第四章 研究發現
第四節 長者接受訪視服務經驗中的自我和獨老身分認同
一、 長者接受關懷訪視過程中的自我身分認同
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第四節 長者接受訪視服務經驗中的自我和獨老身分認同
Deaux etal.指出自我是經過社會建構的，也就是我們會經由與他人的互動認 識我們自己 (引自楊語芸譯，1997)，故本節將呈現長者在接受關懷訪視服務的 過程中，如何解讀和看待這個經驗，並進而建構自我的身分認同；另外，當長者 被列冊為獨居長者的同時，成為政策所建構的獨居老人，大多的受訪者對於這個 身分都認同的接受，僅有一位長者對於這個身分有所抗拒，長者從抗拒到接受的 過程中，經過了長者本身、子女和老人中心三者間的角力拉扯，這將在本節最後 呈現。本節共分成二個部分：(1)長者接受關懷訪視過程中的自我身分認同；和 (2)獨老身分決定過程中的角力-以 D 阿公為例。
一、 長者接受關懷訪視過程中的自我身分認同
本研究發現長者接受志工的關懷訪視的過程中，一方面接受了自身的受助 者身分，但另一方面長者亦透過正向詮釋和實際行為，企圖打破這個受助者的身 分。
(一) 受助者的身分：在服務的善意下，長者成為順從的服務接受者 當長者進入獨老的服務體系後，志工的慈善和善意如何化作溫柔的箭9
1. 溫柔的箭：「慈善」形象和「善意」動機的正當性
(瓦 歷斯．尤幹，1993)，使長者成為順服的受助客體。首先從長者對於服務提供者—
志工的正向特質的肯定談起，接著對應到服務接受者—長者對於自身作為服務接 受者應有的態度和行為。
志願服務基礎訓練手冊形容「志願服務」為個人出於濟世的胸懷，幫助需 要協助的人，是一種無私的善行義舉(賴兩陽，2002)，研究者在訪談中感覺長者 一方面將志願服務的「慈善」形象投射到志工身上，另一方面也在與志工的相處 中感受到愛心、真誠和無私的「善意」，而這兩個高尚的道德情操的結合讓關懷 訪視服務更具有正當性。
9 「溫柔的箭」引用自瓦歷斯．尤幹的文章，作者以溫柔的箭一詞形容山地服務隊以愛心和服務
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(1)慈善形象的投射—當志工的都很了不起
研究者在訪談中感覺到長者似乎會將志願服務的慈善形象，投射志工的個 人身上，就像是 H 阿嬤會認為從事志工者都很了不起「其實說起來志工都滿好的，
能出來做志工的都滿了不起的，他把自己的時間奉獻給我們這些人(H-8-11)」，或是 F 阿嬤認為只要是來關心的都不是壞人「大家來看我們的不是壞人嘛(F-5-5)」。
(2)發自內心的善意—肯定志工的愛心、誠意和無私的特質
獨居長者與志工的相處過程中，也深刻感受到志工的非謀求私利的助人善 意，在前節曾提到志工所展現的特質包括樂於助人、熱心等有助長者和志工的互 動關係，而在此處研究者想強調是長者從志工的愛心、誠意和無私的行為中所感 受到的「善意」。
I. 志工是有愛心的人 A 阿嬤、6 認為關懷訪視志工充滿愛心，來陪這些長者聊天。
「我就覺得他們很有愛心，都來幫助這些老人聊天說話」(A-5-14)
「他們…，也很有愛心啦，這樣子」(F-1-17)
II. 志工是誠心誠意來服務
E 阿公認為關懷訪視志工都是誠心誠意地要來關心獨居長者，對長者的態度 也很尊敬有禮貌。
「人家是誠心誠意來看我們，他都是來尊敬我們，都是叫伯伯或叫大叔，有些 中年人啊叫大叔啊，都是很有禮貌啊，對不對，他也不叫我們名字是不是，叫 游先生啊，都是很有禮貌很有客氣啊，都很好啊，是不是，講話也很好，不會 很兇巴巴的」(E-4-14)
III. 志工的「無酬」和「無血親關係」的特質，突顯出志工的無私利他 E 阿公認為關懷訪視志工在工作以外的時間來服務，讓他很欣慰，H 阿嬤也 表示關懷訪視志工和這些獨居長者無親無故，卻願意來服務這些長者，讓他感到 很佩服，覺得志工很了不起。
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「你們這個把工作丟掉了，跑到來找我們，不是很安慰嘛，對不對」(E-5-1)
「…因為他們跟我們無親無故，都覺得啊很不錯，他們做志工的人很了不起，
常常來關心這些獨居的老人啊(H-6-10)」
圖 4-4-1 志工的「慈善」形象和「善意」動機構成的服務正當性
2. 主體的客體化：長者成為「接受」與「配合」的受助者
前段提到獨居長者對志工關懷訪視的慈善和善意的正向肯定，而這兩個高 尚的道德情操讓志工的關懷訪視具有正當性，而在志工具有正當性的服務「善行」
之下，獨居長者自然地進入了服務接受者的相對位置，這個角色位置也決定了長 者的應有行為，包括：感謝的必要性，次之是必須回報的欠債感，最後則是為了 回報或是避免欠債感加深而採取順從和配合行為，這意謂著長者的主體逐漸客體 化為順從的受助者。
(1)感謝的必要性—我們應該要感謝志工的關心
獨居長者認為志工與自身非親非故，卻無酬地執行親友關懷照顧的任務，
這是身為受助者必須要感謝的事，就像 H 和 I 阿嬤和都認為與志工無親無故，他 們卻這麼關心自己，加上志工不謀求私利的無私精神，所以應該要感謝志工。
「他(志工)跟你沒關係還這麼關心你，他也不求你什麼，是不是應該很感謝啊，
對不對，覺得這社會還很有溫暖啊，對不對，還有，現在這個社會這麼壞這麼 亂，還有人這麼善良，關心你，跟你又沒有親戚，也不是什麼朋友的關係，還 常常來關心來看看你，這就是一種很值得感謝的事情，對不對」(H-6-12)
「這樣就很好了，又不是咱什麼人，給咱關心，給咱照顧這樣，這樣就感恩不 盡了，對不，這樣就很好了，對沒」(I-4-15)
(2) 負債感的產生—志工予我之恩，我要盡力回報
獨居長者接受關懷訪視後，認為得到志工的協助，除了感動以外，也認為
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要將對方的恩情記在心中，並盡其所能地回報志工。獨居長者接受服務後產生應 回報對方的這種心理狀態，這就是 Greenberg 所說的「負債感」，基於互惠規範 的公平原則，所以當受者於施者手中獲得某些利益後，受者會產生自己應回報對 方的一種心理狀態(引自劉兆明，1992)，就像 I 阿嬤認為做人要知恩，志工如此 關心自己，除了感動以外，也產生了若有能力要報答志工的負債感；D 阿公也認 為關懷訪視志工到家裡來探視，他非常的感謝，他會盡其所能的去回報志工。
「啊…真好啊，他們給你關心啊，當然感動啊，感動啊，這人這麼好，給咱關 心啊，當然…就記在心肝內，說人給咱關心，這樣，咱就沒才調10
「人家又不是咱什麼人，給咱關心，這樣你不會感動喔，這樣不懂人的人情義 理啊，這樣怎麼可以，不可以啦，對不，人就要那個…(關心)，就給人家那個，
咱若有才調回報，咱就給人家回報，若沒才調回報就沒法度啊，呵呵呵，對沒 (I-5-1)」
報答人家，若 有才調報答人家，咱就給人家報答，對沒，人家這樣給我們關心，這樣…，這 樣就很好了，是不是，做人要知恩(I-4-10)」
「你(志工)來這裡，那我很感謝你，你來個電話，我很感謝你，那我們儘量我 們能做的，我就報答人家」(D-10-16)
(3) 避免負債感加重—對於志工的善意，我就「接受」與「配合」
如上述的分析，獨居長者認為接受志工的關懷是種恩情，產生必須有所回 報的負債感，在訪談過程中，受訪者並沒有清楚表示該如何回報志工，但研究者 發現獨居長者似乎透過一種消極地不造成志工困擾和負荷的態度和行為，來避免 負債感持續地加深，而長者採取地態度和行為就是「接受」和「配合」。
I. 我們要接受志工的關懷和建議，不能拒絕
H 阿嬤在當初志工打電話來說要拜訪時一口答應，覺得志工是要來關心的，
所以不能拒絕；E 阿公認為和朋友可以隨便聊天吃飯，但是志工和朋友不同，志 工來訪時，就要接受他們的意見。
「…起先她說，打電話說她來看我，我好啊，人家要來看你你不能拒絕啊，對
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不對，人家也說要關心嘛，以後就這樣，就來往，就這樣子(H-8-6)」。
「朋友不一樣，朋友隨便聊聊，沒有什麼，是不是，朋友聊聊天，聊完後，到 外面吃個飯了，吃個便飯啊，是不是，就是這個很好啊，對不對，這個志工來 了，你要接受人家的意見，人家說還要去看他的好多朋友，我們不要去打擾人 家啦」(E-6-23)
II. 志工來服務我們就配合，不要造成志工的困擾
受訪 5 認為志工是一番熱心來服務，所以面對志工服務時就是表達謝意和 配合，只要聽志工講話，自己不要表達意見，否則會耽誤志工的時間造成他們的 困擾。I 阿嬤一開始說到志工來訪時就是問他的身體狀況，他就隨便地回答說有 比較好，不過長者後來澄清不是真的隨便回答，只是志工問什麼，他就回答什麼 而已，也就是說長者認為面對志工的詢問就是要順從的回應。
「我就是這個樣子，感謝、配合，就是這謝謝、配合嘛，就這樣，耽誤人家時 間，不要人家…給你這個地方時間浪費太多了嘛，是不是，就是這個，…，盡 量我們少講，讓人家…多講沒關係」(E-7-15)
「你不要耽誤人家的寶貴的時間，只要人家，只要聽人家講什麼，那麼聽就對 了，就是講這一句話，感謝人家，要感謝人家，謝謝人家就好了，對不對，人 家是一番熱心來看你啊 」(E-11-7)
「長者：沒啦，就這樣問說，現在有較好沒，按怎，啊就凊彩佮講11
訪員：你是說『凊彩佮講』？
『有啦有啦』， 哈哈哈，啊沒，毛病是較多什麼」
長者：哈哈哈，無影12啦，無影凊彩講講的啦，那是…，他們講什麼，咱就應他 們什麼，這樣啦，那是說笑，說隨便說說的，哪有影隨便說說的，沒啦，怎麼 可以隨便說說的，沒啦」(I-4-3)
11閩南語，臺灣閩南語羅馬字拼音「tshìn-tshái kah kóng」，意指隨便跟他說。