主角對白：獨居長者和志工的談話主題

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B 阿嬤是個較有防衛心的長者，表示若不是熟識的人帶來的話，他不敢隨意讓陌 生人進入家門：「我就感覺說不熟識的咱就不敢(B-7-15)」。

「我就厝邊一個華山基金會，我那時人生病自己住，他就說來他們那，他說我 報你來這，就這樣和咱認識…啊，他(志工)來他家嘛，他就直接帶他來我家」

(B-4-36)

「我兒子同事講的，帶他們來的，帶那個小姐來的」(I-9-8)

(三) 在老人中心的活動場合認識

H 阿嬤則是在接受關懷訪視服務前，就在一次老人中心的活動場合和志工認 識，當時對志工有很好的印象，因此當志工透過電話表示要來拜訪時，長者就答 應了，長者也提到若志工是無緣故地來訪的話，可能會因為無法確定對方身分而 感到不安心。

「我第一次見她面也是在南港戶政事務事，碰到她辦活動，碰到以後她就很親 切啊，就來，有時候她就過來，起先她說，打電話說她來看我，我好啊…以後 就這樣，就來往，就這樣子」(H-8-6)

「訪員：所以是先在老人中心見面才來拜訪

長者：對，要不然她無緣無故來，我也不知道她是什麼人啊，對不對」(H-8-7)

二、 主角對白：獨居長者和志工的談話主題

瞭解完長者與志工之間的相遇後，接著進入長者與志工之間相處時的互 動，研究發現與關懷訪視志工聊天是所有受訪者的共同經驗，由此可知交談是長 者和志工之間互動的主要方式之一。Argyle 表示交談是與他人分享語彙與觀 念，以及分享規則與理解的領域(陸洛譯，1995)，故本研究以獨居長者和志工的 談話主題進行分析，探究長者與志工之間願意分享些什麼？又或者有哪些場域是 雙方不願意觸及呢？

(一) 獨居長者願意談論的話題

獨居長者和關懷訪視志工見面時的談話主題，包括閒話家常、健康狀況和 就醫、分享過去的經歷、家中的子女或是宗教信仰，都是較偏向非隱私性的話題。

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1. 閒話家常

獨居長者表示和關懷訪視志工的聊天，內容不外乎家常生活，談談長者最 近的狀況，做些什麼事情，或是去哪個地方旅遊。

「沒有什麼，就是家常的話，就是談你自己啊，『怎麼樣啊，你一天都會東跑西 跑的？』『對啊，沒關係，我這個東跑西跑都是跑到教會啊』」(F-2-13)

「聊些生活的狀況啊，我以前出國去旅遊，現在最近又跑到哪裡去啊，好久電 話沒聯絡到啊，你到哪裡啊，啊我說我要到哪裡去，到哪個國家去玩啊，就是 會聊聊這些」(D-8-15)

2. 疾病與就醫

獨居長者與關懷訪視志工也會聊到自己的身體狀況，亦會討論到就醫的相 關資訊。

「『你身體好嗎？心情有開嗎？若身體不好就快去醫院』，這樣，跟你說有的沒有，

去哪一間(醫院)比較好，若出來都是說這些」(A-4-40)

3. 過去的經歷

H 阿嬤與志工會聊到過往的事情，像是過去的工作經歷；G 阿嬤則在和志 工見面之初會跟他們分享自己過去的故事，像是工作經驗。

「過去的工作經驗啊，工作的那些…」 (H-1-8)

「起初當然是講我的來歷啊」(G-2-1)

4. 孩子的事

獨居長者和關懷訪視志工會聊到自己的孩子，但是 C 阿嬤表示，雖然會和 志工談談自己的孩子，但是因為沒有和子女同住，所以能聊的子女話題也不多。

「有時候她也說說他小孩子，小 baby 啊什麼啊，有的時候說說…因為我們都不 住在一起，因為和那個兒女都不住在一起，所以說也聊不到什麼」(C-4-14)

「…，瑣碎的事情啦，家裡的孩子啊」(H-1-8)

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5. 宗教信仰

H 阿嬤本身沒有信仰，關懷訪視志工本身則隸屬佛教團體，但長者表示志 工不會常常藉機傳教，即使志工偶爾分享有關宗教的言談，長者也覺得可以接受 甚至從中有所學習。

「H 師姐也是來這裡，也是隨便聊聊，她也很少傳那個，她雖然是慈濟，她也很 少傳教，也沒有講到什麼宗教，也是隨便聊天啦」(H-6-1)

「她(志工)講的話我聽了也覺得滿不錯的，…，我們沒有談很多，有時候就她 也講她師父講的話啊，我聽了也有道理，她一方面她沒有很表明她好像在傳什 麼教，但是有意無意之間，都會講到他們師父講的話啦」 (H-9-12)

(二) 獨居長者避免觸及的話題

人們總是有些話不適合跟某些人話，又或是只想埋藏在心裡，不願意與他 人分享，獨居長者就認為家內事和心內話，都不適合與志工分享。家內事和心內 話牽涉到較多的個人隱私，這也意謂著獨居長者不輕易向志工坦露私我的場域。

1. 心內話

除了 G 阿嬤會跟志工分享喪夫之慟的心事外，其他受訪者皆不會跟志工說 自己的心內話，C 阿嬤不想告訴志工不開心的事，F 阿嬤則是認為心事只要禱告 就可以：「我們沒有什麼心事，我們有心事就禱告，我們禱告就好了，禱告耶穌幫忙 (F-3-12)」，B 阿嬤則是認為說這些話是沒有意義的，不會對現實有什麼幫助。

「她也不會問我(心事)，我也不會告訴她不開心的事，對吧？開心的事大家聊 聊，不開心的事我也不願意告訴人家」(C-9-28)

「不會啦，說那個(心內話)要做什麼，子孫就是沒和咱住一起，這是實在 的啊，對不」(B-7-25)

2. 家內事

所有的受訪者都表示不會跟志工說有關自己家內的私事，認為這些事不需 要或是不願意讓志工知道。

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「假使說自己很…，很重要的…，應該是差不了…，假使說當我在氣我兒子家 事的話，我就不會跟他們講」(G-8-1)

(三) 不與志工談論家內事和心內話的原因

從獨居長者的言詞分析中發現，長者會與其他的親友分享心事或是討論家 內事，可是卻不輕易與志工分享這些私事，獨居長者考量的因素包括：志工的角 色定位和與志工的關係。

1. 關係發展程度：與志工的關係未達可分享私事的階段

C 阿嬤會和其他認識更久、關係更親密的親友分享有關家裡的事，相比之 下，關懷訪視志工只是一般朋友，關係尚未達可以分享家內事的程度，若談論的 話會雙方都會感到不舒服。

「碰到自己親戚、自己的好朋友有時候大家都還會聊一聊，一般朋友之間聊不到 這個，假如說你聊這些，人家以為你炫耀你自己怎麼樣、怎麼樣，對吧，你要問 人家什麼啊，人家也有感覺你問我家裡的情況，你叫人家回答你好還是不回答你 好，對吧，所以我不聊這些，每一家每一家事我們不聊，家事不聊」(C-4-25)

2. 志工的角色定位：他們是來關懷的志工，不需要談論私事

獨居長者認為志工只是來幫忙和傳達關懷的服務提供者，所以不需要跟他 們分享家內事，這凸顯出獨居長者對於志工的身份定位，會直接影響到長者決定 如何與志工相處，甚至產生界限。

「義工是來幫忙的人，所以家內事不需要說」(G-9-6)

「咱嘛沒必要給人家問那些，他也不必要講這些，他們的家庭事，他們是來給 咱關心的，對不」(B-8-35)