當你看著街友，心裡正想著該如何應用書中的理論，而同理心也似乎不斷 的湧出，但此時卻發現自己根本改變不了什麼，也未能為他們做些什麼，
我到底該站在什麼位置才對，也許自己正處在解構的路途中，而又還無法 建構出新的想法和觀念，有一種支離破碎的無奈感正油然而生。（DJ0513）
在服務學習的過程中，學生帶著對刻板印象視而不見，主觀的認為「他們 就是那樣」的想法展開服務，在進入機構變成了少數後，雖深刻感受彼此間的 不同，但仍以侷限觀點解釋服務對象的行為，經過一段時間的服務後，心中既 有的觀點開始受到挑戰，對現狀產生質疑，從上述引自研究參與者反思日誌的 話語可知，當既有觀點遭到解構，新的觀點尚未建構時，心中會產生支離破碎 的無奈感。
本研究從訪談以及相關資料可發現，研究參與者於此時期，有「期待有所 為卻無法跨出第一步」的挫折以及「我真的能為他們做什麼嗎？」的矛盾心情，
以下分別探討。
一、 期待有所為卻無法跨出第一步
我覺得在服務過程中的挫折就是我無法讓街友碰觸到我，沒有辦法跟街友 近距離接觸。為什麼說是挫折呢，因為你要服務別人就必須要走進他們的 生活，可是我還是會有無法和他們太近距離接觸，你在服務時或多或少都 會有些顧忌，這讓我覺得自己的服務品質會打折，會導致你無法很順利達 成服務（A122249）。
雖然在服務過程中已與街友有接觸，並能了解身為街友的無可奈何，
也明白應該更主動的與街友互動，但仍無法拋開心中顧忌與街友近距離接 觸。而同樣至人安服務的B 生和 D 生也表達了此種心情，例如：
現在在路上會遇到街友，是會想說要告訴他有平安站，可是在觀察之後，
就會覺得你還是要學著怎麼樣讓他可以接受你，然後再去跟他攀談。因為 外面的街友可能有攻擊性，因為它想要保護自己，但是就比較沒有接觸，
沒有跟它互動（B03115201）。
當你看著街友，心裡正想著該如何應用書中的理論，而同理心也似乎不斷 的湧出，但此時卻發現自己根本改變不了什麼，也未能為他們做些什麼，
我到底該站在什麼位置才對（DJ0513）。
由上述質性資料可發現，本研究參與者在服務中，雖然已能同理街友 的心情，並明白應該要展開進一步的行動，但當真正要與街友近距離接觸
時，仍感覺是很大的挑戰，需要很大的勇氣，可以看出知道要做些什麼，
卻無法跨出第一步的挫折心情。
二、 我真的能為他們做什麼嗎？
F 生於訪談時不斷提到，自己在服務時最感到困惑的，就是不知道去服務 到底可以為他們做什麼：
在服務過程中，我一直急於進場，可以同理與接受同志，撰寫服務日誌都 充滿著，『我倒底可以做什麼？』的字眼，一直在不知其解的當中。服務 中我看到自己也是在主流文化中殺害minority 的人，身為教育工作者，還 是在階級的框架中看事情，夥伴讓我徹底看見自己對人的分級，原來刻板 印象也包含階級的區分，要做到一視同仁、公平正義不是容易的事情。
（FB2、 FJ0521）。
E 生於服務中，對精神疾病有了較多的認識與了解，並透過反思一直思考 精神疾病到底是什麼？
每次去服務後，回來自己反思，一直思考精神疾病他到底是什麼？，因為 當初我自己表弟的關係，我一開始就覺得精神疾病很棘手，然後也不敢去 碰，所以在服務那一段，我就覺得我一直在想的一個問題是，為什麼會是 那樣？有可能不一樣嗎？（E032041）
但於反思的過程中，仍會不斷憶起過去表弟因精神疾病而自殺身亡的遺 憾，因此，對於是否真的有可能讓精神疾病患者不一樣的心情，不斷於內心掙 扎著。
C 生則說到自己無能為力改變孩子們家庭的無力感：
覺得無能為力改變他們的家庭狀況吧！我會覺得在一天二十四小時中我們 陪在他們身邊的時間，加上在學校才十二個小時，還是有一半在家裡，可 是他們的家庭如果都不喜歡照顧他們，或是沒有時間陪著他們成長的話，
我們再怎麼樣陪他們，還是會有無力感。( C03233801 )
F 生在同志諮詢熱線中發現自己仍在階級的框架中看事情，要做到所 期待的一視同仁並不容易，不知道自己「到底可以做些什麼？」；E 生在 對精神疾病有更深入了解的同時，仍會受到本身傷痛回憶的影響，而懷疑
「真的可以改變嗎？」；C 生則於服務中明白，在小朋友打鬧、不喜歡學 習的背後，還有著整個社會結構下形成家庭困境，而這是自己無能為力變 的。所以C 生、E 生和 F 生對於僅憑一己之力，是否真的能夠改變什麼，
感到有些矛盾。