F 生和 C 生在初次服務時，有不知如何協助的困惑。C 生在面對小朋友時，
除了對於小朋友的行為感到驚訝外，也同時擔心自己沒有專業的知識，不知道 該怎麼幫助他們。
那個ADHD 的小朋友容易不專注，就是會浮躁，浮躁的時候，他的屁股就 會動來動去，屁股動來動去就會擠到旁邊的人，然後就開始打架了。小朋 友打架的時候，我沒有解決，是督導把這件事解決，第一次真的沒辦法解 決，就待在那邊，還好有督導就在旁邊。（C032317）
小朋友的這些行為一開始讓我覺得非常驚訝，應該說以前也有碰過這種調 皮、愛惹事的小朋友，但是比較沒有看到就是這麼符合的一個案例在身旁，
所以會覺得自己沒有學過一些比較專業的知識，會不知道要怎麼樣去幫助 他們。（C032318）
F 生則表示：
剛開始服務的時候我就是覺得我都不知道要幹麻，我不知道我可以做 什麼？我不禁想，我來的目的是什麼？只是來聽聽故事？然後讀一些 書，比較一下異性戀和同性戀的差異嗎？這是我心中一直質疑的問 題，我可以做什麼？但心中又問，我一定要做什麼嗎？（F17-1、
FJ0409）
C 生和 F 生在參與服務學習前，皆有豐富的服務經驗，C 生在高中曾參加服 務性社團，大學時加入「羅浮群」投入於童軍服務活動；F 生的生命經歷豐富，
大學時曾到原住民部落服務，畢業後還遠赴菲律賓，投身社會服務。因此於選課 之初，兩人對於課程抱持著極大的期待：
以前的服務經驗讓我感到很快樂，可是真的說有什麼比較形式的東西，自 己沒辦法釐得很有條理，很想知道服務學習這門課，有沒有辦法幫我釐清 這些問題。會希望我學完之後，在我未來對服務這一塊，可以比較有組織，
然後也可以對我在服務這條路上是有效用的，所以我對課程期待很大。
（C032306、C032308）
我進入教育界，在學校裡教書，因為學校的理念就希望跟社區結合，所以 我就找了一個單位開始帶學生去做服務。後來與輔大連結後，我就參加了 美國的服務學習大會。因為我之前的經驗都跟服務有關，所以應該說我之 前都有服務的看法，但對學習是不懂得。雖然我在學校裡都在推動，可是 我覺得並沒有那麼深刻，所以我就覺得我一定要修這一門課，讓我達成推 動服務學習的calling。（F04305001、F04300901、F04300902）
從訪談中了解C 生及 F 生不但對服務學習課程有著很高的期待，對於本身 的服務也賦予很高的期許，於服務之初便急切的希望能盡快投入服務，但卻不能 如願，因此對服務產生了「不知如何協助的困惑」。
但正如Sheckley 和 Keeton（1997）認為個體在服務學習情境中，學習者對 經驗的期望可能和真正經歷不一致，如此學習者將產生較多挫折、壓力和焦慮，
但也會學習更多（引自劉若蘭，2008）。而研究參與者突破此困惑之經驗歷程，
亦將於第五節中探討之。
肆、小結
研究參與者帶著對服務對象視而不見的刻板印象踏入了機構，與服務對象有 了初次的接觸，於初相遇時，研究參與者表達了震驚、衝擊與害怕的心情，而進 一步接觸後，研究參與者從服務對象的種種行為中感受到他和我不一樣，甚至產 生不認同對方行為的價值判斷，認為彼此之間有著難以跨越的無形鴻溝。除此之 外，由於研究參與者C 和 F 曾有豐富的服務經驗，因此受到過去服務經驗影響，
希望以本身豐富的服務經驗，幫助服務對象，但卻無法如願，而有不知如何協助 的困惑。
此時期，研究參與者由主流社會踏入了非主流的群體，由社會中的多數成為 了機構中的少數，但此時研究參與者的觀點仍受主流價值觀拘束，會主觀地評斷 服務對象行為的優劣，並以自己的角度看待服務對象的需求，因此為侷限觀點觀 點階段。此階段之經驗歷程如圖4-2-1 所示。
圖4-2-1 研究參與者「侷限觀點」階段歷程圖