第二章 文獻回顧與理論分析
第一節 行動即時通訊產業
二、 行動即時通訊服務之特性
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二、 行動即時通訊服務之特性
根據即時通訊服務之發展過程，本文研究主體著重在原生於智慧型行動裝 置的應用網路服務，參考相關學者對行動科技趨勢與商業模式之探討，過去行 動科技相關研究（Krämer & Wohlfarth, 2015；Sujata et al., 2015；Tumu &
Medudula, 2014；Skrbic et al., 2014；Church & de Oliveira, 2013）可看出智慧型 行動裝置持有率的大幅成長與無線網路的普及性是行動即時通訊服務快素蓬勃 發展的兩大主因。
智慧型行動裝置出現改變了使用者的生活習慣與使用方式，Ling & Yttri
（2002）指出行動裝置的出現替社會面貌增加新的樣態，以個人為中心的傳播 模式為推動社會通訊模式演進的主要角色。Skrbic et al.（2014）用 SWOT 模型 分析透過網路提供語音與社交應用服務的企業特徵，也提到行動裝置的普及造 成網路流量的需求大量增加，整合網路與應用程式提供服務的業者採用簡單並 容易接受的收費方式，以達到良好的服務品質。
無線網路科技的普及係為使用者願意採用行動即時通訊服務的主因，Sujata et al.（2015）從目前的科技趨勢中分析使用者願意採用 OTT 服務的原因，OTT 服務業者利用行動裝置、網路開放的資源平台與 IP 位置與網路科技的創新能 力，這些科技的優勢促使 OTT 服務受到消費者的歡迎，從快速且大幅增加的行 動應用程式下載率能看出網路與行動科技提供頂尖的功能，與免費的商業模式 造成消費者使用行為的轉變。
由上述討論可知行動即時通訊服務係透過載具的改變與網路普及，讓即時 通訊服務在行動裝置上使用，行動即時通訊服務受到網路頻寬與行動裝置的影
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響甚大，承襲了行動裝置與無線網路應用服務的特性，本研究回顧行動裝置與 加值服務（黃厚銘、曹家榮，2015；Goggin, 2012；Campbell & Park，2008）和 OTT 服務與行動社群（Sujata et al., 2015；Skrbic et al., 2014；Tumu &
Medudula, 2014；Gillin, 2008）等相關研究，整理出行動即時通訊服務具有即刻 連結性（instant connectivity）、個人化與客製化（Personalization and
Customization）、創新性（Innovation）與使用成本低廉等特性，分述如下：
（一） 即刻連結性（instant connectivity）
行動裝置作為即時通訊的終端裝置，透過無線通訊技術，在任何時間與地 點將服務與資訊即時的傳遞給消費者。黃厚銘、曹家榮（2015）認為行動裝置 具有即刻連結性（instant connectivity），此特性由可攜帶性與即時性所組成。行 動裝置的可攜帶性能讓消費者隨時隨地接受與傳遞訊息，Gillin（2008）則認為 簡短的訊息讓人更容易吸收與回應，而網路的即時性讓使用者立即收到訊息並 即刻回覆，進行瞬間的溝通，讓使用者有更多的互動與語言上的交流。行動裝 置成為已使用者為中心的個人化通訊設備，提供有效且快速的聯絡方式，隨時 協調日常生活中大小事物（Goggin, 2012；Campbell & Park, 2008）。
（二） 個人化與客製化（Personalization and Customization）
行動裝置帶來個人化溝通模式讓消費者花費許多的時間使用行動裝置上的 即時通訊服務，同時相當重視服務內容、品質與相關使用經驗。隨著消費大眾 對行動即時通訊服務的需求增加，服務供應商為了滿足使用者的需求，重視客 製化的服務設計。社群平臺中活動的成員屬於同一個社交圈，能夠聚集有相同 興趣或有相同關聯性的族群，加上行動裝置能夠有效的記錄使用者的地理位 置，透過追蹤消費者使用習慣與瞭解目標族群的興趣偏好，提供消費者客製化
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的內容與服務，能夠拓展人際網路，同時鞏固既有的社群群組與媒體，以吸引 消費者採納應用服務（Campbell & Park, 2008；Gillin, 2008）。
（三） 創新性（Innovation）
從服務內容來看，即時行動通訊服務具有可恢復性，使用者在服務內容上 進行的動作與對話皆會被記錄下來，使用者可以在下次使用時恢復上次的進 度，快速接續使用即時的社群互動（Gillin, 2008）。另一方面，從企業經營的面 向來說，行動即時通訊服務業者免於基礎建設的成本，具有專注發展服務的與 創新的優勢，能將預算大量投入創新研發服務或商品，立基於網路的開放架構 之上，不用經過電信業者的系統或收費手續，直接透過網路頻寬整合數據、語 音與影像等多樣的服務，提供消費者豐富的內容、跨平台分享訊息與通訊服務 便利的應用服務，改變消費者日常的溝通方式。再者，電信業者發展較為久 遠，其服務內容已經發展成固定的模式，相較之下更顯得即時行動通訊業者的 服務具有靈活的運用與彈性（Sujata et al., 2015；Skrbic et al., 2014）。
（四） 使用成本低廉
電信業者投資大量資金進行基礎建設，盈利模式主要依照消費者使用通訊 服務的時間或容量收取費用，服務內容與商業模式已較為固定不變。相形之下 行動即時通訊業者受到的法律規範少與營運成本較低，Liang, Lee & Teng
（2007）指出透過網路的通訊方式用較低的成本整合數據、音訊與影像服務，
行動即時通訊業者提供大眾免費服務與沒有限制的訊息服務，推出低廉的收費 方案或僅針對特殊功能收費（Tumu & Medudula, 2014；Sujata et al., 2015）。
奠基於行動裝置與網路普及所形成的行動即時通訊服務友善的使用特色，
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上，不但可以跨平台使用（Parviainen & Parnes, 2003），更以較低的成本整合 了數據、聲音、影像等多項加值服務（Liang, Lee & Teng, 2007），使用者登入 帳號後，不僅能與聯絡人不限時間地點進行即時訊息的溝通，還能分享影音、聲音、網路連結與影像等多種素材，綜合多元的服務給予使用者豐富的使用經 驗（Bridgewater & Cole, 2008）。本研究引用 Sujata et al.（2015）的行動通訊服 務項目，並參考 Tyson & Cooper（2005）整理即時通訊服務內容，整理即時通 訊服務具有文字聊天、群組聊天室、多媒體檔案分享、語音和影音即時通話、
（Group Chat）
類似聊天室功能，可邀請多個使用者，受邀者加入 後可以看到所有成員所打的內容並進行即時對話。