研究背景與動機

目前對於校園中使用即時通訊軟體進行溝通互動的研究多以行政人員或組織為 研究對象，或混雜行政、專任及導師等各類不同職務的教師進行調查，且多以探討教 師與同事間，或教師與家長間之互動為主（傅議鋒、常棕盛、楊豐兆，2017；周照偉、

任秋貴、鄭榮祿，2017；凃保民、顏春枝；2017）。在校園中第一線最常與家長溝通 者為導師，此外，親師互動中，學生亦扮演重要的角色。Evans、Butterworth 與 Law (2019)的研究發現，教師覺察到學生有不良行為與老師負面感受有關。教師們每天在 學校的種種努力與諄諄教誨，無非是為讓學生有更好的表現，無論是課業上或待人處 事上，只要學生有一點進步，都能讓教師感到窩心。教師的心情常受學生的言行表現 所牽動，當師生溝通管道暢通，彼此能友善地互相交流與關心，不僅能促進師生關係，

也能幫助師與生教學相長。因此，不只親師溝通相當重要，導師與學生更是每日都在 進行語言與非語言的緊密互動，師生溝通互動情形的影響力更是不容小覷，故本研究 將研究參與對象聚焦於擔任導師職務者身上，並將教師與學生的互動納入探討元素，

探究影響國中導師使用即時通訊軟體進行親師生溝通互動相關因素間之關係。其中，

因 目 前 搜 尋 相 關 文 獻 時 ， 較 少 見 針 對 學 校 教 師 於 親 師 生 溝 通 上 的 訊 息 超 載 (Information overload)之相關研究，因此，將訊息超載列為本研究欲探討之相關因素，

盼能對教師親師生溝通上的訊息超載情形有更進一步的瞭解。瞭解家長及學生大量圖 文對教師是否造成訊息超載之狀況，以及是否對教師造成教學造成負擔，並嘗試找出 適合使用之資訊管理方法，盼能減少教師應用即時通訊軟體的訊息超載負擔。在本章 節緒論中共分為五節，第一節先敘述研究動機，第二節說明研究目的與問題，第三節 為研究範圍及限制，第四節為名詞釋義，第五節說明研究流程。

第一節 研究背景與動機

本節旨在說明本研究的動機，分別是少子化及社會經濟地位提升促使父母更關心

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孩子學習狀況、手機促使生活大改變、創造性教學信念與新科技的採納態度及資訊管 理解決訊息超載困擾等四項，以下分別敘述之。

壹、少子化及社會經濟地位提升促使父母更關心孩子學習狀況

國家發展委員會「中華民國人口推估（2018至2065年）」（2018）推估臺灣出 生率及死亡率趨勢，若排除國際淨遷徙因素，臺灣粗出生率與粗死亡率曲線將於 2019年交叉，人口由自然增加轉為自然減少。在現今少子化的世代下，父母因為生 得少而對孩子呵護備至，不忍心孩子在學校受到老師較嚴厲的對待，使得許多導師 在與學生及家長互動時皆格外謹慎。

Von Stumm (2017)在英國的研究發現，低社會經濟地位家庭的孩子在學年初的表 現就比高社會經濟地位家庭的孩子差，而且這樣的劣勢在義務教育過程中更加劇。在 16 歲義務教育階段結束時，低社經背景的孩子平均成績比來自高社經家庭者平均水 平低一半。在義務教育階段，即使孩子們都會進到學校學習，但家庭社會經濟背景對 孩子帶來的影響不容小覷。Altafim、McCoy 與 Linhares (2018)以巴西 204 位 3 至 8 歲 孩子母親為研究參與對象的研究指出，社會經濟地位較低的母親較少有與溝通交流及 正向管教等相關的積極做法。行政院主計處（2020）公告臺灣平均每人 GDP 之趨勢 為逐年攀升，尤其城市中的成長更甚於鄉村地區。隨著臺灣城市中產階級家庭社會經 濟地位提高，城市中的家長常會對孩子的學習與管教更加關心，希望能更即時地瞭解 並掌握孩子學習的狀況。因此，即時通訊管道便被廣泛應用在親師生溝通互動，進而 也產生一些對老師與學校的干預及困擾。

貳、 手機促使生活大改變

十年之前，能拿著沒有網路的手機玩貪吃蛇、跟同學傳幾封純文字的簡訊、用藍 芽與親友互傳音樂，便已是跟上時代最新潮流的象徵。十年之後，幾乎每個人的手機 多已能連上網路，使用社群及通訊軟體傳送各式影音多媒體訊息為親友感情加溫，或

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是一天追好幾部彩色高畫質的影劇、與親友相約連線玩各種不同類型的手機遊戲等，

如今皆是日常生活中再平凡不過的小事。2017 年 3 月於臺灣開通的 Apple Pay，上線 2 天內完成綁定之信用卡數即超過 40 萬張（吳佳翰、林彥良，2017）。可見有不少民 眾已以Apple Pay、Android Pay、LINE Pay、Samsung Pay 等行動支付方式取代實體現 金交易，使得手機與生活間的關係更加緊密。

科技發展日新月異，各項設施及軟體也不斷被改良，因此，讓數位媒體更具便利 性和即時性，這便是大家愛好使用的主要原因 (Bordalba & Bochaca, 2019)。科技部臺 灣傳播調查資料庫（2019）調查發現，臺灣民眾最常使用的手機功能或 APP 第一名 即為具有通訊軟體功能的LINE，如下圖 1-1 所示。從圖中可知，LINE 為臺灣地區使 用較普遍，且使用人口數較多的即時通訊軟體。LINE 的功能多元，包含圖文及影音 訊息傳送、截圖、投票等。周照偉等人（2017）以科技接受模式探討教師職場溝通媒 介的研究發現，高雄市國中教師對於使用LINE 為職場通媒介的知覺易用性得分最高，

顯示其簡單特性受到老師們的喜愛。因此，本研究選用LINE 作為國中導師進行親師 生溝通互動的即時通訊媒體代表。隨著技術不斷進步與純熟，通訊設備取得成本降低，

即時通訊軟體也越來越容易使用，教師、家長及學生多更樂意以即時通訊軟體做為溝 通互動的橋樑，使其成為學校與學生家庭溝通的新趨勢。

因此，楊麗櫻、陳棟樑與陳俐文（2019）一項以 396 位新北市國小家長為參與對 象的研究便指出，教師除了利用原有的聯絡簿及面談等親師聯絡方式與家長溝通外，

也需嘗試多元溝通媒介來與家長溝通互動，增加親師溝通的便捷性與時效性，提高溝 通協調的效能。因應時代變化，有些導師開始主動使用即時通訊軟體建立班級群組，

透過LINE 等免費的即時通訊軟體，適時傳遞自身的班級經營理念，也希望能藉由一 對一私LINE 的方式向家長及學生進一步說明不適合公開討論的個別情形，幫助建立 起親師生間的情感（林慧萍，2019）。楊麗櫻等（2019）研究發現，在使用 LINE 作為 親師溝通媒介時，家長多能以不干擾老師教師休息時間為原則，溝通的時間長度大多 也僅短短的1 至 10 分鐘。乍看之下，每位家長都相當貼心，能體諒老師的辛勞，不

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會長時間打擾。但該研究也指出，家長們與老師的互動模式仍然以個人和老師互動為 主。雖然每位家長聯絡教師的時間不長，但若家長多以個人和老師互動，教師累計所 需回覆的個人訊息數量及所需花費的時間仍相當可觀。在學校授課及處理被交辦的各 項繁文瑣事之餘，還需找到時間好好回應大量訊息，對教師的確會帶來困擾。

陳美貴與陳純如（2019）探究高雄市國中教師受行動即時通訊 LINE 在師生互動 影響之研究便指出，教師們在繁忙的教學與班級經營管理裡，要盡快針對使用即時通 訊軟體的困擾找出因應的方法，以避免使用即時通訊軟體進行師生溝通時，增加教師 額外的負擔，以及影響教師的生活品質或步調。

圖 1-1 臺灣民眾最常使用的手機功能或 APP

資料來源：科技部臺灣傳播調查資料庫（2019）。台灣民眾手機使用習慣調查。取自：

http://www.crctaiwan.nctu.edu.tw/epaper/%E7%AC%AC90%E6%9C%9F20190815.htm

參、創造性教學信念與新科技的採納態度

Csikszentmihalyi (1996)表明教師是培養學生潛在能力的重要守門人。因此，改變 教師的信念和創造性的教學實踐需要更多的努力和關注。現今教師面對快速變遷的環

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境，需要花費更多心力在創新的實踐，不只在學術領域的新知必須有所跟進，在教學 方法與親師生溝通互動技能等方面也需多費心思學習如何良好的應用。

現代家長知識水平提升，甚至社會經驗比教師還豐富，對於教育更有自己的主觀 性與看法（薛逸珊，2019）。教師必須不斷自我精進，時時自我惕勵，應努力嘗試以 創新思維及方法來面對各種新挑戰。在多元開放的社會中，認真的教師隨時忙於用心 回應每位學生及家長各式各樣不同的需求，但也不能因此而怠惰於學習新知能，仍以 傳統價值觀中教師為知識分子故高人一等的想法來進行新世代的親師生溝通，便很可 能會與學生及家長產生許多摩擦。

社會風氣開放，學生問題行為更趨多樣化，教師必須不斷的吸取新知、與時俱進、

適時調整班級經營方式，不能一味使用傳統的方式來與學生及家長互動，而應在觀念 上保持創新，更要在具體作法上有所突破。近年學者研究發現，教師普遍認為憑藉自 己的能力與努力，可以改變教育現況，也因此更加積極投入教學工作（黃美利、柯淑 婷、鄭榮祿，2017）。面對科技快速變遷，許多教師仍不斷自我精進，強化將科技融 入教學或班級經營等事務的能力。面對資訊科技的快速發展，教師使用即時通訊軟體 進行教學或溝通，已是不可避免的趨勢（陳美貴、陳純如，2019）。

肆、資訊管理解決訊息超載困擾

即時通訊固然快速且便利，但數位媒體的必要性和時間花費常是讓大家不想使用

即時通訊固然快速且便利，但數位媒體的必要性和時間花費常是讓大家不想使用