長者與關懷訪視志工的互動關係和相關因素

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居長者可以與社會保持連結，而這個社會連結的產生主要是來自於與志工的互 動，此外，與志工接觸的過程中，志工的探問、陪伴、關心等行為，以及和聊天 互動等都能帶給長者好心情

三、 長者與關懷訪視志工的互動關係和相關因素

本節呈現獨居長者和志工之間的互動關係和相關因素，探究的議題如下：(1) 長者與志工的相遇；(2)相處時的聊天主題；(3)而隨著認識時間的累積，長者與 志工之間的變化；(4)長者與志工之間的互動關係的類型；最後(5)呈現長者與志 工之間互動關係的相關因素

首先，獨居長者和志工相識的過程，除了官方的正式安排外，也可能出現其 他的情形：(1)志工本來就是長者的鄰居；(2)熟人引介；及(3)事先在老人中心 的活動場合認識，凸顯出長者和志工認識管道的其他可能性。

當關懷訪視志工開始進入獨居長者的生活之後，與志工聊天是所有受訪者的 共同經驗，可見交談是長者和志工之間互動的主要方式，本研究發現獨居長者願 意分享的話題為：日常生活、疾病與就醫、孩子的事、過去的經歷和宗教，雖然 包含個人資訊但未涉及較隱私的部分，也就是偏向大眾性的話題；相對地，長者 與志工避免談及的話題包括家內事和心事，較偏向隱私性的話題，這意謂著的獨 居長者和關懷訪視志工之間是大部分屬於「公我」領域的往來，較少有「私我」

場域的交流。

獨居長者選擇與其他人分享「私我」場域，而與志工僅限於「公我」場域往 來的原因有二個：(1)獨居長者評估自身與志工的關係狀態，是否已經達到適合 分享私我領域的階段；(2)基於長者對於志工角色的認定，長者認為他們只是來 關心的志工，並不需要和他們討論私事，這凸顯出獨居長者對於志工的身份定位 的認知，會直接影響到長者決定如何與志工互動。

隨著認識時間的累積，長者和志工之間仍然產生了變化，從獨居長者的言 詞分析中，可以發現獨居長者和志工往來之間的變化，分為感受性變化和行為的 變化。首先，獨居長者對於志工主觀感受的改變為：(1)熟悉感；(2)認識度；(3) 親密度；(4)信任度；和(5)自在感的增加。次之，關於長者對於志工行為方面的 改變，在本研究中有一位受訪者提到，為了不讓志工擔憂其晚歸，所以出遠門前

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的告知就成為長者日後應盡的責任。由此可知，長者與志工之間的相遇雖然有部 分的人工安排，但隨著時間的推移，長者對於志工不管在感受上或是義務責任上 都會發生變化。

接著研究者透過不同組受訪者與志工之間的比較，分類出不同的互動關係 類型，首先以是雙方的互動是否逾越關懷訪視服務的場域作為分野，本研究以：

(1)空間；(2)時間；及(3)內涵，三個面向來界定服務場域，因此若雙方是在服 務場域內的往來就是服務關係，若雙方願意有超越服務場域的交往則是非正式關 係。故服務關係意謂長者與志工之間的往來互動是在志工與服務接受者這個關係 框架之下，在本研究中共有六位受訪者是屬於此類型，在這的關係型態下又可分 為：(1)完全任務取向的互動；(2)涉及社交性的往來。至於與志工發展至非正式 關係的長者在本研究中有三位，非正式關係意謂著長者與志工之間有關懷訪視服 務場域以外的情感和生活的涉入，長者與志工之間的相互揭露程度較多，長者對 於志工個人資訊的瞭解程度也較前兩種類型高，另外在這個類型中，有兩位長者 與志工之間同時交織著鄰居的關係，所以長者與這位鄰居(志工)的相處並未受到 志工與服務接受者關係的侷限，長者與鄰居(志工)之間的往來不限於關懷訪視服 務的場域，而是相互涉入彼此的生活場域。

本節的最後是探討獨居長者與志工的互動關係的相關因素，除了前面所提 到的長者初識志工時的身分認知會影響長者與志工的互動外，研究還發現個人脈 絡、雙方契合度、志工人際吸引特質和環境因素，與長者和志工之間的互動關係 有關。首先，個人脈絡為：(1)性別，本研究發現男性長者若接受女性志工的服 務時，可能會因為性別文化隔閡和禮教界限，讓長者與志工之間保持著距離，而 相對女性長者接受女性志工的服務，則可能會產生一種同為女性的特殊情誼；(2) 人際交往習慣中的自我揭露程度，當長者有較高的自我揭露意願的話，則較易與 志工有進一步的關係發展；(3)現有社會關係，指的是當獨居長者已有具意義的 關係存在時，所不會特別花心思去經營與訪視志工的關係。次之，雙方契合度則 是當長與志工講話投機，或是有相似的生命經驗他們彼此有更多的同理和連結。

接著，獨居長者最明顯感受到的是志工的正向特質：(1)樂於助人；(2)親切的態 度；(3)真誠的態度；(4)善於說話，志工的正向特質會促使長者願意與志工有更 多的接觸。最後，環境因素則是(1)空間距離的接近—見面頻率的多寡；(2)訪視 志工的固定—認識時間的累積；(3)訪視時間的長短，這三個環境因素都與獨居

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長者和關懷訪視志工往來機會有關。

四、 長者接受訪視服務經驗中的自我和獨老身分認同

本節共分成二個部分：(1)長者接受關懷訪視過程中的自我身分認同；和(2) 獨老身分決定過程中的角力-以 D 阿公為例。

本研究發現長者接受作為受助者的身分，長者善意的服務之下，獨居長者自 然地進入了服務接受者的相對位置，這個角色位置也決定了長者的應有行為；(1) 感謝的必要性；(2)必須回報的欠債感；(3)為了回報或是避免欠債感加深而採取 順從和配合的行為態度，長者的主體被客體化為順從的受助者。但是另一方面，

長者其實也會企圖抵抗作為受助者角色，以另種方式來展現自己的主體：(1)長 者透過對於志工訪視動機的正向詮譯，將志工的關懷視為是基於朋友情誼和對於 長輩的尊重，透過動機的重新解讀，長者不再只是受助者，而是被關心的朋友和 被尊敬的長輩；(2)長者透過擔任老人中心志工和回贈物品，企圖打破與志工互 惠關係的不平衡，使得他們不再只是個被施捨的受助者。

最後，從 D 爺爺我們可以看到關於獨老身分決定過程中的角力，首先是長 者的兒女質疑若長者被列為獨居老人的話，自身子女的角色該放在什麼位置，以 積極表達不滿的方式影響長者；次之，當長者想順從兒女的意見，請社工取消自 己的資格時卻被拒絕，社工擁有政府授予的合法裁量權，透過檢視長者的生活狀 態作出常規化的判斷，認為長者的生活狀況是有風險存在，故保留獨老身分是對 長者有助益；最後，長者在面對兒子和老人中心兩方的角力之下，長者找到自己 的因應之道：(1)對兒女的抵抗；長者運用老人中心的正當理由，來抵消兒女的 反對聲浪 (2)不完全地順從於老人中心：長者對於保有獨老身分的存有一絲疑 惑，但在老人中心充滿正當性和合法性的理由下，他沒有拒絕的可能；和(3)反 抗獨老身分的框架：長者自己在內心裡取消獨老身分，以對抗外界加諸在他身上 的獨老框架，並透過擔任志工以服務者的角色來展現他的主體性。

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第二節 討論與建議