故事的進展：獨居長者和志工之間的化學變化

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「假使說自己很…，很重要的…，應該是差不了…，假使說當我在氣我兒子家 事的話，我就不會跟他們講」(G-8-1)

(三) 不與志工談論家內事和心內話的原因

從獨居長者的言詞分析中發現，長者會與其他的親友分享心事或是討論家 內事，可是卻不輕易與志工分享這些私事，獨居長者考量的因素包括：志工的角 色定位和與志工的關係。

1. 關係發展程度：與志工的關係未達可分享私事的階段

C 阿嬤會和其他認識更久、關係更親密的親友分享有關家裡的事，相比之 下，關懷訪視志工只是一般朋友，關係尚未達可以分享家內事的程度，若談論的 話會雙方都會感到不舒服。

「碰到自己親戚、自己的好朋友有時候大家都還會聊一聊，一般朋友之間聊不到 這個，假如說你聊這些，人家以為你炫耀你自己怎麼樣、怎麼樣，對吧，你要問 人家什麼啊，人家也有感覺你問我家裡的情況，你叫人家回答你好還是不回答你 好，對吧，所以我不聊這些，每一家每一家事我們不聊，家事不聊」(C-4-25)

2. 志工的角色定位：他們是來關懷的志工，不需要談論私事

獨居長者認為志工只是來幫忙和傳達關懷的服務提供者，所以不需要跟他 們分享家內事，這凸顯出獨居長者對於志工的身份定位，會直接影響到長者決定 如何與志工相處，甚至產生界限。

「義工是來幫忙的人，所以家內事不需要說」(G-9-6)

「咱嘛沒必要給人家問那些，他也不必要講這些，他們的家庭事，他們是來給 咱關心的，對不」(B-8-35)

三、 故事的進展：獨居長者和志工之間的化學變化

當獨居長者和關懷訪視志工相遇後，隨著時間的推移，志工逐漸進入獨居 長者的生活情境，在每次的電話聯繫或是家訪時的互動和相處，使得獨居長者和 志工之間出現了變化，研究者從獨居長者的言詞分析中，將這些變化分類為感受 性變化和行為的變化。

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(一) 感受性變化

感受性的變化意謂，從獨居長者初遇志工至今，已經過了一年以上的時間，

獨居長者在主觀上對於志工的感覺有何改變？研究者發現獨居長者感受到的變 化有：對志工覺得熟識、更加了解志工、和志工覺得親近、能信任志工、與志工 相處很自在。

1. 熟悉感：對志工感到熟識

獨居長者認為經過這些年來，和關懷訪視志工之間的變化，就是更加熟識 這位志工。

「變化就像是…熟識到，要怎麼說呢？就是大家印象很好，像是…姐妹伴 關係變的像姐妹伴」 (A-5-8)

「熟識啊來就較知道那個臉啊，對不」(B-7-9)

2. 認識度：更加了解志工

隨著和志工認識時間的增長，獨居長者覺得更加了解志工，知道對方的個 性如何。

「現在認識那麼久了，也知道人家個性差不多怎麼樣啊，也很好」(H-8-10)

「久了大家都會互相了解嘛」(E-6-17)

「兩個之間，好像他對我更了解，我也更了解(他)」(C-8-19)

3. 親密度：與志工更親近

獨居長者認為和關懷訪視志工之間有愈來愈親近和密切的感覺。

「愈來愈『親密』⁴

「那當然囉，就更親近了更接近了…」(C-8-13)

」(A-5-12)

4. 信任感：對志工感到信任

獨居長者對於關懷訪視志工也會產生信任感，B 阿嬤就是因為信任這位志工

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才會願意放心讓他帶其他的陌生志工到家裡訪視，受訪 3 也是因為信任所以才會 找志工幫忙。

「咱有信任他，他有認識的咱才敢讓他們進來，他也曾帶好幾次一個查甫一個 查某來，算說來是大家坐坐，整群又走，…，他帶咱就較放心啊」(B-7-14)

「對啊、對啊，大家都信的過大家，所以說我有的時候請他幫忙」(C-8-5)

5. 自在感：與志工相處時感到自在

獨居長者覺得經過這些年來與關懷訪視志工見面變的很自然，相處也很自 在。

「…後來大家熟了以後，大家就聊聊天，什麼的，就很自在…」(C-8-13)

「只是見面很自然了」(H-8-10)

(二) 行為的變化—出遠門前告知成為長者的應盡義務

上段是獨居長者與志工之間感受性的變化，但除了主觀感受的變化外，行 為方面的改變也是不容忽視的。C 阿嬤和關懷訪視志工就住在隔壁，曾經志工發 現長者深夜未歸，就一直掛心到長者回家才放心，這樣的關懷也讓長者非常感 謝，長者也為了不再讓志工擔憂，此後若要出遠門就一定會事先知會志工，即使 臨時遇不到志工，也會先告知公寓的警衛，請他轉達給志工。研究者認為長者為 了不讓志工擔憂，出遠門的告知似乎成為他應負的責任，就如同彭泗清、楊中芳 (1999)研究發現隨著關係的發展，雙方應負的義務也會增加。

「有一天晚上我很晚回來，大概，…，出去有一點事，下午就出去，吃了晚飯 十一點鐘回來，那 c 太太(志工)看到我門上面沒有燈光，她很擔心，怎麼到現 在還沒回來，後來我回來了，她說「你回來了」我說『哎哎哎，謝謝你、謝謝 你』(C-8-13)

「長者：對，她說『她聽到有人開門的聲音，她就開門出來』，她說『你回來了』

我說『我回來了，下午就出去』，我說『謝謝』，大家都很關心」(C-8-15)

「後來出遠門時我也會跟她(志工)說，假如說有時碰不到她，出去什麼的我會 跟警衛室的說，我到醫院去啊我到哪裡去啊，我出去幾天啊，我會跟下面警衛

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說一聲，c 太太問的時候警衛室就會跟她說」(C-8-21)

「也可能讓她(志工)放心啦，不然怎麼樣，她以為我失蹤了，到哪裡去了，又 有的時候，老人家經常在家裡或怎麼樣，所以說我出遠門一定會跟她說」

(C-8-27)

表 4-2-2 獨居長者與訪視志工之間的化學變化