獨居長者與志工關係發展之相關研究

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相似性是產生人際吸引的重要因素(Andrews et al.，2003)。彭泗清、楊 中芳(1999)以深度訪談法來分析中國人人際關係發展，也發現性格相投 和情感相融，交往雙方是否有共同的愛好和個性，以及能否真誠相待，

也是影響人際關係的重要因素之一。

(三) 交往因素：分為交往行為和交往動機，其中交往行為包括自我表露、內 心交流、情感支援、相互幫忙及相互陪伴等，前三類行為是區分一般朋 友和親密朋友的關鍵因素；交往動機方面，親密關係形成的象徵是交往 動機的轉變，由關注個人一時的得失，轉變為關注雙方共同的利益，對 共同的利益產生責任感，這就類似於彭泗清、楊中芳(1999)研究發現的 同甘共苦的程度，雙方是否能夠相互關心並同甘共苦，是影響關係發展 的重要因素。

環境因素、個人特質因素和交往因素都會影響關係的發展，就關懷訪視志工 和獨居長者的關係而言，環境因素可能包括獨居長者與志工接觸時間的長短、每 週老人與志工見面次數的多寡、長者的身體功能等；在個人特質因素則是志工和 老人是否都是真誠的投入這段關係，以及志工和老人在價值觀和興趣的相似性；

交往因素則是志工和老人是否能夠自我表露、內心交流、情感支援、相互陪伴及 協助等。

目前國外的關於老人和關懷訪視志工的研究已經發現，互動的時間、雙向交 換的友善關係、信任感、契合度是影響獨居長者和志工的關係發展的相關因素 (Andrews et al., 2003)。此外，亦有研究指出關懷訪視志工認為與老人缺乏共同的 興趣、老人持續的負向想法和心智功能的退化都會造成契合性的障礙，另一方面 老人則認為有限制的互動，意味著志工無法或無意願去瞭解他們的需求，例如見 面時間過短，都會影響彼此關係的發展(Pennington & Knight, 2008)。雖然在國外 已有相關的研究，但由於中國傳統和西方文化的不同，老人與他人關係的維持和 發展存有民族差異性(Krause, 2006)，也就是說國內獨居長者和志工關係發展的相 關因素可能和國外不同，故引發學生欲進一步了解，就台灣的獨居長者而言，哪 些環境、個人特質和交往因素會與老人和志工關係的發展有相關？

四、 獨居長者與志工關係發展之相關研究

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programs)的志工和六位老年案主，並將志工和老人之間的關係概念化為一段旅 程(journey)，包含五個發展階段：(1)啟程-服務單位媒合志工與老人；(2)作出改 變(make a difference)：志工服務的動機是希望能回饋社會，幫助社會改變；(3) 契合性和連結(Compatibility and Connecting)：互動和契合性可幫助兩人關係的進 展；(4)保持界限：志工不願意突破和老人之間的關係的界限，維持著友善但非 友誼的關係；(5)突破界限：志工跨越志工規範的界限，與老人建立進一步的關 係，這個關係可能是友誼或是類家人(family-like)，友誼關係代表的不僅是真誠、

自在和互相分享的關係，彼此感受到情感親密與歸屬感，此外，志工會跨越界限 提供老人額外的服務；而類似家人的關係，則是彼此有強度的連結感受，志工從 事原本應該由家人所完成的任務，讓老人感覺志工是家庭成員的一份子。

由於在 Pennington & Knight(2008)的文獻中對於友誼關係和類家人的說明 並不足，故研究者另外補充對於友誼關係和類家人的概念：

(1) 友誼關係

友誼對於老年生活的重要性是眾所皆知的，不少研究均指出友誼對於老人士 氣和生活滿意度的影響是遠超過家庭(呂寶靜，2000)。但是對於友誼關係的界定 卻不容易，因為對於友誼界定會因人而異的，不像家人或是鄰居有清楚的條件，

但是仍然有學者試圖找出友誼關係的概念。De Vries, Dustan, and Wiebe 訪問了四 個年齡團體，請他們來定義友誼，結果發現友誼關係代表了自我揭露、喜歡或欣 賞、協助、同理的瞭解、自我價值增強、共同的活動、共同的興趣或價值、接納、

信任、接觸的頻率、忠誠和契合性(Adams & Blieszner,2000)。

(2) 類家人

Mac Rae(1992)表示類家人是指彼此之間並無血緣關係，而是基於自主選擇 的虛構連結，類家人擔負起「真實」親屬應負有的愛、責任和義務，並被「接納 (adopt)」為家庭成員。Gubrium & Buckholdt(1982)則強調類家人要有出自於真心 的關懷，而非立基於責任或個人利益或欺騙。亦有研究指出，類家人的關係對於 老人而言是其社會網絡中重要且有意義的要素，它與真正親屬關係的相似處在於 持續性、親密度、情感強度和在需要時可獲得協助的信賴感(Mac Rae,1992)。Blood 表示沒有親屬的家庭愈會將朋友關係轉化成類親人關係，尤其在愈急需外在資源 協助時(Mac Rae,1992)，這也和獨居長者的特性相呼應，在前面的文獻中指出我

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國獨居長者中有大多數無配偶和子女，因此研究者想要瞭解，關懷訪視志工在服 務過程中是如何代替獨居長者缺位的家人角色，而讓獨居長者認為志工就像是他 的家人一般？

圖 2-4-2 關係發展進程之說明

(資料來源：Pennington, J. & Knight, T.(2008). Staying Connected: The Lived Experiences of Volunteers and Older Adults. Ageing international, 32: P308.)

小結

總結而言，Pennington & Knight(2008)以一段旅程的方式來比喻老人和志工 間關係的發展，指出關係的發展從一開始的初識，過程中彼此互動和連結，當志 工突破界限時，關係便會有進一步的發展，成為朋友或類家人般的關係，但是相 反，當維持著界限的話，關係雖佳但彼此卻無更密切的連結。此外，本研究亦指

啟程

作出改變

契合度與連結

建立關係 互動 可信賴 契合的障礙

突破界限 維持界限

進展

友誼 類家人 感覺有責任和

trapped

友善但不是友誼

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出獨居長者和關懷訪視志工關係可能有三種型態：(1)界限關係、 (2)友誼關係、

(3)類家人。這也引發學生思考，那麼在台灣的獨居長者和關懷訪視志工之間的 關係是否同樣會發展出以上三種類型，或者是還有其他類型關係的發展？

總結

透過人際關係運作模式，我們可以假設在初往來之時，獨居長者和志工之間 的義務和情感是立基於既有身分關係，例如志工規範的限制和被協助者的角色，

而在往來的過程之中，雙方會評價對方是否有超越預期的行為表現或是情感表 達，當有超越預期表現時，會促使彼此關係的加深，改變了老人和志工之間的既 有關係，也就是說獨居長者和志工之間的關係可能從原本的工具性關係發展至情 感性的關係。這引發學生思考，對於台灣的獨居長者而言，關懷訪視志工的哪些 行為或是情感表達是超過老人原有的預期，而讓老人覺得彼此的關係朝向更密切 的發展？

此外，人際關係的發展是一個由淺入深的關係，一開始對他方有表面的印 象，但只是初淺的想法，直到進一步發現彼此契合之處而產生好感，想要更加了 解對方和讓對方更認識自己，因而願意分享更多有關自己的事，信任感逐漸增 加，最後不只在情感上投入，行為上也願意為對方犧牲和付出，同時也擔負起某 些義務和承諾。因此我們或許可以假設，老人和關懷訪視志工之間的關係發展的 歷程可能會類似於上述的過程，但是我們不能忽略的是獨居長者和關懷訪視志工 的背景脈絡和既有關係的特殊性，志工由第三方組織的分派進入獨居長者的生活 場域，獨居長者與這位志工的接觸並沒有選擇的權利，甚至可能是非志願的；此 外，志工和被服務者的這個既有的身分關係，在志工規範之下規制了獨居長者和 志工之間的互動，這些因素都可能讓獨居長者和關懷訪視志工之關係發展過程不 同於一般的人際關係，因此這也是本研究欲進一步探索的問題。

環境因素、個人特質因素和交往因素都會影響關係的發展。目前國外的關於 老人和關懷訪視志工的研究已經發現，互動的時間、雙向交換的友善關係、信任 感、契合度是影響獨居長者和志工的關係發展的相關因素(Andrews et al.，2003)。

此外，關懷訪視志工認為與老人缺乏共同的興趣、老人持續的負向想法和心智功 能的退化都會造成契合性的障礙，另一方面老人則認為有限制的互動，意味著志

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工無法或無意願去瞭解他們的需求，例如見面時間的過短，都會影響彼此關係的 發展(Pennington & Knight，2008)。雖然在國外已有相關的研究，但由於中國傳 統和西方文化的不同，老人與他人關係的維持和發展存有民族差異性(Krause, 2006)，也就是說國內獨居長者和志工關係發展的相關因素可能和國外不同，故 引發學生欲進一步了解，就台灣的獨居長者而言，哪些環境、個人特質和交往因 素會與老人和志工關係的發展有相關？

現有關於獨居長者和關懷訪視志工的研究中，研究者以一段旅程的方式來比 喻獨居長者和志工間關係的發展，並將獨居長者和志工的關係分成三種型態 Pennington & Knight(2008)：(1)界限關係、(2)友誼關係、(3)類家人。這引發學生 思考，那麼在台灣的獨居長者和關懷訪視志工之間的關係是否同樣會發展出以上 三種類型，或者是還有其他類型的發展？

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第三章 研究方法