第七章 台灣數位出版的共創案例與發展機會
第四節 網路書店的讀者共創設計 ---讀冊生活(學思行數位行銷)、
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第四節 網路書店的讀者共創設計---讀冊生活(學思行數位行 銷)、Readmoo(群傳媒)
台灣網路書店以博客來、金石堂、誠品書店為三大主力書店，不過，
目前都以銷售紙本書籍，兼售其他生活用品為主，逐漸成為綜合型網路商 店。其中，只有金石堂網路書店可銷售電子書。整體而言，這三大網路書 店目前僅具有通路功能，較欠缺共創體驗設計。
另外，其他新進網路書店業者，大多以銷售通路型態經營，彼此差異 化不大。其中，以讀冊生活以及 Readmoo 較具有使用者共創設計，以下分 析這二個網路書店的發展型態。
一、 讀冊生活
圖 七-6，讀冊生活網站首頁，www.taaze.tw
（一） 主要服務內容 1.網路書店與周邊商品銷售
成立於 2010 年的讀冊生活，目前以紙本書銷售為主，使用人數快速成 長，據業者表示至 2013 年 11 月已超過 60 萬會員。在 2013 年 12 月推出電
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子書服務，是目前涵蓋紙本與電子書，產品較為齊全的網路書店。除了書 籍之外，也銷售與書籍相關的文具生活用品，擴大產品銷售範圍。
2..二手書交易平台
全台唯一二手書交流平台，讓使用者自行將二手書籍上架銷售並自訂 售價，讀冊生活協助倉儲、物流與金流服務，目前線上可銷售二手書籍超 過 30 萬冊，數量已經超越紙本新書 25 萬冊的規模。
3.冊格子閱讀分享與社群交流
冊格子是讀者個人閱讀的收藏、註記、評論空間，也可以成為與同好 互相分享的社群交流，其他讀者可訂閱跟隨，並有熱門冊格子排行榜。此 類似中國豆瓣的閱讀分享社群，因為還在嘗試與規劃階段，參與使用者仍 相當有限，至 2013 年 11 月約有 3 到 4 萬個使用者，收藏推薦書籍約 10 萬 本。
4.作者與讀者互動活動
經常性地舉辦讀者活動，有各式主題規劃的系列講座，其中包括邀請 作家擔任策展人，進行主題書展與實體活動，增加與讀者的雙向互動。
（二） 收入來源
目前以書籍與商品銷售、二手書流通為主，有少量企劃性活動與廣告 主搭配，嘗試開發專案企劃廣告業務。例如，與一家基金公司合作舉辦理 財書展與理財講座，產生專案廣告收入。
（三） 成功關鍵資源與流程 1.二手書交易流通管理
讀冊生活提供完整的書籍登錄、物流、金流、倉儲系統，不只是銷售 繁簡體新書，還提供二手書流通管道，擴大書籍交易流通的商機。二手書 交易市集，增加了使用者彼此間的流通交易，增加使用者停留時間與使用
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習慣，也創造讀冊生活與其他網路書店最大的差異化。
在經營管理層面，讀冊生活表示，每個二手書的賣方代表一個供應商，
隨著業務成長使得供應商規模超過 2 萬人以上，如何管理與對帳就是一個 挑戰。此外，每本二手書使用狀況不一，讀冊生活還協助拍攝影片來介紹 書況，降低買書糾紛與增加信任感。至 2013 年底，二手書營業額約可佔整 體營業額三成到四成的比重，顯示二手書市場具有一定的需求，並已獲得 使用者接受認同。
2.重視使用者分眾需求
在網路書店成長的趨勢下，書籍銷售受到各類銷售排行榜的導引更顯 著，也更朝向集中化、大眾化口味發展，小型特殊利基書籍更難受到重視。
但讀冊生活除了暢銷書排行榜外，反而更重視挖掘特殊主題與策展活動，
創造獨特品味與口碑，以經營各種分眾市場。
此外，讀冊生活鼓勵讀者為喜歡的書籍訂定標籤、分類，讓同一興趣 主題書籍，可以更容易的被其他讀者找到、分享，發揮使用者互助的功能。
3.科技開發能力
完整的技術支援，可以提供個人電腦與各種行動載具的閱讀支援，符 合數位閱讀與搜尋資訊的需求。除了快速遞送紙本書外，2013 年底已經完 成電子書平台，更符合未來直接以手機或平板電腦閱讀電子書的需求。目 前可同時提供紙本書與電子書的網路書店，只有金石堂與讀冊生活二家業 者。
4.善用使用者社群推廣力量
為鼓勵更多使用者協助推廣讀冊生活，讀冊生活讓使用者加入行銷分 紅夥伴計畫。加入者可獲得一個 TAAZE 個人專屬的連結，放置在個人部落 格、網站、Facebook 中，經由使用者推薦而成交的商品，可以分拆 2%到 4%
不等的銷售佣金。此不僅協助讀冊生活提高曝光與銷售機會，同時也增加 使用者收益，是一個雙贏共創的設計。
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（四） 讀冊生活的共創效益檢視 1.擴大使用者體驗與互動範疇
二手書交流、作者與讀者交流講座、冊格子的讀書收藏分享，書籍評 鑑、書評、行銷夥伴分紅計畫...等，多面向與使用者互動體驗的設計，創 造使用者與讀冊生活更多的連結。
讀冊生活表示，第一階段已完成網路書店購買與寄送的服務流程，第 二階段的發展重點，將放在使用者分享、推薦與社群經營上。未來將強化 冊格子的功能，由積極的閱讀者扮演推薦、導讀、評鑑的角色，發揮同好 推薦與社群分享的功能，產生分眾化的閱讀社群。
2.擴大參與平台
由於經常性的舉辦講座，因此與作者、出版社、小型場地業者加強合 作，如邀請知名作者擔任活動策展人，同時與藝文場地業者結盟，互相宣 傳行銷。隨著讀者參與習慣逐漸養成，未來應可考慮擴大合作對象與範圍。
3.降低使用者成本與風險
二手書交流、行銷夥伴分紅計畫，都有助於使用者增加收入、降低成 本與風險。另外，電子書平台也有助於未來降低購書成本。而使用者互相 提供書籍評鑑、分享，也可降低個人搜尋資訊的時間與成本。
4.增加企業策略資本與收益
在電子書市場未成熟發展前，銷售紙本書籍仍是網路書店主要的收入 來源，再加上二手書交易流通的服務，增加讀者使用此平台的頻率與意願。
二手書交易平台提供差異化服務，成為讀冊生活的策略資本，並創造 收益。未來若可強化使用者書籍評鑑、推薦、分享功能，創造讀者間彼此 協助的互動環境，更可提高平台的使用價值與差異化。
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圖 七-7，Readmoo 網站閱讀社群，readmoo.com
（一） 主要服務內容
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由於目前電子書的書目有限，此也限制了 Readmoo 可提供的電子書數 量，缺乏大量可銷售電子書與暢銷書，仍是目前最大的經營瓶頸。
2.閱讀社群平台
Readmoo 強調分享書的功能，更重視使用者收藏、評論與分享的功能，
試圖經營如中國豆瓣的閱讀社群。由於以電子書為經營主力，使用者具有 個人書櫃、閱讀註記等功能，再加上書評以及使用者間互相關注的功能，
試圖打造閱讀社群。
透過排行榜資訊，部分有較大量藏書與經常發表評論的讀者，可以獲 得較多使用者的關注，逐漸形成閱讀意見領袖。另外，簡單的閱讀註記，
不需要長篇大論的嚴謹書評，也提供讀者更多參考資訊。
不過，目前使用者可分享的書籍，僅以站內已提供的電子書為主，非 站內產品無法分享，此限制了閱讀者好書分享的範圍，相對的也讓書籍的 推薦、介紹功能與數量受到侷限。
3.作者專區增加作者認知
將知名作者做重點推薦，提供作家作品專區，使用者可以同時看到其 他閱讀者的書籍註解，提供更多元資訊，也增進對作者的認識。不過仍屬 靜態作品陳列，缺乏互動機制，同時，重點推薦的作者數量仍相當有限。
4.部落格提供產業資訊
主要提供產業瞭望、作家活動資訊、另外納入一些專欄作家，主要提 供出版產業觀察與專家書評，增加內容多樣性。
5.讀者講座
不定期的舉辦讀者講座，邀請作者與讀者互動，不過數量頻率較少。
6.提供作者自助出版平台
由於具有數位出版平台，可提供作者自營電子書作品。例如，作家袁 瓊瓊、伊格言、衣若芬等未將數位版權授權給出版社，就可獨立授權 Readmoo 出版電子版，並提供更彈性的定價模式。不過，目前僅少數作家
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使用此服務，作品數量有限。
（二） 收入來源
主要以電子書銷售收入為主，採取單本銷售。
（三） Readmoo 的共創效益檢視 1.創造使用者體驗
Readmoo 是偏重使用者閱讀體驗的網路書店，因此，更重視讀者的閱 讀分享、註記。在閱讀社群中，可看到積極閱讀者的排行榜資訊，鼓勵讀 者更積極主動的分享，並逐漸累積個人在網站上被關注的人氣。
由於提供了閱讀者被關注的功能，積極的閱讀者可吸引有相同閱讀口 味的讀者加入追蹤關注，逐漸成為意見領袖，並可發展讀者間社群互動的 管道。不過，目前還在發展初階段，規模數量仍有限。
此外，閱讀者在個人書櫃中的的劃線註記與完讀書評，會在該本書的 參考資訊中被呈現出來，提供其他讀者做為參考。
Readmoo 還有一個功能，可呈現某一本書目前有哪些人正在閱讀，這 種即時的資訊呈現，也是網路環境才能提供的新體驗。
2.擴大互動範籌與參與平台
Readmoo 主要業務內容是電子書銷售平台，目前仍需要努力加強與出 版社關係，增加電子書產品數量。Readmoo 同時也具備協助作者自助出版 的發展架構，目前仍偏向於邀請知名作者，將已經出版的紙本書授權出版 數位版，此讓許多知名作者的舊作或絕版書，得以在數位平台上重新出現。
另外，在作者專區中，目前可連結到作者的個人部落格，擴大了與作 者連結的網路關係，未來作者在個人部落格上的活動，從 Readmoo 的介面 中可以直接串連起來。不過，僅屬小規模嘗試，並非所有作者都提供此串 聯服務。
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此讓讀冊生活擁有穩定的營收來源，同時又可爭取逐步布建電子書資料庫
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