一、閱讀與反思啟發多元思考與激勵自我
(一)專書閱讀與影片欣賞的啟發
本研究課程要求參與者閱讀《志工企業家》與一本關於服務對象的專書，
並觀賞印度「垂死之家」服務的影片，以提供參與者以不同的角度，思考與體 認服務學習。以下歸納參與者閱讀書籍與觀賞影片對於其觀點與行為的影響。
1、透過社會連結，可以形成服務的網絡。
研究發現在服務過程中，學生會懷疑以自己微薄的力量，真的能夠為服務 對象做些什麼，而在閱讀了《志工企業家》、服務對象專書，和觀賞了「垂死 之家」影片後，此疑惑的心情獲得改善。
看完《志工企業家》會讓你重新燃起熱血的感覺，因為裡面講到很多服務 人群的故事，我覺得這會讓你燃起想要幫助他人的感覺，因為他們每一個
慢集結，把它變成很大的力量去協助他們，然後真正有改變一些事情，所 以我覺得《志工企業家》是告訴我們，即使是一個微不足道的力量，透過 慢慢讓大家去了解，讓大家知道之後，可能會有更多人加入我們，我們就 可以有能力去改變那些原本沒有辦法改變的事情。（A12225202）
在閱讀《志工企業家》後，A 生發覺儘管是微不足道的小小的力量，經過 結合，也有能力改變原先沒辦法改變的事情，只要讓大家慢慢了解，就可以有 更多人加入。而閱讀《倒帶人生》更影響了其對服務街友的看法：「看完《倒 帶人生》，我發現其實有很多街友也想要站起來，過正常的生活，只是他們沒 有人幫助，可能要有那個機緣和機會，但大部分的街友是沒有那個機會，所以 人安基金會要如何去創造機會幫他們站起來，很重要。（A122253-1、
A12225302）」
2、不要小看自己的力量
B 生認為，看完《志工企業家》與影片後，會覺得充滿希望，對服務更有 熱忱：
讀《志工企業家》會非常充滿希望，然後你會發現，其實你只要做一點東 西他們都感受的到，你可能付出你的一分關心，但他們可能可以收到十分。
看那部片後會對自己要做的服務會比較有熱忱，會想說雖然自己做得事很 小，可能只是在打菜，或是幫他們拿東西！對他們來說可能不是很大，可 是有做沒有做其實差很多，就是你有做，他們會發現有人關心他們！你有 做，他們有看到！（B03114101、 B031146）
同時B 生改變了服務心態：「服務最怕就是你覺得服務不夠，你就不服務，
你要去做。我覺得不要小看自己的力量，所以之後在機構服務，可以做得我都 會去做。（B031146）」
3、服務可以像滾雪球
D 生於閱讀《志工企業家》以及欣賞垂死之家影片後，有了服務可以像滾 雪球，越滾越大，以及我可以改變世界的想法：
我原本會覺得說，我又不是什麼大官或大富的人，應該只有做大官的或是 有錢人，才有辦法對社會有貢獻，但是後來就覺得說，社會還是有很多人 在默默的付出，就像是用小小的燭光照亮別人，還有那個「垂死之家」的 影片也是，志工企業家投入在服務當中，德雷莎修女啊或者是說聖嚴法師，
他們也都是這樣子…也許自己是一個比他們更小的燭光，但是也許可以先 讓自己的想法改變，再去影響自己身邊的人，再由身邊的人去影響其他人，
等於就是像滾雪球，可以形成不可忽視的力量，就可以發現我是可以改變 世界的。( D032437 )
4、服務可以與專業結合
C 生在機構督導的建議下，選讀了《十人十色的小青蛙》，在閱讀之後，C 生認為自己應該成為帶領小青蛙的大青蛙，而本身之專業領域也可以運用於其 中：
讀了這本小青蛙的繪本，我覺得看這些小朋友的問題，我們要當的就是大 青蛙，小青蛙在互動的時候，我們就在旁邊看，如果他們到了一個臨界值 的時候，我們必須要在這個臨界值要破關的時候，把他們拉回來。所以治
療、教育、發展，還有就是我學的休閒活動，四個都應該要融合在一起。
（C032335）
5、透過接觸消除偏見
E 生選讀了《象山的孩子》一書，並在閱讀後的心得報告中寫到：
本書我最喜歡的是「界線」，他描述了一位女子只是來精神病院借電話，
卻意外被當作病友，但他卻再也沒有離開過精神病院。整個故事的基調是 那麼的荒謬，但卻訴說著一般人與精神病友的界線在哪呢？人與人的界線 到底到哪？普通與特殊的界線是什麼？標記只是刻意在異中求同，以求方 便的一種方式，在思考精神疾病名稱的同時，更重要的是敞開自己的心胸 去傾聽他們的需求…我想存有的偏見有待透過接觸而消除吧！（EB2）
從專書中，E 瞭解了偏見有待透過接觸消除，而自己在服務中可以做到且 最重要的是要敞開自己的心防傾聽他們的需求。
6、由感動到行動
而F 生更由閱讀《志工企業家》而引發了實際的行動：「我覺得課堂閱讀 中最棒的就是《志工企業家》，所以我馬上去參加若水，那若水就是有一個概 念，要幫助更多的人去發想、去實現他的夢想，可以服務更多人的，我覺得這 讓我有更多的一個感觸。（F043025）」此外，F 生認為閱讀與服務對象有關的 專書，讓他得以解開一直以來「我到底可以為他們做什麼？」的疑惑：
在服務過程中，我一直急於進場，可以同理與接受同志，撰寫服務日誌都 充滿著，「我倒底可以做什麼？」的字眼，在不知其解的當中。這本「親
愛的爸媽，我是同志」的研讀，不僅讓我飆淚，也協助我進入另一個場域 看同志。（FB2）
「垂死之家」影片中一段關於購買縫紉機的故事，讓F 生印象深刻：
在「垂死之家」影片中，他提到當他的縫紉機壞了，他們會再去買腳踏的 縫紉機，而不會再去買電動的，哪怕現在已經有電動縫紉機了，因為他要 跟他們一樣，在窮人的世界中是沒有電動縫紉機可以用的，所以我覺得在 服務學習的過程中，最重要的是跟他們一起，站在他們的角度去看事情，
站在他們的立場去做事情，站在他們的立場去籌劃事情，而不是我今天非 得要服務不可，我一定湊滿這個時數（F04302002）。
研究參與者多表示，《志工企業家》一書讓他們相信儘管自己只是小 小的燭光，只要願意去做，也能為服務對象帶來光亮，而此有助於平衡先 前所提「懷疑我真的能為他們做什麼嗎？」的矛盾心情；而與服務對象相 關的專書研讀，讓研究參與者更有系統的了解服務對象，成為接下來服務 的一個指引方向。
(二)與自己對話的反思帶來轉變
黃玉（2001）認為學生在經過具體服務經驗後，必需透過觀察反思，方能 產生得以運用於新經驗中的嶄新概念與見解，實際經驗並不一定能帶來學習與 領悟，必須透過反思才能產生學習，故反思是經驗學習中重要的一環。而美國 校園外展聯盟（COOL）亦將「反思」列為有效社區服務方案關鍵要素之一，其 表示反思在服務學習課程中非常重要，服務前、中、後都必須有反思，而反思 將有助於解除服務所引起的刻板印象和疏離問題（Jacoby, 1996）。且 Eyler 和
Giles（1999）曾於其服務學習實證研究中指出，「結構化反思活動」為影響服 務學習成功與否的因素之一。
基於上述，「反思」是連結服務與學習的關鍵，而研究參與者多於訪談中 強調反思的重要性，如：
服務學習最重要的就是你要自己反思，你在服務現場，得到的沒有很多，
可是你回家思考了一下之後，你會發現，有很多東西是你要經過想了之後，
或跟督導討論過之後你才會發現，像我剛剛講有街友不理我，我當下會覺 得很挫折，不會再打擾他們吃飯，可是回去想了之後就會發現，他們可能 是因為不敢，或是因為他們沒有自信。（B031142）
B 生提到當時主動與街友接觸遭拒後，當下感到有些沮喪，但經過反思後，
B 生拋開當下的情緒，轉換不同的思考面向，進一步省思街友為何不希望與我 交談，使此挫折的心情便好轉許多。而C 生則表示反思當下的自言自語過程，
是一種內在的力量：
反思的時候，我自己會自言自語，自言自語久了就會安慰自己，算是一種 內在的力量，人家有信仰是跟上帝講話、禱告，我和自己對話就像禱告的 過程，所以就會好一點，就是會覺得說沒關係，雖然那件事情我沒辦法解 決，但是自己做到最好就好，類似這種話，然後挫折就會好一點。我覺得 每一次日誌沒有馬上記下來，很容易忘記那一分那一秒你跟你的服務對 象，你跟你自己在相處時的那種感覺。（C03233902、C032346）
C 生透過反思與自己對話，與自己相處，在反思的當下自我激勵，使挫折 感降低。E 生亦於訪談中強調，服務學習重要收穫除了服務經驗外，是「反思」：
我覺得服務學習的收穫，除了服務之外，反思很重要，我會真的一直感覺 到好像是一直在跟自己對話，好像我一直在跟自己討論精神疾病是什麼，
討論服務學習是什麼，我會覺得好像自己一直在跟昨天的日誌在對話，寫 得時候就是一直往下挖的感。（E032050）
而F 生更表示，反思的過程能觀察自己，於反思之後，想法便有了轉變：
那我要強調的是，在敏感度的背後是每一次的反思我都很深刻的把我的想 法、感覺不斷的重新激發出來，那反思給我很多的時間觀察我自己，那在 這個過程中，當我再出去的時候，會轉化我的想法，轉化我的感覺，轉化 我對自己的看法，那是因為我願意改變我自己的想法去看他，而不是他就 是他，不能改變。（F04303201、F04303202）
從訪談資料中可發現，許多研究參與者皆認為，「反思」是和自己內在對
從訪談資料中可發現，許多研究參與者皆認為，「反思」是和自己內在對