三、教學設計引發豐富經驗與學習
服務學習課程中，除了實際進入服務之外，授課教師亦於課堂中安排了理 論閱讀、反思活動、經驗分享等課程，詳細課程設計參見第二章第三節。研究 參與者於教學過程中所獲得的啟發亦是促成其觀點轉換過程中，平衡挑戰與支 持的關鍵要素，以下分成「理論引導更深入的觀察與了解」、「同學經驗分享 互相支持與激盪」以及「教師適時的引導促進成長」三部份探討之。
(一)理論引導更深入的觀察與了解
當初對遊民的感覺不是那麼友善，總覺得他們不努力，而自願要讓自己墮 落，淪為遊民，但看了書又實際接觸後，就如同Common Fire 所言，有些 人位處於社會邊緣，並非因為選擇，而是情勢的結果讓其被邊緣化。而且 我也覺得每個人應該都有其存在價值，只是世人常常以似是而非的自我標 準排除他人，不願去接納他們。（DJ0409）
D 生於服務日誌中寫到，在實際接觸又接受書籍中所提觀念刺激後，使其 更有想法，了解身為街友逼不得已成為邊緣人的心情，因此D 生認為單單僅有 服務，不足以讓本身明瞭服務過程中所產生的學習：
我覺得如果你單單只是去做服務，你會不明白很多的東西，但是透過專書
事情已經解答出來，或許你會覺得說為什麼我有這種奇怪的心理，可是從 這些理論中你會發現，其實你的心態就像是理論上說的在慢慢演變當中，
從剛開始的觀察到接受，再到後來進一步融入在理面，你會有一些歷程，
你會明白說，不是只有我這麼奇怪，而是人在接觸到服務時，會產生的一 些大部分人都有的情況。（D032436）
書籍中所分享的服務經驗與認同、發展等相關理論，使D 生理解本身的心 理歷程，因此更能接受自己的心情轉換。而C 生亦由書籍中得到了支持：
我有讀到common fire 裡面有一句話，我印象滿深刻的，那是一個故事，故 事的重點是他講的一句話：「我們去幫對方服務，可能沒辦法改變什麼，
在非洲發生內戰我們根本沒辦法改變…所以我們不是要期待自己可以改變 什麼，去服務的我們只是一小塊拼圖，但一小塊一小塊拼圖慢慢的拼，一 定可以拼成一個完整的圖像。」讀了很感動，會覺得我對這些小朋友就是 一小塊的拼圖，在他們的人生歷程當中可能還會其他拼圖，小朋友們就可 以拼成一個大片的圖案，就會成為他們的臉，他們的人生就會越來越清晰，
所以對自己會有一些期待，我覺得就是真的不可以放棄去服務。（C032350）
由於在服務過程中，輔以理論基礎的理解，使學生對於服務學習有更多的 認同，也能時時於服務中提醒自己，要實踐服務學習的理念，例如：
我覺得服務是一個互惠的過程，當你服務別人的時候，相對起來，可以讓 你重新去感受他們這些文化中的一些背景，我覺得可以讓自己更多元更開 放一點（A122259）。
理論的部份就是讓我覺得服務學習最重要的就是你要自己反思，這是一個 互惠的過程，然後你在服務現場，得到的沒有很多，可是你回家思考了一 下之後，你會發現，有很多東西是你要經過想了之後，或跟督導討論過之 後你才會發現。（B031142）
像服務學習所說，不只是他們可以從我身上得到，而我也可以從他們身上 得到回饋，得到一些東西，所以我就開始去找（C032331）
過去的服務經驗，讓我知道給予是快樂的，所以我們可以無怨無悔的給予，
但結合現在的服務學習理論和經驗，我進一步了解，並不是給就會快樂，
而是要懂得給，還要給對，給對之後也要跟著他一起來看，這樣才是適得 其所。（F04302001）
課堂中所閱讀的四本主要理論專書，皆論及服務學習的兩個重要概念為「反 思」以及「互惠」，因此從研究參與者的訪談及相關資料中可發現，在服務的 過程中，此兩個理念一直存在心中，使研究參與者會時時以此提醒自己，調整 本身的服務態度以及想法。
(二)同學經驗分享互相支持與激盪
課堂中同學們的經驗分享，也是在學生歷經觀點轉換挑戰過程中重要的平 衡支持，例如E 生提到：
我覺得在課堂上和老師、同學討論的過程中的那個氣氛吧！對我來說是很 有幫助的，我覺得不完全是去服務的時候，我覺得其他的工作，比如說寫 日誌或是跟同學分享，和老師討論，我覺得那個對我來說的收穫也是很大。
在Delve, Mintz 與 Stewart （1990）提出服務學習價值發展中提到，當學生 於服務學習過程中經歷探索、澄清而進入理解階段時，將會面對必須面對各式 各樣不同人與環境的多元挑戰，而此時可透過其他參與同一服務活動的夥伴給 予支持。僅管部分研究參與者並不是在同一機構中進行服務，但於課堂分享的 過程中，研究參與者得以述說本身於服務中的挫折與困擾，同學們的回饋與鼓 勵，給予研究參與者不少的支持，對於平衡挑戰不可或缺。
(三)教師適當的引導促進成長
A 生於訪談中提到，課程中除了參與服務之外，課堂中授課老師所提供探 討的教科書、資料和報導也給予自己許多啟發和激勵，例如:
課程中我們除了去服務之外，大家會分享一些服務經驗，老師也會上課，
我們還會讀一些教科書。我覺得老師很好，因為她會讓我們看一些服務人 群的報導，記得有一次老師拿給我們看得是小朋友如何去服務別人的報 導，這讓我覺得說，哇！他們從這麼小的時候就懂得要去服務人群阿，所 以我們應該也可以開始從事這樣子的服務的工作。（A122254）
而C 生則表示，自己有時會因無法解決服務對象於服務中所發生的問題而 感到挫折，此時，除了督導之外，授課老師的鼓勵，也使自己獲得了安慰，C 生 說到:
老師和督導都會安慰我說，這些小朋友的問題是沒辦法在一次服務就解決 的事情，你有給他們一些想法，他們一定會聽進去，只是改變一定不會立 即啦，這讓我得到了一些安慰。（C032340）
除此之外，若以此回應第三章第二節所提及之授課教師的訪談資料中可知，
其對於「機構選擇」、「反思活動」以及「文化學習」三方面的重視，因此，研 究參與者在老師的引導下，得於服務學習中接受「Plus one」挑戰，使之跳脫原 本受侷限生活框架，踏入不同的領域，於反思時，授課老師亦強調應以不同的觀 點挑戰學生，探討深層的社會文化議題，同持重視給予學生支持。授課教師的教 學理念多能呼應前文中學生所提的種種歷程，可見授課教師的挑戰與支持實為研 究參與者於服務學習中得以順利獲得多元文化觀點轉換的關鍵因素之一。