第四章 研究發現
第三節 長者與志工生命交會的故事
四、 配對關係：獨居長者與志工之間互動關係的型態
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說一聲，c 太太問的時候警衛室就會跟她說」(C-8-21)
「也可能讓她(志工)放心啦，不然怎麼樣，她以為我失蹤了，到哪裡去了，又 有的時候，老人家經常在家裡或怎麼樣，所以說我出遠門一定會跟她說」
(C-8-27)
表 4-2-2 獨居長者與訪視志工之間的化學變化
四、 配對關係：獨居長者與志工之間互動關係的型態
在前段看到了獨居長者和關懷訪視志工相識一年來，雙方之間在感受和行 面的變化，但其實每位長者和志工之間的互動關係存有差異，本段希望透過不同 組受訪者與志工之間的比較，分類出不同的互動關係類型。首先以雙方的互動是 否逾越關懷訪視服務的場域作為分野，本研究以三個面向來界定訪視服務的場 域：(1)空間：長者和志工是否曾相約在訪視場域—長者家中以外的空間見面；
(2)時間：長者和志工是否會相約在訪視服務以外的時間接觸；(3)內涵：長者和 志工相互在私人情感和行為的涉入是否超過訪視服務的內涵。因此若雙方是在服 務場域內的往來就是服務關係，若雙方願意有超越服務場域的交往則是非正式關 係。
(一) 服務關係—雙方互動並未逾越關懷訪視服務的場域
在這個分類下意謂著，長者與志工之間的往來互動是在志工與服務接受者
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六位受訪者是屬於此類型。但即使在這的關係型態下，長者與志工之間的互動關 係仍然有差異存在，又可分為：(1)完全任務取向的互動；和(2)涉及社交性的往 來，
1. 完全任務取向—雙方是相敬如賓、行禮如儀的志工和被服務者
共有五位長者與志工的互動關係是屬於此類，完全任務取向的類型是指長 者與志工的互動較少以及訪視時間較短，志工來訪時可能就只是稍坐一下就離 開：「差不多十多分，他們一個人也要四處去，哪裡都要去給人巡啊，對不」(B-5-12)， 談論的話題也只限於關心長者的生活狀況，甚至連談天也很少，所以即使認識已 經有一兩年了，長者和志工之間的來往仍然僅限於訪視任務的達成，不會逾越關 懷訪視服務的場域，所以當研究者詢問長者與志工的關係如何時，B 阿嬤和 E 阿 公的回答是沒有什麼關係和互動，長者能想到的只是志工到家訪視的行為和關懷 的心意，另外，當研究者詢問長者在這些年來和志工的關係有何變化時，B 阿嬤 和 F 阿嬤認為彼此的關係沒有什麼變化，一直都是客氣地相敬如賓的相處。
(1) 長者不認為與志工有何關係或互動
「啊就，欲什麼關係？啊他來就坐，就坐，我就說你不用脫鞋子，大家坐這樣，
坐著看電視，開講一下…」(B-7-1)
「這個我們不要談啦，什麼互動，又沒什麼互動，這不就是很感謝了，人家百 忙之中、風雨無阻跑這來看，對不對，這也是人家的一番心意啦」E-4-18
(2) 長者認為與志工之間的往來都是客客氣氣的無太大變化
「訪員：那剛來的時，跟現在已經過兩年多了，你感覺和他的關係有什麼變化？
長者：沒啦，就同款那樣來啊」(B-7-8)
「訪員：那你認識志工已經三、四年了，那你覺得在過程中你和志工的關係和 認識，有沒有什麼樣的變化？
長者：沒有啊，還是這個樣子啊，我們都是平平的 訪員：平平的意思是什麼？
長者：平平的就是我們大家來還是客客氣氣、歡歡喜喜的，這樣啊」(F-9-22)
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2. 涉及社交往來—雙方是訪視時可以一起說說笑笑的姐妹伴
在這個類別中，長者與志工之間的互動較多和訪視時間較長，談論的話題 不再僅限於關心長者的生活狀況，可能會說些笑話，或是談論雙方有興趣的話 題，也就是說長者和志工之間有為了感到愉快而進行的社交往來，但是他們的社 交往來仍然僅限於關懷服務訪視的時空場域內，談話的內容也儘量不涉及私人情 感和生活的部分，因此仍然未逾越關懷訪視服務的界限。這個類型的代表樣本為 A 阿嬤，她與志工在訪視時的聊天時間長達一個小時，是所有受訪者中訪視時間 最長者，雖然阿嬤無法明確說明會聊些什麼，但長者並不習慣與他人傾訴家內事 和心事，所以和志工每次都是說說笑話而已，並不會涉入彼此的個人隱私和生 活，但是在這樣每次見面說說笑笑的相處過程中，長者對於每月來家中拜訪聊天 的女性志工，逐漸也產生一種姐妹淘的情感連帶。
「長者：大約聊天聊一個小時多…，我們來都聊些那個，他們都給你觀察，看 身體有勇勇無？心情有放鬆無？
訪員：那除了這些，還有聊些什麼？
長者：說都是說這些啦…說笑啦」(A-1-21)
「變化就像是…熟識到，要怎麼說呢？就是大家印象很好，像是…姐妹伴」
(A-5-8)
(二) 非正式關係—關懷訪視服務場域以外的私人情感和行為的涉入
這個類別意謂著，長者與志工之間有關懷訪視服務場域以外的私人情感和 行為的涉入，在本研究中共有三名長者與志工發展至非正式關係，其中兩名長者 與志工之間是交織著鄰居的關係。
1. 涉入情感與生活—雙方是能給予情感安慰和實質協助的過來人
G 阿嬤與志工的自我揭露程度較高，除了社交層面的往來外，彼此也會分享 個人的經驗和感受，像是 G 阿嬤會向志工抒發喪夫的悲傷情緒，而志工則會以過 來人的經歷同理和安慰長者，另外，長者對於志工個人資訊的瞭解程度也較前兩 種類型高，甚至長者也因為對志工有一定的認識和信任，所以在開刀住院需要他 人照顧時，曾尋求志工的協助，雖然最後不需志工的協助了，但是這也凸顯出長
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「啊他們(志工)兩位大部分年歲是比我少啊，我是七十五歲，那他們大概六十 多，有一個是離婚，有一個也是丈夫死掉了，啊他們就說，他們還得要…，也 是過來人啦，他們比較樂觀啦，他給人家帶孩子，還教跳舞，啊就這樣子，他 們是信主耶穌，啊就這樣子聊啊，就互相勸我啦，說，那…就這樣子聊一聊，
就這樣子」(G-2-15)
「訪員：為什麼你那時候眼睛開刀是先找○大姐幫忙，不是找另一個志工，還 是其他的厝邊朋友？
長者：…也算是說她(志工)，好像她的女兒也大了，比較沒牽掛啦…還有一件 事啊，你說請人喔，雖然是說來借錢，來在你危難的時候，病重的時候你要請 人，當然…你要肯出錢，人家就給你幫忙，可是我自己一個人，這個人能不能 信用，這也是一大的問題啊…」(G-11-1)
2. 兼具鄰居關係—雙方是不受志工身分侷限的好鄰居
C 阿嬤和 D 阿公初識志工時對於志工認定是鄰居身分，所以長者與這位鄰居 (志工)的相處並未受到志工與服務接受者關係的侷限，從前節的關懷訪視志工的 支持項目的呈現可以發現，惟一曾經接受志工的陪同就醫和私人餐食分享者，就 是將志工視作鄰居的 C 阿嬤，而以上兩項協助都是在關懷訪視服務的範圍以外；
此外兩位受訪者都曾經拜訪過志工(鄰居)的家，這都凸顯出長者與鄰居(志工) 之間的往來不限於關懷訪視服務的場域，而是相互涉入彼此的生活場域。
「一般的就是我有到過他們(志工)家裡面，他們也有到過來，不是很多，不是 時常來」(D-12-21)
「有的時候，有一次我也到他(志工)家去啊」(C-3-3)
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圖 4-1-1 獨居長者與關懷訪視志工的互動關係型態