在「關懷」和「慰問」的背後，潛藏著什麼？

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2. 陪同就醫

獨居長者面臨的風險之一，就是當在家中發生意外或生病時，家中無人可 以提供立即的協助。C 阿嬤曾有幾次在家中突然身體不適，擔心一個人無法到醫 院，所以就請住在附近的關懷訪視志工陪他坐計程車到醫院。

「有一次啊，我心啊不舒服，我怕坐計程車不行，那麼我就請她(註：志工)陪我 去，送我到醫院……」(C-3-16)

「對、對、對，有的時候假如身體不好，不行的話，我會通知○太太(志工)，說 怎麼樣請她陪我去，她也真的憑良心說，幫了我好多次忙，陪我到醫院大概有 兩三次了吧」(C-7-33)

3. 住院照顧

除了有一位獨居長者曾請關懷訪視志工陪同就醫外，還有一位獨居長者也 曾詢問關懷訪視志工可否到醫院去照顧他，志工也答應了，不過後來由於長者手 術後狀況良好返家休養，不需要志工到醫院照顧，雖然實際上住院照顧並未發 生，但在志工答應幫忙的那一刻，長者感受到志工的誠意，所以研究者仍然將之 納入獨居長者所經驗到的關懷訪視服務的項目之一。

「本來…當時我要開白內障的時候啊，因為自己想說是不是要有人幫忙，我有 跟○大姐(志工)講說，假使要…夜間要照顧的話是不是能麻煩你給我照顧一個晚 上就好，她也答應了，不過她也很…，也很勉強啦，……，後來我也跟○大姐 說謝謝不用照顧了，我也感謝她有這種的誠意啊」(G-5-15)

三、 在「關懷」和「慰問」的背後，潛藏著什麼？

前段研究發現「關懷」和「慰問」是獨居長者最明顯感受到的服務，但研 究者卻從獨居長者的訪談中發現，在「關懷」和「慰問」的背後，似乎存在了某 一種服務，為何說是潛藏在背後的呢？因為雖然獨居長者皆有所經歷，但它是隨 著「關懷」和「慰問」的過程中同時進行，所以很難注意到它的存在，這項服務 就是收集獨居長者的資訊。當關懷訪視志工透過了問候和聊天展現關懷的同時，

其實也是在收集長者的資訊，以掌握長者的生活狀況，確保長者在家中是安全 的，並在必要時將資訊回報給老人中心，而收集的資訊又可以分為三種：個人資

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訊、平日狀況和突發狀況。

(一) 收集獨居長者的個人資訊

B 阿嬤接受關懷訪視服務的初期，被關懷訪視志工詢問有關個人的資訊，像 是經濟狀況、家庭狀況、學歷等…。

「卡早來問問，就是像你這樣問問，一個月三千塊，這個，自己煮自己呷，子 孫沒住在一起，咱也沒財產，日本時代也沒讀書」(B-8-29)

(二) 關注獨居長者平日的身心狀況 獨居長者用「金金看¹

(三) 回報獨居長者的的突發狀況

」(閩南語)三個字，貼切地描述志工是多麼用心且用 力地觀察長者的狀況：「他們來只有給你金金看，看你心情有好無？(A-8-30)」，也有 獨居長者一直被詢問身體的狀況「因為他們啊，一直來問問你，問問你怎麼樣了啊，

我身體有什麼(F-8-2)」

有獨居長者生病住院時，住在附近的關懷訪視志工就立即通知老人中心，

讓老人中心知道長者住院的事。

「像那天我生病去住院，他們(志工)就知道啦，就通知老人中心，說王伯伯住院 了，……，後來過了十六天我出院了，我女兒去帶我回來我坐計程回來，回到 家一下車，……，我就感覺不對了，……，我馬上女兒就打 119，……，他們就 打電話說『王先先又叫緊急救護車出去了』」(D-11-14)

小結

本節欲呈現獨居長者所經驗的關懷訪視服務之實際樣貌。結果發現，關懷 訪視服務對於獨居長者來說，不單單只有服務組織所宣稱的「關懷」和「慰問」

的情感性支持，還包括了訊息性和工具性支持，以及隱藏在「關懷」背後，收集 獨居長者資訊，確保長者平安的潛在功能。

首先，關懷和慰問仍是所有受訪者最明顯感受到的服務，透過志工的探視、

陪伴、叮嚀和聊天，讓獨居長者感受到被關懷的情感性支持；次之，除了關懷和

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慰問的情感性支持以外，獨居長者亦得到訊息性和工具性支持，訊息性支持為告 知(1)活動訊息；(2)社會福利資訊；及(3)老人中心的聯絡資訊，工具性支持則 包括：(1)物資贈予；(2)陪同就醫；及(3)住院照顧；最後，在關懷和慰問的同 時，志工其實也是在收集獨居長者的資訊，收集的資訊包括：(1)個人資訊；(2) 平日狀況；及(3)突發狀況，並在必要時將資訊回報，讓老人中心可以掌握獨居 長者的狀況。

總結而言，獨居長者接受訪視的過程中得到情感關懷和實質協助，但同時 個人的資訊亦透過志工傳遞給老人中心，這凸顯出關懷訪視服務並不僅是獨居長 者和志工雙方之間的事，還牽涉到負責獨居長者個案服務的老人中心，老人中心 作為獨居長者的主責服務單位，授予志工提供關懷訪視的身分資格，並給予督導 和服務資源(如物資)，志工服務獨居長者的同時，又將長者的生活狀況回報給中 心，讓老人中心可以隨時掌握獨居長者狀況，確保長者在家中是平安的，而「避 免獨居長者在家中死亡而無人知曉」，其實就是當初規劃獨老服務方案的初始目 的(鄭景鐘，2006)，也就是說老人中心透過志工的關懷訪視，既「關懷」又同時

「掌握」著獨居長者的生活狀況(見圖 4-1-1)。

圖 4-1-1 關懷訪視服務的運作模式

關懷訪視志工 獨居長者

收集獨居長者資訊 關懷與慰問：情感性 實質協助：訊息、工具性

老人服務中心

回報獨居長者資訊

關懷與掌握

授予服務身分

提供督導和服務資源

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