資料蒐集流程

本研究資料由六位訪員共同蒐集，擬定過篩條件並設計網路問卷後，以滾雪 球的方式，尋找並邀請符合條件者填答；而後透過電話訪談確認填答者的資料無 誤：確實符合篩選條件、近三個月內使用傳統或科技的金融服務，以及是否同意 訪談全程錄音、錄影，並進一步追問人口統計變項資料，協助訪員更了解受訪者，

以便在後續訪談中，能更快與受訪者建立信任關係；接著以兩位訪員為一組的形 式，進行每場兩小時的實地深度訪談，主訪員負責訪問受訪者，跟訪員則協助器 材架設、負責文字與影音紀錄，並在訪談進入尾聲時，補充主訪員遺漏的問題；

最後，將錄音檔撰打成逐字稿，即完成資料蒐集，步驟如下圖：

圖 3-3-1 資料蒐集流程

一、 發放網路過篩問卷

考量網路問卷的題目較多，所需填答時間較長，再加上涉及投資行為與理 財觀念等敏感主題，因此在設計完過篩問卷後，首先由訪員邀請符合人口統計 變項的認識者填答，再請這些填答者將網路問卷分享給其認為符合過篩條件 者，透過認識的人介紹，降低填答者的戒心，提高受訪意願。

二、 電話訪談

電話訪談有四個目的：第一為確認填答資料無誤，透過複述填答者的人口統 計變項、近三個月使用的金融服務，以確保其為研究對象；第二，就人口統計變 項追問更深入的資訊，讓訪員在實地訪談前能更了解受訪者，舉例來說，若受訪 者為老師，就會追問他教授的年級與科目；第三，再次告知受訪者，訪談全程需 錄音、錄影，確認其是否同意接受訪談；最後，則向受訪者約定訪談地點與時間，

為維護錄音品質，訪問地點需為獨立空間，因此大多由訪員到受訪者家中進行深

度訪談。

三、 實地深度訪談

考量訪員經驗較少，再加上擔心不同訪員蒐集到的資料差異太大，因此由兩 人一組執行實地深度訪談，一位負責主要訪談，另外一位則負責文字紀錄，並追 問訪談遺漏之處。離開訪談地點後，跟訪員會給予主訪員訪談建議，藉此提升下 一次的訪談品質，透過兩位訪員的搭配，以及六位訪員互相交流心得、分享其訪 談得到資訊，檢視訪談方向是否有誤。

在訪綱設計上，本研究採半結構式訪談：有具體的訪談分向，也針對不同主 題預設訪談時間，但不列出具體問句，也不強迫訪員一定要按照訪綱的問題排序 逐一訪問，且能彈性調整每個主題的訪談時間。訪談主題分為七大部分，包括自 我介紹、傳統與科技並用的金融服務、金融科技服務的使用行為、傳統金融服務 使用行為、金融科技操作實況觀察、新科技與未來的一天，以及對以房養老的看 法。訪談大綱如下表 (詳細的訪談問題參見附錄)：

表 3-3-1 訪談大綱

收斂提問 1. 對以房養老的看法 2. 認為健康與幸福是什麼 3. 跟訪員補訪遺漏問題 4. 感謝受訪者參與訪談

說明訪談主題、告知受訪者全程將錄音錄影，並請其簽署訪談同意書後，便 正式進入訪談，為了建立受訪者對訪員的信任，在第一部份設計一般性問題：請 受訪者自我介紹，並分享其日常作息；接著進入研究主題，請受訪者就近三個月 內曾使用的科技或傳統金融服務，分享使用頻次、使用情境與使用心得，或是比 較傳統與金融科技服務的異同，並依據主題的重要性詢問：傳統與科技並用的金 融服務、金融科技服務的使用行為，以及傳統金融服務使用行為；第三部份則訪 問新穎的金融科技，包括生物辨識、比特幣與理財機器人，考量到受訪者或許沒 有使用經驗，因此在訪談前，會先藉由影片與字卡介紹，再詢問其使用意願，並 追問影響使用意願的因素，而後請受訪者想像未來十年使用金融服務時的情境；

最後則透過收斂問題：詢問受訪者對以房養老的看法，以及對健康與幸福、一般 觀念題目的看法，並感謝受訪者參與訪談，結束約兩個小時的實地深度訪談。