不願意使用理財機器人的因素

受訪者 29：(理財機器人)可以接受啊而且比較不會說不買不好意思，要不然你跟理專聊了兩、

三個小時你什麼都不買，好像出門就好像有點拍謝。

受訪者 31：我相信不會有人告訴理專他所有的財產是多少，大家都很保守。他不可能全部告訴 你說，我有什麼錢什麼，你應該把我整理怎麼配置，可能對機器願意…人會(講)出去啊，那機器可 能我跟到你這邊就為止了啊…我覺得有這個坦誠度會比較高一點。

四、 不願意使用理財機器人的因素

1.投資源自人性，無法被機器取代

受訪者 1：你們什麼那個投資機器人那個…我是覺得這種東西，完全是看人或是看那個信賴度啦，

我覺得啦。因為老實講，投資沒有一定的老師，或一定的準則…它講的就是說哦有一些固定的公 式或什麼的，然後你用大數據去看未來的趨勢…但是我覺得投資是人性哪，我覺得這個東西，我 感覺這個噱頭…因為如果是這樣，那何必辦什麼比賽？

受訪者 3：你可能在電腦裡面已經設定(固定獲利率)，他(理財機器人)可能就是照你這樣的比例在

做操作給你建議，可是我覺得今天，就是想要多賺很多錢，我覺得我很有把握…我就直接先下單，

當然不能錯過那個時機阿…所以是電腦(固定的獲利率)跟不上(投資下單的時機點)，因為人是有情 緒有溫度，他(理財機器人)不可能這樣做(隨時更改設定)。

[受訪者投資喜歡跟著感覺走，認為機器人無法同樣有知覺的去操作下單]

受訪者 6：假設今天我有二十萬在這邊，我要投資，我自己會去想我要用在哪裡，基金還是什麼，

那機器或許跟我講基金那個一比較好，純粹就是幫我選擇而已啦，而不是幫我分配，分配一定是 自己去分配，那我想買股票我絕對不會相信他，因為股票這個是人在操縱的。

受訪者 17：我們都知道，尤其你們學這個的，我也做市調做很多，你(理財機器人)只增加你的信 心而已，但他並不是決定的，可是很多事情，人之所以異於機器就是他可以在那百分之三裡面找 到不對的地方，他有那個嗅覺。

2.缺乏即時資訊

受訪者 1：我覺得很多時候是時事，那可能吶它的大數據演算就是…就是會去歸納這些數據，但 是我覺得這些數據有那麼即時，或是說它的可控，可控性有那麼強嗎?

受訪者 9：因為那個訊息搞不好就是瞬息萬變的欸對不對，如果你突然聽到，突然北韓飛彈又 過來了…你說那個理專機器人上面寫的還是(舊的資訊)。

[如果銀行會定期更新理財機器人裡面的資料，受訪者較願意嘗試]

3.無法判斷特定資訊(唯有人才能判斷)

受訪者 17：(有時候資訊是)空話、試探，或者說只是情緒，機器可以判斷出金正恩講這話是情緒 的話？今天川普講說對北韓唯一的一件事情就是消滅你，那機器判斷就是說，消滅它，是選項之

一嘛，是最極端的那種。他的地位，他講話多重，對不對？那是不是要消滅它？當然是 bull shit 嘛，這對未來，對這種東西的判斷性，機器人是做不到的。

受訪者 22：這個(理財機器人的建議)可以參考啦，但是真的應用我是覺得應該(西相關技術)還不 夠成熟啦…因為那是他(理財機器人)的看法阿，那市場的變化，可能人啊，可能事阿，可能上帝的 旨意，什麼時候會爆出什麼災難、什麼變化這個很難講…有些東西是電腦無法預估的。

4.無法提供客製化服務

受訪者 2：(理財機器人的)理財建議都很簡單，就那些東西(理財建議與資訊)都是(程式)寫下來的…

用一個好像電腦回覆的方式，讓你感覺，這叫理財機器人。就是但是跟我們想像還差滿多的。

[目前的理財機器人還不成熟，無法個人化服務]

受訪者 4：怎麼樣去取代，其實我不曉得啦…會用到理專的人一定是有一定基本的一個投資額，

比如說你可能有三佰、五佰、一仟萬對不對，對，那我舉一個可能是說，呃，那個都基本上他，

這些人可能某種程度來講，都是需求有人互動…(需求)很多的說明你知道嗎…舉例就說，你現在叫 他去投資一仟萬去買什麼東西哦…然後你叫他去按什麼東西，你要 inquiry 什麼，你要詢問什麼東 西。

受訪者 28：錢的方面就沒有那麼信任機器，但是如果它能分析或什麼，或許我會參考，我要看它 出來的東西是什麼，如果我還要再花很多時間再去那個(瞭解)的話，我可能就不見得會去用，因 為你用一個信任的(人/舊方法)，就是比較簡單啦！對我來講比較簡單啦！不用花太多時間！

[受訪者認為直接跟理專說需求波動較小的股票，由理專直接決定投資標的更方便]

5.缺乏人的溫度

受訪者 5：一般理專至少有人的溫度，他(理財機器人)沒有…如果你今天是派一個機器人跟我訪 談，我可能談不到半小時我就走了。

受訪者 17：因為我覺得他(理財機器人)沒有表情啊，你不覺得人跟人講話表情是很重要的一部 分嗎？

受訪者 35：[機器人理財]我覺得不大會(取代理專)，理專他…可以跟你變成一個朋友…有時候會過 來經過進來坐一下聊聊這樣，不一定要聊銀行跟有關的事情啦！聊一些講座啦…科技啊！3C，你 又覺得少了一個人情味，我是還是覺得人還是那個跟人的互動，我覺得還是必須的，那個是永遠 沒辦法替代的。

6.傾向自己操作

受訪者 6：或許這個(理財機器人)很科學的東西，可是在我來講，我可能還是不會去，因為我的 基金大部分還是定時定額，定時定額是個忠誠度很高的東西，你決定了你大概不會去動他了，對 不對，那除非你一下投這個(投資產品)，一下投那個(投資產品)跳來跳去，我沒有那麼有錢啦。

受訪者 19：對我來講我沒興趣，因為我的錢不會交給別人管。球在自己手上多好還給別人玩那 多無趣啊，我是玩樂趣的啦，因為人生就不過一場體驗而已啊，不然怎麼樣，輸贏隨意啦，但是 那一場體驗。

7.只適用於特定族群

受訪者 2：理財機器人目前，就是我知道，就是他們比較鎖定在年青人，就是尤其是大學生，或 是大學剛畢業。那年青人比較習慣是用網路，使用社群這些服務，他們(金融機構)可能把這些東 西(理財機器人服務)放在 line，或放在 FB，或放在年青人更容易取得的地方。那就是年青人比較

沒有時間去跟理專談，那另外一個就是他也沒有那麼多錢可以投資，這理專也不願意花這個時間 去跟他們(年輕人)談(投資相關資訊)。

受訪者 6：那這個(理財機器人)基本上就是適用於有錢人啊…從一般人的角度來想，他有多少閒錢 在外面…比如像我，我算中產階級好了，我年收入大概一百萬，我太太也大概一百多萬，那我們 可能買了房子，房子就可能占掉我百分之多少了，那我可能買基金，我可能還有生活費，我每個 月可以出來用(投資)的錢有多少?

8.多人使用就無法獲利

受訪者 12：如果說大家都在使用這個東西(理財機器人)了…那種分析就變了卦…我們有弄過股票 就會知道，比如說太多人買然後它就漲了，然後呢哪一天它就給你崩跌了，就可能會發生這種狀 況。

受訪者 14：你說不確定性是他(理財機器人)到最後會變成怎樣，那乾脆不要有股票了。因為不然 你理財機器人出來了，只要他講了這張股票就賺，是不是這樣?那是取消機器人不要那麼聰明，

還是取消股票不要讓他去玩?因為已經是一種不公平的遊戲了嘛…如果加入理財機器人對不對，

他可以準確跟你講，賣這張股票會賺錢，買哪張股票不會賺錢，那就變不公平啦。

受訪者 25：不過這個(理財機器人)後來我自己想想也有點好笑啦…我就心裡在想說，那大家都能 夠有錢了，就等於大家都沒有錢了…所以這個(大家都有錢)世界上就是絕對不可能，所以聽聽就 好。

受訪者 26：你說請機器人幫你做判斷，那不會大家做了判斷每個機器人都如果程式是一樣的他 做的判斷不是都一樣嗎？那就造成一樣的結果嘛大家都是都去買同一檔基金。