體的脅迫和傷害。再來，18.7%的青少年認為受害者本來就應受懲罰的 理由次之；這意味著歧視他人，霸凌者總是會挑與衆不同、弱勢、或是在某 方面居邊緣地位的對象下手，設法利用他們的差異處進行攻擊。其他的理由 尚包括：好玩（10.6%）、我討厭他們（3.9%）、因為別人也是這樣做（3.5%）、
因為他們在學校嘲笑、諷刺我（2.8%）、宣洩怒氣（2.5%）、以及其他理由（5.7%）
等等。
圖 4： 網 路 霸 凌 的 動 機 （ 國 外 ）
資料來源：引自 Hinduja & Patchin（2009），頁 72。
Smith 等 6 人（2008）的研究指出網路霸凌者的目的是“娛樂＂；“他 們可能只是想找點樂子，所以利用技術，而不是透過面對面的方式＂、“好 玩＂往往是霸凌他人的學生自己提出的理由，其他學生也這麼認為（Smith, Talamelli, Cowie, Naylor & Chauhan, 2004）。既然這一點可能是真的，那麼學 生為什麼會認為欺凌他人“好玩＂呢? 在網路霸凌中，霸凌者一般不會看到 受害者的直接反應，這可能會減少那些喜歡欣賞他人遭受痛苦的學生的直接 滿足感，但也可能使他們因為感受不到受害者的苦惱而繼續施加欺凌。行動 者可能會因為公開分享他們的惡行得到一些同輩的讚賞（最明顯的是圖片或 視訊剪接霸凌），因此，網路欺凌經常是共同捉弄他人並吸引較廣泛的觀眾
（Smith 等 6 人, 2008）。
Ybarra 和 Mitchell（2004）研究中猜測，“好玩＂和“社會威望＂的因 素可能附加於“尋求報復＂的因素，或受害者尋求報復並傾向於看到別人蒙 受羞辱而得到滿足感或認為好玩，不管是否有觀眾在場。而霸凌者有時候只 是為了吸引別人的關注，需要有人對他們的攻擊性行為做出反應與肯定，而 做出網路霸凌的行為。即使他們懂得其行為只會受到責駡和懲罰，這類似於 一個被忽視的孩子為吸引注意而高調表達自己（Shariff, 2008）。
Vandebosch和Van（2008）提出有些網路霸凌者的動機是要對曾經欺壓過他 們的人（無論是在現實生活或網路世界）進行報復。有些人是因為他們與另一個 人起了口角，或是無法忍受那個人，所以就透過網路或手機來攻擊或騷擾那人。
另一些情況是因為孩子們覺得無聊，或是因為他們想要展現他們的科技技術和能 力，所以就為了好玩做一些事情。而受害者在網路和手機使用情況中所感受到的 傷害度，取決於情況的種類以及與涉入人之間的關係。加害者和受害者之間的關 係（在訊息被解讀的方式）也扮演了重要角色，要看訊息是如何被解讀的。從朋 友那裡得到可能會被認為是侮辱的訊息，在第三者的眼中經常會被認為是一個笑 話或是在朋友間頑皮的互動。
綜上所述，網路霸凌的動機包括好玩、對傳統霸凌或網路霸凌的報復行 動、看他不順眼、就是討厭他、因為大家都這樣做、欺負人很了不起、這樣 才能顯示我的科技能力很強、發洩情緒、及其他理由等。
肆、青春期發展因素
Hinduja 和 Patchin（2009）認為青少年在青春期會經歷認知、社會、和 情緒的快速改變，當線上出現騷擾他人的機會時，衝動的青少年可能無法自 制。他們常反射性地反應手邊狀況及當時的情緒和態度，而不是小心地推論 其行動的可接受度或衍生性。同樣的，Gruber 和 Yurgelun-Todd（2006）也強 調許多青少年的大腦可能尚未成熟到足以作出最審慎的決定或自我控制和 約束，所以影響青少年決策的發展性因素可能會造成外表不成熟、判斷力不 足和衝動性等暗示性選擇。而 Tolman 等人（2001）提出青春期男性因其荷 爾蒙變化和對女性的興趣，以及為了證明其男性成熟的需要，他們會羞辱那
些被其認為是競爭者或擁有女性特質的男性，這便會導致在網路上的同性戀 憎惡欺凌（引自 Shariff, 2008）。這些發展性的因素都讓青少年更易於從事網 路霸凌。
伍、缺乏監管
當今的網際網路為青少年使用者創造了一個在成年人認知及監管之外 的互動世界。相關研究已發現監管網際網路使用的成年人比例很小，而這可 能是在青少年當中促成危險行為的因素之一（Berson & Bersnn, 2005；Ybarra
& Mitchell, 2004）。除此之外，Mason（2008）的研究中也發現，與成人時常 監管相比，不足的成人監管會導致青少年線上騷擾他人的可能性增加 54%。
而在網路上的使用環境也是缺乏監管的。留言板的管理員或聊天室的主持人 有時會監督板上的對話和討論，驅逐那些發佈攻擊性、侵犯言論的人。但是，
用戶之間的私人消息只有發送方和接收方可以看到，因此不受管制。也就是 說，那些透過網路或手機在留言板、社交網站、電子郵件或即時消息中發佈 的侵犯性的內容，是沒有人可以監督或過濾隔離的（Hinduja & Patchin, 2009）
。故網路使用環境無人監督以及成人監管的缺乏都會導致網路霸凌現象，以 及其造成的後果與影響也不易被人所察覺。
陸、缺乏社會指責
Willard（2007）指出當青少年做出不負責任或有害的行為而意識到別人 知道和指責這種行為時，這種意識能使他們產生羞愧和丟臉的感覺。社會指 責主要來源於父母、教師和同伴。在兒童及青春期前期，師長對他們行為的 指責有明顯的影響。要培養有責任的青少年，需要師長的積極介入，包括：
監督和對那些違反價值觀及期望的行為作出適當反應。網路霸凌行為也是如 此，而成年人並不瞭解網路霸凌，也無從謹慎監管。一旦父母和其他有責任 的成年人弄懂了網路欺凌的運作方式，那些意識到這一點並且仍意圖實施網 路欺凌的青少年又會找到其它方式來進行網路欺凌（McQuade & Meyer, 2009
）。
柒、小結
從上述幾個重點可以發現，霸凌者因好玩、以暴制暴、大家都這麼做等 動機；以及年齡、性別、沒有指名道姓、無人知曉心態、電腦能力以及網路 使用時間等個人因素；加上網路的方便性、匿名結合去抑制、缺乏社會暗示 以及服務者和家長的監管等特性；加上青春期荷爾蒙變化因素；被霸凌者則 因外貌、個性、智商以及人際關係等身心特質因素，都會造成網路霸凌行為 的發生。
第三節 學生網路霸凌造成的後果
「被霸凌已經很慘了，在網路上被霸凌更慘。那是痛苦加傷害。他們說，棍 棒和石頭可能會打破我的骨頭，但文字永遠傷不了我。那是一句謊話，我 不相信。棍棒和石頭可能會造成痛苦的傷口，但是那些傷口和疤痕都會痊 癒。侮辱性文字不只造成傷害而且有時永遠也無法痊癒。－來自紐澤西州 的 14 歲女孩」（Hinduja & Patchin, 2009）。
網路霸凌會對經歷此事件的人造成何種後果呢?多項研究指出，不論是對 加害者、受害者甚至旁觀者都會造成或多或少的心理、生理以及社會問題（劉 世閔，2007；朱美瑰，2008；Dehue等三人, 2008；Arick等 7 人, 2008）。
Aricak 等 7 人（2008）的調查發現，網路霸凌會影響孩子的心理健康。
對於定期使用網路的孩童而言，他們的壓抑症狀被發現與網路騷擾非常有 關。例如，在一所加州的高中，惡劣的流言、種族主義者、威脅的言辭在網 站上猖獗地成長，以致於大部分的學校都被影響，造成許多學生沮喪、忿怒，
或在學校無法專心。在佛蒙特州，一名 13 歲的男孩在忍受同學數月的網路 霸凌之後上吊自殺。
在朱美瑰（2008）的研究中顯示，網路霸凌加害者在發洩後，會產生一 種紓解後，愉悅、輕鬆的心情。且認為這只是同學間吵架，不認為有什麼嚴 重性，也不覺得自己言行有錯。在受害者方面，會覺得氣憤、難堪與難過、
疑神疑鬼。此外，受害者因心理的影響，有個案生理也產生變化，這種受心 理影響所產生的生理上的疾病，在醫學上稱為心身症，即因情緒因素所引發 或使之加重的身體疾病，因此，受害者亦有可能因受到網路霸凌的影響使得 本身生理上的症狀因而加重。而個案網路霸凌的後續影響包括：學業表現低 落、對友誼不再信任、同儕關係會發生變化、班級氣氛變嚴肅緊繃，以及認 定網路是宣洩不滿的最佳管道。而劉世閔（2007）則認為網路霸凌者運用詛 咒、辱罵、威脅、駭客入侵、警告等方式，常會讓受害者產生恐懼、憤怒、
害怕、困窘等情緒。
相關研究顯示網路霸凌與青少年的健康及心理問題相關。相關的症狀包 括自尊心低下、學術表現差、抑鬱、情緒苦惱，在一些案例中甚至還涉及暴 力或自殺（Finkelhor et al., 2000；Meadows et al., 2005；Vossekuil et at, 2002）。
Wolak 等人（2006）發現青少年認為 30%的網路騷擾事件極度令人苦惱，24%
的網路騷擾事件極度令人恐懼，還有 22%的網路騷擾事件極度令人窘迫。除 此之外，有多過三分之一（34%）的青少年有一種以上的心理緊張症狀，包 括不敢接近網際網路、無法停止思慮騷擾事件、感覺神經質或急躁，或對凡 事失去興趣。在令人苦惱的事件中，有接近三分之二（64%）的青少年表示 他們至少有一種心理緊張之症狀。最後，在 Ybarra 和 Mitchell（2004）的研 究中，回饋網路霸凌加害及受害行為的青少年很可能表現出社會心理問題，
包括：問題行為、酗酒、吸煙、抑鬱症候群、以及厭學情緒（引自 Mason, 2008）。 Slonje 和 Smith（2008）的研究指出，照片或視頻形式的網路霸凌造成 的影響尤其惡劣，它會使受害者陷入一種非常難堪的局面，帶來極大的傷 害。原因是“觀眾群＂龐大（即照片/視頻被公佈到網上之後，會有非常多人 看到），另一個原因是因為不知道是誰公佈了那些照片/視頻而使受害者特別 恐懼。
傳統欺凌受害者的負面影響是有案例可循的。網路欺凌影響是否與之相 當? Smith 等 6 人（2008）調查的資料顯示，大約四分之三的網路欺凌案件是 短期的（最多約一個月），但有四分之一持續了一段時間（幾個月，甚至幾 年）。考慮到方式可以達到的潛在的廣大觀眾，即使是短期的網路霸凌也可 能對受害者產生嚴重影響。而圖片/影像剪接霸凌在同輩中廣泛傳播受害人被
虐待的圖像，將會對受害者產生遠遠超過傳統霸凌的強烈負面影響。一般認 為其他方式網路霸凌的影響不會超越它。雖然一些學生認為網路霸凌的匿名 性會加重它的影響，但許多人認為影響與傳統欺凌相似，而有些人認為影響 較小，因為不會受身體上的傷害並且可以採取行動避免，如：訊息欺凌。
儘管大多數網路霸凌之案例只涉及相對程度較輕的欺凌行為（50%的無禮內 容，30%的咒駡），但有多於 20%的青少年表示他們感到了威脅。調查中還發現 很多（60%）受害者都受到在學校、家中、或與朋友之間發生之網路欺凌行為的 消極影響（Patchin & Hinduja,2006）。網路欺凌可給學生帶來嚴重的情感傷害，
進而導致自殺及校園暴力（Striegel-Moore et al, 2002）。
綜上所述，網路霸凌對受害者的影響包括使其感到生氣、憤怒、沮喪、
悲傷、難堪與難過、疑神疑鬼、害怕、困窘及厭學等負面情緒，心理上也會 出現嚴重的抑鬱症狀和壓力、低自尊、高度社會焦慮與侵略，加上不想上學、
在學校無法專心、學業成績低落、對凡事失去興趣、引發心身症，行為上則 有不敢上網、吸煙、酗酒、逃學、及校園暴力，甚至有自殺的傾向出現；而 對加害者之影響包括發洩完後覺得身心愉快、自認其行為沒什麼嚴重性也不 覺得自己的言行有錯、會為自己的行為找藉口，認為都是因為受害者本身的 問題導致、班上同儕關係會出現西瓜效應，大家向霸凌者靠攏，使得霸凌者 人緣有增無減。
第四節 學生對網路霸凌的因應方式
面對同儕、朋友甚至不認識的陌生人在網路上的騷擾及攻擊行為，學生 們又是怎麼處理和因應呢?
Aricak 等 7 人（2008）的研究結果顯示，學生對於網路霸凌的應對持樂 觀的看法：49.4%相信從事網路霸凌的人會被逮住。40.1%知道當遭受霸凌時 要從誰那裡得到幫助。當面對網路霸凌行為時，會尋求更有效解決辦法，而 不是消極去面對網路霸凌；30.6%會封鎖討厭的訊息或封鎖打擾的人；16.4%
會告訴那人不要再打擾了；8.17%會改變他們的使用名稱；15%會告訴他們的
朋友；10%會告訴他們的父母；只有 1%會告訴他們的老師；9%和 3.4%會忽 視和不告訴任何人。
Hinduja 和 Patchin（2008）的研究發現，很多年青人不願意透露自己受 到網路霸凌的遭遇資料，然而，24%及 14%分別告訴父母或老師，28%沒有 告訴任何人，41%告訴自己的朋友。沒有告訴任何人的原因：認為根本不是 一個問題（31%）；他們不想告訴任何人（12%）；他們認為就算告訴別人也 不能阻止侵犯（11%）；或者他們不知道該向誰求助（10%）。在接受調查的 受訪者中，很多人認為把霸凌告訴專家和同儕的結果並不相同，然而有 13%
認為有網站可以提出一些處理霸凌的建議，對他來說是受益無窮。
Vandebosch 和 Van（2008）的研究指出，48%的校園霸凌受害者認為最 可能報復的場所是在學校（60%）而不是網路空間（12%）；28%的校園霸凌 受害者會報復於學校與網路上。正如所推測的，大部份青少年（90%）不會 告訴成年人有關網路霸凌的事件，不告訴成年人最常見的原因是：認為他們 需要學會如何處理（50%），31%擔心父母親可能發現，並限制他們的網路使 用。
Smith 等 6 人（2008）的調查顯示，對於網路霸凌，普遍性的反應是封 鎖訊息/身分（74.9%）；告訴家長/老師（63.3%）；更換電子郵件住址/電話號 碼（56.7%）；記錄惡意電子郵件/文本（46.5%）；不理睬（41.3%）；報告員 警 /其 他 權 責 機 構 （ 38.5%）； 聯 繫 提 供 服 務 廠 商 （ 31.1%）； 要 求 停 止 騷 擾
（21.4%），最不受歡迎的建議是“反擊＂。學生們認為“避免接收訊息＂並
“告訴他人＂是最好的應對策略，然而，許多網路霸凌受害者往往是不會告 訴他人。而在其調查中也發現，受害者有告知的對象往往是朋友而很少是學 校裡的人。因為大多數的網路霸凌事件發生於校外，學生可能認為學校與此 不太相關。成年人可能不那麼瞭解網路欺凌問題，因此不太可能尋求他們的 幫助。
Kowalski 和 Agatswton（2008）指出網路霸凌多發生於校園之外而不是 校內這一事實限制了校方在網路霸凌干預中所能發揮的作用。如果網路欺凌 透過使用學校電腦而發生，那麼學校管理者就可以制定懲罰措施。但是，如 果它發生於校外，即便它可能影響學校表現和人際關係，學校相關人員也可
能感到沒有介入的義務。而 Slonje 和 Smith（2008）研究了校園內和校園外 的網路霸凌相關事件，他們也認為雖然很難界定網路霸凌情景的具體發生地 點，但是地點的確是調查的一個重要面向。但如果網路霸凌更多地發生在校 外，那麼學校方面可能認為解決網路欺凌問題不屬於他們的責任。
Dehue 等 3 人（2008）的研究指出，被霸凌的學生會假裝不理霸凌，或 真的不去理會，或是反過來霸凌對方，大多數學生也反應他們會感到生氣、
悲傷、不想上學。許多學生不願談及自己去霸凌別人或被霸凌的行為，也幾 乎沒有霸凌者或受害者會告訴老師，曾經嘗試阻止霸凌行為者：男孩部份則 是其他男孩；女孩子部份則是女孩之比例最高。
Slonje 和 Smith（2008）的研究發現，網路欺凌的受害者往往將自己受 到網路霸凌的情況告訴朋友，或者索性不告訴任何人，因此許多大人甚至不 知道有網路霸凌的事情（除了照片/視頻的霸凌之外），而學生自己也知道大 人們不了解情況。由於多數受害者都是向朋友傾訴和尋求支持，又或者不向 任何人講述，所以他們可能根本得不到應有的支持和援助。他們的朋友不一 定覺得那是嚴重的事情，而大人則可能缺乏對網路欺凌的認識和了解。
Juvonen 和 Gross（2008）的研究發現，90%的受害者遭受網路霸凌時，
他們不會告訴大人，只有少數的參與者曾經使用數位工具來防止網路上發生 的欺凌。大人可能很難察覺這種霸凌的形式：他們不在「那裡」親自目睹事 件，而目賭網路霸凌的同儕也不太可能會介入或讓任何人知道。而當大部分 的同學在家裡就能夠上網，網路霸凌主要就會進行於以學校為基礎的同儕網 絡當中。在現有的樣本中，至少有三分之一的年輕人害怕被父母會限制他們 使用網路。這個研究發現可能也部分解釋了為什麼「在需要父母同意的研究 中，會顯示較低比率的網路霸凌」。
網路霸凌的因應策略包括：被霸凌者向父母及老師傾訴並尋求他們的協 助；被霸凌者尋求自我解套的方法：例如儲存訊息、保留證據；翻閱法律書 籍尋求保護；與霸凌者面對面說明；以牙還牙尋求報復；故意視而不見以及 茫茫然不知所措（朱美瑰，2008）。
Hunter 等人發現，當被霸凌時，大部分 9 到 14 歲的學生會告訴他們的 朋友或家人，而不是他們的老師（Hunter, Boyle & Warden, 2004）。在多數的
研究中，我們也發現當學生被網路霸凌時，當中大部分的人會告訴他們的朋 友。學生可能會不願意告訴他們的家人和老師關於網路霸凌的事情，因為他 們可能會發現自己的朋友在科技上更為精明，因此朋友成為一個更好的建議 資源（Aricak 等 7 人, 2008）。Greca 和 Harrison（2005）以及 Joronen 和 Astedt -Kurki（2005）認為，可能是在青春期，同儕會比家人更重要，學生會把他 們的朋友視為知己。
綜上所述，學生網路霸凌的因應策略包含積極及消極的回應。積極的因 應方式包括告訴師長、朋友或同學尋求協助，或以暴制暴加以反擊，儲存訊 息、保留證據、尋求法律途徑保護自己，封鎖霸凌者等。消極的回應包括默 默承受、故意視而不見、茫然不知所措、不告訴任何人尋求幫忙等。而大部 份的受害者告知的對象往往是朋友而不是師長，其原因包括害怕被限制網路 的使用、認為成年人對網路霸凌並不瞭解以及彼此的關係不佳導致。
第三章 研究設計
本章在介紹研究的方法和實施步驟，將就研究方法的選擇、研究程序、
研究對象、資料的整理和分析、研究工具、研究倫理和品質檢核等主題，分 節討論。
第一節 研究方法
壹、質性研究
本研究採用質性研究中的深度訪談法，使用半結構式的訪談大綱進行訪 談、收集資料、並進行資料分析。
選擇質性研究的方法，原因如下：在國內外有關學生網路霸凌相關議題 的研究中，大多數的研究是透過問卷（紙本問卷、線上問卷或電話問卷）作 量化研究（如 Dehue﹐2008；Aricak﹐2008；Hinduja & Patchin, 2008；兒福，
2007），或是量化輔以質性研究（問卷調查輔以焦點團體訪談）（如 Smith﹐
2008），以及少部份的質性研究（如朱美瑰，2008；Vandebosch & Van﹐2008）， 為便於瞭解網路霸凌研究方法的全貌茲將國內外相關文獻，分別以研究者、
研究方法、資料收集方式、研究對象加以歸納整理如表 3。
量化研究雖然方便且經濟，能夠實施大樣本的調查，但不可能完全地、
真正地確認參與調查者有關網路霸凌言論和經歷的真實性，而在焦點團體訪 談法中，雖然可以得知學生一個範圍網路霸凌活動的經驗，但是並沒有考量 這些活動裡的詳細內容，也不算是個合適的方法（Vendeboseh & Van﹐2008）。 上述這兩種方法都缺乏以研究對象對網路霸凌主觀經驗的認知、行為背後的 真正動機及事件脈絡的深層詮釋、這是時下普遍且經濟的量化研究無法取 得，也是本研究採用質性研究深度訪談法的原因所在。
表 3：國內外網路霸凌相關研究一覽表
研究者 研究方法 資料收集方式 研究對象 Dehue 等 3 人（2008） 量化研究 問卷調查 1211 位國小六年級及國
中一年級學生及其家長 Aricak 等 7 人（2008） 量化研究 問卷調查 269 位土耳其國中生 Vendeboseh 和 Van
（2008）
質性研究 焦點團體 訪談法
279 位 10-18 歲國中小 學生（男 142，女 137）
Smith 等 6 人（2008） 量化輔以 質性研究
問卷調查輔以 焦點團體訪談法
625 位 11-16 歲中小學 生
Hinduja 和 Patchin
（2008）
量化研究 線上調查法 1378 位（男 680，女 698）
18 歲以下青少年 兒童福利聯盟基金會
（2007）
量化研究 問卷調查 1919 位國中小學生 朱美瑰（2008） 質性研究 深度訪談
文件分析
8 位高雄市國中學生
資料來源：研究者自行整理
貳、半結構深度訪談
本研究蒐集資料的方式是透過與網路霸凌加害者或受害者進行半結構 的深度訪談，以一對一的方式進行，每次訪談時間約 40 分鐘，訪談過程中 以錄音筆錄下訪談內容。研究者以事前所擬的訪談大綱作為引導，視受訪者 的回應，可彈性調整訪談內容的順序。先詳細的說明訪談的用意及目的，再 以輕鬆的方式與受訪者對談，不要使其感覺到有壓力及緊張感，在對話過程 中，不要任意打斷受訪者的談話，讓受訪者能有自由發揮的空間。同時留意 受訪者的表情語氣或其它非語言線索。訪談結束後，立刻將所得記錄在訪談 記錄表。再將錄音內容轉成逐字稿，並思索此次訪談資料有無缺漏。
第二節 研究程序
本研究之研究程序的流程遵循下列幾個步驟進行；確定研究主題，找尋 研究參與者，進行正式訪談、資料的整理和分析，以及撰寫研究報告等（如 圖 5 所示）。
確定研究主題
進行文獻分析
選擇研究場域及 研究對象
文獻探討
觀察 網路上的言行 如：部落格留言等
訪談 導師、學生
撰寫研究報告
文件蒐集 網路霸凌文字 或圖像
資料整理與分析
圖 5：研究架構圖
本研究於 97 年 11 月確定以國中小學生網路霸凌現象為主題，為了對學 生的網路霸凌行為有深入的瞭解，隨即從網路上蒐集國內外有關青少年網路 霸凌的相關報導及網站，以及有關的研究期刊及書籍。在參考了網路霸凌相 關的文獻後，針對研究主題，研擬研究動機、研究目的和問題後，再與指導 教授討論其可行性。
