第二章 文獻探討
第二節 即時通訊在教育現場的運用
本節從即時通訊為教育現場帶來改變，以及即時通訊對親師生溝通互動帶來的影 響探討相關文獻，並藉由相關研究加以研究。
壹、 即時通訊為教育現場帶來改變
在現今科技技術的幫助下，親師生溝通互動方式已有些轉變。父母不需實際到學 校也能積極參與，家庭與學校溝通的即時性更加提升。想促使父母瞭解班級和家庭作 業以及孩子的進步情況等，都在技術幫助下變得更加有效 (Patrikakou, 2015)。
現今的教育現場中，校長、行政及親師生間已開始運用許多不同的即時通訊管道 或方式來進行溝通與互動。在中國、新加坡等鄰近的華人地區，常使用的即時通訊軟
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體包含QQ、WeChat、微博等。而在臺灣常被使用於親師生溝通互動的即時通訊管道 則有Messenger、LINE、LINE@、Instagram 及 Facebook 等。
茲說明各類管道之常用功能如下表2-2。
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金錢成本。教育現場中的活動訊息不再一定要有紙本通知單的大量印製方能宣傳，想 讓家長獲得孩子的照片也不必再一張一張篩選才能決定哪張照片應該洗出幾張，且應 發給相片中的哪幾位孩子，甚至想辦理投票瞭解群體中夥伴的意見，也不必再發下選 票後再收回來慢慢統計，只要在線上點選便能即時統計，更能隨時查閱，瞭解每位夥 伴個別的傾向為何。
貳、 即時通訊對親師生溝通互動帶來的影響
究竟親師生使用即時通訊軟體進行互動對三方之間帶來哪些影響？本研究茲將 近年來親師生即時通訊相關文獻彙整如下表2-3。
表 2-3 親師生即時通訊相關文獻彙整 親師生即時通訊相關文獻彙整
作者（年） 親師生即時通訊相關發現
Asterhan & Rosenberg (2015)
1. 該研究評估師生 FB 互動的目的，研究參與 對象都是具有與學生FB 交流經驗的老師。分析 結果產生五個因素，包含：更好地監視和瞭解 學生的世界（20.72％）、改善與學生的人際關係
（12.42％）、改善教師的地位（11.90％）、學術
（學習）目的（18.57％）以及管理和組織
（12.71％）。
2. 研究結果表明，師生的 FB 接觸有社會目 的。這種直接接觸改善教師與學生的關係，並 對課堂氣氛和團隊凝聚力產生積極影響。改善 人際關係不僅被視為目標，而且被視為提高教 與學效果的一種手段。
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表 2-3
親師生即時通訊相關文獻彙整（續）
作者（年） 親師生即時通訊相關發現
Forkosh-Baruch, Hershkovitz, &
Ang (2015)
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表 2-3
親師生即時通訊相關文獻彙整（續）
作者（年） 親師生即時通訊相關發現
丘昌泰（2015）
1. 社群媒體症候群指每隔一小時就無法忍受不 得不上LINE 或上 FB 多次，必須加以治療。
2. 社群媒體症候群對老師教學的不利後果：
（1）上線時間太頻繁，影響備課或休息時間。
（2）群組人數過多，造成訊息膨脹，無法及時閱 讀，引起家長的誤解。
（3）看文字無法體會親師生心態，是一大盲點。
3. 治療「社群媒體症候群」之建議：
（1）多實施戶外教育，減少使用社群媒體。
（2）FB 僅適合分享成果，教學以實際體驗為主。
（3）LINE 只公布重要事項，避免亂發垃圾訊息。
（4）遇危機以電話快速溝通，LINE 不會比較快。
Kuo, Cheng, & Yang (2017)
1. 從 435 名臺灣在職中學教師的自我報告決策 行為調查，探究他們是否願意接受不同請求者
（例如：相識時間長短不明、不熟悉的學生）在 社交網站 (Social network site, SNS)的交友請求。
2. 研究結果發現，教師根據性別和請求者身份做 出不同的交友決定，但教師基本角色沒有差異。
3. 男教師比女教師對陌生學生、班上學生和行政 同事交往意願更大。總體而言，非行政同事是最 可接受的，而未知的學生則是最不利的請求者。
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Rosenberg, Ophir, & Asterhan (2018)
1.針對 2014 年以色列-加沙戰爭中師生進行研究，
探討在危機時期師生社交網路科技技術 (Social network technology, SNT)交流的組成部分以及這 些組成部分如何對學生帶來影響。
2. 結果發現，持續在線上的接觸被視為一種重要 的支持形式。保有在線上的關係使學生感覺老師 隨時都在，感覺離老師更近，使他們感到更安全。
Hatlevik & Hatlevik (2018)
1. 學生每天處理大量數位訊息，他們需要能夠進
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表 2-3
親師生即時通訊相關文獻彙整（續）
作者（年） 親師生即時通訊相關發現
陳美純、范足玫（2018）
1. 即使現今資訊科技普及，但仍有經濟弱勢家庭 或家長非本國人而言語不通者，以至於無法全面 使用雲端服務平台。
2. 現代家長因工作忙碌，常有無暇登入雲端平台 瀏覽之情形，故仍須以紙本或請孩子回家代為傳 達，才能減少聯絡事項的遺漏。
劉美鈴、謝傳祟、翁暄睿
（2018）
1. 該研究以臺灣桃竹苗地區四縣市國民小學六 年級695 位學生為研究參與對象。
2. 研究結果顯示學生知覺教師正向領導對學生 學習表現有顯著影響效果，亦透過資通訊科技運 用的中介效果，間接對學生學習表現產生正向影 響，但教師正向領導對學生學習表現之直接影響 效果高於透過資通訊科技運用之中介效果。
3. 無論是辦理班級分享會、一人一菜活動、使用 班級網頁或 LINE 群組等，建議以建立班級正向 能量網絡與支持鼓勵的文化為主，促進親師生正 向關係與正向溝通。
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表 2-3
親師生即時通訊相關文獻彙整（續）
作者（年） 親師生即時通訊相關發現
Alghasab, Hardman, & Handley
（2019）
1. 針對科威特高中師生的研究發現，在教師採取 更具指導性的方法下，學生傾向於與老師互動而 不是與同伴互動，因而是自己一個人寫作。
2. 若教師採用更多的對話方式，則學生與學生間 的互動和協作會更多，從而促進共同編寫教材。
3. 教師互動方式顯著影響學生學習和寫作行為。
師生間更多的對話參與往往會引起富有成效的 談話，並對學生的協作寫作過程產生積極影響。
Bordalba & Bochaca (2019)
1. 該研究以西班牙 11 所不同學校中 30 個家庭家 長和35 位教師為研究參與對象進行調查。
2. 研究結果發現，學校管理團隊若提倡使用電子 郵件或線上平台進行家庭與學校的溝通，將促使 親師使用態度更積極。
資料來源：本研究整理。
縱觀以上研究之論述，可知親師生即時通訊有以下特點：
一、受青睞的主因：
免費又快速，大幅降低親師生溝通互動的金錢成本並縮短訊息傳遞所需時間（吳 麗君，2015）。
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二、對教師的幫助：
1. 親師生線上溝通互動可能幫助教師更深入瞭解學生，改善與學生的人際關係，
進而對課堂氣氛和團隊凝聚力產生積極影響 (Asterhan & Rosenberg, 2015)。
2. 親師生線上溝通互動可能幫助提升教師地位、幫助學術學習及管理組織 (Asterhan & Rosenberg, 2015；傅議鋒等人，2017）。
三、對學生的幫助：
1. 親師生線上溝通互動可能提供重要的心靈支持，使學生感覺老師隨時都在，
感覺離老師更近，因而更有安全感 (Rosenberg et al., 2018)。
2. 親師生線上溝通互動可能使學生能瞭解到其他人在支持和改變他們的學習中 的重要作用 (Hou, 2015)。
3. 親師生線上溝通互動可能促使師生間有更多富有成效的談話，進而對學生學 習產生積極影響 (Alghasab et al., 2019)。
4. 親師生線上溝通互動可能使教師發揮關鍵角色促進學生對數位訊息的評估 (Hatlevik & Hatlevik, 2018)。
四、對家長的幫助：
1. 親師生線上溝通互動可能使家長能迅速掌握孩子及班級的各項即時訊息。
2. 親師生線上溝通互動可能使家長間能相互取暖（吳麗君，2015）。
探討近年相關研究文獻可發現親師生運用即時通訊軟體進行溝通互動已相當常 見，且確實為親師生帶來許多幫助。但，在享受即時通訊之便利的同時，上列相關文 獻亦指出親師生使用即時通訊軟體進行溝通互動時應留意的注意事項，茲列如下：
一、教師及學校端應注意事項：
1. 教師正向領導對學生學習表現直接影響效果高於資通訊科技運用之中介效果。
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無論使用班級網頁或 LINE 群組，重點仍以建立班級正向能量網絡與支持鼓勵 的文化為主（劉美鈴等人，2018）。
2. 即時通訊適合於分享教學成果，避免過分依賴，否則使用太頻繁將影響備課 或休息時間（丘昌泰，2015）。
3. 學校管理團隊若提倡使用電子郵件或線上平台進行家庭與學校的溝通，將促 使親師使用態度更積極 (Bordalba & Bochaca, 2019)。
4. 現代家長因工作忙碌而常無暇瀏覽，故仍須以紙本傳達才能減少訊息遺漏（陳 美純、范足玫，2018）。
5. 文字與親眼體會有落差，遇重大事件應以打電話或當面處理較佳（吳麗君，
2015；丘昌泰，2015）。
6. 即使現今資訊科技普及，仍須留意是否有人因經濟弱勢的數位落差或非本國 人而言語不通者而無法使用即時通訊溝通互動（吳麗君，2015）。
二、學生及家長端應注意事項：
1. 不明的學生對教師而言是最不利的社交網站交友請求者 (Kuo et al., 2017)。
若學生及家長希望在線上與教師聯繫，應先清楚表明自己的身份。
2. 只討論重要事項，避免亂發垃圾訊息，否則人數多將造成訊息膨脹，且若未 即時回應，想像空間易造成誤會（丘昌泰，2015；Kuo et al., 2017；吳麗君，2015）。 3. 非工作時段交辦工作，容易使人產生無形壓力。若影響教師工作心理，將造 成效率降低（傅議鋒等人，2017）。
綜合上述發現，可知親師生使用即時通訊軟體進行溝通互動的優點及需留意之部 分。如何幫助現代親師生適度善用科技帶來的便利，並避免錯誤的使用方式對彼此帶 來負向影響，是相當重要的課題。妥善運用電子化技術，能提高訊息的質量，減輕行 政負擔 (Hamid, Razak, Bakar, & Abdullah, 2016)。Oghuma、Libaque-Saenz、Wong 與
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Chang (2016)以 334 位韓國即時通訊用戶為參與對象的研究發現，知覺可用性顯著影 響用戶滿意度和持續使用的意願。而針對學校導師而言，Hamid 等人 (2016)以 543 名 在馬來西亞公立學校任教者為研究參與對象，研究結果亦發現，知覺有用性確實可以
Chang (2016)以 334 位韓國即時通訊用戶為參與對象的研究發現，知覺可用性顯著影 響用戶滿意度和持續使用的意願。而針對學校導師而言，Hamid 等人 (2016)以 543 名 在馬來西亞公立學校任教者為研究參與對象，研究結果亦發現，知覺有用性確實可以