人際關係發展的運作模式與歷程

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第四節 關係的發展與相關因素

由於社會關係的理論對於人與人之間關係的發展和相關因素之探討較為不 足，故本節將借用人際關係的相關理論作為參考。首先說明人際關係的意涵，其 次以人際關係發展的運作模式作為本研究之理論，並探索人際關係的發展歷程；

接著討論人際關係發展的相關因素；最後則是呈現獨居長者和志工關係發展歷程 之相關研究。

一、 人際關係的意涵

劉萃俠(2001)整理 1988 年以來大陸學者對於人際關係的定義可以分為三 類：(1)人際關係是人與人之間的關係；(2)人際關係是人們在社會交往過程中為 滿足精神需要而建立起來的；(3)人際關係是人與人之間在社會生活中的交往關 係，並綜合而言，提出「人際關係是社會實踐中形成的個體對於其他個體的一種 心理傾向及其相應的行為。它反映了在相互交流中物質及精神需要能否得到滿足 的心理狀態」。另外，Atchley(1987)則提出，關係是指人們之間互動的連結，此 種連結可以分成三種基本要素：互助、親密或是情感(affection)和歸屬感。互助 是讓人們團結時比獨自一人更可以滿足其需求，並可以增加我們所擁有的資源；

親密或是情感的連帶則是可以交換愛、信心和信賴，知己的看法是我們自尊的重 要根源；歸屬感是一種自己非孤立一個人的感受，這種關係可以是友伴、社交、

認同或是安全感的來源。由此我們可以得知人際關係是人與人之間的連結，而透 過連結可獲得支持、情感和被認同的感受，而關懷訪視志工便發揮了與老人連結 的功能，當老人與關懷訪視志工相遇，他們之間關係的連結便可能由此而展開。

二、 人際關係發展的運作模式與歷程 (一) 關係發展的運作模式

在說明關係發展的運作模式前，首先要了解關係所包含的組成要素。楊中芳 (1999)指出關係具有三種主要成份，此三個成份說明如下：

1. 既有成分：是指兩人在某一時間點以前，經由互動所建立的所有社會既 定（或認可及叫得出名字來的）的連繫（亦即關係稱謂，如父女關係、

師生關係等）所形成的一個互動基礎。相對於每個社會所認可的既定連

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的情感。

2. 工具成分：指兩人在其人際互動進程中的某一時間點上的特定場合中，

在工具交換層面，雙方滿意（或不滿意）的程度，最起碼是義務性情感。

這裡的工具交換，並非狹意的指物品的交換，而是較廣泛地指雙方有無 履行該特定場合所指引應該做的活動，以便在這一場合的人際交往得以 順利。

3. 感情成分：則是自發性感情的表露，是泛指兩人在人際互動進程之某一 時間點上，在自發感情交流層面，雙方親密（或不親密）的程度。雙方 為對方所做的是出於關心和同情的助人，而非互惠的交換；表明雙方對 對方有心，不只是想到自己的利益。

楊中芳(1999)以關係的三個構成要素來說明關係發展的運作過程(見圖 2-4-1)，在每次往來之際，交往雙方會就交往場合的性質，從他們兩人關係中之 既有成分裡啟動一個或幾個適用的連繫(見圖 2-4-1 之 D 部分)，並憑之來決定雙 方在交往中的角色位置及所應關注到的情感連繫，從而建立對對方的角色及情感 之義務行為預期(見圖 2-4-1 之 E、F、G 部分)。如果雙方均只有做到滿足這些預 期，而沒有多於或少於預期的情感表達，則兩人之關係只會在工具成分狀況下有 所改變，而不會涉及感情成分之改變。

當雙方在交往中，有超越預期的行為表現及情感表達，又經過一番鑑定，

看看對方這一超越預期背後是否真有誠意，簡稱情感歸誠的階段(見圖 2-4-1 之 H)，當認定這是一真摯感情的表露之後，兩人關係中的感情成分的親密度就會增 加。相反地，如果有低於預期的表現及表達，經過歸誠後，可能會被認為是沒有 感情的表露，從而降低感情成分的親密度。

也就是說，透過對每次交往的評定，關係的工具及感情成分皆各自會有進 展或退步的結果(見圖 2-4-1 之 A2 、B2、C2部分)，工具成分及感情成分固然在 每一次交往之後會有各自的發展，但它們在經過一陣交往的累積之後會進行一次 整合(見圖 2-4-1 之 I 部分)。這一整合會使兩人關係中原有的既有成分的內涵改 變，從而影響下一次往來中雙方對對方的行為及情感預期。

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小結

人際關係包含既有關係、感情成分和義務成分三種要素，在運作過程中雙方 對於要付出的行為和情感的預期是立基於既有的關係，當某一方的行為和情感的 表露超過原有的預期時，而且被認為是出自於真心表現時，雙方之間關係的親密 度就會加深，反之則是減弱。因此若欲了解獨居長者和關懷訪視志工之間關係發 展的運作過程，我們必須要得知兩人關係中既有關係、義務成份和感情成份的變 化。我們也可以進一步假設，在初往來之時老人和志工是被協助者和協助者的關 係，志工和老人之間的義務和情感是立基於這既有的身分關係，例如志工規範的 規制和被協助者的角色，而在往來的過程之中，雙方會評價對方是否有超越預期 的行為表現或是情感表達，當一方是出自於真心的表現出超越預期的行為時，會 讓彼此之間關係的親密加深，更會改變了老人和志工之間的既有關係，也就是說 獨居長者和志工之間的關係可能從原本的工具性關係發展至情感性的關係。這引 發學生思考，對於台灣的獨居長者而言，關懷訪視志工的哪些行為或是情感表達 會超過老人原有的預期，而讓老人覺得彼此的關係朝向更密切的發展？

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(二) 關係的發展歷程

Levinger 提出人際關係發展的三個階段：(1)單邊知覺(unilateral)：一方注意 到另一方的存在，但是另一方並未意識到有人正在觀察他。(2)雙邊表面接觸 (bilateral surface contact):雙方都意識到有另一方的存在，並且開始對對方和彼此 的關係建立某種印象和態度，但這只限於暫時性的角色對應關係，不具有深度或 親密感，就像社會關係中的弱連帶。(3)相互捲入(mutuality)：產生與對方分享看 法及對對方有責任之感覺的互動，並發展出一套非形式的相互關係規範，隨著互 動程度的增加，自我揭露的程度也愈高。 (引自李美枝，2002；彭泗清、楊中芳，

1999)。Levinger 的人際關係發展強調的是從單方到雙向、由表面至深層的關係 發展。

另外，在華人際關係發展歷程的研究，則有彭泗清、楊中芳(1999)分析十二 個成年人的深度訪談資料，發現中國人的人際關係發展歷程是一種由淺入深的遞 進關係，可以分成三個階段：

(1)性格相投：雙方在個性、價值觀和行為表現相投合，且彼此有共通的話 題和興趣、相互契合，類似於西方所指的「相似性」。

(2)情感相融：雙方能夠相互坦露內心的感受，有情感的相互捲入和共享，

進一步由「談天」變成「談心」，這反應的正是由性格相投到情感相融的進展。

同樣是談話，前者所涉及的往往是大眾性的話題，是「公我」領域的交往，後者 則大多涉及隱私性的內容，是「私我」部分的交流。

(3)同甘共苦：這是最後的階段，由情感上的交流進展到實質上的相互付出，

當交往的雙方能為對方著想、互相幫助和給予關懷，甚至為對方付出和犧牲，若 能做到這些，就可能產生對方是「自己人」的認同感。

除了上述的發展階段論外，也有研究者也指出在關係發展的過程中其他面向 的改變。彭泗清、楊中芳(1999)指出在關係發展中，雙方的信任感和義務都會加 深，在信任感方面，人們對於同甘共苦者的信任，大於對於情感相融者的信任，

對情感相融者的信任，又大於對於性格相投者的信任；此外，關係深淺的差異也 反映在付出義務的不同，當關係發展較深時對他方應負的責任亦較重，彼此亦會

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的相識轉變成親密關係時，過程中所發生的變化(Blieszner, 1989)：(1)互動的頻 率、持續時間和發生互動的場域增加；(2)開始了解對方的內心深處，認識的廣 度和深度都增加，雙方發展出人際溝通的準則(personal communication codes)；(3) 更能夠預料對方的想法和行為；(4)雙方增加對於此段關係的投入；(5)相互依賴 的感受增加；(6)察覺到他們不同的興趣會與他們的關係的福祉和結果有密不可 分的關聯；(7)正向喜歡的感受、關懷和承諾會增加；(8)依附會增加，故雙方在 分離時會試圖保持親近關係；(9)雙方將關係視為不可取代或至少是特別的。

小結

由此我們可以得知，人際關係的發展是一個由淺入深的關係，一開始對他方 有表面的印象，但只是初淺的想法，直到進一步發現彼此契合之處而產生好感，

想要更加了解對方和讓對方更認識自己，因而願意分享更多有關自己的事，信任 感逐漸增加，最後不只在情感上投入，行為上也願意為對方犧牲和付出，同時也 擔負起某些義務和承諾。因此我們或許可以假設，老人和關懷訪視志工之間的關 係發展的歷程可能會類似於上述的過程，但是我們不能忽略的是獨居長者和關懷 訪視志工的背景脈絡和既有關係的特殊性，志工由第三方組織的分派進入獨居長 者的生活場域，獨居長者與這位志工的接觸並沒有選擇的權利，甚至可能是非志 願的；此外，志工和被服務者的這個既有的身分關係，在志工規範之下規制了獨 居長者和志工之間的互動，像是見面的時間、聯絡的方式等，這些因素都可能讓 獨居長者和關懷訪視志工之關係發展過程不同於一般的人際關係，因此這也是本

想要更加了解對方和讓對方更認識自己，因而願意分享更多有關自己的事，信任 感逐漸增加，最後不只在情感上投入，行為上也願意為對方犧牲和付出，同時也 擔負起某些義務和承諾。因此我們或許可以假設，老人和關懷訪視志工之間的關 係發展的歷程可能會類似於上述的過程，但是我們不能忽略的是獨居長者和關懷 訪視志工的背景脈絡和既有關係的特殊性，志工由第三方組織的分派進入獨居長 者的生活場域，獨居長者與這位志工的接觸並沒有選擇的權利，甚至可能是非志 願的；此外，志工和被服務者的這個既有的身分關係，在志工規範之下規制了獨 居長者和志工之間的互動，像是見面的時間、聯絡的方式等，這些因素都可能讓 獨居長者和關懷訪視志工之關係發展過程不同於一般的人際關係，因此這也是本