小結

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Whatsapp 雖然最早推出並且以使用費為明確的商業模式，受到其他行動即 時通訊服務免費壓力之下，Whatsapp 不得不取消收費機制，目前沒有明確的商 業模式，2016 年 Whatsapp 全球活躍使用者超過 10 億人後，母公司 Facebook 開始琢磨 Whatsapp 的商業模式，計畫將 Whatsapp 作為使用者與企業溝通工 具，意指使用者未來能透過 Whatsapp 與企業與組織溝通，取代目前企業以簡訊 或電話通知消費者的訊息，擔任企業與消費者間的管道，奠基於龐大使用者數 量，提供商務工具服務創造具有影響力的價值（Whatsapp 部落格，2016）。

第四節 小結

本章以全球第一個行動即時通訊服務 Whatsapp 為討論主體，從其發展背景 與產品內容在全球行動即時通訊服務市場的定位與發展過程進行討論，分別從 企業外部環境與內部討論 Whatsapp 推廣成長之影響因素，最後將整理上述討論 內容，並且歸納 Whatsapp 發展之關鍵成功因素。

歐美地區為自由經濟市場，只要沒有壟斷市場之虞，政府便不主動干涉產 業內的併購與競爭，因此政府在 Whatsapp 發展過程中並非關鍵成功因素。相較 之下智慧型手機的出現為 Whatsapp 推出的重要契機，除了 Whatsapp 的服務根 據智慧型手機為設計中心，其中推播功能更讓 Whatsapp 能順利提供服務的重要 功能，硬體設備的進步帶動應用服務之發展為 Whatsapp 的重要基礎。

Whatsapp 仰賴行動網路提供服務，網路環境成為 Whatsapp 發展之必備因 素。為了順利地推行服務，Whatsapp 維持簡潔的運作系統，所需的網路用量 少，能夠配合不同地區的網路環境。異業合作對 Whatsapp 的發展影響力較低，

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不像其他行動即時通訊服務極欲往平台化的方向發展，即使加入 Facebook 旗下 之後，同樣維持完全獨立的運作模式，Whatsapp 維持簡單專一的服務內容與專 業風格，全心全力挹注企業資源發展核心服務，為獨立且低調的科技公司。

Whatsapp 為行動即時通訊服務之先鋒，群組、檔案分享與通話等功能讓使 用者具有歸屬感，同時減少使用者在通訊方面的成本，使用者自然在成本考量 下願意將 Whatsapp 作為經營親密社交關係的管道。另一方面，Whatsapp 確實 執行訊息保密技術，維持獨立運作保護使用者的隱私與個資，同時對於服務內 訊息揭露的決定權交還給使用者，因應使用者回應條者服務內容，維持使用者 對 Whatsapp 的信任。

Whatsapp 秉持實用性的原則，以手機號碼為服務基礎，提供簡易且個人的 行動即時通訊服務，設計簡潔且乾淨的使用介面，提供符合人體直覺的使用方 式，專注於即時通訊服務內容的優化與發展，同時 Whatsapp 提供相容於智慧性 與功能型手機的服務，配合全球各地的行動網路科技發展程度，成功銜接手機 典範轉移中的使用斷層以獲得大量使用者，服務內容的特性成為 Whatsapp 得以 遍佈全球的重要因素。

Whatsapp 致力提供用戶良好的使用經驗，因此在服務內容當中完全不加入 廣告，運用社交性質的通訊服務創造大量口碑，並且投資早期使用者，在科技 條件低的市場中累積大量使用者，由此可知行銷宣傳並不為 Whatsapp 的關鍵成 功因素；另一方面 Whatsapp 早期以收費模式作為獲利來源，在獲得 Facebook 穩定的資金挹注下，取消了使用者收費模式，提供完全免費的行動即時通訊服 務，可見得穩定的資金來源對 Whatsapp 的發展相當重要。

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綜合上述內容可知，在外部環境方面智慧型手機與行動寬頻網路的技術發 展與普及對 Whatsapp 的發展相當關鍵，若科技條件無法承載 Whatsapp 的服務 內容，服務便無法順利普及；而企業內部 Whatsapp 調整產品服務與程式標準，

服務內容能因應不同網路環境，讓服務本身形成市場優勢得以推廣至全球各 地，加入 Facebook 旗下後仍堅持沒有廣告的通訊服務，免費、簡單、個人的即 時通訊服務讓 Whatsapp 成為全球最多人使用的行動即時通訊服務。

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