替代方式

以載具作分類依據，使用電腦、手機，或者非科技的方式都能享受金融服務。

替代方式是指受訪者選擇某一方式的原因，並非被該方式的優點吸引，而是特殊 情境下其他方式並不可行，才以此作為替代方案。例如手機通常是電腦的替代方 式，受訪者 7 指出，手機比電腦簡化了許多資訊，可能導致分析錯誤，所以除非 外出無法使用電腦，否則不會透過手機分析技術線圖。

受訪者 7：手機(的技術線圖)是有簡化，因為手機畢竟沒有辦法讓你一次看那麼多啊。所以它就 取你，可能最需要的一部分…我在家的時候絕對開電腦，清楚很多，但是如果說我在外面，就

只好用手機…在這邊(手機)看盤很困難，我就只能看到它…但我看不到它其他的線圖，或是之前 它的…量，開盤是怎麼樣的…這樣差很多，其實這對你在做下單的判斷時有差別。

受訪者 17 也因為手機不能客製技術線圖，所以除非外出，否則都用電腦下 單。

受訪者 17：投資股票大部分都透過證券公司。證券公司他們都有個網頁，他們就有個平台，你 可以在上面買賣股票，隨時就可以看。

訪員：所以是用電腦？還是手機交易？

受訪者 17：電腦。我比較不喜歡用手機，因為手機上資訊比較少，他那手機版、行動版的資訊比 較少，有時候他有一些分析啊，手機上就都很簡單的分析，比較不完整…KB 線那些東西行動版上 面很簡單，你就不可以自己去客製化去設計你要的線，他就很簡單只是給你參考。

受訪者 33 則因為手機更新資訊的速度較慢，再加上需要較大的螢幕分析資 料，因此除非在外面不方便使用電腦，否則鮮少透過手機交易期貨。

訪員：會讓你使用電腦或者是用手機的原因，就是切換的原因會有什麼樣的因素？

受訪者 33：有時候如果在外面就看電腦就比較不方便。

訪員：那會用手機做下單動作嗎？

受訪者 33：有下過，但不多啦，因為有時候可能就是，譬如說行情突然反轉，啊我本來停損，停 損沒有掛或什麼，我才會趕快去掛停損…下單我是比較不會用手機去下。因為我下單是要劃線去 找那個點進場，那你在手機上面它沒辦法劃線。

除了用手機取代電腦外，在網路不穩定的時候，受訪者也會用電話取代網路 下單，例如受訪者 17 提到，因為不能在網路上預掛非當日的股票，所以如果出

受訪者 17：打電話通常在什麼時候，在國外某些地方，譬如說我要出去了，那個地方可能網路不 太通，那我看到這張股票譬如說這張股票我打算什麼價錢的時候要賣，那我就打電話給營業員，

他會電話錄音嘛有紀錄，如果在幾號到幾號到達哪一點就賣、到哪一點就買，哪一檔股票。就是 打電話下指令給營業員，那營業員就會根據你的指令在那段時間幫你操作。

訪員：那這個功能是網路上的平台沒有的嗎？

受訪者 17：沒有，網路上面不能預掛，網路上面只能掛當天，國外的可以。國外的很多銀行的組 織他可以說你掛個數字，只要到達那數字我賣。

受訪者 4 則認為，縱使在電腦、手機上都可以使用相同的系統，然而手機的 介面較小，導致功能與資訊較不齊全，因此在家裡或辦公室仍以電腦為主，唯有 外出不方便使用電腦時，才改用手機。

受訪者 4：電腦跟手機哦！他是不一樣啦！電腦當然比如說，一個系統他以電腦為主，那你手 機的話 APP 的話，他是有一些介面畫面的功能的一個限定啦！那基本上我會電腦跟手機都用就 看你什麼場所嘛，因為有，你說你如果你在辦公室或是在家裡的時候，你當然會用電腦為主，

有時候你離開，手機也是可以看，你可以下單，所以其實看你在什麼場所。

由於替代方式包含金融科技與傳統臨櫃，而創新擴散、理性行為理論或科技 接受模型均聚焦在影響消費者採用新產品的因素，因此都沒有提到替代方式，且 從逐字稿的摘句中可以發現，替代方式的出現來自特定情境下的限制，所以後文 討論此一因素時，會以替代方式或情境限制解釋。