第四章 研究發現
第三節 長者與志工生命交會的故事
五、 化學元素：長者與志工之間互動關係的相關因素
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圖 4-1-1 獨居長者與關懷訪視志工的互動關係型態
五、 化學元素：長者與志工之間互動關係的相關因素
在前一段可以發現長者與訪視志工之間的互動關係的多樣性，大部分的受 訪者與志工之間仍然是停留在行禮如儀的服務關係中，但也有長者會志工有更多 社交性的往來，甚至超越訪視服務的界限，彼此有更多的情感連結和生活的涉 入，又或是志工所兼具的鄰居身分，使得長者與志工(鄰居)的往來是不受限於訪 視服務的場域，這裡進一步呼應了前面所提到的，長者初識志工時的身分認知是 影響長者與志工的互動關係的其中一個因素，但除此之外還有其他因素與長者和
逾越 界限
完全任務取向
受訪者：B.E.F.H.I
涉及社交往來
受訪者：A
涉入情感與生活
受訪者：G
訪視服務場域的界定面向
1.空間：是否會相約在訪視場域以外的空間見面。
2.時間：是否會相約在訪視服務以外的時間接觸。
3.內涵：私人情感和行為涉入是否超過訪視服務的內涵。
兼具鄰居關係
受訪者：C.D
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際吸引特質；和(4)環境因素。
(一) 個人脈絡
互動關係是在人與人之間的相處往來中所形成，而每個人會如何與他人相處 其實與個人的生命脈絡有關，而在本研究中則發現：(1)性別；(2)人際交往習慣；
(3)現有社會關係，都會與長者和志工的互動關係有相關。
1. 性別
(1) 性別文化與禮教隔閡
D 阿公接受兩位中年女性志工的訪視服務已經有 2 年以上了，但長者與志 工之間的互動仍然僅侷限於訪視任務的達成，從訪談中也可以感受到長者試圖與 志工維持在服務關係的距離，不需要與志工有深入的了解：「志工我們不需要給 他互相了解，人家志工是熱心，對不對，…，他不是光來看你一個人的，他這個人很多 的，對不對，你不要耽誤人家的寶貴的時間(E-11-7)」，除了因為對方的志工身分和 不想耽誤志工時間外，研究者認為可能也因為雙方性別不同而產生的隔閡。D 阿 公當年隨軍隊來台時與大陸的老婆分開，之後與大陸親人很少往來也未再婚，平 日人際往來大多是男性的軍隊同袍，所以面對比自己年輕的女性志工，D 阿公甚 至會自覺是個「大老粗」，凸顯出長者對於比他年輕的女性志工之間的性別和文 化的隔閡；此外，在華人傳統的男女禮教界限之下，中年女性進入單身老年男性 家時，長者更必須展現身為男性對於女性的應有尊重，而尊重就意謂著與志工之 間保持著適當的距離，以至於對志工個人資訊都不可以主動的探詢，這都顯示出 性別文化和禮教隔閡對於性別不同的長者與志工之間產生的影響。
「訪員：那你都如何稱呼這兩個老人中心的志工？
長者：唉呦，我們都稱呼人家小姐嘛，我們是不是啊，哈哈，對不對 訪員：那她們姓什麼？
長者：人家這個東西，我們就不必問，…，好像我們沒有尊重的嘛，像我也是 個大老粗啊，對不對啊，人家都是義工我不必去問人家啦…」 (E-3-23) (2) 同為女性的特殊情誼
相對的，同樣身為女性長者和志工之間就不會有這個性別文化的隔閡，甚
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至更有助於激發一種同為女性的特殊情誼，就像前面曾提到的 A 阿嬤和中年女性 志工經過兩年多來的相處，所發展出像姐妹淘般的女性情誼：「這樣，兩年多了，
像是姐妹伴一樣，總共一句話就是不錯啦」(A-7-42)，另外 G 阿嬤則提到自己和志工 就是女人間在講話，雖然長者表示就只是隨便講講，但這也透露出女性之間談話 的特殊性，Johnson & Aries 的研究發現，相對於男性，談話對於女性的友誼發 展別俱意義，透過談話帶她們更多的自我價值的提升和自我探索的機會(引自 Wright,1989)。
「訪員：那這兩位義工來的時候都會做什麼，你們都會做什麼？
長者：就是講講話啊，勸勸我啊 訪員：那你們會講什麼話
長者：我們就是女人講、隨便講啊」 (G-1-17)
2. 人際交往習慣中的自我揭露程度
除了與志工兼具鄰居關係的兩位長者外，G 阿嬤是惟一與志工之間有情感和 生活涉入的往來，而研究者在訪談過程中也發現，G 阿嬤的人際交往習慣就是有 較高的自我揭露，因此能與志工在情感方面有較多的交流，另外 A 阿嬤和 B 阿嬤 則是認為不需要與他人分享心事，故在與他人交往時自我揭露的意願低，因此和 志工相處就不會有情感交流的部分，彭泗清和楊中芳(1999)指出交往雙方自我揭 露的程度是影響關係發展的因素之一，意謂著長者與他人交往習慣中的自我揭露 程度會影響其與志工關係的發展。
「訪員：若是心情不好的事情，你會告訴他們(志工)嗎？
長者：不會啦，心情鬱卒去走一走就好了，來去逛菜市場來去運動啦 訪員：喔喔，這樣就好啊
長者：不然要跟誰說，說那些沒有用 訪員：那你會跟親戚朋友說嗎？
長者：不會啦
訪員：較好的親戚朋友也不會嗎？
長者：不會啦，有什麼事情都自己放在巴肚裡」(A-8-35)
「講這些嘛沒效，個人有個人的義務啦」(B-9-5) 3. 現有的社會關係
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外界接觸的機會，因此對於少與他人接觸的長者，志工的到訪就顯的特別珍貴，
就像前面曾提到的，C阿嬤礙於身體限制很少出門，為了避免語言不通造成誤會 也很少和鄰居聊天，而其他親友又住在遠方，所以訪視志工就成為長者社會關係 中重要的一員；相對的，若是長者現有社會關係本來就很豐富的話，那麼每月一 次的志工來訪的特殊性就降低了，就像是I阿嬤平日都在醫院和慈濟擔任志工，
每日的生活都有固定的行程，長者甚至表示自己其實忙到沒有時間與志工多聊心 事：「我嘛沒什麼時間，可以和他談心，呵呵呵，我欲做晚課，也要看廣播新聞，我也 沒什麼時間」(I-10-1)，還有像是H阿嬤和朋友經常相約出遊，子女雖然不同住但 也經常來探視，所以長者平時也不會感到孤單，Carstensen(1991)的社會情緒選擇 理論指出，當人們察覺到自己生命時間的有限時，他們會傾向減少社會接觸的數 量，而專注在「較少，但具情感重要性」的關係，這也意謂著當獨居長者已有具 意義的關係存在時，所不會特別花心思去經營與訪視志工的關係。
「電話比較多，譬如要去哪會相約啊，相約要去看花博啊，約哪個時候去啊，
有同學在國外，他們有時回來我們也會出去玩一玩啊，就是近郊走一走啊，所 以生活不是那麼…，好像雖然我是獨居老人，但是不是那麼孤獨的」(J-2-1)
(二) 雙方的契合度
連廷嘉(2002)指出當雙方在態度上的認知、情感和行為等愈相近時，彼此的 接納程度就愈高，這也是建立親密關係的重要因素之一，而在本研究中整理出：
(1)談話投機；(2)相似的生命經驗；和(3)宗教信仰不同，這三個影響長者與志 工契合度的因素。
1. 談話投機
獨居長者認為和志工講話投機，平時有很多話題可以聊。
「想說有認識啦，還有談的來……反正我覺得講話投機而已啊」(G-11-11)
「對啊，就平時什麼都可以聊聊」(C-9-10)
2. 相似的生命經驗
G 阿嬤對於過世的丈夫難以忘懷，而兩位訪視志工則同樣丈夫也不在身邊，
當長者會將對於丈夫的思念跟志工分享時，志工也會以自身的經驗給予回饋，勸
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慰長者，相似的生命經驗也讓他們彼此有更多的同理和連結。
「以前喔，以前是…那個時候，就是鑽牛角尖，只想說…我怎麼樣才能到陰間 見我的親人啦，那後來他們就講他們的…，○大姐說他也是曾先生娶別人，他 當然就講出他也是有這種經驗啦，也是互相勸啦…」(G-8-8)
3. 宗教信仰的不同
在研究中也發現長者和志工不契合的情形，F 阿嬤是虔誠的基督徒，視傳道 為終身志業，但負責訪視他的志工卻是來自其他宗教的組織單位，因此當長者向 志工分享宗教的信念時，因為雙方信仰觀念的分歧，志工無法認同長者的說法，
長者也感覺志工不相信他的話，因此雙方的談話沒有共鳴，甚至當長者講到有關 基督的話題時，志工就會表示說要離開了，這意謂著長者似乎沒有機會與志工分 享其生命中具重要意義的事。
「對啊，這個在哪裡啊，我們講…那個耶穌的道啊，講給他(志工)聽啊，他講
『一樣一樣』，你們講一樣，我這個是根本是不一樣，一個宗教，我們一個基督 教，不一樣，就是不一樣」(F-2-15)
「現在我們，我們要跟他(志工)講話，他都…，他不相信，不相信我們講的，
不相信就沒有什麼話聊了，他也沒有話聊，」(F-9-9)
「長者：呵呵呵，他們講的，我要講對不對，我要講耶穌那個怎麼樣的，那他 們就笑笑說「我們要走了」…，他們現在因為，主信佛教到現在，講我這些他 們聽不進嘛，講你們知道，要開導你們，我叫你們要做什麼，那個信佛教的什 麼」(F-7-9)
(三) 志工的人際吸引特質
當獨居長者表示覺得自己和志工的關係不錯時，研究者會進一步詢問長 者，為什麼和這位志工的關係不錯，獨居長者首先想到都是關於志工的個人特 質，包括樂於助人、真誠的態度、親切的態度、善於說話這些正向特質，通常正 向的特質的確會使個人更具吸引力，較深受一般人的喜歡(連廷嘉，2002)，也就 是說這些特質讓長者對於志工產生好感，進而願意與志工有更多的接觸。
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1. 熱心且樂於助人的特質
獨居長者認為，關懷訪視志工助人熱誠以及熱心的態度，是使得他們關係 變好的原因。
「訪員：那你覺得是什麼原因讓你和 C 太太關係發展的不錯？
長者：她人很好……很樂於幫助人」(C-9-8)
「因為她(志工)非常熱心啊…」(H-2-5)
「○○(另一位志工)提起說，蒙她(志工)的照顧，她在她家裡住，要拿錢給她，
「○○(另一位志工)提起說，蒙她(志工)的照顧，她在她家裡住，要拿錢給她，