研究者反思

越長越大，就越不想長大。小時候，總是會對未來充滿著無限的期待和夢 想，堅信只要努力，就一定可以達成願望。但是，長大後卻發現現實的世界中 有著許多不可預期的力量，正一步步摧毀小時候心中所期盼的小小夢想。原本 懷抱的熱忱逐漸被社會中的現實消磨，使我成了社會中隨波逐流的一份子。打 開報章雜誌，金錢、暴力、血腥……，許許多多的負面新聞充斥眼前，心中不 禁疑惑：「猶如滄海一粟的我，能做些什麼？能改變些什麼？還是算了吧！」

走過服務學習，我重新了解自己，開啟了心中另一扇窗，重新看見了不同 的世界。現實社會的確會有許多不可預期的毀滅性力量，會讓許多人產生問題 不能解決的消極想法，但是假使人人心中都抱持這種觀念，那麼人類社會便注 定向下沉淪。

在進入人安基金會為街友服務之初，我一直認為街友就是因為自己不努力 才會流落街頭，而這個問題除了他們自己，別人沒有辦法解決，因此我的內心 充滿矛盾，基於此，在初次至機構定向時，我便問了督導一個問題：「你是以 什麼樣的心情服務街友呢？」當時督導回答：「其實他們是弱勢中的弱勢，我 們給他們機會重新回到正常生活，雖然不是每個都成功，但是幫助一個街友就 是幫助社會解決一個社會問題。」當時我便把這番話記在心中，但並無太多想 法，服務後，我重新省思這番話，則有了不同的體悟，如果我們的社會一直以

「街友這個問題不能徹底解決」、「街友就是好吃懶作沒救了」的觀點看待街 友，就將此問題棄之不顧，那麼他們便永遠無法獲得尊嚴與重生的力量。

當時的服務學習課堂中，每位同學在老師的帶領下，娓娓述出自己在服務 過程中的衝擊、成長和感動，每每談及觸動心弦之處，同學們都會掉下眼淚，

那一幕幕令我印象深刻，這是從前不曾有過的學習經驗。

對服務學習的那份感動以及同學們在課堂中分享與服務對象互動的難忘經 驗，引發了我以此為研究主題的想法，在指導教授的引導下，我逐漸構思出研 究架構，進而展開研究。

由於所邀請的研究參與者皆為自己的同學，因此於邀請時有些擔心同學們 會因不好意思拒絕而勉強接受訪問，帶著不安的心情，研究者展開了訪問。但 也因彼此的熟識，而使得訪談過程得以順利展開，訪談者也都能針對問題侃侃 而談。

研究者身為參與觀察者，於訪談過程中會不斷憶起該位研究參與者所述種 種是否與當時課堂中分享之心得相符，有時發現研究參與者似乎忘了提及某些 片段時，便想進一步追問，但又擔心研究參與者是刻意不欲提及，因此於訪談 過程中研究者總是不斷在問與不問之間掙扎著。此外，本研究之口試委員之一 便為該堂服務學習研究課程授課教師，所以研究者也擔心研究參與者會因此而 對於訪談有所顧慮，不願吐露真實的想法，但由於研究參與者對於服務學習相 關理論有所了解，明白服務歷程中難免會經歷逃避，或產生負面想法的心理歷 程，所以在經過溝通後，研究參與者便願意與研究者分享在服務中的種種經歷。

同時研究者也徵得研究參與者同意，翻閱服務卷宗，輔以服務日誌、省思…等 書面資料，進一步釐清研究參與者之想法。而於訪談授課教師時，研究者非常 緊張，因為授課教師是服務學習領域專家，又是研究者的老師，因此研究者深 怕所擬定之訪談問題不被認同，或於訪談時提問不恰當，但老師能理解研究者 的不安心情，給予研究者支持，使訪談順利完成。

從授課老師對於課程的設計理念，以及研究參與者的服務經歷中，研究者 慢慢歸納出研究參與者的多元文化觀點轉換歷程架構，不過，在分析資料時，

研究者透過與同儕檢核者的討論中，發現自己會過度關注於訪談中或過去課程 中令自己印象深刻的主觀想法，而忽略研究參與者逐字稿中其他重要的脈絡經

對於服務學習的深刻感動，讓研究者帶著服務學習能促進發展的期待展開 研究，於研究中，研究者不斷提醒自己不可預設立場，因此於分析中多採用研 究參與者親自所述，力求以研究參與者的觀點歸納其多元文化觀點轉換歷程。

研究者發現，當研究參與者能夠察覺本身之主流意識，並願意面對本身之 優越感時，既有的多元文化觀點則會發生轉換，此於第四章的討論中多有提及，

也頗能呼應第二章發展的理論，但研究者認為本研究參與者之觀點轉換歷程仍 有其獨特性，雖與理論發展有雷同，但未能一一應證其階段發展，因此根據本 研究參與者之經驗，提出了多元文化觀點轉換歷程。