Top PDF 脊髓損傷工作者的工作壓力及因應策略

81 六、來自環境的壓力 在環境無障礙的壓力方面，住要是因為工作單位的無障礙設施，以 及外出時的街道無障礙狀況。幾乎所有本研究的受訪者都表示，無障礙 環境是他們尋找工作時的一個重要參考指標。除此之外，工作環境或辦 公室的重新裝潢，可能也會演變為他們的壓力來源之一。礙於現在法 規，很多建築設施皆已經朝無障礙空間去做設計和規劃。但這些規劃雖 然符合無障礙空間法規，但當辦公室家具或其他辦公室用品放置進工作 單位時，卻可能破壞了原有的無障礙空間設計，使得原本要讓這些受訪 者工作時更加方便的設計美意大打折扣，甚至轉變為壓力的來源。另 外，在戶外的無障礙空間部份，雖然現今政府已將多數的街道騎樓重新 施工，使其變得平坦且易於輪椅使用者使用，但依然可能會因為雜物或 違規停車，致使輪椅使用者在外出時還是被迫行走在車來車往的大馬路 上，捨得他們感受到危險及威脅。而公家機關為了便民服務的無障礙櫃 台，也可能會因為該單位的政策或使用率太低，使得無障礙櫃台並不被 該單位所使用，造成本研究之受訪者雖然有更方便的無障礙櫃台卻依然 無法使用的影窘境。

顯示關於巡迴輔導教師的工作壓力與因應策略之研究較少有探討，故此為本研究 動機之一。 巡迴輔導教師如同其他班型的特殊教育教師，除了繁重的課程與教學相關工 作之外，也時常需要與學生家長、普通班教師、行政人員頻繁的聯繫與互動，而 更容易比普通教師產生工作壓力與負向情緒（孫淑柔、呂綉婷，2008）。對巡迴 輔導教師而言，接受巡迴輔導的學校、個案數量的多寡則會直接影響其與各校學 生家長、普通班教師、行政人員諮詢或溝通協調的頻率與時間，當然也會間接產 生不同程度的工作壓力。張春興（1997）在《現代心理學》一書中提到：「適度 的壓力對個體而言有正面的意義，然而過度的壓力則會造成個體在身心方面的問 題。」由此可知，適當的壓力能使個體精神抖擻、提升工作效率，且可幫助個體 發展潛能；反之，過度的壓力則會降低工作效能，令人心理充滿負面情緒，如：

" ·452· 教育心理學報 林家任 (2003) :九年一貫課程實施後國民小學教師的工作壓力與因應黨略之相關研究﹒國立高 雄師範大學工業科技教育學系碩士論丈。 林翠芸 (2008) :馬祖地區國中小教師工作壓力與因應策略之研究﹒銘傳大學教育研究所碩士論 丈。 吳宗立(1996) :國中學校行政人員工作壓力與因應策略之研究。國教學報， 8 ' 99-131 。 [r]

20007 April Second的 Education ~ 6 7 ~.. 國中電腦教師工作壓力與因應策略 A Study ofthe Job Stress and Coping S甘ategies of Junior Hi gh Schoo\ Computer C\ass Teachers 表 18 不同學校規模的教師工作壓力單因子變異數分析摘要表 [r]

APPENDIX B: QUESTIONNAIRE 您好： 本人為國立台灣師範大學國際人力資源研究所的學生，目前正在進行論文研究，研 究主題為台灣公股銀行員工作壓力與其因應策略之研究。亟須各位之支持和參與，您的 參與將使本研究的結果更具價值，懇切的期盼您能在百忙之中撥冗填答此問卷,俾使本 研究能在您的協助之下順利完成。本問卷採不計名方式填答,所得資料僅作學術性整體 分析研究之用,資料絕不外洩,敬請安心填答。最後,再次衷心感謝您的協助。

一、 教學相關建議 （一）給予教師適當的關懷與協助以減輕教師工作壓力。 在本研究結果中，發現資淺、年輕及未婚音樂補習班教師之工作壓力較大且 較常採用「逃避問題」之因應策略。究其原因為此背景變項之音樂補習班教師由 於剛踏入工作場域，對於音樂補習班之人、事、物正處於摸索階段，無論在教學 上或人際關係上等都尚不熟悉，又加上遇到問題時缺乏經驗處理且怯於尋求同事 建議而有較大之工作壓力，導致消極被動之負面情緒與行為產生。因此音樂補習 班負責人可舉辦友誼交流活動，除了可增加教師與負責人之彼此信任度外，亦可 加強教師與教師之平行溝通以及增進彼此感情，促使資淺、年輕及未婚教師能較 勇於向同事請教與向音樂補習班負責人尋求建議，及資深已婚之教師能主動向資 淺、年輕及未婚教師分享己身經驗，給予其建議與信心，讓資淺、年輕及未婚教 師能勇於面對問題並解決，以減緩工作壓力。

壹、 對教育行政機關之建議 新北市國中特教組長的工作壓力來源主要在「工作負荷」 、 「專 業知能」以及「上級壓力」層面，尤其以特教行政工作負荷的工作 壓力感受最高：另外研究結果顯示，新北市國中特教組長是經常使 用因應策略來面對工作壓力的，但在「工作負荷」層面的工作壓力 感受依然屬於高度的工作壓力，表示「工作負荷」確實是特教組長 無法單純透過因應策略來解決的工作壓力來源，顯示出特教行政的 業務多元而繁重，各項事務的計畫與推展都耗費特教組長相當大的 心力與時間，加上許多的特教相關會議與研習，以及與各處室單位 的溝通協調等，容易讓特教組長感覺時間不夠用且心理壓力相當龐 大，建議教育行政機關考量特教行政業務的繁雜程度，調整並減少 特教組長的課務量，又或能增加協助行政人員的編制，分攤並減輕 特教組長的工作負擔，應能降低特教組長的工作壓力，並促進特教 行政工作的推展使特教行政品質更臻完善。

甚至下班後還必須照顧家人、處理家中的鎖事，教師多種角色的轉換難以兼顧。 貳、 研究動機 在金門任教的第二年，這個曾經是軍事重鎮的金門，小學的教育體制和和臺 灣有略微的差異。從前輩們及同事的言談之間，以及自身的經歷發現，教師的工 作內容及份量也極為精實。由於學校的數量少，編制大部分為小校，每年所辦理 的教育活動、評鑑活動頻繁，學校教師平常日挑燈夜戰加班，或是假日帶隊比賽 及研習早已司空間慣，常常遇到研習時間撞期，使得老師們分身乏術，尋找代課 教師又極為不易，因此參與研習但課務仍然必須自理，造成超時工作，教師身心 彈性疲乏。再者，這幾年社會結構改變甚大，教師的角色面臨新的衝擊，工作份 量與日俱增，不僅限於主任、組長級兼任組長的教師，一般的導師及科任教師在 準備教學活動課程時，背負了許多家長的期望及要求，壓力更大。臺灣部分縣市 在近幾年來，針對國小教師工作壓力相與因應策略為題的相關的研究如雨後春筍 般大量出現（林淑雯，2009；張禕芸，2009；駱仁，2006；蔡玉董，2006；蔡朝現，

40 研究者彙整相關文獻，發現國內探討教師工作壓力與因應策略的相關研 究，大多是以普通班教師或行政人員為主（吳榮福，2002；邱義烜，2002；李 思儀，2003；林金生，2003；林家任，2003；陳錫港，2004；蔡玉董，2006；郭 美逢，2008）；而在特殊教育領域則多以特教老師為主（詹美春，2002；沈儀 方，2004；吳淑妙，2007；蔡敏芝，2007；劉秀鈴，2011），其中顯少以融合班 教師為研究對象，而黃瑋苓（2005）的研究以台南縣國小融合班教師為研究對 象，發現教師因應工作壓力所採取的策略，主要是以理性思考和問題解決兩種 方式為主，因應策略上較會使用理性分析與問題解決的方使，再輔以社會支持 與情緒調適的策略減輕工作壓力。曾媖楟（2007）的研究以台中縣國小擔任融 合班教師為研究對象，發現不同程度工作壓感受的國小融合班教師在「整體壓 力因應」及「尋求支持」方面，低壓力組的教師的使用頻率較高於高壓力組的 教師。蘇祝永（2010）的研究發現高、中、低壓力組的國小兼任組長教師在工 作肯定及整體工作壓力層面的工作壓力感受，達顯著差異。

二、輔導教師之工作壓力、因應策略及負向情緒經驗所涵蓋層面極廣，且內 涵深刻，本研究限於時間、人力之因素，僅能夠採問卷調查法，在其時間內取得 大量數據以及資料進行客觀之統計與分析，但此卻只能為一般性、綜合性之概述， 未能非常廣泛、深入去探討每個變項之內涵以及受詴者之個別差異，因此在研究 結果與解釋方面會有其限制。為降低此誤差，本研究在設計問卷的題目上力求嚴 謹，並請學者專家對於問卷給予意見與修正，針對有遺漏或全部填答同一選項的 問卷，列為不適宜之問卷，將疏漏之處降至最低。

四、特教班年資 不同特教班年資的學前特殊教師，在使用因應策略整體與各向度均未達顯著，因此， 研究假設2-4未獲得支持，此與何瑞景(2010)、劉秀鈴(2011)的研究結果不符，推其就原因： 不管是年資較淺或較深的學前特殊教師，學校越來越重視學前特殊教師工作的專業知識以 及帶班的技巧、撰寫 IEP 等份內工作，因此都積極鼓勵教師們參與各種特教專業知能的研 習活動，藉由研習過程中，獲得寶貴的知識來提昇教學品質與專業知能，因此，對於課程 編制、班級經營、學生生活技能訓練…等，都有解套之方法，所以將不會帶來工作壓力，

92 料本，實在不堪負荷，過程中更感到孤單無助、 ＃90 教師： 因學生個別差異大， 資源班教師編制人力困乏，難以提供「適當」 、 「適量」之教學、 ＃102 教師： 下課 找學生會佔掉大部分的下課時間，而行政事務則是佔去課餘時間，以致於事情永遠 處理不完，壓力累積越來越多、 ＃134 教師： 1.資源班教師人力嚴重不足，僅編制 一人，服務對象障別共 10 種，程度從輕度到重度都有，工作量極為繁重。2.因學生 障別多且程度涵蓋輕度到重度，教材編輯花費時間多，有時在學期中會因學生程度 之故再改編教材，時間的急迫性往往無法負荷； ＃139 教師： 資源班僅一位教師並 同時兼任導師，若在上課同時有學生出現狀況，實在無法同時間處理，但無其他任 課教師支援上課或處理學生。精神分裂的學生會在學校亂晃，或不斷找資源班老師 傾訴，時常有整天待在資源班的情形發生，造成教師難以處理行政業務及備課，且 學生紀錄無法在學生面前填寫，造成時常加班的困擾。普通班任課教師、導師對學 生排斥，總是將學生丟給輔導室或資源班； 甚至商請普通班教師協助資源班補 救教學也十分不容易，＃57 教師： 請普通班老師協助補救教學、 一人當多人 使用，使得資源班導師/召集人備感壓力與無助。據此，江怡錚(2010) 針對高中職資源班需求進行調查，研究結果顯示在教師員額上，資源班 編制教師一位佔 80.72%，編制教師二位僅有 19.28%，教師員額仍然不 足，且經訪談結果，多數學校教師認為普通班身障生人數眾多，只有一 位資源班教師確實忙到不可開交，人力不足的結果使得資源班教師對學 生服務品質降低，在多數學校中，師生比嚴重失衡，在撰寫學生 IEP 或 建立個管輔導紀錄等，易造成高中職資源班教師另一項沉重的負擔。

第二部份：園所長壓力因應策略量表 總 經 偶 從 是 常 而 未 如 如 如 如 此 此 此 此 1.我會試著想辦法去預防可能發生的問題。......................4 3 2 1 2.我會思考一些變通的方法來處理問題。........................4 3 2 1 3.我會尊重同事的不同意見。..................................4 3 2 1 4.我會用不同角度冷靜客觀來思考問題。........................4 3 2 1 5.我會思考問題之原因及癥結所在。............................4 3 2 1 6.我會在做決定之前，考慮各種決定的可能結果。................4 3 2 1 7.我會修正自己先入為主的觀念。..............................4 3 2 1 8.我會採取分層負責處理原則。................................4 3 2 1 9.我會依事情的輕重緩急來解決問題。..........................4 3 2 1 10.我會按部就班完成預定的計畫。.............................4 3 2 1 11.我會利用共同合作的原則來處理問題。.......................4 3 2 1 12.我會仔細檢視問題的情況後，再採取行動。...................4 3 2 1 13.我會參考以前類似狀況的處理經驗來解決問題。...............4 3 2 1 14.我會蒐集相關資訊，以應付各種問題。.......................4 3 2 1 15.我會以協商的方式來解決問題。.............................4 3 2 1 16.我會注意自己的言行舉止。.................................4 3 2 1 17.我會利用靜態的休閒娛樂來減輕壓力。.......................4 3 2 1 18.我會做好自己的情緒管理，來面對工作上的挑戰。.............4 3 2 1 19.我會透過運動，以減低工作壓力所帶來的緊張。...............4 3 2 1 20.我會參加進修活動，增進專業知能。.........................4 3 2 1 填答說明：下列題目為園所長在面臨工作壓力的情況時所採取的因應方式。在右邊四個選項 中 4 代表「總是如此」 、3 代表「經常如此」 、2 代表「偶而如此」 、1 代表「從未如此」 ，請您

再者「國民教育階段家長參與學校教育事務辦法」 （教育部，2006）的訂定， 更印證了家長參與教育事務漸臻成熟，本辦法旨在貫徹法律所明定之家長教育選 擇權及參與權，進而引進家長及家長會之資源及人力,以符合家長的殷切期望, 並藉以達成親師校生共贏之局面。然而這股力量進入校園之後，到底會形成助力 或阻力還有待研究，但國民小學訓導主任必須扮演學校與社區家長溝通的橋樑卻 是不爭的事實，因此人際關係的好壞是否也將是影響國民小學訓導主任工作壓力 的重要指標呢？另外教師法頒訂之後不但規範了教師的權利與義務，同時也讓學 校行政組織起了變化，隨著學校或縣市教師會的成立，教師專業自主權也日益受 到重視，身為國民小學訓導行政人員是否也應摒除以行政領導教學或行政領導一 切的錯誤心態；最後為配合「教訓輔三合一政策」國民小學訓導行政人員如何與 其他各處室做好溝通協調與聯繫工作，又是一項新的考驗。

Whereas for differences between city and countryside, the Pre-school teachers who are originally from Taichung County feel greater pressures towards work stability due of the trend of lo[r]

目前我們的學校的柔道教練，所被賦予的工作，卻不只於此。特別是以運動教練本 身來說，他更需要和現行教育體育的主流價值，亦即以升上明星學校為是的升學至上觀 念相抗衡。我們無需翻開學界研究，事實上以自身經驗及判斷，便可得知往往孩子在有 限的時間分配裡，最不能捨棄，便是讀書的時間，也因此柔道訓練一旦壓縮了課業準備 時間，於功課表現相對不理想或言行不如預期，家長便可能要求退隊。至於老師以其職 責，自然也希望提升選手的課業成績，這是筆者在訪談過程並整理逐字稿過程，所最感 受到的柔道教練工作職務以及以其對工作熱愛，所承受的由選手而起的壓力並非選手本 身，而是現行台灣社會及教育體制，所對一個孩子課業至上的期許，這種期許相對剝奪 了一個青少年可能對課業以外的發展及嚐試，進而讓運動學習被邊緣化，這也是為什麼 柔道教練在家長的期待及教師的要求下，還必須負責學生課業及品性的緣故。

就主任工作而言，適度的壓力能激發潛能，刺激其適時而合理的解決問題。但長期 累積性的或過度的工作壓力是健康殺手，很可能會產生工作倦怠，人格及情緒不良的影 響，嚴重的會引起疾病，影響到健康、教學品質及教育成效、社會與國家的安定與發展。 只瞭解壓力是不夠的，仍需能確認及識別壓力源，有效的使用策略來減壓，或提供主任 一些因應壓力的方法、以改善主任、兼職教師工作壓力上的實務問題。研究者因此想進 一步來探討、瞭解主任是如何因應工作壓力的，主任是學校的大支柱，如能減輕主任之 工作壓力，提高工作滿足感，增進身心健康，更能促使優秀主任熱心教育工作，提昇教 學效果，發展校務，達成教育目標，此為本研究動機之二。

七學年度開始於公立國民小學附設幼稚園全面實施融合教育，學生經由台北市 政府教育局「身心障礙兒童鑑定安置與就學輔導委員會」鑑定及安置後，由教 育局派特殊教育巡迴輔導員到校輔導，而新竹地區的公立小學附設幼稚園的自 八十九學年度開始全面實施融合教育，台北縣政府亦於八十九學年度開始擴大 辦理學前融合教育（林貴美，2001） 。目前全國各公立幼稚園都有保留名額以優 先招收具有身心障礙手冊之身心障礙兒童進行融合教育（張英鵬，2001） 。在民 國九十二年六月教育部修正發布之「教育部補助直轄市、縣（市）政府推動學 前及國民教育階段特殊教育工作實施要點」中，第肆點亦有對於私立幼稚園招 收三足歲以上至未滿六足歲之身心障礙幼兒之補助條款，即每招收一名身心障 礙幼兒，就讀一學期者，補助該私立幼稚園五千元以資獎勵（教育部，2003）。

自我傷害或傷害他人等等，這些因應策略只是暫時性的降低壓力，但可能 會造成長期健康耗損。積極因應能夠對個體有所助益，降低壓力對個體的 負面影響。 各種積極適應的因應策略中，Weiten 和 Lloyd 提出三種有效因應壓力 的策略，包含認知取向因應、問題取向因應以及情緒取向的因應，而認知 取向因應策略包含 Ellis 的理性思考方式以及正向思考方式，理性思考即透 過改變我們對壓力事件的看法，以不同角度評估壓力源，則壓力所引起的 情緒反應就能被阻斷，而不致於對個體造成很大的影響，而正向思考是從 不好的事情中找到好的一面，當看到正向的部份，壓力狀況即產生正向改 變；問題取向因應策略是指以各種問題解決方法，例如：澄清問題、尋求 各種行動方案、評估這些方案並從中選擇一種、採取行動但保有彈性，以 及以時間管理技巧來處理壓力；情緒取向因應策略包括紓發壓抑的情緒、

本研究採深度訪談法為研究取徑，進行資料蒐集，了解初任教師擔任國中導 師工作壓力與因應之情形。茲將本研究蒐集資料之方法陳述如下。 本研究聚焦於初任教師擔任國中導師工作壓力與因應策略，欲深入理解與詮 釋情境與事件之脈絡意義，進入教師之內在世界。因訪談主要的目的在捕捉受訪 者的個人覺知、經驗，及他們看待世界的觀點（Patton,2002）且具備易取得完整 資料、深入問題核心、揭示明確目標、評鑑答案的真實性、可適用於特殊對象等 優勢（王文科，1995），又半結構式訪談往往可採較開放的態度來蒐集資料，且 受訪者在訪談過程受到較少限制時，往往會採取較為開放的態度來反思自己的經 驗，並利於訪談資料間的比較（徐宗國，1997），正符合本研究之特質，故研究 者依據研究目的研擬初探性訪談大綱（附錄一） ，於 2013 年 1 月分別與四位研究 對象進行初探性訪談，建立良好的關係網絡；其後，針對初探性訪談結果與指導 教授進行討論，同時修正初探性訪談大綱的內容，經由指導教授修正後完成正式 訪談大綱之內容，於 2013 年 4 月起對四位研究對象進行正式與非正式訪談。