研究建議

根據前一節的研究討論，確定本研究的結果和研究假設成立與否，並發現相關 性假設多與以前學者的研究相符。以下將分析的結果加以彙整，並提供各界建議。

壹、提升教師創造性教學信念以降低教師知覺訊息超載情形

即時通訊軟體乃親、師、生免費、快速又多元的溝通互動媒介，大幅降低彼此 的金錢成本並縮短訊息傳遞所需時間（傅議鋒等人，2017）。以本研究為例，LINE 可傳遞的訊息種類多元，包含文字、圖片、影片、貼圖、語音訊息、連結網址、文 件及各類檔案，甚至可以撥打免費語音或視訊通話、創建記事本或相簿、舉行投票 等。然而，當多元訊息大量湧入教師腦中，將可能使教師知覺到訊息超載。

依據本研究結果發現，當創造性教師教學信念較低時，將很有機會使教師知覺 訊息超載情形變得嚴重。Agarwal 與 Prasad (1998)指出，個人創新會提高對新事物的 知覺有用性。徐明珠、賀秋白（2019）針對中小學教師進行研究，亦發現教師個人 創新正向顯著影響對新事物的知覺有用性。Chan 與 Yuen (2014)對香港小學教師進行 的研究，亦強調教師不斷參與創造力相關活動是非常重要的。因此，建議教師可多 參與提升自我創造力的相關研習或工作坊，培養正向應對情境變化之能力，以避免 快速變遷的世代中知覺過多壓力，對教職工作帶來負面影響。

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貳、降低教師知覺訊息超載情形以提升教師達成使用目的性

訊息超載將使人們對決策正確性、決策信心、回憶能力等帶來負面影響，甚至可 能造成工作流程中斷（Bargh & Thein, 1985; Case, 2007；張愛華等人，2012; Hwang et al., 2019）。依據本研究結果發現，當教師知覺訊息超載情形提升時，將使教師達成使 用目的性降低。因此，建議教師可參考相關策略進行訊息管理，以避免知覺訊息超載。

本研究建議教師使用即時通訊軟體進行親、師、生溝通互動時，可先訂立規範，

適時劃清界線，以降低知覺訊息超載情形。丘昌泰（2015）建議可將即時通訊軟體用 於公告重要訊息或分享教學成果，但若遇重大危機事件則應以電話快速溝通為佳。吳 麗君（2015）亦指出文字與親眼體會有落差，文字可能較無法讓彼此精準掌握對方的 心態，故重大事件建議以電話溝通或面談，較可避免線上溝通的想像空間造成誤會。

而在溝通時間方面，本研究建議應事前清楚規範，避免因親、師、生使用習慣不 同，而導致誤解為對方不讀、不回，亦可能使得教師至深夜都還需不斷收發訊息而永 無下班之時（吳麗君，2015）。而若使用太頻繁，則將佔用教師備課或小憩時間（丘 昌泰，2015）。

此外，人的短期記憶是有容量限制的，Miller (1956)指出約為七個記憶區塊 (block)；Simon (1974)說約為五到七個資訊區塊；Broadbent (1975)則縮減為大約三到 四個資訊區塊。為避免造成導師應用即時通訊軟體的訊息超載情形，本研究建議教 師運用意元集組 (Chunking)的策略。將各項片段資訊依特定關聯加以分類，並彙整 組成大意元，將可擴充短期記憶的容量。以LINE 而言，可在回應留言時，先按分 類主題下標題，再進行回覆。幫助彼此欲回頭查找訊息時，能搜尋關鍵字就找到解 答。此外，也可運用相簿分類存放不同主題活動的照片，將新生訓練、校慶、校外 教學、隔宿露營、畢業旅行等照片加以區隔，讓教師、學生與家長隨時能依據相簿 名稱自行查找所需的影像，而不必每次都再打擾導師詢問照片事宜。或是可將學校 教務處、學務處等各處室重要訊息分類存放在記事本，並在命名時以標籤提高訊息 提取的表現 (Koppet et al., 2018)。

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參、提升教師達成使用目的性以增進教師持續使用意向

依據本研究結果發現，當教師達成使用目的性提升時，將能增進教師持續使用意 向。Asterhan 與 Rosenberg (2015)指出，線上溝通互動可能幫助提升教師地位，也使 教師更深入瞭解學生、提升師生情誼，進而促進課堂氣氛和團隊凝聚力。Bouhnik 和 Deshen (2014)研究發現，教師告訴學生可隨時與自己聯繫，但學生直到有即時通訊軟 體，才能較自在地與老師聯繫。學生意識到使用即通訊軟體能幫助他們建立更緊密的 師生關係 (Andujar, 2016)。這使學生能更勇於問老師問題，而老師也能更瞭解學生。

然而，並不是所有教師都能接受運用即時通訊軟體與學生溝通互動。

當教師體認到新形態教學能提高對教師自身的教學表現、提升教學效率、有利於 教學，教師才會喜歡使用行動媒體輔助教學。因此，應提高教師達成使用目的性，方 能提高教師應用即時通訊軟體的意願。教師達成使用目的性將影響教師使用行動媒體 處理教育事務的態度（徐明珠、賀秋白，2019）。

妥善運用電子化技術，能提高訊息的質量，並減輕行政負擔 (Hamid et al., 2016)。

Oghuma 等人 (2016)對韓國即時通訊用戶進行研究，發現知覺有用性顯著影響用戶滿 意度和持續使用的意願。Hamid 等人 (2016)更針對馬來西亞公立學校教師進行研究，

結果亦發現，知覺達成目的性確實可預測教師持續使用電子化媒介的意向。

因此，本研究建議教師間可彼此多分享其他教師善用新科技已達成使用目的性的 策略，幫助提升更多教師的達成使用目的性，進而強化教師持續使用意向。

肆、提升資深教師資訊使用技能以降低訊息超載

本研究參與對象之教師知覺訊息超載屬於中等偏高，其中又以51 歲以上教師最 高，41-50 歲教師第二高。這樣的研究結果呼應 Matthes 等人 (2020)的研究，即傳遞 即時圖文訊息為主的通訊軟體，對年紀較長者較易訊息超載。本研究聚焦之LINE 為 以即時圖文訊息傳遞為主的即時通訊軟體，故對年紀較長的導師造成較嚴重的訊息超 載。因此，本研究建議應協助提升資深教師資訊使用技能，降低其知覺訊息超載情形。

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