研究樣本

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皆已婚，其中一對為夫妻，大部分已退休或家管，僅兩位仍在工作，志工年資都 在 5 年以上。志工招募管道主要為現有志工的口耳相傳和長青學苑的學員的加 入，老人中心的督導表示，成為負責關懷訪視的志工的可能因素，為志工因為無 法在固定的時段提供服務，所以選擇服務時間彈性的關懷訪視，另外志工亦必須 能接受進入陌生長者家中服務，並具有責任心，可以風雨無阻的完成家訪任務。

在志工訓練上，每兩個月有一次的訓練課程，一年至少五次，訓練內容以提升志 工關懷訪視的技巧為主，像是關懷訪視的教戰守則和訪談技巧等。

老人中心和另外六個認養志工單位是以夥伴關係作為合作的模式，當老人中 心有獨居長者要轉介給認養單位提供服務時，會寫轉介單予認養單位，並透過電 話聯繫，認養單位必須在每月月底繳交訪視紀錄，好讓中心了解志工訪視的狀 況，另老人中心每半年會舉辦一次聯繫會議，邀請所有認養單位派員參與，討論 工作狀況和彼此的合作情形。而認養單位志工的管理和訓練皆是由各單位自行負 責。

二、研究樣本 (一) 取樣方式

研究者首先跟社工督導說明研究目的和樣本條件，再請督導給予符合條件 的訪談對象，為了讓長者對於研究者有較高的信任感，先由主責社工詢問長者的 接受研究訪談的意願，在長者同意下將聯絡資訊給予研究者，再由研究者與長者 聯繫訪談事宜。

(二) 研究對象界定

本研究使用立意抽樣法，研究對象符合下述三個條件：

1. 現正接受關懷訪視服務之獨居長者。

2. 接受關懷訪視服務達一年以上。

3. 具有語言表達能力。

(三) 受訪者基本資料

本研究共訪問九名獨居長者 (見表 3-2-1)，七位為女性和二位男性，年齡約 在 70-80 多歲，三位本省籍和六位外省籍。婚姻狀況一位已婚、一位離婚，其他

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(四) 研究者對受訪者的描述

 A 阿嬤—志工是說笑的姐妹伴

長者今年 84 歲，約十四年前喪偶後獨居，兒子已婚在外居住，近一個月來 大孫女失業後搬來同住；長者身體健康不錯，生活起居都是自己打理；長者住在 公寓式住宅二樓，在此處居住三四十年了，與鄰居很少往來僅有見面時打招呼，

和親友也只有偶爾的電話聯繫和見面。長者接受這兩位志工的服務近兩年且與志 工互動良好，每次拜訪約一個小時，是所有受訪者中時間最長的，長者認為志工 就像是自己的「姐妹伴」一樣，不過長者的個人特質是習慣將心事放在心底，即 使是親人和朋友也不會向他們傾訴，所以和志工之間也都是說說笑話，不會和志 工分享心事和私事。

 B 阿嬤—志工是短暫的陪伴者

長者今年 83 歲，未受過教育，有四個兒子，其中一個在大陸，並有一個女 兒在小時候出養。長者獨居已十多年，現借住在小時候出養女兒的房子，為公寓 式建築。長者健康狀況尚可，心臟和膽結石曾動過手術，生活自理尚可，較粗重 的打掃工作則有友人協助。長者和過往的親友很少聯繫，與鄰居亦很少往來，但 會主動去參與一些社區或基金會的活動。長者接受關懷訪視服務已二年多，當初 是鄰居引介華山基金會的志工到長者家中，長者的防衛心較強，也就是因為有熟 識者的引介，長者才放心讓志工進行家訪，固定來訪的志工只有一位，每次約待 十多分鐘，大多是陪長者看電視而沒有聊天，有時甚至會帶其他志工一起來，愈 多人來時志工訪視的時間就愈短。

 C 阿嬤—他是我的鄰居和朋友

長者今年 75 歲，上海人，後來移居美國，在美國與台灣籍的丈夫結婚，與 丈夫在美國的老人公寓居住約 20 年，直到七年前搬回台灣與丈夫同住在現居住 地(公寓大廈)，長者從三年前丈夫往生後便獨居自今，長者身體狀況不錯，生活 起居皆可自行打理。長者的子女皆居住在外地，但平常有電話聯話或是見面，長 者和親友經常保持聯繫，與鄰居亦相處良好。負責訪視的志工就是長者隔壁的鄰 居，志工約在三年前搬來，一開始並不熟識，是後來志工才開始以鄰居的身分來 拜訪，當長者有急需協助時會請這位志工幫忙，不過對長者來說他比較像是鄰居

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朋友而不是志工，只是心事方面還是只會跟認識較久的親友分享。

 D 阿公—我們是志工夥伴

長者今年 81 歲，原與身障的大女兒同住，但在去年 11 月生病住院後小女 兒從國外回來同住，兒子也住在附近，幾乎每日都會來探視長者的狀況，長者健 康狀況尚可，目前生活起居由小女兒協助。長者的子女曾抗議長者被列為獨居長 者，長者也曾向老人中心反映欲取消此資格，但老人中心表示長者常有長時間獨 自在家，因此認為這些幫助是有必要的，長者最後也接受老人中心的看法。長者 投入許多心力在攝影上，亦是老人中心的攝影志工，並以自己的志工身分為榮。

服務長者的關懷訪視志工是長者認識 30 多年的鄰居，他們不一定會到到長者家 門口按門鈴問候一下長者，有時則是會打個電話來問候，長者認為他們是以朋友 的身分來關懷，認為從中獲得到友情，再加上同是老人中心的志工所以有夥伴的 關係。

 E 阿公—順從的服務接受者

長者今年 70 多歲，外省榮民，年輕時隨軍隊來台灣，老婆、小孩其他親人 都在大陸，兩岸開放後曾回去探視，但平時的聯繫和往來並不多，和大陸的弟弟 會有電話聯絡，弟弟也曾希望長者回去同住，但長者因為住不習慣而拒絕。長者 身體狀況佳，生活皆可自理。長者雖然沒有親人在台灣，但是和以前的同袍經常 有往來。長者覺得志工抽空來服務，若講太多話會耽擱志工的時間，故雖和志工 認識已有兩三年，和志工的互動都僅維持在平常的問候。

 F 阿嬤—信仰不同聊天難有共鳴

長者今年 87 歲，先生在民國 84 年過世，獨居在公寓二樓，子女則居住在 外但經常來探視，和鄰居認識多年往來頻繁，並會提供援手。長者身體狀況不錯，

但前陣子腳受傷，故無法遠行，但生活皆可自理。長者虔誠的宗教信仰，經常參 與教會活動，並以傳福音為已任，喜愛分享有關基督的話題，但是負責訪視的志 工是屬於另種宗教信仰的組織，所以雙方因為信仰觀念不同，聊天時難有共鳴。

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 G 阿嬤—可以提供實質協助的朋友

長者今年 70 多歲，獨居在公寓 1 樓，先生在 9 年前過世，子女住在外地但 經常來探視，長者也有僱請一位鄰居太太白天來打掃和煮午餐。長者身體狀況不 錯，有糖尿病，對於過世的先生念念不忘，常常感到哀傷，過去的生活積極努力，

擔任鄰長為社區淹水一事多次陳情，亦自動學習書法和英文，但先生過世後會許 多事都提不起興趣。長者接受關懷訪視服務有兩三年了，認為志工就像是朋友一 樣，會和他們分享對於先生的思念，而志工也會以過來人經驗勸慰，但是關於家 內事的煩惱還是只會告訴較熟悉的親友，長者曾因為信任志工所以請對方來幫忙 住院時的照顧，志工也答應了，不過後因為術後恢復狀況不錯而沒有住院。

 H 阿嬤—像朋友般的互相尊重

長者今年 78 歲，獨居在捷運站附近的公寓電梯大廈，兩個兒子結婚後在外 居住，但每個週末都會回來，一個女兒旅居國外，但也時常會打電話來請安。長 者軍校畢業，曾擔任護士，後來到健保局作行政，身體狀況尚可，雖有慢性病要 常跑醫院，但生活尚可自理。長者和以前的朋友經常聯絡和聚會，子女也回來，

故不覺得生活孤單，平日也會出去運動，看看電視、報章雜誌，認為生活平淡就 是福。長者接受關懷訪視服務已兩三年了，認為志工與自己非親非故卻來探視，

讓他非常感動，當初和志工是先在老人中心的活動場合認識，所以當對方要求要 來訪視時馬上就答應，另外雖然提供服務者是來自宗教組織的志工，但長者認為 志工不會一直傳教，雙方都是互相尊重。

 I 阿嬤—志工問什麼我就回答

長者今年 83 歲，在現居地獨居近 30 年。長者的身體狀況不錯，生活皆可自 理。長者的先生在 30 年前往生，惟一的兒子也過世了，媳婦和孫子則在外地居 住，平日的聯繫也不多，長者和鄰居的關係良好，經常互相協助。I 阿嬤雖然年 事已高，但平日都在醫院和慈濟擔任志工，每日的生活作息都很固定，研究者在 約訪時，長者一開始也表示很忙而婉拒，長者的忙碌可見一斑，亦或是長者對於 外人來訪的接受度不高，另外長者認為每次志工來訪都很匆促，談話內容不外乎 關心身體狀況，所以志工問什麼他就回答什麼。

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第三節 資料蒐集與分析