外部關鍵因素分析

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第二節 外部關鍵因素分析

行動即時通訊服務是整體社會與科技技術演變下的產物，由於智慧型手機 iPhone 推出，App store 帶來新型態網路應用服務需求，Whatsapp 憑藉行動應用 服務興起的趨勢，反應硬體設備的革新與通訊方式已經進入完全嶄新的階段，

Whatsapp 順勢推出社交為目的之服務，並成為行動即時通訊服務龍頭，在發展 服務的過程當中，外在環境因素對 Whatsapp 服務經營與發展的影響，以下將分 為整體環境與產業環境兩個層面討論。

一、整體環境

Whatsapp 隨著整體科技環境的進步，以智慧型手機作為發想靈感發想，推 出創新社交服務內容，具有網路新創服務之特色，行動即時通訊服務市場提供 者的進入市場障礙低，具有快速變化之特色，政府不干涉市場內成員發展與競 爭，目標在於維持開放公平的競爭狀態，以下將分為政府態度與智慧型行動手 機科技兩方面討論整體環境中對 Whatsapp 之影響（Giannino, 2016）。

（一）政府以網路中立性作為網路應用服務管理之原則

美國為自由經濟的市場，有鑒於網路應用服務內容逐漸多元，重視消費者 自身選擇與市場競爭的重要性，自 2005 年致力於網路中立性之推廣，主張網路 服務提供者應平等對待網路上的服務與內容，不能依照地區、用戶、內容等因 素有差別待遇，歐巴馬政府於 2014 年也公開表態支持 FCC 開放的網路政策，

讓網路中立性原則為日後相關法規的修訂原則，營造開放平等的競爭環境。

在此網路中立性原則之下， 2015 年 FCC 通過網路中立性法案，網路服務

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提供者不能因為封鎖合法的網路內容，也不能偏袒特定的網路內容供應者。而 在產業發展的管理方面，只要網路應用服務業者不會妨礙自由開放市場發展，

沒有壟斷市場之虞，政府便不會干涉產業內的併購與競爭活動，採取報備的審 查機制，僅扮演維護市場秩序的角色（FTC, 2016；葉雲卿，2016）。

Whatsapp 發展的過程當中政府幾乎沒有插手干預或協助，直到 2014 年 Facebook 欲併購 Whatsapp 時，美國公平交易委員會與歐盟競爭委員會涉入進 行審查，係為歐盟與美國第一次高科技市場的發展進行管制，介入審查社交即 時通訊服務併購案（Giannino, 2016）。

美國社群龍頭 Facebook 併購 Whatsapp 一事讓使用者隱私權益受損的疑 慮，委員會認為以全球市場來看 Facebook 僅掌握一小部分的使用者資訊，有其 他網路服務競爭者足以與 Facebook 抗衡，加上廣告不符合 Whatsapp 本身的產 品策略，經 Facebook 與 Whatsapp 雙方表示維持各自與使用者數據相關之隱私 權政策，併購後 Facebook 與 Whatsapp 的市佔率不會相對影響到他們在市場的 影響力，干擾行動即時通訊服務市場之競爭， Facebook 與 Whatsapp 的併購案 獲得美國與歐盟委員會批准（FTC, 2014）。

美國與歐盟政府雖不干預行動應用服務市場之競爭，在併購案以維護使用 者的隱私權益為優先，另一方面卻希望 Whatsapp 積極配合司法部門進行調查工 作，開放調查人員監聽或查看特定使用者的對話記錄，這與 Whatsapp 不存取使 用者資料與訊息內容的隱私權策略相違背，Whatsapp 所使用的點對點加密技術 阻擋第三方閱讀使用者訊息內容，不願意配合監聽作業造成政府人員監聽的障 礙，因此美國政府與歐洲國家皆要求 Whatsapp 配合政府調查作業，甚至將計劃 推行新法規，規定行動即時通訊服務有協助解密之義務（Atkinson, 2016）。

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有鑒於 Whatsapp 的發展經驗來看，政府並非帶領 Whatsapp 相關產業成長 之領導者，而是 FCC 網路中立性為管制原則，經有調整既有法律規範以維持市 場內的公平開放的競爭環境，Whatsapp 發展的過程並未受到政府干擾與約束，

反之，政府偵查犯罪部門想利用 Whatsapp 作為獲得犯罪證據之管道，對業者施 壓要求 Whatsapp 提供使用者相關個人資料，介入使用者的隱私空間，反而讓 Whatsapp 希望政府不要干預行動即時通訊服務之運作。

（二）智慧型行動手機為設計靈感，硬體帶動應用服務之成長

Whatsapp 係為一款為智慧型行動手機研發的即時通訊服務，iPhone 為其設 計靈感來源，創辦人之一 Koum 認為 App Store 創造新的手機應用服務市場，便 根據行動手機之使用習慣，推出以手機為使用主體的應用服務。Whatsapp 甫推 出時下載使用者並不多，隨著 iPhone 更新其推播功能，Whatsapp 也更新其服務 內容，當使用者更新狀態時，通訊錄中的聯絡人都能透過 iPhone 推播功能收到 更新訊息，反映出硬體設備的進步帶動應用服務之成長（Olson, 2014）。

由發展起源看出 Whatsapp 為智慧型行動手機科技下的產物，2009 年時美 國的行動手機已經相當普及，以達到 91.4％的普及率，功能型與智慧型手機同 時存在於市場當中，隨著手機的高普及率與個人化的特質，行動手機逐漸成為 使用者作為通訊、社交、娛樂與上網主要載具。

在高手機普及率使用趨勢之下，iPhone 智慧型手機的出現提高手機服務的 豐富程度，Whatsapp 創辦人看到 Appstore 上之商機，係以 iPhone 作為主要的 使用裝置與設計靈感，自 Whatsapp 推出以來每一次程式更新與功能增加都反映 了硬體設備進步，應用服務隨之成長豐富的趨勢，由此可知智慧型手機著實為

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Whatsapp 發展之源頭。

從時間面來看，2009 年在全球行動手機市場上 Nokia 與 Windows 擁有 36.4%的市佔率，而甫推出的 Apple 在全球市場上僅佔 2.1%，Whatsapp 為成為 市場領導者，推出 Nokia、Blackberry 手機相容的使用版本，至今 Apple 已經取 代了沒落的 Nokia 手機，成為全球第二大的行動手機裝置商，即使 2016 年 Whatsapp 宣布不再提供 Blackberry 與 Nokia 系統服務版本，足以見得智慧型行 動手機為未來研發的主力方向（Whatsapp 官方部落格，2016；Statista, 2016）。

以全球智慧型手機分佈情況來看，第一波行動手機典範從功能型手機轉移 至智慧型手機，目前全球智慧型手機滲透率為 44.9%，以印度、中東與非洲地 區的智慧型行動裝置滲透率較低，分別僅有 17%與 22%，Whatsapp 服務銜接功 能型與智慧型手機的轉換過程，為其他系統推出相容版本的發展方針，讓智慧 型手機滲透率較低之區域成為 Whatsapp 主要服務市場之一（韓文堯，2015）。

Whatsapp 係為一款以智慧型行動手機為發源的即時通訊服務，服務內容與 使用介面以智慧型行動手機為設計中心，另一方面 Whatsapp 也相當願意滿足不 同使用裝置之需求，投資智慧型行動手機未開發的使用市場，培養使用族群，

隨著智慧型行動電話技術日趨成熟，售價逐漸降低而功能日趨完善，智慧型手 機普及率提升之時，有助於 Whatsapp 服務交流範圍與頻率（Kemp, 2015）。

二、產業環境

Whatsapp 身為行動應用服務的一員，自然會受到產業技術與其他成員的影 響，相較於其他行動即時通訊服務 Whatsapp 可說是一款簡潔專業的服務，以產 品內容作為發展重心獨立發展，進一步配合產業環境變化與技術變遷，以下將

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分為行動網路普及與異業合作兩方面討論。

（一）各地行動網路發展進度不一，Whatsapp 主動迎合網路科技

Whatsapp 得以為全球最早推出的行動即時通訊服務，原因在於美國行動網 路的普及率高，根據 eMarketer（2009）統計，2009 年行動網路使用者有 7,370 萬人，普及率為 26.3%，相較全球平均行動網路普及率只有 9.5％（ITU，

2009）為行動通訊技術發展較為進步之國家，奠基在美國行動網路服務已經逐 漸多元的情況下，使用者對網路應用服務也較為熟悉，形成有利於 Whatsapp 發 展之背景。

Whatsapp 服務需要的網路流量少，所需的使用者成本也低，推出在歐洲市 場大受歡迎，原因在於歐洲不同國家間的跨國簡訊加價後，通訊費用相當昂 貴，但歐洲使用者與他國人民交流頻繁，通訊成本也相對提高，而 Whatsapp 以 低價的收費提供沒有限制的通訊內容，在歐洲推出快速在歐洲使用者間普及。

反觀 Whatsapp 在美國沒有很高的市佔率，由於美國雖然領土廣大，州與州 之間沒有跨國簡訊加價費用，通訊成本對使用者沒有負擔，加上社群網站 Facebook 已經養成美國使用者的社交習慣，因此即使 Whatsapp 為美國企業卻 不是美國主流的行動即時通訊服務。

然而 Whatsapp 所提供之行動即時通訊服務以文字為主要內容，所需的網路 流量極低，簡潔的服務與服務所需的網路條件低，容易適應不同國家的網路環 境，2015 年全球總共有 76.7 億支行動手機，其中仍有 64%透過 2G 上網，3G 與 4G 分別為 26%與 10％，由此比例可知全球各地行動網路發展進度不一，即 便在 3G 網路服務未普及之國家也能使用，成功在全球拓展 Whatsapp 的服務範

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圍（張家維，2015）。

由 Whatsapp 全球各洲的普及率能看出 Whatsapp 為網路環境做出調整的市 場成效，Whatsapp 使用者集中於行動網路環境較為落後的拉丁美洲、中東與非 洲，即使當地市場的網路品質不佳，普及率較低，Whatsapp 願意投資早期使用 者，調整本身的技術條件降低使用門檻，讓正在建設網路產業之發展中國家在 初期便接納 Whatsapp，讓服務成為開發中國家民眾的即時通訊首選，Whatsapp 透過累積使用者增加服務本身之價值（Soli, 2015）。

Whatsapp 的通訊服務建構於行動網路之上，網路的穩定度與普及率自然對 Whatsapp 的推廣產生影響，即使 Whatsapp 本身的服務產品致力於配合不同的 網路環境與行動手機，包容科技發展不足之地區，隨著各國積極投資網路基礎

Whatsapp 的通訊服務建構於行動網路之上，網路的穩定度與普及率自然對 Whatsapp 的推廣產生影響，即使 Whatsapp 本身的服務產品致力於配合不同的 網路環境與行動手機，包容科技發展不足之地區，隨著各國積極投資網路基礎