第六章 研究發現
第二節 從共創發展架構看數位出版商業模式
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第二節 從共創發展架構看數位出版商業模式
一、 數位出版共創平台的架構
Ramaswamy & Gouillart(2010)在 2010 年發表的共創理論(The Power of Co-Creation)一書中指出，顧客體驗是企業價值創造、創新、策略與領導的 中心，他們認為，有越來越多的價值，是由企業與顧客共同創造，而非企 業獨自完成。因此，企業應該要仰賴共同創造，透過與顧客、員工、供應 商與其他利益關係人的合作，共同開發系統、產品與服務。
共同創造的核心原則包含四大組成元素，一，體驗思維，二，互動內 容，三，網路關係，四，參與平台。透過這四大要素，達成共創的四大利 益，一，為企業增加策略資本與利潤，二，為企業降低風險與成本，三，
讓參與者體驗新價值，四，為參與者降低風險與成本。
圖 六-4，共同創造核心原則與四力
資料來源: 共同創造到底有多厲害
Ramaswamy& Gouillart(2010)指出，共創的第一步，要與系統中合適的
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夥伴共同設計參與平台，並持續與參與者共同調整設計，讓平台隨時間不 斷進化。很少共創平台是一推出就可以獲得完美體驗，平台往往是從嘗試 錯誤中，累積經驗、循序漸進。因此，平台的設計要有足夠的彈性，讓參 與者視需求增加功能。當參與平台隨著時間逐步擴大，雙贏模式引導的價 值創造，將可得到更具開創性的成果。
參與平台的設計，必須符合四大需求，一，擴大體驗空間，二，擴大 互動範疇，三，擴大參與平台連結，四，擴大生態系統中利益關係人的聯 繫。
圖 六-5，價值共創企業的發展架構
資料來源: 共同創造到底有多厲害
傳統出版產業，由出版業者主導，承擔所有經營風險，線性的產業鏈 結構，與讀者的互動不足，也缺乏經營彈性。進入網路時代後，出版社更 面臨讀者流失、銷售下滑的困境，經營風險升高。
從共創理論的研究發現，重視使用者體驗與參與的設計，將更符合網
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路時代的需求。出版產業應該善用網路科技的平台，強化與使用者互動體 驗的設計，才能因應產業趨勢變遷與使用者需求。
本研究根據共同創造理論的四大基本原則(體驗思維、互動內容、網路 關係、參與平台)與符合四大利益為基礎(增加企業策略資本與收益、創造個 人價值新體驗、降低企業經營風險與成本、降低個人風險與成本)，提出數 位出版共創平台的架構。主張整合線上出版、社群討論、網路商城、體驗 活動等多元互動體驗設計，提供作者、出版社、讀者，一個創作與交流的 空間，並整合周邊產業供應商與利益關係人，形成一個符合多方利益的平 台，才能創造一個良性互動的數位出版生態環境。
圖 六-6，數位出版共創平台發展架構
數位出版共創平台的價值主張
(一)，提供作者(內容創作者)自助出版服務，創造自營商機，並經營讀 者社群。
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(二)，提供出版社及各產業、企業，數位出版的技術服務，降低數位化 成本與進入障礙，並增加與使用者互動管道。
(三)，提供讀者收藏、分享與評論的互動空間，並以低成本閱讀更多元 作品與資訊，此外，還可參與更多體驗活動。
(四)，提供網路商城交易平台，增進數位出版產品交易商機。
(五)，策略結盟上下游關係企業，包括隨選印刷、寄送服務、銷售通路、
數位學習、實體課程學習、活動企劃等多元合作夥伴，以達到彼此降低成 本、擴大整合行銷效益的雙贏商機。
(六)，開發廣告代理、整合行銷業務，增進企業與目標消費族群互動機 會，增加消費者體驗與品牌認知的雙贏商機，創造作者與出版業者新收入 來源。
二、 數位出版共創平台服務內容
圖 六-7，數位出版共創平台服務內容
（一） 數位出版平台 1. 作家自助出版服務
類似美國 Lulu 自助出版(Self Publishing)服務，協助想要自助出版的作
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者，運用此平台即可完成個人出版，並自行訂價、銷售。目前台灣網路書 店中 PUBU、EZRead 易讀網，都具有此服務功能。
自助出版平台的出版流程要越簡單越好，讓使用者輕鬆的完成線上出 版，如此才能擴大使用者規模，讓出版品數量增長。不管是個人自我創作 慾的實現，或是具有商業價值的專業作家，都可以利用此平台實現自我。
第一代部落格創造大量網路部落客，不僅數量龐大且內容豐富多元。
在台灣多位具有人氣的部落客作家，如文學類九把刀、藤井樹，生活類女 王、貴婦奈奈，投資理財類黃國華、郭恭克等，都已成為各出版社大力爭 取的熱門作家，其作品往往名列銷售排行榜前茅。由此可見，在網路上獲 得眾多網友點閱支持的內容，具有潛在商業銷售價值。
任何人都可以利用此平台來發表作品，例如 YouTube 提供所有使用者 自由發表影音內容，不管是隨手拍的家庭影片或是專業影片製作公司的作 品，只要網友覺得有趣，就可以獲得眾多點閱率。因此，作品內容是否值 得閱讀，由使用者共同決定，平台主要提供作者一個發表作品的空間。
自助出版服務同時也提供知名作家一個自我經營的空間，由於自助出 版作者可分拆的所得更高，(美國部分網路書店作者可獲得 80%的銷售所 得)，在美國有越來越多的知名作家，願意嘗試這個新的出版方式。
個人自助出版可以大量增加數位出版品的數量，不需要完全仰賴現有 出版社的授權，也可以突破台灣目前數位出版品不足的困境。不僅可以實 現作者自助出版的自主權，同時增加作者與服務平台之間的緊密關係，並 創造平台上產品的多元化與差異性。
2.出版社數位出版服務
協助出版社不需要自行開發數位出版技術，可利用此平台完成出版品 數位化與雲端管理。平台也可提供進階的客製化服務，以符合出版社個別 需求。
目前出版社大多未投入數位出版技術開發，僅將現有出版品交給各大
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網路書店，分別依照各通路的檔案格式轉檔上架銷售，但卻缺乏自有品牌 出版品展示與銷售空間。平台若能提供技術支援與系統代管服務，但由出 版社自行維護內容與作品上架，應能符合許多出版社的需求。
例如，台灣 PUBU 電子書城，目前設有出版社專區，提供出版社經營 自有數位出版品的空間。但除此之外，平台還可進一步提供出版社更多技 術服務或雲端管理協助，成為出版社數位化的技術服務平台。
3.多元出版型態支援
目前線上自助出版技術服務，主要包括版面編排、封面設計、內容上 傳、完成電子書格式，並可支援多種數位載具閱讀，包括桌上電腦、平板 電腦與智慧手機，以及支援多種系統軟體格式等。
隨著科技發展，未來出版品型態將不限於文字、圖片，包含影片、音 樂、動畫等多媒體型態，以及資料庫查詢等，若能隨技術發展提供多元內 容格式，可更符合創意時代需求。
目前台灣堂朝數位整合公司所經營的 Finder 電子刊物加值平台，即可 支援雜誌版面與多媒體型態內容。而國外 Flipborad 的社群雜誌，也可支援 各類文字、圖片、影音內容，並以雜誌版面呈現。因此，平台的技術開發 應該要能支援多種內容型態，才能符合使用者需求。
4.專家諮詢服務
提供專家諮詢服務，協助作者作品更臻完善，並可擴大周邊專業人員 的共創商機。例如，在美國 Lulu 服務中，可聘請專家來協助封面、版面設 計、編輯校對、行銷推廣等不同的服務，獨立出版作者可視個人需求，在 合理成本範圍內，尋求專家協助。
有許多的獨立工作者或企業，可提供專業的版面設計、編輯、行銷規 劃等服務，平台可篩選合作對象並公開定價機制，不僅讓作者更方便的尋 求支援管道，並可促成出版業相關工作者的業務機會。
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圖 六-8，美國 Lulu 提供的專家服務，採收費制
資料來源:Lulu 網站
5.作者出版互助討論區
如何做好封面設計、如何排版、如何行銷自己的書..，各種與自助出版 相關的疑難雜症，都可以在作者討論社群中，得到資訊、經驗分享。新手 作家可以善加利用社群資源，得到同好協助。例如如美國的 Lulu，就規劃 了論壇區(Forums)，讓作者們互相討論、彼此協助，發揮共創精神。
（二） 閱讀社群平台
喜愛閱讀的讀者，是數位出版平台最主要的消費者，創造一個讓愛閱 讀民眾，喜歡來搜尋、分享、討論的空間，不僅可吸引更多使用者逗留，
也可創造意見領袖。運用讀者力量，讓優質出版品得以被注意，並創造群 聚討論人潮。
1..使用者個人書櫃、書評與評鑑機制
讀者可以建立自己的藏書櫃，並分享閱讀註記、書籍評鑑等，打造個 人的閱讀空間。尤其是數位時代來臨，雲端書櫃的重要性逐漸提升。
一般新書上市前，多會邀請知名專家寫推薦文，顯示推薦在書籍銷售 上具有重要性。尤其是沒有知名度的素人作家，更需要推薦文或評鑑分數，
作為其他讀者的參考。在共創平台上，使用者的評鑑機制，能發揮客觀推 薦力量。
例如，中國豆瓣就是從好書分享源起，並創造規模龐大的興趣同好社
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群。在豆瓣內，一些熱愛閱讀的讀者，分享個人正在閱讀或有興趣的作品，
並持續發表對出版品的評分與書評，讓豆瓣成為中國最重要的圖書評鑑網 站，許多消費者要買書前，都會先參考豆瓣上的評分。
而部分積極的閱讀者，由於持續發表書評文章，也成為熱門書評人。
例如，美國的 Lulu 也有這樣的意見領袖，持續的閱讀與發表評論，扮演既 是讀者又是評論者的角色。中國豆瓣也有類似的設計，讓積極閱讀的讀者
例如，美國的 Lulu 也有這樣的意見領袖，持續的閱讀與發表評論，扮演既 是讀者又是評論者的角色。中國豆瓣也有類似的設計，讓積極閱讀的讀者