Cress、Collier、Reitenauer和Associate等人 ( 2005 ) 認為對於身為主流群 體的學生而言，多處於種族中心階段，被本身之優越感所包圍，很少有機會察 覺被排擠（marginalized）群體的感受，而Green ( 2001)亦認同此一想法，認為 白人學生沒有身為邊緣者的經驗，因此，服務學習便是希望學生藉由服務機會，
讓學生與不同的群體接觸，並從省思中思索被服務的群體如何受到種族主義、
性別歧視、階級歧視、異性戀主義等歧視的壓迫，以引發其對文化間差異的敏 感度。而本研究分析訪談資料後亦發現，研究參與者多能於服務中察覺到自己 身為主流族群的優越感。C生透過課堂中的文章以及理論閱讀省思本身在服務中
的態度，發覺自己仍過於主觀，或不自覺流露出優勢或主流的態度，因此會不 斷提醒自己要改進：
我發現我都會站在我自己的立場想，我太主觀了，學了服務學習之後就會 發現不只要問為什麼，要同時問how 跟 why，其實我也是漸漸的在這些文 章中學習，還有透過服務經驗，也會給自己一些警惕，我發覺自己還是會 流露出一種優勢或是主流的態度，所以會一直提醒自己不要這樣子。
（C032328）
F 生在修服務學習課程前，已經有在中學推動服務學習的經驗，而且本身 亦有豐富的服務經驗，其於反思日誌中提到：
一直以來，內在都有一種這些我都學過，我都懂的感覺，潛意識就會自以 為是專家，或是知識分子，比別人懂，這些我都知道，那又如何？用高深 文字堆砌一些自以為比別人了解來顯示自己的重要或是somebody，今天我 真正感覺到so what？也明白謙卑是真正從內在願意學習與改變。（FJ0507）
F 生所述出之文字頗為深刻，由於本研究之研究參與者為碩博士學生，對 於專業知識必然有一定的程度，在面對服務對象時，難免會以高高在上的知識 份子自居，所以必須以謙卑的心學習，才能獲得真正的改變。E 生亦於服務日 誌中提到相似的想法：
人往往會用自以為是高高在上的態度去憐憫這些有特殊需求的人，採用同 情和慈善的觀點去「幫助」這些人，但仔細想想，他們不也都和我們一樣 嗎？（EJ0415）
A 也認為：
我覺得要秉持著謙卑的心去服務別人，不要覺得你去服務別人時你好像是 很偉大的，因為你去服務別人你也可以從中學習，你在服務別人的時候你 獲得是很多的，反而可能你給別人的回饋是少的。（A122257）
B 生於訪談中表示，在服務前，因為身邊有親人曾經是街友，所以能理解 他們身為街友的原因，認為：「他們應該在人生的路途中遭受到一些挫折或是 真的很失意，沒有錢阿，沒有親朋好友，所以選擇當街友。」但是在服務後B 生發覺：「一開始因為我有親戚是街友，所以我就想說我不會歧視街友，結果 後來到基隆平安站，有一個人端水給我喝，我當下就猶豫了，猶豫了我到底要 不要喝，我是不是我歧視他？後來覺得自己猶豫，可能是還有既定的價值觀，
會覺得他們是髒的！（B031153）」
劉美慧、洪佳慧（2009）在多元文化教育的課堂中發現，對優勢學生而言，
身為漢人是一件自然的事情，而接觸多元文化教育後，學生有機會看見自己在 社會上的優勢族群位置，反省自己優勢的漢人身分如何作用在自己身上。
於此階段，研究參與者在直接接觸服務對象的過程中，逐漸察覺本身被刻 板印象和偏見牽制的框架。而此符合Eyler（1999）、Boyle-Baise（2002）、何 縕琪、沈麗芬、張景媛（2008）、林梅琴（2008）等人之研究發現，由於服務 學習讓學生有機會跟多元族群背景的人一起工作，學生能接觸不同人的意見，
有了打破既存觀念的機會，此不僅讓學生對社會問題有另一番體會，更使學生 挑戰其既定刻板印象。
Jones 與 Abes ( 2004 ) 在研究服務學習的持續影響中發現，察覺本身的社會 階級是研究參與者最普遍的認同影響，而檢視個人此方面之認同將影響其對自 我的感受以及是否會承諾去服務他人。
由此可知，研究參與者對於本身優越心理的察覺，對於觀點轉換的發生有 著非常重要的影響。