第二章 文獻探討
第二節 企業共創價值發展架構
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
11
第二節 企業共創價值發展架構
在共創價值理論下，Ramaswamy 繼續深入探討共創價值理論在實務上 的應用，並有高哈特(Gouillart,Francis)在 2005 年加入共同研究。在和全 球 數 千 家 採 取 共 創 計 畫 的 經 理 人 訪 談 與 互 動 後 ， Ramaswamy&
Gouillart(2010)將研究結果發表了(The Power of Co-Creation)一書，提出更完 整的共創理論架構。他們主張企業的共創價值平台，不應該只有企業與顧 客的參與，還應該納入整個供應商、合作夥伴與員工網路。
一 、 共同創造的四大利益
Ramaswamy& Gouillart(2010)指出，『共同創造其實是將價值創造的過 程，徹底的民主化與分權化，把焦點從企業內部，移轉到顧客、顧客社群、
供應商、合作夥伴、員工的互動上。當組織接受了這個前提，就必須開始 逐步發展新的能耐。首先，組織必須以個人的體驗，而非產品與服務做為 出發點。此外，組織在與個人一同開發優質體驗時，要讓個人能自由選擇 參與的部分。在共同創造的企業中，個人能透過自身體驗參與設計企業價 值，重新塑造策略、創新、行銷、供應鏈管理、人力資源、與資訊科技所 扮演的角色。』
『透過價值共創，除了可以降低成本，提高效率之外，還可以減少企 業風險，更重要的是，共同創造還是企業成長的火車頭，能夠增加策略資 本，提高營收，擴大市場機會。共同創造從顧客、員工、整體利益關係人 身上汲取經驗，增加企業洞悉市場、利用潛在機會的能力，並利用全球網 路與社群，降低風險與資金需求。』7
簡而言之，透過共同創造可以發揮四大利益。一，為企業增加利潤與
7 雷馬斯瓦米與高哈特著，王怡棻譯，共同創造到底有多厲害，商周出版，2011 年，P17-18
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
12
策略資本，二，為企業降低風險與成本，三，讓參與者體驗到新的價值，
四，為參與者降低風險與成本。
二、 共同創造的核心原則
企業走向共創價值的核心原則，就是邀請人們一同創造寶貴經驗，同 時強化關係網絡，帶來新經濟。共創的核心包括四個組成要素，一，體驗 思維，二，互動內容，三，參與平台，四，網路關係。將這四大元素組合 在一起，透過有意義的互動，產生前面所述的四大利益。
Ramaswamy& Gouillart(2010)指出，企業的價值共創網路，可能從一個 小部門或一小群人開始，建立組織能耐的過程充滿修正性與實驗性，藉著 一些實驗性的嘗試，慢慢累積互動經驗。剛開始互動規模可能不大，但隨 著時間演進，互動越來越積極，規模也越來越大，不僅可創造個人的新體 驗，也發展出企業與個人的互動新模式。
當企業逐漸建立信心後，就可建立一個參與平台，互動效益提高後，
還可進一步將此平台往外連接其他平台，邀請更多人參與共同創造系統，
建立更完整的網路互動關係。整體的互動，為參與者創造更多獨特的體驗，
也創造了企業新的策略資本與收益，降低個人互動成本，促成組織成長。
圖 二-1，共同創造核心原則與四力8
8雷馬斯瓦米與高哈特著，王怡棻譯，共同創造到底有多厲害，商周出版，2011 年第 49 頁
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
13
三 、 共同創造如何設計參與平台 當企業掌握共創的核心原則，開始與顧客、員工、供應商、其他利益 關係人加強互動下，如何建立良好的參與平台，將成為共創企業發展的關 鍵。Ramaswamy& Gouillart(2010)指出，共創的第一步，要與系統中合適的 夥伴共同設計參與平台，並持續與參與者共同調整設計，讓平台隨時間進 化。
很少共創平台是一推出，就可以獲得完美體驗，平台往往是從嘗試錯 誤中，累積經驗、循序漸進。因此，平台的設計要有足夠的彈性，讓參與 者視需求增加功能。
參與平台的設計，必須符合四大需求，一，擴大體驗空間，二，擴大 互動範疇，三，擴大參與平台連結，四，擴大生態系統中利益關係人的聯 繫。
圖 二-2 ，共創企業的發展架構9
Ramaswamy& Gouillart(2010)雖然列舉了不少例子，說明一些企業運用
9雷馬斯瓦米與高哈特著，王怡棻譯，共同創造到底有多厲害，商周出版，2011 年，第 165 頁
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
14
共創理論架構，設計了參與平台，讓企業與消費者、供應商、內部員工...
等，得以共同參與並創造價值的成功案例，但也同時指出實際運作上的困 難度。
因此，他們提出了一些共創價值架構發展的建議：(p165--169) (一)，用形象化來呈現結果
例如，房屋建築藍圖與模擬完工後的影片，二者的差異極大，後者有 具體的形象，讓使用者可以賦予感性、情緒，給予不同的使用體驗。
(二)，設計透明化，給使用者工具表達意見
透過資訊與科技的進步，若能讓共同創造者同步使用創新工具，藉著 一起討論、探索，發現新價值，將更有助於合作夥伴的參與。
(三)，專家願意不斷的與顧客互動
傳統的專家備受企業保護，不受顧客意見左右，但在共創環境下，專 家要不斷的與熱情的顧客互動，讓自己暴露在公眾面前。這種設計型態可 能不受設計師歡迎，但卻是重要關鍵，因此，共創架構必須克服的挑戰不 只來自與外部，也來自於內部。
總結共創價值架構在企業內發展時，需要考量的重點包括 10：
1.由於每個人對於體驗的價值感不同，企業必須與個人攜手共同創造價 值，個人包括了顧客、所有外部利害關係人、所有內部關係人。
2.共同創造的強大力量，來自於參與平台、個人體驗與合作流程結合 後，為所有參與者帶來的珍貴洞見、知識、技能與創造力。
3.經理人的思維，必須以體驗為中心，而非以產品或流程為中心。
4.參與平台的功能在於促進共創流程，它的設計必須隨需要不斷演進。
將創新流程視為與顧客及參與者共創互動的流程，運用視覺化方式激發有 關產品與體驗的新洞見。
10雷馬斯瓦米與高哈特著，王怡棻譯，共同創造到底有多厲害，商周出版，2011 年，第 279--284 頁
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
15
5.想讓企業生態系統的共創行動獲得最大效益，必須要讓參與平台能夠 很輕易的為多重利益關係人所使用。
6.共同創造企業的策略管理架構，以多重參與平台間的互動聯繫為基 礎。這個架構重視組織內部人員的社交聯繫，先在內部創出獨特的員工體 驗，才能對顧客參與有所幫助。當企業內管理共創與外部價值共創取得有 效的連結，就能創造出持續彈性成長的能力。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
16